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ANALSYE ET OPTIMISATION DE LA POLITIQUE DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D’INFORMATI

ANALSYE ET OPTIMISATION DE LA POLITIQUE DE MAINTENANCE DES SYSTEMES D’INFORMATION ET INITIATION AUX TECHNOOGIES DE LA TELECOMMUNICATION A Camtel (Cameroon telecommunication) par PIERRE YANNICK MBAM TJEI Institut Universitaire SIANTOU - Diplôme de technicien supérieur Encadreur professionnel : -Mr OBEKANDON JEAN PIERRE TABLE DES MATIERES Dédicace………………………………………………………………………4 Remerciements………………………………………………………………5 Résumé………………………………………………………………………6 Liste des acronymes et des abréviations…………………….………………7 Introduction générale……………………………………………………….10 I. Première partie : phase d'insertion A. Insertion 1. Enregistrement et Affectation…………………………………………….11 2. Insertion proprement dite…………………………………………………11 B. Présentation de la CAMTEL a. Historique……………………………………………………………….12 b. Missions………………………………………………………………..12 c. Réalisations…………………………………………………………….12 d. Perspectives……………………………………………………………13 e. Infrastructures…………………………………………………………13 f. Organisation de la structure…………………………………………...14 g. Présentation de la DSI………………………………………………..16 h. Organigramme de la Camtel…………………………………………17 i. Situation géographique……………………………………………….17 II. Deuxième partie : Maintenance assistée 1. L'ordinateur et ses composants a) Les composants internes du PC……………………………………18 b) Les périphériques………………………………………………….22 · Autres périphériques c) Les ordinateurs portables………………………………………….25 d) Fonctionnement de l'ordinateur……………………………………25 2. Concepts généraux de la maintenance a) La maintenance préventive…………………………………………27 b) La maintenance corrective…………………………………………27 c) La maintenance évolutive………………………………………….28 3. Outils de maintenance utilisés a) Les logiciels de gestion des projets……………………………….29 b) Outils matériels……………………………………………………29 c) Outils logiciel……………………………………………………..30 III. Troisième partie : Conclusion générale…………………………31 Dédicace Je dédie ce travail à mon défunt père, ma mère, ma famille, à monsieur et madame PIRET et à Mademoiselle Sandra KAMGA. Remerciements Je voudrais d'abord remercier le Seigneur tout puissant de m'avoir accordé la force, le courage et les moyens d'effectuer cette formation. La réalisation de ce rapport de fin de stage académique n’aurait pas été possible sans la collaboration et le soutien de certaines personnes à qui je souhaiterai exprimer ma sincère et profonde gratitude. Ainsi, nos vifs remerciements s’adressent à Directeur Général de la CAMEROON TELECOMMUNICATIONS Madame Judith Yah Sunday épse ACHIDI pour l’opportunité qu’m’a accordé de pouvoir faire ce stage dans son entreprise ; Le Directeur des Approvisionnements et du Patrimoine Madame Charlotte ANDZE Le Directeur des Systèmes d’Information Monsieur Hyacinthe LYEB A Monsieur le Directeur Jean AKOA NGUIDIE chef de département des Approvisionnements BUSINESS UNIT FIXE Madame Sylvie EBOYO épouse PIRET pour tout le soutien qu’elle m’accorde avec son époux Au Chef de Département Implémentation des Solutions SI Mr OBEKANDON mon encadreur professionnel A Monsieur FANKAM pour son encadrement et soutien inconsidérés tout au long de ce stage A tout le personnel du Magasin de la Direction Générale de CAMTEL de m’avoir rendu mon séjour très agréable A Madame Françoise BAUGNEE et Mademoiselle Odile BAYIHA pour tout l’ensemble des conseils prodigués A Eugene NDEKA III pour ses encouragements Enfin je voudrais remercier tous ceux qui de près ou de loin ont contribués à la réalisation de ce vaste projet. Résumé Selon la définition de l'AFNOR la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé. La maintenance regroupe ainsi les actions de dépannage et de réparation, de réglage, de révision, de contrôle et de vérification des équipements matériels et logiciels. Les activités de maintenance, au sens de dépannage d'un équipement, ont toujours existé. Mais ces activités étaient au départ peu ou non formalisées : elles n'étaient pas nécessairement assurées par du personnel spécialisé, ni encadrées par des méthodes spécifiques. De plus, elles consistaient essentiellement à réparer un équipement une fois que celui-ci était défaillant, mais n'intégraient que peu la notion de « préventif », c'est-à-dire des interventions visant à prévenir une panne. Liste des acronymes et abréviations n AFNOR : association française de normalisation n AMDEC : analyse des méthodes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité. n BIOS : basic input output system n CAJC : cellule des affaires juridiques et du contentieux n Camtel : Cameroon telecommunications n CD : Compact Disc n CDMA : Code Division Multiple Access n CeT : Cellule de la Traduction n CHKDSK : check disc n CMMT : Centre de Maintenance du Matériel Technique n CRT : Cathod Ray Tube n CT : Conseiller Technique n D/CSU : Département Clientèles Scolaire et Universitaire n D/CYD : Département Commerciaux Yaoundé et Douala n D/D : Département Distribution n D/EI : Département des Entreprises et des Institutions n D/MCC : Départements Marketing Communication Commerciale n D/OP : Département des Operateurs n D/RP : Département des Résidentiels et Professionnels n DACG : Division de l'audit et du Contrôle de Gestion n DAFYD : Département Administratif et Financier Yaoundé et Douala n DAL : Direction des Approvisionnements et de la Logistique n DCM : Direction Commerciale et du Marketing n DFB : Direction des Finances et du Budget n DG : Directeur General n DGA : Directeur General Adjoint n DSI : Direction des Systèmes d'Informations n DSP : Division des Stratégies et des Projets n DT : Direction Technique n DTYD : Département Technique Yaounde-douala n DVD : Digital Versatile Disc n EFNMS : European Federation of National Maintenance Societies (Federation europeenne des sociétés nationales de maintenance) n FAQ : Frequently Asked Question n LCD : liquid crystal display n PERT : program evaluation and review technic (technique d'établissement et remise à jour des programmes.) n RRA : représentation régionale de l'Adamaoua n RRC : représentation régionale du centre n RRE : représentation régionale de l'Est n RREN : représentation régionale de l'extrême-nord n RRL : représentation régionale du littoral n RRN : représentation régionale du nord n RRNO : représentation régionale du nord-ouest n RRO : représentation régionale de l'ouest n RRS : représentation régionale du sud n RRSO : représentation régionale du sud-ouest n S/DD : sous direction des dorsales n S/DEE : sous direction de l'énergie et de l'environnement n S/DRAF : sous direction des réseaux d'accès filaires n S/DRIP : sous direction des réseaux IP n SCCMT : service de la centralisation des demandes et matériels techniques n SCR : centre de supervision des réseaux n SDASCS : sous direction des affaires sociales culturelles et sportives n SDDRH : sous direction des ressources humaines n SDRAR : Sous-Direction des Réseaux d'Accès Radio n SISC : Service Internationale et Support Client n SMGCD : Service des Moyens Généraux et de la Centralisation des Données n SS : Services Spéciaux n SSU : Service Support Utilisateur n STQSS : Service Trafique, Qualité des Services et Statistiques n USB : Universal Serial Bus Introduction générale Tous les équipements d’une installation industrielle sont soumis à des mécanismes de dégradations dus aux conditions de fonctionnement et/ou d’environnement : usure, fatigue, vieillissement, altercations physico-chimiques diverses. Face aux défaillances qui en résultent, on peut se contenter de pratiquer une, maintenance corrective, mais on n’évite pas ainsi les conséquences des pannes que l’on subit. Une attitude plus défensive consiste à mettre en œuvre une maintenance préventive destinée à limiter, voire à empêcher, ces défaillances, mais on court alors les risques de dépenses excessives et d’indisponibilités inutiles désigné par la Camtel (Cameroon Telecommunications). Le présent rapport vise à présenter de manière succincte notre structure d'accueil (Camtel), toutes les étapes liées à notre intégration dans la structure, ainsi que toutes les tâches par nous effectuées pendant toute cette période. PREMIERE PARTIE : PHASE D'INSERTION A. Insertion La période dite d'insertion se subdivise en deux étapes : une première qu'on pourrait appeler ENREGISTREMENT ET AFFECTATION, et une deuxième nommée INSERTION PROPREMENT DITE. 1. Enregistrement et Affectation Ils débutent le lundi 07 juin 2021notre demande de stage académique du avec une entrevue dans les services de la DRH aux portes 206 du bâtiment technique et 802 de la tour. Ces rencontres ont pour buts premièrement de nous enregistrer en tant que personnel stagiaire (porte 206 BT) et en plus de nous remettre nos Notes D'affectation (porte 802). 2. Insertion proprement dite D'une durée d’une semaine, elle débute le mardi 15 juin 2011 à 07h30 minute avec un entretien avec le directeur de la DSI, Mr LYEB Hyacinthe pour quelques conseils pratiques sur le comportement et la façon de travailler d'un bon stagiaire. A 14h30 nous avons eu une réunion de travail avec Mr FANKAM qui nous a fait une présentation de la toute la Direction Des Systèmes D'information. La suite de notre insertion, qui nous a éclaircis sur le mode opératoire des employés de l'atelier et sur la façon d'identifier une machine au sein de la Camtel. Concernant la manière de travailler, il en ressort que les interventions des membres de l'équipe de maintenance se font à deux niveaux : - Soit sur place si la nature du problème n'est pas grave ou si les conditions ne permettent pas le déplacement de l'équipement ; - Soit à l'atelier si le problème nécessite une étude plus poussée. Pour ce qui est relatif à l'identification d'une machine au sein de la structure, un code est utilisé pour une reconnaissance exacte de l'affectation d'une machine. Le code suivant va ainsi nous permettre de savoir à quelle direction, à quel service et parfois à quel employé est attribuée une machine. Exemple de code : TOUR04P406PC02. Ce code signifie : · Tour : Immeuble (bâtiment) Tour · 04 : quatrième étage · P406: porte 406 · Pc02 : poste 2 D'une manière générale une intervention sur le terrain uploads/Geographie/ maintenance-yannick.pdf