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1 Rapport de stage Présenté par : Sous l’encadrement de : Assistante d’assuranc

1 Rapport de stage Présenté par : Sous l’encadrement de : Assistante d’assurance LAYLA KHAYAT 3ème année-Ecole nationale de commerce et de gestion DAKHLA Filière : Tronc commun Encadrant pédagogique : HANTEM AZIZ Encadrante professionnelle : ALLAF HOUDA 2 Dédicaces Je dédie ce rapport à ma famille avec tous mes sentiments de respect, d’amour, de gratitude, et de reconnaissance pour tous les sacrifices déployés pour m’élever dignement et assurer mon éducation dans les meilleures conditions, à mes professeurs sans exception, pour leurs efforts afin de m’assurer une formation solide. Merci pour m’avoir toujours supporté mes décisions. Merci pour tout votre amour, votre confiance et votre soutien pendant la rédaction de mon rapport de stage. 3 Remerciement Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport. Tout d’abord, j’adresse mes remerciements à mon professeur et mon encadrant, Mr Hantem Aziz, pour ses conseils sur la rédaction de mon rapport de stage. Je souhaite ensuite adresser mes remerciements au corps professoral et administratif de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Dakhla, pour la qualité de l’enseignement. Je remercie également Mme Houda Allaf, la directrice de Saham Assurance Hay Riad KHOURIBGA, de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein de l’entreprise, également, mes maitres de stages, Mme EL KHOKH RAJAA, SALIM KAWTAR, et ALLAOUI MAROUANE pour leur accueil chaleureux. Je voudrais enfin exprimer ma reconnaissance envers ma famille qui m’ont apporté leur soutien moral et intellectuel tout au long de mon stage. 4 Table de matières Dédicaces………………………………………………………………………………………2 Remerciements………………………………………………………………………………..3 Sommaire…………………………………………………………………….………………..4 Liste des figures……………………………………………………………………………...…………..5 Introduction générale…………………………………………………………………………….………….6 Chapitre 1 : Présentation du lieu du stage………………………………………..…………8 Section 1 : historique de Saham assurance………………………………………………………….……………………………8 Section 2 : Organisation et structure……………………………………………….………………………………………11 Section 3 : Les missions de Saham Assurance Hay Riad KHOURIBGA…..………………..12 Chapitre 2 : Caractéristique de la profession observée…………...………………………13 Section 1 : Auto assurance……….……………………………………………………………………………..13 Section 2 : Mutuelle………………………………………………………………………………………16 Section 3 : Comptabilité………………………………………………….………………………………17 Chapitre 3 : Déroulement du stage et travaux effectués :…………………….…….……18 Section 1 : Travaux effectués pendant le stage………………………….……………………18 Section 2 : Logiciel NAFYS.………………………………………………………………………………………23 5 Section 3 : Bilan personnel……………………..……………………………………………………………….24 Conclusion générale…………………………………………………………………………26 Bibliographies/Webographies………………………………………………………………27 6 Liste des figures Figure 1 : Historique de SAHAM ASSURANCE………………………………………….….9 Figure 2 : Chiffres d’affaire et résultats de SAHAM ASSURANCE……………………… ..10 Figure 3 : Actionnariat………………………………………………………………………..10 Figure 4 : Structure de l’agence SAHAM ASSURANCE Hay Riad Khouribga……………..11 Figure 5 : Organigramme de l’agence SAHAM ASSURANCE Hay Riad Khouribga………11 Figure 6 : Base de données de logiciel SAGIS (informations véhicule) ……………….……20 Figure 7 : Base de données de logiciel SAGIS (informations du conducteur et du souscripteur)…………………………………………………………………………………..21 Figure 8 : Exemple d’attestation d’assurance……………………………………………...…22 Figure 9 : Exemple de contrat d’assurance (conditions particulières signées)…………….…23 Figure 10 : Interface du logiciel NAFYS……………………………………………………..24 7 Introduction générale : Dans le cadre de la formation dans l’école nationale de commerce et de gestion Dakhla, les étudiants de la 3ème année sont tenus d’effectuer un stage d’initiation ou bien d’observation leur permettant de découvrir le monde professionnel et de faire confronter leurs connaissances théoriques avec la pratique. Du 01/05/2021 au 31/05/2021, j’ai effectué un stage au sein de de l’agence Saham assurance Hay Riad à Khouribga, au cours duquel j’ai pu comprendre profondément le métier de l’assurance et la vie professionnelle. Le présent rapport expose, au premier, une présentation générale sur la société Saham assurance et une présentation précise sur l’agence d’accueil de Saham assurance Hay Riad Khouribga, dans laquelle j’ai pratiqué mon stage. Ensuite, il développe la profession observée au milieu du stage et ses étapes. Enfin, il explicite les différentes tâches que j’ai effectuées au sein de cette agence et résumer les apports et les difficultés que j’ai affrontées lors de mon stage. 8 Chapitre 1 : Présentation la société Saham assurance*1 Section 1 : Historique de Saham assurance Saham Assurance est une filiale de de la Holding Saham Finances, Leader panafricain d’assurance engagé dans une dynamique de croissance et présent dans 26 pays en Afrique et au Moyen-Orient, Saham Assurance Maroc est une entreprise cotée à la bourse de Casablanca. Elle est présentée sur le marché des assurances au Maroc depuis 1949, SAHAM ASSURANCES est un acteur de référence sur la totalité des métiers de l’assurance Vie et Non- Vie. La compagnie occupe aujourd’hui une position de leader dans le domaine de l’assurance Non-Vie de l’Automobile et de la santé. Saham assurance figure parmi les principaux groupes d’assurance marocaine. Son métier principal :  Réaliser des contrats assurance non vie (78,9% du chiffre d’affaire*2) : assurances automobile (n°1 marocain), habitation, accident et dommage aux biens ;  Réaliser des assurances vie (21,1% du chiffre d’affaire*2) : vente des contrats d’épargne, de retraite, de prévoyance et de santé. *1 : « Présentation et historique de Saham Assurance » voir la bibliographie *2 : Source : site www.zonebourse.com Saham assurance 9 Avec plus de 400 agents généraux, SAHAM Assurance dispose du réseau exclusif le plus étendu au Maroc, lui permettant d’assurer une présence régionale très forte et de développer au mieux une politique de proximité avec l’ensemble de ses clients. Parmi les concurrents de Saham Assurance :  WAFAA Assurance  AXA Assurance  ATLANTA SANAD Figure 1 : Historique de Saham Assurance :*3 *3 : Source Saham Assurance présentation et historique voir la bibliographie Création de le Compagnie Nord- Africaine et intercontinentale d’assurance (CNIA). La Compagnie Nord- Africaine et Intercontinentale change le nom pour devenir CNIA Assurance. Introduction en bourse de CNIA SAADA Assurance. Rachat de 67% de CNIA Assurance par SAHAM Group. CNIA Assurance acquiert « Es Saada Assurance », leader du réseau national de distribution depuis 50 ans. Le groupe unifie toutes ses marques et crée la marque SAHAM Assurance qui regroupe toutes les filiales assurance du groupe sous une même appellation. Fusion CNIA Assurance et Es Saada à travers le lancement de la nouvelle marque CNIA SAADA Assurance. Acquisition de SAHAM FINANCES par SANLAM. 1949 2010 2018 2005/2006 2001 2009 2014 10 Figure 2 : Chiffres d’affaires et résultats de Saham Assurance :*4 Figure 3 : Actionnariat :*5 *4 : source Saham assurance « chiffres clés » *5 : source Saham assurance « gouvernance et actionnariat » 11 Section 2 : Organisation et structure : Figure 4 : Structure de l’agence Saham Assurance Hay Riad Khouribga :*6 Figure 5 : Organigramme de l’agence Saham Assurance Hay Riad Khouribga :*7 *6 : source Saham assurance Hay Riad Khouribga *7 : source Saham assurance Hay Riad Khouribga Directeur Agent de producion Agent de production Agent de production Secrétariat Directrice de l'assurance HOUDA ALLAF Gestionnaire EL KHOKH RAJAA Gestionnaire ALLAOUI MAROUANE Gestionnaire SALIM KAWTAR 12 o EL KHOKH RAJAA s’occupe de la comptabilité et la production assurance automobile. o ALLAOUI MAROUANE a comme mission de classer ,archiver les dossiers et de réaliser des contrats d’assurance vie (santé : AMC). o SALIM KAWTAR réalise des contrats d’assurance non vie (automobile). Section 3 : Les missions de Saham Assurance Hay Riad KHOURIBGA : Les missions principales :  Vendre et produire les contrats d’assurance.  Conseiller et aider les clients de trouver le contrat adapté à leurs besoins.  Gérer les dossiers du sinistre.  Prospecter de nouveaux marchés et faire des propositions de nouveaux produits. 13 Chapitre 2 : Caractéristique de la profession observée : Section 1 : Auto-assurance : Assurance automobile garantit l’assuré contre les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile qu’il peut encourir en raison des dommages corporels causés aux tiers. C’est une garantie obligatoire, ce produit est destiné à toute personne physique ou morale dont la responsabilité civile peut être engagé du fait de l’utilisation d’un véhicule terrestre à un moteur.  Etablissement et renouvellement des contrats d’assurance :  Etablissement des contrats d’assurance :  Souscription d’un nouveau client : Pour souscrire, l’assuré doit fournir : -Une copie de CIN*8, -Une copie de carte grise, -Une copie de permis de conduire, -Certificat de résidence pour les résidents de la zone Saharienne ainsi une copie de CIN pour qu’ils puissent bénéficier d’une réduction de 40% sur la prime nette.  Renouvellement des contrats d’assurance :  La recherche du dossier d’un ancien client : Saham Assurance Hay Riad KHOURIBGA dispose d’une base de données informatiques de ses anciens clients : (CIN, Carte grise, Permis de conduire, Copie des dernières attestations ...), ce qui facilite la gestion et la production des contrats d’assurance.  Calcul des tarifs : à l’aide d’un système de barème défini CRM*9. Ce système agit sur la prime d’assurance au moyen d’un coefficient. 14  Production d’un nouvel contrat d’assurance. *8 : carte d’identité nationale  Impression de l’attestation d’assurance et les conditions particulières.  Scannérisation de l’attestation après la signature de l’assuré et le cachet de l’assureur.  Envoi de scan de l’attestation et de tous les documents nécessaires fournies par l’assuré à la compagnie (CIN, Carte grise, Permis de conduire…).  Les usages :  Usage A/Tourisme : C’est celui des véhicules utilisés à des besoins d’une profession ou d’une activité à l’exclusion des véhicules utilisés pour le commerce, tous les véhicules destinés uploads/Geographie/ layla-khayat-1-rapport-de-stage.pdf