Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Présentation du livre Présentation du livre Présentation du livre Présentation

Présentation du livre Présentation du livre Présentation du livre Présentation du livre « E E- -Commerce Commerce Bonnes pratiques pour réussir Bonnes pratiques pour réussir » » Damien JACOB damien@retis.be Auteur du livre susmentionné Expert à l’Agence Wallonne des Télécommunications Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la Haute Ecole de la Province de Liège, et à l’Université de Strasbourg (Version novembre 2012) Partez du bon pied Partez du bon pied dans le «commerce connecté»! dans le «commerce connecté»! Livre édité en version papier et en version électronique Livre édité en version papier et en version électronique Il s’adresse plus particulièrement aux commerçants et Il s’adresse plus particulièrement aux commerçants et PME, débutants ou confirmés: PME, débutants ou confirmés: ceux qui envisagent de lancer une nouvelle activité ceux qui envisagent de lancer une nouvelle activité commerciale en ligne commerciale en ligne commerciale en ligne commerciale en ligne ceux qui souhaiteraient positionner leur business actuel sur la ceux qui souhaiteraient positionner leur business actuel sur la toile. toile. Ce livre mêle théorie et pratique Ce livre mêle théorie et pratique Il fait le point sur le «commerce connecté» et sur les bonnes Il fait le point sur le «commerce connecté» et sur les bonnes pratiques de mise en place d’une stratégie. pratiques de mise en place d’une stratégie. Plan de l’ouvrage Plan de l’ouvrage Préfaciers: Préfaciers: Jean Jean-Marc KOLB, Directeur « Marc KOLB, Directeur « Économie Numérique Économie Numérique » de la » de la CCI de région Alsace CCI de région Alsace Luc SIMONS, Président de l’Agence Wallonne des Luc SIMONS, Président de l’Agence Wallonne des Télécommunications Télécommunications Partie 1 Partie 1 : « : « Le point sur l’e Le point sur l’e-commerce commerce » Partie 2 Partie 2 : « : « Comment vendre (aussi) en ligne Comment vendre (aussi) en ligne ? » ? » Témoignages d’e Témoignages d’e-commerçants commerçants en France et en Belgique en France et en Belgique Lexique et liste de références utiles Lexique et liste de références utiles Partie 1 Partie 1 : « : « Le point sur l’e Le point sur l’e- -commerce commerce » Quel est l’état actuel de l’e Quel est l’état actuel de l’e-commerce ? commerce ? Les enjeux, son évolution, son ampleur. Les enjeux, son évolution, son ampleur. Quelles sont les évolutions qui se dessinent Quelles sont les évolutions qui se dessinent ? Quelles sont les évolutions qui se dessinent Quelles sont les évolutions qui se dessinent ? Le « Le « commerce connecté commerce connecté » et l'attitude « » et l'attitude « cross cross- canal canal » du consommateur. » du consommateur. la manière dont, aujourd'hui, un consommateur jongle de la manière dont, aujourd'hui, un consommateur jongle de plus en plus avec les différents canaux à sa disposition plus en plus avec les différents canaux à sa disposition pour interagir avec le commerçant, tant pour s'informer pour interagir avec le commerçant, tant pour s'informer que pour commander ou pour être servi. que pour commander ou pour être servi. Questions traitées Questions traitées Le commerce est Le commerce est-il face à une (r)évolution il face à une (r)évolution majeure majeure ? ? Qu’est Qu’est-ce que l’e ce que l’e-commerce ? commerce ? Quelles sont les différentes formes de vente en Quelles sont les différentes formes de vente en ligne ligne ? ? ligne ligne ? ? Quel est le marché du commerce « Quel est le marché du commerce « connecté connecté » ? » ? Pourquoi se lancer dans la vente en ligne Pourquoi se lancer dans la vente en ligne ? Le ? Le commerce sur internet, est commerce sur internet, est-ce l’avenir ce l’avenir ? Comment se préparer à la pratique du « Comment se préparer à la pratique du « cross cross- canal canal » ? ? Quels sont en fait les véritables enjeux Quels sont en fait les véritables enjeux ? Erreurs et difficultés souvent Erreurs et difficultés souvent rencontrées rencontrées Se lancer avec des illusions ! Ce n’est pas l’eldorado du Se lancer avec des illusions ! Ce n’est pas l’eldorado du XXIe siècle. Il ne suffit pas d’ouvrir la e XXIe siècle. Il ne suffit pas d’ouvrir la e-boutique… boutique… Bien réfléchir à la stratégie de Bien réfléchir à la stratégie de positionnement en ligne positionnement en ligne Pas de porte «sémantique Pas de porte «sémantique » Prestataire Web bricoleur / peu impliqué Prestataire Web bricoleur / peu impliqué Vision « Vision « chrono chrono-stratégique stratégique » inadéquate » inadéquate Il faut de la patience ! Il faut de la patience ! Souci insuffisant de gagner la confiance de l’acheteur Souci insuffisant de gagner la confiance de l’acheteur Ne pas servir sa clientèle de façon optimale Ne pas servir sa clientèle de façon optimale Difficulté à monter en puissance pour atteindre une Difficulté à monter en puissance pour atteindre une taille critique : RH, gestion financière, exportation taille critique : RH, gestion financière, exportation Les principaux facteurs Les principaux facteurs de réussite de réussite « L'e L'e-commerce, c'est d'abord du commerce. Il faut commerce, c'est d'abord du commerce. Il faut avant tout aimer vendre avant tout aimer vendre ». ». 1. 1. Etre bon commerçant Etre bon commerçant (et digne de confiance) (et digne de confiance) savoir bien saisir les attentes de la clientèle, savoir bien saisir les attentes de la clientèle, parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes les conditions d’achat des parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes les conditions d’achat des parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes les conditions d’achat des parvenir à bien négocier auprès des fabricants / grossistes les conditions d’achat des produits souhaités, produits souhaités, savoir bien accueillir le chaland dans sa boutique en ligne avec un site optimisé sur le savoir bien accueillir le chaland dans sa boutique en ligne avec un site optimisé sur le plan ergonomique, plan ergonomique, être capable de bien mettre en scène son catalogue, être capable de bien mettre en scène son catalogue, veiller à rassurer le chaland à toutes les étapes du processus, veiller à rassurer le chaland à toutes les étapes du processus, et enfin parvenir à fidéliser. et enfin parvenir à fidéliser. 2. 2. Se différencier Se différencier 3. 3. Gagner une notoriété Gagner une notoriété s’appuyant sur un positionnement bien s’appuyant sur un positionnement bien identifié identifié Tendances dégagées Tendances dégagées Extension des segments et du marché : Extension des segments et du marché : Personnes âgées Personnes âgées PME PME Achats « Achats « ennuyeux ennuyeux » Enjeu pour le commerce de proximité Enjeu pour le commerce de proximité Modèles de vente alternatifs Modèles de vente alternatifs Abonnement, commissionnement, datamining Abonnement, commissionnement, datamining Commerce ubiquitaire ( Commerce ubiquitaire (anytime anytime, , anywhere anywhere, , anydevice anydevice). Approche cross ). Approche cross-canal. canal. M-Commerce (via mobile), T Commerce (via mobile), T-Commerce (TV) Commerce (TV) Partie 2 Partie 2 : « : « Comment vendre Comment vendre (aussi) en ligne (aussi) en ligne ? » ? » Cette partie, très concrète, s’adresse Cette partie, très concrète, s’adresse • à ceux qui vont se lancer dans la vente en ligne à ceux qui vont se lancer dans la vente en ligne • aux e aux e-commerçants qui envisagent de développer davantage leurs commerçants qui envisagent de développer davantage leurs affaires. affaires. • Les différentes étapes abordées : Les différentes étapes abordées : Plan stratégique Plan stratégique : quel positionnement adopter : quel positionnement adopter ? Plan stratégique Plan stratégique : quel positionnement adopter : quel positionnement adopter ? Plan financier Plan financier : comment s’assurer de la rentabilité : comment s’assurer de la rentabilité de son projet de son projet ? Plan tactique Plan tactique : comment attirer le client, le servir, le fidéliser,…? : comment attirer le client, le servir, le fidéliser,…? Choix Choix : des dénominations, des plateformes de vente, : des dénominations, des plateformes de vente, des prestataires, … des prestataires, … Exécution Exécution : bien mettre en œuvre sa plateforme, : bien mettre en œuvre sa plateforme, puis bien la gérer. puis bien la gérer. Les 5 phases à soigner Les 5 phases à soigner 1. 1. Attirer Attirer le chaland à regarder « le chaland à regarder « sa vitrine sa vitrine » plutôt que » plutôt que d’autres d’autres (e (e-)Marketing pour générer du trafic )Marketing pour générer du trafic 2. 2. Séduire : Séduire : Le p Le pousser ousser à ouvrir la porte du magasin en à ouvrir la porte du magasin en ligne (être bien achalandé. Bien mettre en scène des ligne (être bien achalandé. Bien mettre en scène des produits) produits) « (e (e-) Marchandising Marchandising » « (e (e-) Marchandising Marchandising » 3. 3. Convaincre : Convaincre : L’i L’inciter nciter à conclure la transaction ( à conclure la transaction (passage passage uploads/Geographie/ livre-e-commerce.pdf