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Expose pgi 1 ÉTUDES COMPARATIVES DES CRM DU MARCHE Expose de progiciel de gestion intégré Membres du groupe TAYOU Olivier - KAMSU Igor CSommaire I CRM dans l ? entreprise II Le Marché des CRM III Critères de choix IV Comparaison de quelques solutions CRM

ÉTUDES COMPARATIVES DES CRM DU MARCHE Expose de progiciel de gestion intégré Membres du groupe TAYOU Olivier - KAMSU Igor CSommaire I CRM dans l ? entreprise II Le Marché des CRM III Critères de choix IV Comparaison de quelques solutions CRM V Mise en Place d ? un CRM VI SAGE CRM CINTRODUCTION L ? entreprise est une entité qui est né dans le but de faire du pro ?t ce pro ?t ne peut être réalisé qu ? avec la présence permanente d ? un nombre important de clients Les marchés étant très dynamique l ? on a vu la concurrence s ? agrandir et devenir de plus en plus serrée de tel sorte que les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d ? en changer par un simple clic Les changements e ?ectués par les clients se font sur la base ?nancières sociale a ?ective besoin de reconnaissance et autres Ainsi dans ce monde caractérisé par la concurrence les entreprises souhaitant conserver leur béné ?ce et probablement le voir augmenter doivent s ? activer sur plusieurs axes L ? augmentation de la marge sur chaque client L ? augmentation du nombre de client La ?délisation des clients C ? est en réponse à ces contraintes que sont nées les solutions de gestion de la relation client en entreprise encore appelée solutions CRM Cet outil qu ? est le CRM permet donc d ? automatiser certaines taches que les hommes trouveraient très pénibles Tout le long de ce document nous allons nous intéresser à la place du CRM dans l ? entreprise l ? évolution du marché des CRM les critères de choix d ? un logiciel CRM nous allons e ?ectuer une comparaison de deux ou trois logiciel CRM ensuite nous allons présenter la démarche de mise en ?uvre d ? une solution CRM dans une entreprise et en dé ?nitive nous présenterons un logiciel de CRM CI CRM dans l ? entreprise Le CRM est un outil qui permet d ? obtenir un avantage stratégique sur les concurrents dans un marché C ? est un outil qui prend une place fondamentale dans une entreprise dès qu ? il est installé car il permet La gestion des contacts clients prospects partenaire L ? Identi ?cation et la dé ?nition du pro ?l des meilleurs clients L ? Organisation de la communication avec les clients Le Suivie des commandes et des factures L ? anticipation de l ? évolution du marché veille marketing Le CRM comme dit plus haut est un outil qui apporte plusieurs avantages parmi ceux- ci ont peut citer L ? Accroissement du taux de ?délisation de la clientèle Fidéliser un client coûte en e ?et fois moins cher à l ? entreprise que l ? acquisition d ? un nouveau client Gain de temps Le logiciel CRM permet l'automatisation des t? ches libérant ainsi les collaborateurs des t? ches routinières et répétitives Ils se concentrent alors sur des t?