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Fiche el39 eval satisfaction cle72deba 1

Les ?ches En Lignes ?che n Décembre Évaluer la satisfaction des participants à une action de formation Sommaire Pourquoi évaluer ---------------------- p Quoi évaluer ---------------------------- p Comment quand évaluer ------------p Qui évalue -------------------------------p Exemples d'outils-------------------------p Conclusion---------------------------------p En bref Cette ?che présente le plus répandu des niveaux de l'évaluation en formation cf ?che - la satisfaction des participants Rappeler son intérêt préciser ses limites adapter son contenu aux ?nalités aux enjeux et aux modalités de la formation tel est l'objet de ce document Quelques exemples d'outils sont proposés Évaluer la satisfaction des participants consiste à porter un jugement sur leur ressenti de la formation La satisfaction constitue un sentiment de contentement éprouvé lorsque l'objet d'une attente quel qu'il soit est obtenu L'évaluation de la satisfaction est utilisée dans des sessions de formation C'est l'occasion pour les participants d'exprimer leur opinion sur la formation suivie Cette évaluation vise l'amélioration de la formation concernée à partir du recueil du ressenti des participants Les informations recueillies de manière déclarative ne permettent pas une mesure objective de la qualité du dispositif Par exemple face à une formation particulièrement di ?cile et de bonne qualité les apprenants n'exprimeront pas forcément une opinion favorable Ce type d'évaluation est généralement pratiqué à chaud ? pour sa facilité de mise en oeuvre par questionnaire ou entretien en ?n de séquence ou de formation moment privilégié o? tous les acteurs sont réunis et en capacité d'en faire le bilan Seule cette modalité est visée par ce document Pourquoi évaluer la satisfaction des participants L'évaluation de la satisfaction s'inscrit dans une logique de régulation a ?n de contribuer au pilotage des actions de formation L'objectif est de disposer d'une représentation de la réalité qui facilitera des choix décisionnels pertinents Ce n'est pas tant l'exactitude des informations qui est recherchée que la possibilité qu'elles o ?riront en termes de prise de recul et d'aide à la décision C'est un outil qui a pour fonction principale d'être au service des acteurs ? L'évaluation de la satisfaction permet pour partie ou totalement ? de décider des suites à donner à l'action poursuivre reconduire ? d'améliorer la formation ? de rendre compte au commanditaire des résultats de cette formation ? d'établir le bilan d'activités pour un ensemble de formations ? d'en mesurer l'e ?cience ? de quali ?er la prestation des intervenants L'évaluation des actions éducatives ?? Charles HADJI ?? éd PUF ?? - p CEDIP - Fiche En Lignes n CQuoi évaluer L'évaluation de la satisfaction des participants peut apporter une forte contribution à la qualité de la formation si les critères sont choisis avec discernement Ils doivent permettre de déterminer la satisfaction non pour elle-même mais dans un souci de pilotage et d'amélioration Sachant qu'il existe autant de dé ?nitions de l'évaluation qu'il y a de dé ?nitions de la formation ? un cadrage rigoureux amont est indispensable a ?n de déterminer les critères de l'évaluation qui permettront de formuler un jugement pertinent et utilisable Les critères à évaluer n'o ?riront d'intérêt que