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i DEDICACE A ma famille ii REMERCIEMENTS « La reconnaissance est la mémoire du

i DEDICACE A ma famille ii REMERCIEMENTS « La reconnaissance est la mémoire du cœur » (1875), disait Christian Andersen. De cette citation, être reconnaissant est plus qu’une règle de courtoisie, c’est un moyen de nous remercier nous-même de notre intégrité, notre courage et notre dépassement de soi. Réaliser un tel travail ne saurait être le fait d’une seule personne, mais le fruit d’une recherche ardue et l’expression d’une intelligence collective. En effet, il nécessite le soutien et l’adhésion des membres de notre entourage. Il nous apparaît donc opportun de remercier toutes les bonnes volontés qui nous ont fait bénéficier de leur savoir durant notre période de stage et aussi pendant l’élaboration de ce mémoire. Nous ne saurions entamer cette série de remerciements sans penser à la Direction Générale de l’Institut National Polytechnique Félix Houphouët-Boigny (INP-HB), la direction de l’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises (ESCAE), tout le corps professoral pour l’excellente formation que nous avons reçue durant ces trois (03) années passées dans ce prestigieux institut. Nous remercions, par ailleurs, docteur KOUAKOU Bah Isaac, notre encadreur pédagogique pour tout le temps qu’il nous a consacré. Nous lui disons merci pour ses conseils, pour sa disponibilité ainsi que pour le suivi rigoureux dont nous avons bénéficié tout au long de la rédaction de ce mémoire. Ensuite, nous saurions gré à tout le personnel de Prudential Belife insurance en général, et à Monsieur Zorodou Bi Zaouli Maurice, notre tuteur de stage, en particulier, pour leur disponibilité et leur soutien, qui ont rendu possible la réalisation de ce travail. Nous remercions enfin nos camarades de filière de la 33ème promotion des étudiants en Commerce et Administration des Entreprises (CAE), M. SERI Pregnon Olivier qui ont été d’un grand apport moral durant cette période. iii SOMMAIRE DEDICACE ..................................................................................................................... i REMERCIEMENTS ....................................................................................................... ii SOMMAIRE .................................................................................................................. iii AVANT-PROPOS ......................................................................................................... iv LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS ................................................................. vi LISTE DES GRAPHIQUES ......................................................................................... vii LISTE DES FIGURES ................................................................................................ viii LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................. ix RESUME ........................................................................................................................ x INTRODUCTION .......................................................................................................... 1 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE LA STRUCTURE D’ACCUEIL ......... 3 Chapitre I : Présentation de prudential belife insurance ................................................. 4 chapitre II : Présentation des produits de prudential belife insurance ............................ 6 DEUXIEME PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE DE L’ETUDE ........................................................................................................................ 7 Chapitre III : Cadre théorique ......................................................................................... 8 Chapitre IV : Cadre méthodologique ............................................................................ 19 TROISIEME PARTIE : ANALYSE DES RESULTATS DE L’ETUDE ET PROPOSITION DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION ............................... 27 Chapitre V : Présentation et analyse des résultats de l’enquête .................................... 28 Chapitre VI : Propositions de stratégie de communication pour la notoriete de prudential belife ............................................................................................................ 41 CONCLUSION ............................................................................................................. 54 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES ...................................................................... XI WEBOGRAPHIE ........................................................................................................ XII ANNEXE ................................................................................................................... XIII TABLE DES MATIERES ...................................................................................... XVIII iv AVANT-PROPOS Dans le souci d’impulser son développement, l’Etat de Côte d’Ivoire a dès les premières heures de sa jeune vie, conséquemment investi dans le domaine de l’éducation, de la formation et de la recherche scientifique. Aujourd’hui, il compte de nombreuses grandes écoles au nombre desquelles figure l’Institut National Polytechnique Félix Houphouët- Boigny (INP-HB) situé à Yamoussoukro, figure de proue de l’enseignement supérieur ivoirien. Créé le 04 Septembre 1996 par le décret n° 96-678, l’INP-HB est un Etablissement Public National à caractère Administratif (EPA) d’enseignement supérieur et de recherche scientifique. En effet, l’Institut est né de la fusion de quatre (04) grandes écoles que sont : - l’Institut National Supérieur de l’Enseignement Technique (INSET) ; - l’Ecole Nationale Supérieure des Travaux Publics (ENSTP) ; - l’Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie (ENSA) ; - l’Institut Agricole de Bouaké (IAB). L’INP-HB forme et perfectionne des techniciens supérieurs, des ingénieurs des techniques, des ingénieurs de conception et depuis peu des docteurs dans les domaines du commerce, de l’administration, de l’industrie, de l’agronomie, des mines et du génie civil. Ensuite, il s’occupe de la recherche appliquée dans les domaines susmentionnés et enfin, de l’expertise, de la production et de conseil au profit des entreprises et des administrations. L’INP-HB comprend huit (08) grandes écoles : - les Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles (CPGE) ; - l’Ecole Supérieure d’Agronomie (ESA) ; - l’Ecole Supérieure des Travaux Publics (ESTP) ; - l’Ecole Supérieure des Mines et Géologies (ESMG) ; v - l’Ecole Supérieure d’Industrie (ESI) ; - l’Ecole Doctorale Polytechnique (EDP) ; - l’Ecole de Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres (EFCPC) ; - l’Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises (ESCAE). Cette dernière, à laquelle nous appartenons, renferme deux cycles de formation : le cycle ingénieur et le cycle DTS (Diplôme de Technicien Supérieur). Parmi les filières du cycle DTS figure la filière Commerce et Administration des Entreprises (CAE) qui regroupe trois options : Assurance, Logistique-Transport et Gestion-Commerce. Au bout de sa troisième année de formation, l’étudiant en assurance est appelé à effectuer un stage dans le but de mettre en pratique ses connaissances théoriques et de s’imprégner des réalités du monde professionnel. Le stage en question est sanctionné par la rédaction d’un mémoire de fin de cycle qui fait l’objet d’une soutenance devant un jury. Ainsi, après avoir effectué un stage du 07 Avril au 07 Juillet à Prudential Belife, nous avons été emmené à rédiger un mémoire sur le sujet suivant : « Mise en place d’une stratégie de communication externe pour redorer la nouvelle image de marque prudential belife ». vi LISTE DES SIGLES ET ABREVIATIONS AIG : American Insurance Group ALICO : American Insurance LIfe COmpany ASA-CI : Association des Sociétés d’Assurance en Côte d’Ivoire CAE : Commerce et Administration des Entreprises CPGE : Classes Préparatoires aux Grandes Ecoles DTS : Diplôme de Technicien Supérieur EDP : Ecole Doctorale Polytechnique EFCPC : Ecole de Formation Continue et de Perfectionnement des Cadres ENSA : Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie ENSTP : Ecole Nationale Supérieure des Travaux Publics EPA : Etablissement Publique national à caractère Administratif ESA : Ecole Supérieure d’Agronomie ESCAE : Ecole Supérieure de Commerce et d’Administration des Entreprises ESI : Ecole Supérieure d’Industrie ESMG : Ecole Supérieure des Mines et de Géologie ESTP : Ecole Supérieure des Travaux Publics FANAF : Fédération des Sociétés d’Assurance de Droit National Africaines IAB : Institut Agricole de Bouaké INP-HB : Institut National Polytechnique Félix HOUPHOUET-BOIGNY INSET : Institut National Supérieur d’Enseignement Technique MIRI : Mixte Retraite Individuelle SA : Société Anonyme SWOT: Strengths Weaknesses Opportunities Threats vii LISTE DES GRAPHIQUES Graphique 1 : Répartition de la cible par genre ............................................................ 29 Graphique 2 : Répartition de la cible selon la connaissance de l’assurance ................. 30 Graphique 3 : Répartition de la cible selon le point de vue sur l’assurance ................. 31 Graphique 4 : Répartition de la cible selon, la connaissance des compagnies d’assurance .................................................................................................................... 32 Graphique 5 : Répartition de la cible selon la connaissance de Prudential Belife ....... 33 Graphique 6 : Répartition de la cible selon le moyen par lequel elle a connu Prudential Belife ............................................................................................................................. 33 Graphique 7 : Répartition de la cible selon la connaissance de BELIFE ..................... 34 Graphique 8 : Répartition de la cible selon la connaissance du changement de l’image de marque Belife ........................................................................................................... 35 viii LISTE DES FIGURES Figure 1 : Logo de Prudential Belife .............................................................................. 5 Figure 2 : Logo de Prudential ......................................................................................... 5 Figure 3 : Logo de l’ancienne marque Belife ................................................................. 5 Figure 4 : Présentation de la matrice SWOT ................................................................ 25 Figure 5 : Bannière publicitaire sur PruBcover+ .......................................................... 44 ix LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Analyse SWOT .......................................................................................... 39 Tableau 2 : Outils de communication en ligne ............................................................. 45 Tableau 3 : Outils de communication hors ligne .......................................................... 48 Tableau 4 : Budget de communication des supports on line et off line ........................ 49 Tableau 5 : Plan d'action ............................................................................................... 50 Tableau 6 : Calendrier d’exécution ............................................................................... 52 x RESUME Consciente de sa faible notoriété par rapport aux concurrents dans le domaine de l’assurance, BELIFE Insurance S.A, compagnie d’assurance vie existant sur le marché ivoirien de l’assurance depuis 1974 a souhaité s’allier à Prudential en Juillet 2019 pour accroître son taux de pénétration d’où la nouvelle appellation Prudential Belife. Cependant, dans toute entreprise moderne, la communication est un vecteur fondamental pour améliorer sa notoriété et son image. Ainsi, l’objectif de cette étude a été de mettre en place une stratégie de communication adaptée et efficace pour redorer la nouvelle image de marque de l’entreprise. Sur le plan méthodologique, les outils utilisés pour la collecte des données sont : l’observation directe, la documentation, le questionnaire et l’outil d’analyse utilisée est la matrice SWOT. A l’issue de cette démarche, nous avons proposé un plan de communication dans le but de faire connaître l’entreprise sous sa nouvelle appellation et d’influencer le comportement du client en nous appuyant sur les résultats de l’enquête réalisée. Nous avons pu retenir comme moyens de communication en ligne : la e-publicité (Facebook, Google), le marketing viral et comme outils de communication hors ligne : la télévision (la RTI 1), la radio (Fréquence 2), la presse (Fraternité Matin), l’affichage, la promotion ou les évènements (les salons, foires et expositions) pour le lancement de uploads/Geographie/ memoire-loyola-fin.pdf