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1 Universiapolis - Université Internationale d'Agadir Institut Supérieur d'Info

1 Universiapolis - Université Internationale d'Agadir Institut Supérieur d'Informatique Appliquée et de Management ISIAM Mémoire de fin de cycle Pour l’obtention du diplôme de Master en Marketing et Gestion commerciale Thème : Présenté par : Encadré par : M. CHAFIA Yassine Mme. Diallo LAOURATOU Encadrant de l’organisme : M. Khalil NAZIH M. Mounir NAJAHI Année universitaire 2018/2019 Le centre régional d’investissement au service de l’attractivité territorial et le développement local de la région souss massa. Dédicace J’ai l’honneur de dédier ce modeste travail : A mes adorables chers parents A mes frères et ma sœur A mes aimables amis et collègues Remerciement Depuis le départ de l’aventure ce projet de recherche reflétait pour nous un challenge voir même un défie nous profitons énormément de cette partie pour exprimer nos sincères remerciements à tous ceux qui ont contribué à sa réalisation. Mes sincères respects et remerciements en premier temps s’adressent à mon encadrant Madame Diallo LAOURATOU pour sa disponibilité durant toute l’année et sa compréhension et orientation qui m’on été réellement une source d’inspiration pour que je puisse avancer convenablement dans mon projet de recherche. Nous en profitons également de remercier énormément le directeur du Centre Régional d’investissement Souss Massa Monsieur Khalil Nazih pour sa confiance éventuellement cette opportunité qui nous à donnée pour l’intégration au niveau du stage afin de réaliser notre projet de recherche ca été toujours un plaisir et honneur de planifier des entretiens individuels avec vous dans une ambiance professionnels et riche d’information. Mes vis remerciements à Monsieur Mounir Najahi le responsable du département Réseau&Sécurité Informatique au sein du CRI pour son accompagnement et son suivi au quotidien durant le stage ca été un honneur de collaborer avec une telle personne prête à partager son expertise et son vécu professionnelle. A mes amis je vous remercie pour votre engagement depuis le début jusqu'à la fin vous avez prouvez honnetement que le sens d’amitié se représente dans les moments difficile. Résumé Le projet de recherche est une étape décisif au niveau de notre parcours universitaire, nous serons dans une mission d’opter pour le choix d’un sujet qui répond aux exigences de notre profil éventuellement avoir l’esprit de curiosité pour se lancer convenablement dans la recherche. Le sujet des territoires est un phénomène qui est très important à savoir que notre spécialité est marketing et gestion commercial il est tellement naturel de prendre cette responsabilité et s’approfondir au niveau de notre recherche. La manipulation du cadre théorique, nécessite une recherche approfondi en ce qui concerne les citations des auteurs l’analyse des définitions des scientifiques mais surtout sortir avec un constat personnel et donner une valeur ajoutée à notre travail. L’étude empirique, va combler sans aucun doute le vide de la problématique que nous avons choisis cette analyse compte sur le déplacement sur terrain, l’observation mais surtout le contact humain et la pratique. Une fin est toujours un début d’une autre recherche, c’est pour cela la mise en place d’une conclusion générale et synthèse nous donnera cette occasion d’exprimer nos recommandations nos suggestions pour faire preuve d’implication et d’engagement pour l’organisme. Liste des tableaux TABLEAU 1 : L’ANALYSE SWOT DE LA RÉGION SOUSS MASSA-----------------------------------------------------------32 TABLEAU 2 : LES CARACTÉRISTIQUES POUR LA FIXATION DU PRIX------------------------------------------------------40 TABLEAU 3 : LE TABLEAU CROISÉ DE LA VISITE DES CRI EN FONCTION LE SEXE--------------------------------------87 TABLEAU 4 : LES RÉPONDANTS SELON LA CATÉGORIE DE L’ÂGE--------------------------------------------------------87 TABLEAU 5 : L’EFFECTIF DE VISITE DES RÉPONDANTS DU CRI SOUSS MASSA----------------------------------------88 TABLEAU 6 : LA VISITE DU CRI EN FONCTION DE LA PROFESSION------------------------------------------------------88 TABLEAU 7 : INTERPRÉTATION DE L’ANALYSE DE LA PREMIÈRE HYPOTHÈSE-----------------------------------------89 TABLEAU 8 : INTERPRÉTATION DE L’ANALYSE DE L’IMPACT DU SEXE SUR LE NOMBRE DE VISITEUR--------------90 TABLEAU 9 : INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS DE L’ANALYSE DE LA DEUXIÈME HYPOTHÈSE---------------------91 TABLEAU 10 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE RÉGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS MASSA------------------------------------------------------------------------------------------------------------99 TABLEAU 11 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE RÉGIONAL D’INVESTISSEMENT TANGER-TETOUAN-AL HOCEIMA------------------------------------------------------------------------------------100 TABLEAU 12 : L’ANALYSE CONCURRENTIELLE DU SITE INTERNET DU CENTRE RÉGIONAL D’INVESTISSEMENT GRAND CASABLANCA-SETTAT-----------------------------------------------------------------------------------------101 Liste des figures FIGURE 1 : LA DÉMARCHE DU MARKETING TERRITORIAL------------------------------------------------------------------20 FIGURE 2 : LES ÉTAPES DU DIAGNOSTIC DE TERRITOIRE------------------------------------------------------------------32 FIGURE 3 : CARACTÉRISTIQUE DE LA FORMATION DU JUGEMENT D’UN CLIENT MODÈLE DANIEL RAY 2001------52 FIGURE 4 : L’ÉCHANGE ENTRE LE CLIENT ET L’ENTREPRISE POUR DÉFINIR CHAQUE QUALITÉ-----------------------53 FIGURE 5 : ORGANIGRAMME DU CENTRE RÉGIONAL D'INVESTISSEMENT SOUSS MASSA-----------------------------68 FIGURE 6 : LES SEGMENTS DU MODÈLE CERISE REVAIT ®---------------------------------------------------------------93 La Liste des abréviations : L’abréviation Signification DGI Direction générale des impôts CNSS Caisse national de sécurité sociale OMPIC L'Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale SA Société Anonyme SARL Société a responsabilité limitée SNC Société en nom collectif PAI Plan d’accélération industriel CRI Centre régional d’investissement NPS NET PROMOTER SCORE PIB Produit intérieur brut CSAT le Customer Satisfaction Score RNI le groupe rassemblement national des indépendants PAM Le groupe authenticité et modernité PJD Le groupe de la justice et du développement L’INSEE L'Institut national de la statistique et des études économiques collecte SOMMAIRE INTRODUCTION GÉNÉRALE--------------------------------------------------------------------------------------------11 PREMIÈRE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL---------------------------------------------------------------------15 CHAPITRE 1 : LE MARKETING TERRITORIAL, UNE POLITIQUE POUR LE RENFORCEMENT DE L’ATTRACTIVITÉ LOCAL DE LA RÉGION--------------------------------------------------------------------16 SECTION 01 : EVOLUTION ET DÉFINITION DU MARKETING TERRITORIAL---------------------------------------------17 1. L’évolution du marketing territorial----------------------------------------------------------------------------17 2. Définition du marketing territorial-----------------------------------------------------------------------------21 SECTION 02 : LE RÔLE DU MARKETING TERRITORIAL DANS LA DYNAMIQUE DES TERRITOIRES------------------25 1. Les particularités du marketing territorial :------------------------------------------------------------------25 2. La mise en place d’un plan stratégique du marketing territorial------------------------------------------30 3. L’analyse de la stratégie mix du marketing territorial------------------------------------------------------31 4. Le marketing territorial au service du centre régional d’investissements souss massa-----------------41 CHAPITRE 2 : LA MISE EN PLACE D’UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION EXTERNE POUR SATISFAIRE LES CLIENTS--------------------------------------------------------------------------------------44 SECTION 01 : L’APPROCHE THÉORIQUE DE LA COMMUNICATION EXTERNE------------------------------------------45 1. Définition de la communication externe-----------------------------------------------------------------------45 2. Les objectifs de la communication externe---------------------------------------------------------------------48 3. Le plan de la communication externe---------------------------------------------------------------------------48 4. L’impact de la communication externe sur le centre régional d’investissement--------------------------49 SECTION 02 : L’APPROCHE THÉORIQUE DE LA SATISFACTION CLIENT-----------------------------------------------52 1. Définition et principe de la satisfaction client-----------------------------------------------------------------52 2. Les outils pour mesurer la satisfaction client------------------------------------------------------------------56 OBJECTIF DE L’ÉTUDE---------------------------------------------------------------------------------------------------59 SYNTHÈSE GÉNÉRALE DU CADRE CONCEPTUEL-------------------------------------------------------------60 DEUXIÈME PARTIE : CADRE PRATIQUE --------------------------------------------------------------------------61 CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION DE L’ORGANISME D’ACCUEIL (CRI-SOUSS MASSA)-------------62 SECTION 01 : SECTEUR D’ACTIVITÉ ET OBJECTIF DU CENTRE RÉGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS MASSA---62 1. Présentation du secteur d’activité du CRI Souss Massa-----------------------------------------------------62 2. Les objectifs du centre régional d’investissement Souss Massa---------------------------------------------65 SECTION 02 : L’HISTOIRE ET L’ORGANIGRAMME DU CENTRE RÉGIONAL D’INVESTISSEMENT SOUSS MASSA---66 1. L’histoire de l’organisme du centre régional d’investissement Souss Massa-----------------------------66 2. L’organigramme du CRI Souss Massa :------------------------------------------------------------------------69 3. Les fonctions des départements du CRI Souss Massa--------------------------------------------------------69 SECTION 03 : PRÉSENTATION DE LA PROBLÉMATIQUE ET MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE----------------------73 1. Raison et objectif du choix de la problématique-------------------------------------------------------------73 2. Analyse de la problématique-------------------------------------------------------------------------------------73 3. Analyse de la méthodologie de recherche :--------------------------------------------------------------------76 CHAPITRE 2 : PROBLÉMATIQUE ET ANALYSE DES RÉSULTATS CAS DU (CRI SOUSS MASSA) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------82 SECTION 01 : ANALYSE ET INTERPRÉTATION DES RÉSULTATS--------------------------------------------------------82 1. Présentation des cas étudiés--------------------------------------------------------------------------------------82 2. Analyse et interprétation des résultats de l’étude------------------------------------------------------------82 3. L’analyse et interprétation des résultats du questionnaire :------------------------------------------------86 4. Elaboration de deux méthodes de stratégie marketing territorial-----------------------------------------93 9 CONCLUSION DU CADRE PRATIQUE : SYNTHÈSE, DISCUSSION DES RÉSULTATS--------------102 CONCLUSION GÉNÉRALE----------------------------------------------------------------------------------------------106 BIBLIOGRAPHIE-----------------------------------------------------------------------------------------------------------108 ANNEXE-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------110 TABLE DES MATIÈRES--------------------------------------------------------------------------------------------------112 10 Introduction générale Le développement locale, exige une démarche stratégique structurée pour maintenir la stabilité du territoire, il est important de préciser que la politique de décentralisation représente un transfert des compétences et d’expérience pour l’intégralité du royaume. Cependant, il est naturel de se trouver face à une concurrence entre les régions ce qui représente une nouvelle tendance positive en termes de productivité et de compétitivité, à savoir que chaque territoire souhaite élargir son attractivité à travers la mise en place des projets également l’encouragement à l’investissement, dans le but de promouvoir et valoriser l’image territorial de chaque région. En effet, nous ne pouvons plus attendre, à ce que les investisseurs prennent leur temps pour planifier leur prochaine destination afin d’investir, les acteurs qui détiennent le pouvoir et la responsabilité du territoire, doivent obligatoirement faire preuve de lucidité et de compétence pour convaincre les porteurs de projet à investir et s’installer sur le territoire souhaité. Nous pouvons à traves cette logique, faire référence aux outils du marketing pour qu’on puisse aborder les investisseurs et faciliter la tâche au porteur de projet dans une dimension de climat d’affaire efficace et convivial. «Les territoires sont aujourd’hui invités à identifier leurs éléments de différenciation face à leurs concurrents, que ce soit en matière de prix ou de qualités spécifiques. Ils doivent s’ajuster et proposer une offre « adaptée » pour pouvoir communiquer leur caractère distinctif et leurs avantages concurrentiels dans le but d’être considérées lors des choix de localisation»1[ CITATION Azi16 \l 1036 ] Nous pouvons constater que pour garantir la bonne gestion d’un territoire il est important de mettre en place une stratégie marketing territorial à savoir que chaque élément influence l’autre dans l’objectif de définir la mission initiale de chaque ville pour maintenir son développement. 1. Aziz El Khazzar les pratiques du marketing territorial édition uploads/Geographie/ mef-le-centre-regional-d-x27-invest-au-service-d-x27-attractiv-territn-region-souss-massa.pdf