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: «a O O $ u -COMMERCE Si vous souhaitez vous lancer dans le e-commerce, ou même si votre boutique est déjà en ligne, l'objectif de cet ouvrage est de vous aider à préparer la route sur laquelle vous devrez vous engager pour mener à bien votre projet, en veillant à vous fournir les éléments essentiels pour éviter les pièges. Au terme de cette lecture, vous devriez être à même d'estimer l'étendue du travail, de prendre les bonnes décisions, d'y voir enfin plus clair. L'année dernière, le secteur du e-commerce a connu une crois sance huit fois plus élevée que celui du commerce traditionnel dans l'Hexagone. Au total, près de UO 000 sites de vente en ligne ont été recensés par la Fevad (Fédération e-commerce, vente à distance). À cela s'ajoutent plus de 33 millions de cybe racheteurs français prêts à y faire leurs emplettes. Pour guider les particuliers, (auto)entrepreneurs, TPE et PME à se lancer dans le e-commerce, ce livre fourmille de conseils à lire avant de concevoir son site, souvent trop rapidement. Par où commencer ? Que faut-il faire ? Quid de la TVA, de la localisa tion de la boutique, des textes et images descriptives de chaque produit ? Quelle offre d'hébergement choisir ? Quid des frais de port ? Le but n'est pas ici de décourager les futurs e-commerçants mais bien d'attirer leur attention sur les étapes à franchir, le chemin à parcourir, la patience à avoir, pour maximiser ses chances de réussite. Bernard Eben travaille dans le domaine informatique depuis 1985. Consultant indépendant depuis 1994, il s'est initiale- ment orienté dans l'analyse, le développement et l'implé- mentation de logiciels de gestion. Ces dernières années, il s'est naturellement spécialisé dans le e-commerce afin d'aider les PME à mettre en œuvre leurs nouveaux projets. Remarquant que bien souvent les clients qui le consultent posent les mêmes questions, s'apprêtant a commettre les mêmes erreurs, il décide en mars 2014 de rédiger ce guide qui détaille tout ce dont il faut se soucier avant de prendre la décision de se lancer dans le e-commerce. À qui s'adresse cet ouvrage ? © Les particuliers qui ont des idées et qui cherchent une (nouvelle) carrière ® Les artisans, créateurs, artistes dont Internet peut devenir la vitrine © Les TPE et PME souhaitant dépasser leurs limites territoriales et se rendre disponibles 24h/24 ® Les e-commerçants qui désirent améliorer la rentabilité de leur boutique Qui que vous soyez, que vous envisagiez de créer votre boutique en ligne, de vous lancer dans le e-commerce, ou que vous sou haitiez avoir une vue générale de ce qui vous attend, de ce qu'il faudra faire ou éviter de faire, cet ouvrage est fait pour vous ! www.editions-eyrolles.com Shulterstock/ Ellagnn - Dacian G Studio Eyrolles <& Editions Eyrolles >- LU in T—I o fM ai >- CL O u Sur le même thème V. ISAKSEN, T. TARDIF. - Joomla et Virtuemart. NT2804, 3e édition, 2012, 356 pages. TEXTO ALTO. - Créez votre boutique en ligne. NT3305, 2011, 158 pages. M. Blanchard. - Magento. NT2515, 2010, 344 pages. Chez le même éditeur C. PERNET. - Sécurité et espionnage informatique. NT3965, 2014, 240 pages. C. DELANNOY. - Le guide complet du langage C. No14012, 2014, 844 pages. M. KABAB, R. GOETTER. - Sass et Compass avancé. NT3677, 2013, 280 pages. W. BORIES, O. MlRIAL, S.PAPP. - Déploiement et migration Windows 8. NT3645, 2013, 480 pages. W. Bories, A. Laachir, D. Thiblemont, P. Lafeil, F.-X. Vitrant. - Virtualisation du poste de travail Windows 7 et 8 avec Windows Server 2012. NT3644, 2013, 218 pages. J.-M. DEFRANCE. - jQuery-Ajax avec PHP. NT3720, 4e édition, 2013, 488 pages. L.G. Morand, L. Vo Van, A. Zanchetta. - Développement Windows 8 - Créer des applications pour le Windows Store. NT3643, 2013, 284 pages. Y. GABORY, N. Ferrari, T. PETILLON. - Django avancé. NT3415, 2013, 402 pages. P. ROQUES. - Modélisation de systèmes complexes avec SysML. NT3641, 2013,188 pages. >- LU in T—I o fM ai >- CL O u ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com Crédits iconographiques ; © Shutterstock pour les images p. 11, p. 37, p. 43, p. 71, p. 121, p. 165, p. 179, p. 191, p. 199, p. 203, p. 221, p. 229 et p. 241 En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l'autorisation de l'Editeur ou du Centre Français d'exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2015, ISBN : 978-2-212-14087-3 Remerciements Lors de l'écriture de mon premier ouvrage, Informatisez votre comptabilité et votre gestion, nous étions jeunes mariés. Les horaires importaient peu, nous n'avions aucune charge de famille. Près de vingt-cinq ans plus tard, la situation a fortement changé. Les clients me contactent à toute heure du jour ou de la soirée, la charge de travail explose, les temps libres sont réduits à peau de chagrin. Les week-ends ne servent qu'à rattraper les retards pris dans les différents projets. Aussi permettez-moi de remercier en premier lieu ma famille, qui a vécu de longs mois avec un fantôme dans la maison, bloqué tous les soirs derrière son PC, toujours la tête dans ses chapitres, jamais présent pour la vaisselle. Sans leur aide, sans leur soutien, je n'aurais jamais commencé ce second livre, et ne serais jamais arrivé à mener ce travail à bien. A mon épouse et à mes deux enfants : merci. Un tel projet peut s'imaginer, mais ne peut se réaliser sans un éditeur qui a confiance en vous. Lorsque j'ai transmis le projet de cet ouvrage aux éditions Eyrolles, il n'aura fallu que peu de temps pour que l'équipe se mette en place, pour qu'une réelle dynamique s'installe. J'ai été suivi et aidé tout au long de ce projet par Sophie Hincelin, Alexandre Habian et Géraldine Noiret. Sophie, Alexandre, merci pour votre présence, pour vos conseils, vos encouragements. Cet ouvrage est un peu le vôtre. Contrairement à ce que vous pourriez penser, l'idée de ce livre est un peu le fruit du hasard, d'une multitude d'éléments disparates qui finissent par former un tout. Un peu comme une boîte de Lego sans modèle, sans image, sans croquis de construction. Vous disposez de dizaines de pièces, de tailles et couleurs différentes, et êtes persuadé que vous pouvez construire une forme cohérente à partir de ces quelques bouts de plastique. Mais vous ne savez pas laquelle. Durant ces trois dernières années, de nombreuses personnes m'ont contacté en vue d'avoir des renseignements pour le lancement d'une boutique électronique. Toutes d'horizons différents, de secteurs différents. Un seul point commun les unissait, elles ignoraient à quoi s'attendre. Elles s'imaginaient que quelques jours, quelques semaines suffiraient pour réussir dans l'e-commerce. A toutes ces personnes qui m'ont forcé à répéter maintes et maintes fois les mêmes conseils, merci. Merci de m'avoir poussé à vous répondre, parfois pour vous encourager à mener à terme votre projet, parfois en tentant poliment de vous en dissuader, de vous recommander de VI E-commerce : tout savoir avant de créer une boutique en ligne ! peaufiner votre copie. Toutes ces questions, toutes ces réponses m'ont donné le contenu nécessaire aux différents chapitres que vous allez parcourir. Ils sont le fruit de la réalité. Je ne pourrais conclure ces remerciements sans vous remercier vous, lecteur. Car sans vous, ce travail n'aurait eu aucun sens. Ce n'est nullement dans un but lucratif qu'il a été imaginé. Les droits d'auteur sont faibles, les taxes sur le travail élevées. La seule motivation qui m'a animé durant ces longs mois d'écriture a été de vous transmettre les bases nécessaires pour vous per- mettre de mieux cerner votre projet, d'en visualiser les différentes phases, de vous aider à prendre votre décision. Avant de vous y lancer ! Bernard Eben www.askit.pro >- LU in rH o fM ai >- CL O u Table des matières Introduction 1 Pourquoi ce livre ? 2 Les origines 2 La consolidation 3 Conquérir le marché 3 Gagner de l'argent 3 Donner envie 4 L'influence de la communauté Internet 5 E-commerce ne veut pas dire commerce facile 6 Qu'en attendre ? 6 Ce que nous allons développer 6 Les points que cet ouvrage ne couvre pas 7 A qui s'adresse ce livre ? 8 Première partie Réflexions préliminaires 9 Chapitre 1 Réussir votre projet 11 Les statistiques de base 12 Le panier moyen 12 Le nombre de transactions par mois en France 13 Pourquoi si peu de réussite ? 13 Les raisons de l'échec d'un site e-commerce 13 Votre produit ne se prête pas à la vente en ligne 13 Le contexte de vente n est pas suffisamment favorable 14 Votre boutique en ligne n 'estpas visible 15 Votre boutique e-commerce manque de professionnalisme 15 Les investissements prévus ne sont pas suffisants 16 En résumé 18 Chapitre 2 Les premières vérifications 19 Un inventeur génial 20 Un distributeur exclusif 20 VIII E-commerce : tout savoir avant de créer une boutique uploads/Geographie/ eben-bernard-e-commerce-tout-savoir-avant-de-cre-er-une-boutique-en-ligne.pdf