Brigitte Van Coillie-Tremblay Micheline Bartlett Diane Forgues-Michaud CORRESPO

Brigitte Van Coillie-Tremblay Micheline Bartlett Diane Forgues-Michaud CORRESPONDANCE D’AFFAIRES ANGLAISE COLLECTION ENTREPRENDRE 2e édition revue et enrichie     Cédérom inclus Les règles d’écriture à connaître Les formules d’usage courant Les échanges par courriel 266 modèles de documents rédigés en anglais 2e édition revue et enrichie Extrait de la publication Table des matières 1 2e édition revue et enrichie Les Éditions Transcontinental inc. Les Éditions de la Fondation de l’entrepreneurship 24e étage 55, rue Marie-de-l’Incarnation, 1100, boul. René-Lévesque Ouest bureau 201 Montréal (Québec) H3B 4X9 Québec (Québec) G1N 3E9 Tél. : 514 392-9000 Tél. : 418 646-1994, poste 222 1 800 361-5479 1 800 661-2160, poste 222 www.livres.transcontinental.ca www.entrepreneurship.qc.ca La collection Entreprendre est une initiative conjointe de la Fondation de l’entrepreneurship et des Éditions Transcontinental visant à répondre aux besoins des futurs et des nouveaux entrepreneurs. Pour connaître nos autres titres, consultez le www.livres.transcontinental.ca. Pour bénéficier de nos tarifs spéciaux s’appliquant aux bibliothèques d’entreprise ou aux achats en gros, informez-vous au 1 866 800-2500. Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada Van Coillie-Tremblay, Brigitte, 1945- Correspondance d’affaires anglaise 2e éd. rev. et enrichie. (Collection Entreprendre) Publ. en collab. avec Éditions de la Fondation de l’entrepreneurship. Doit être acc. d’un disque optique d’ordinateur. Comprend du texte en anglais. ISBN 978-2-89472-435-4 (Éditions Transcontinental) ISBN 978-2-89521-133-4 (Éditions de la Fondation de l’entrepreneurship) 1. Correspondance commerciale anglaise. 2. Modèles de lettres. 3. Correspondance anglaise. I. Bartlett, Micheline. II. Forgues- Michaud, Diane. III. Titre. IV. Collection: Entreprendre (Montréal, Québec). HF5726.V36 2010 651.7’5 C2010-940022-4 Conception graphique de la couverture: Studio Andrée Robillard Mise en pages: Diane Forgues-Michaud Correction: Jacinthe Lesage Impression: Transcontinental Gagné Tous droits réservés. Toute reproduction en tout ou en partie, par quelque procédé que ce soit, graphique, électronique ou mécanique, est strictement interdite sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Imprimé au Canada © Les Éditions Transcontinental et les Éditions de la Fondation de l’entrepreneurship, 2010 Dépôt légal – Bibliothèque et Archives nationales du Québec, 2e trimestre 2010 Bibliothèque et Archives Canada  Nous reconnaissons, pour nos activités d’édition, l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ). Nous remercions également la SODEC de son appui financier (programmes Aide à l’édition et Aide à la promotion).  Les Éditions Transcontinental sont membres de l’Association nationale des éditeurs de livres (ANEL). Table des matières 3 Brigitte Van Coillie-Tremblay Micheline Bartlett Diane Forgues-Michaud 2e édition revue et enrichie 4 Correspondance d’affaires anglaise La Fondation de l’entrepreneurship s’est donné pour mission de promouvoir la culture entrepreneuriale comme moyen privilégié pour assurer le plein développement écono- mique et social de toutes les régions du Québec. Elle ofre des produits et services incontournables pour les entrepreneurs tels le mento- rat d’afaires, un service de haut calibre et disponible partout au Québec, une série de conférences ainsi que la plus vaste collection de livres de langue française dédiée au démarrage, à la gestion et à la croissance des entreprises. De plus, son centre de vigie et de recherche sur la culture entrepreneuriale, unique au monde, produit recherches, analyses et bulletins d’information sur les tendances mondiales et pratiques exemplaires en matière de sensibilisation et d’éducation à l’entrepreneurship. La Fondation de l’entrepreneurship s’acquitte de sa mission grâce à l’expertise et au soutien fnancier de plusieurs organisations. Table des matières 5 PRÉFACE Depuis la première édition de Correspondance d’affaires anglaise en 1998, la correspondance d’affaires a fait l’objet d’une transformation radi­ cale. Beaucoup moins de papier, beaucoup plus de courrier électro­ nique, moins de mots, moins de formules toutes faites, plus de fluidité et d’efficacité… À plus de 50 courriels par jour, voire une centaine chez bien des gens d’affaires, il faut aller droit au but, et vite! Pas de doute, l’écrit a encore et toujours sa place, qu’il s’agisse de confirmer une com­ mande, de passer un accord, de féliciter un collaborateur ou de trans­ mettre des instructions claires ou officielles. La correspondance d’affaires peut revêtir des formes fort différentes selon le destinataire et le contenu à transmettre. Par exemple, elle peut être incitative lorsqu’elle vise à accroître les ventes ou à susciter l’inté­ - rêt de la clientèle. Elle peut aussi être rédigée sur un ton très ferme; c’est le cas de certaines lettres de recouvrement. Chose certaine, dans tous les cas, pour être crédible, la correspondance d’affaires doit formuler le message de façon claire tout en respectant certaines conventions et en prenant en considération les répercussions des écrits ou des transac­ - tions sur le plan juridique. C’est là que Correspondance d’affaires anglaise se révèle encore utile. En effet, ce livre outille, au quotidien, les gens d’affaires afin qu’ils puis­ sent assurer l’efficacité de leurs transactions et de leurs relations d’af­ faires dans une langue qu’ils ne maîtrisent pas toujours aussi bien que le français. Voilà pourquoi l’ouvrage comporte, en plus des lettres courantes, de nombreux modèles de lettres qui traitent de prospection des marchés, d’exportation et d’expédition des marchandises. Voilà aussi pourquoi un associé d’un des grands cabinets d’avocats internationaux spécialisés en droit commercial a accepté d’enrichir les contenus de ses remarques et de ses mises en garde. Extrait de la publication 6 Correspondance d’affaires anglaise Le résultat : un livre très pratique et concret qui a été spécialement conçu à l’intention des francophones qui mènent des transactions d’affaires en anglais. Un livre d’autant plus pratique qu’il est complété d’un cédérom contenant plus de 250 modèles de lettres, tous en format Word pour Mac ou PC, prêts à être utilisés ou adaptés. Me Marc Beauchemin Fasken Martineau DuMoulin S.E.N.C.R.L., s.r.l. M. Stéphane Lavallée Vice-président, Solutions d’affaires, Médias Transcontinental Éditeur, Groupe Les Affaires Table des matières 7 TABLE DES MATIÈRES INTRODUCTION...................................................................................... 15 PARTIE I – LA CORRESPONDANCE ANGLAISE......................................... 21 LA LETTRE. ................................................................................................................................ 23 Le papier.. .................................................................................................................................... 24 Les références. ............................................................................................................................ 24 Les mentions d’acheminement et de caractère. .......................................................................... 25 La date........................................................................................................................................ 25 La vedette. ................................................................................................................................... 26 Exemples d’adresses. ........................................................................................................... 37 La mention « Attention ». ............................................................................................................. 39 L’appel......................................................................................................................................... 40 L’objet.......................................................................................................................................... 43 L’introduction............................................................................................................................... 43 Le corps de la lettre. .................................................................................................................... 44 La conclusion...............................................................................................................................48 La salutation................................................................................................................................ 48 La signature. ................................................................................................................................ 49 La raison sociale de l’entreprise........................................................................................... 49 Le nom du signataire............................................................................................................ 50 La signature par délégation.................................................................................................. 52 Les signatures doubles ou multiples. .................................................................................... 52 Les mentions diverses. ................................................................................................................ 53 Les initiales d’identification................................................................................................... 53 Les pièces jointes................................................................................................................. 54 Les copies conformes........................................................................................................... 54 Le post-scriptum................................................................................................................... 55 La mise en pages........................................................................................................................ 55 Le cadrage............................................................................................................................ 56 Les interlignes. ...................................................................................................................... 56 L’alignement. ......................................................................................................................... 58 Lettre comportant plus d’une page....................................................................................... 58 Les espacements. ................................................................................................................. 59 Exemple de lettre à un alignement. ............................................................................................. 61 Exemple de lettre à deux alignements........................................................................................ 63 Exemple de lettre à trois alignements......................................................................................... 64 Exercices. .................................................................................................................................... 65 L’ENVELOPPE........................................................................................................................... 67 Extrait de la publication 8 Correspondance d’affaires anglaise LA NOTE. .................................................................................................................................... 68 La date........................................................................................................................................ 71 L’objet.......................................................................................................................................... 71 Le corps de la note. ..................................................................................................................... 71 Exemple de note......................................................................................................................... 72 LE COURRIER ÉLECTRONIQUE.............................................................................................. 73 L’obligation de réponse rapide.................................................................................................... 74 La rapidité. ................................................................................................................................... 74 La réduction des coûts................................................................................................................ 76 La facilité à joindre plusieurs destinataires. ................................................................................. 76 Les joies et les peines des fichiers. ............................................................................................. 77 Un outil de travail ou de communication personnelle. ................................................................. 79 La confidentialité, la sécurité et les droits d’auteur. ..................................................................... 80 Des précautions en cas de litige................................................................................................. 81 L’invasion et les effets sur le rendement..................................................................................... 81 Un nouveau classeur : le disque dur........................................................................................... 82 Le danger de relâchement sur la qualité..................................................................................... 84 Les usages à uniformiser pour ce moyen de communication incontournable. ............................ 88 LA CONFIDENTIALITÉ DANS LES ÉCHANGES PAR COURRIER ÉLECTRONIQUE (par Me Beauchemin).................................................. 90 Le nom de l’expéditeur de courriel : anonyme............................................................................ 90 Un message par courriel, confidentiel comme une carte postale. ............................................... 91 Au nom de la loi, donnez-moi vos courriels. ................................................................................ 92 Un avis de confidentialité dans vos courriels, une illusion?........................................................ 93 Des méthodes de contrôle.......................................................................................................... 94 Les lois encadrant l’informatique, en constante évolution. .......................................................... 95 PARTIE II – GRAMMAIRE ET PRÉSENTATION......................................... 99 L’ORTHOGRAPHE................................................................................................................... 101 Orthographe d’usage. ................................................................................................................ 101 LA MAJUSCULE...................................................................................................................... 104 Règles générales...................................................................................................................... 104 Les titres. ................................................................................................................................... 104 Les titres de fonction................................................................................................................. 105 Les noms de personnes............................................................................................................ 105 Les mots prenant toujours la majuscule. ................................................................................... 106 Les abréviations........................................................................................................................ 107 Exercices. .................................................................................................................................. 108 LES ABRÉVIATIONS. ............................................................................................................... 109 Les abréviations courantes........................................................................................................111 Exercice. .....................................................................................................................................116 Table des matières 9 LES COUPURES DE MOTS EN FIN DE LIGNE. ......................................................................117 Exercice. .................................................................................................................................... 121 LA PONCTUATION. .................................................................................................................. 122 Le point. ..................................................................................................................................... 122 Les points de suspension. ......................................................................................................... 124 Le point d’interrogation. ............................................................................................................. 124 Le point d’exclamation. .............................................................................................................. 125 La virgule. .................................................................................................................................. 126 À l’intérieur d’une proposition. ............................................................................................. 126 Dans un groupe de propositions......................................................................................... 130 Le point-virgule. ......................................................................................................................... 132 Le deux-points. .......................................................................................................................... 133 Les guillemets........................................................................................................................... 135 L’apostrophe. ............................................................................................................................. 137 Les parenthèses. ....................................................................................................................... 141 Les crochets.............................................................................................................................. 142 Le tiret....................................................................................................................................... 142 Le trait d’union. .......................................................................................................................... 143 La barre oblique........................................................................................................................ 145 Exercice. .................................................................................................................................... 146 LES CARACTÈRES. ................................................................................................................. 148 Les caractères italiques. ............................................................................................................ 148 Les caractères gras. .................................................................................................................. 149 L’ÉNUMÉRATION VERTICALE. ............................................................................................... 149 PARTIE III – LETTRES MODÈLES. ............................................................................. 153 LES EFFETS JURIDIQUES DES DOCUMENTS (par Me Beauchemin).................................. 155 C’est l’intention qui compte....................................................................................................... 155 Attention, tout ce que vous écrivez peut être retenu uploads/Geographie/ correspondance-d-affaires-anglaise-2e-edition.pdf

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