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Mission d’audit marketing: Réalisée par: - BOUDANNAOUI Fathiya - EL FAKIR Moham

Mission d’audit marketing: Réalisée par: - BOUDANNAOUI Fathiya - EL FAKIR Mohamed Zakaria - LAQRIFI Mohamed Année universitaire: 2016/2017 Université Cadi Ayyad Ecole Nationale de Commerce et Gestion Marrakech Encadrée par: - Pr. HAMADI Chakib Plan: Audit Interne Audit Externe Plan d’action Présentation de l’entreprise Constat & problématique I II III IV V Synthèse des résultats V Présentation de l’entreprise I Raison sociale: AL OMRANE AGADIR Adresse : Angle Avenue Du 29 Février Et Cheikh Saadi Talborjt - Agadir (M) Statut juridique: Société Anonyme Capital : 373 266 300 DHS Activité :habitat - aménagement – construction Date de création: Juin 2007 Tèl: 05-28-84-14-20 Fax: 05-28-82-34-99 Mail: promotionnel@alomraneagadir.ma Site Web : http://www.alomrane.ma Constat & problématique II Constat Problématique La détérioration des ventes des unités d’habitat de la filiale d’Agadir Quelles sont les raisons de la détérioration des ventes des unités d’habitat de la filiale AL OMRANE Agadir ? Audit Interne III PHASE D’OBSERVATION Les premiers contacts: • Notre mission d’audit dans l’entreprise AL OMRANE Agadir a fait l’objet d’une concertation menée avec le directeur commercial qui nous a donné son approbation de nous aider à accomplir à terme cette mission et nous faciliter l’accès à l’information. -Méfiance des commerciaux. - Pouvoir concentré. - Atmosphère tendu et moins stressant. Culture de l’entreprise • Entreprise étatique spécialisée dans le secteur de l’habitat et de l’aménagement. • La promotion de l’habitat social en partenariat avec le secteur privé . • Résorber les bidonvilles et l’habitat insalubre et de développer la maîtrise d’ouvrage urbaine et sociale . Audit Interne III PHASE D’ENQUETE Etude interne analytique Avec le responsable commercial: • Objectif: Révéler les moyens utilisés concernant le politique de commercialisation • Résultats: - Produits diversifiés - Division de travail ( chaque commercial est chargé d’une opération) - La prospection se fait par le biais des journées portes ouvertes et par la distribution des flyers. Avec le responsable marketing: • Objectif: déterminer les stratégies marketing utilisées durant la segmentation, le ciblage et le positionnement d’un projet. • Résultats: - Rareté des études de marché - Manque de positionnement pour chaque type de projet Audit Interne III Etude interne analytique Avec le responsable de communication: • Objectif: découverte des décisions et les actions relatives à la communication sont prises. • Résultats: - Existence d’un plan de communication - Hiérarchisation de la validation du budget du plan de communication - Utilisation de plusieurs techniques de communication à l’instar du street marketing ( distribution de flyers) Avec le responsable financier: • Objectif: étudier la politique de prix adoptée par le groupe Al Omrane. • Résultats: - Négligence des exigences et attentes des clients en matière de prix. Audit Interne III Enquête par sollicitation Entretiens semi directifs • Objectif: collecter les informations sur sentiments, perceptions… etc des clients sur le groupe Al Omrane • Interviewés: 8 clients de l’entreprise • Résultats: - connaissance des projets par la BAO + publicité - La situation de l’entreprise est due son expérience, son savoir faire… - Attentes des clients: baisse des prix, plus d’offres en moyen standing, amélioration des habitats économiques Audit Interne III Approche documentaire : Rapport interne de l’entreprise (2014) Approche terrain: Enquête de sollicitation Questionnaire: • Objectif: recueillir des informations fiables sur la notoriété des projets de l’entreprise, les motivations des clients, les freins d’achat et leurs attentes. • Résultats: - Négligence des exigences et attentes des clients en matière de prix- mauvaise qualité des habitats économiques – mauvaise localisation principal frein à l’achat… Audit Externe IV Etude de marché Approche par secteur Secteur économique _ secteur d’activité _ secteur marketing secteur géographique Approche par client Les motivations d’achats : les principales motivations des clients dont à la fois les facilités de paiement et l’offre diversifiée. - Les freins à l’achat : mauvaise localisation, superficie des unités d’habitats et les prix. - Les attentes : amélioration de la qualité des habitats économiques, améliorer l’emplacement des projets et la baisse des prix. Approche par concurrents Les entreprises privées ont envahit le secteur immobilier à l’instar du groupe ADDOHA qui détient à lui seul 15% de part de marché, dépassant de loin les opérateurs publiques Al Omrane et la CGI ; le reste, 77%, est effectué, essentiellement par de petites entreprises non structurées. Potentiel du marché Audit Externe IV Adéquation entre la culture de l’entreprise et son marché Expérience et savoir faire -Plus de 32 ans d’expérience -Al Omrane Agadir est certifié ISO 9001 version 2000 Notoriété Audit Externe IV Phase d’analyse des moyens et des contraintes d’Al omrane Audit Externe IV La hiérarchisation des objectifs souhaitables Synthèse des résultats V Forces Faiblesses - La réalisation d’un CA de 5117 MDHS en 2011. -Une force de vente motivée -Utilisation de plusieurs techniques de communication à l’instar du - street marketing ( distribution de flyers) -connaissance des projets par la BAO + publicité - Organisation des portes ouvertes comme outil de communication -Une gamme de produits diversifiée (économique, moyen standing, Haut standing…) -Une bonne notoriété - La situation de l’entreprise est due son expérience, son savoir faire… - Une bonne organisation commerciale (un commercial par opération) -Point de vente sous forme d’UGP (unité de gestion des projets) -Division de travail - Objectifs du Groupe convergents « la démocratisation de l’Habitat - Rareté des études de marché Prix élevé d’Al Omrane Négligence des exigences et attentes des clients en matière de prix. Manque de positionnement pour chaque type de projet Produits indifférenciés par rapport à la concurrence - Existence de 2 points de vente sous forme « UGP » seulement au niveau de la région de Agadir - Le non élaboration d’une étude de marché - Mode de management : autoritaire avec un pouvoir concentré - Capacité de distribution insuffisante (2 points de vente) Synthèse des résultats V Opportunités Menaces -Marché opportun -La ville d’Agadir est attrayante. - La Croissance démographique importante a favorisé l’augmentation de la demande du secteur immobilier. -Leader sur le marché Marocain (Classement de 2015). -Diversité de la clientèle équivalente aux différents produits offerts par Alomrane. -Baisse de prix des produits immobiliers sur certains secteurs de la Ville d’Agadir. -Forte concurrence de la part des Groupes Chaabi et Addoha. -Les clients cherchent un bon rapport Qualité/Prix. Plan d’action VI Actions par Marché - Mettre en place une stratégie de continuité dans la mesure où le marché actuel est accru (concurrence féroce) . - Al Omrane Agadir doit établir une stratégie marketing attractive afin de cibler des opportunités inexploitées (demande forte du moyen standing) Produit -Améliorer la qualité de ses produits notamment les habitats économiques -Améliorer la localisation de ses produits -Répondre aux exigences des différents clients -Se Concentrer sur les habitats moyens standing -Elargir la superficie des Habitats économiques pour les rendre plus vivables Plan d’action VI Prix -Adapter les prix aux différents CSP -Baisse des Habitats Moyens standing pour encourager la Clientèle Communication -Booster l’utilisation du canal digital à partir du biais des réseaux sociaux. -Renforcer sa présence dans les médias (TV, Radio..) Distribution - Elargir le canal de distribution en passant de 2 UGP à plus dans la région d’Agadir -Commercialisation intensive pour les Habitats de moyen standing Programme de fidélisation -Restructuration du service après vente notamment en matière de gestion des réclamations. -Cadeaux promotionnels MERCI POUR VOTRE ATTENTION 1 ? . . uploads/Finance/al-omrane-marketing-auditing.pdf