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UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA. FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIAL

UNIVERSITE ABDERRAHMANE MIRA DE BEJAIA. FACULTE DES SCIENCES HUMAINES ET SOCIALES Département des Sciences Humaines Mémoire de fin de Cycle Pour l’obtention du diplôme de Master en Sciences Humaines Option : Communication et Relation Publique Thème Réalisé par : Encadré par : Mlle BOUROUINA Zohra Mr. BEN AICHA Abdelkrim Mlle FERFOURI Kafia Promotion 2018-2019 La stratégie de communication externe au service de l’image de marque d’une entreprise Cas pratique SARL Ramdy Les remerciements Nous tenons à remercier toutes les personnes qui ont contribuées à l’élaboration et au bon déroulement de notre mémoire. La première personne que nous tenons à remercier est notre encadreur Mr. Ben Aicha, nous voudrions également lui témoigner notre gratitude pour sa patience et son soutien qui nous a été précieux a fin de mener notre travail à bon port. Nos remerciements s’étendent à Mr. Ben-Amara Boualam chargé de marketing et Mme Akruin Rosa superviseur de force de vente au sein de l’entreprise « Ramdy » pour leurs bonnes explications qui nous ont éclairé le chemin de la recherche et leur collaboration avec nous dans l’accomplissement de ce modeste travail. Nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à tous les professeurs qui nous ont enseigné et qui par leurs compétences nous ont soutenu dans la poursuite de nos étude. Enfin, nous remercierons tous ceux qui, de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail. Dédicace La moindre des choses, c’est de bien faire et de ne s’attendre à rien en contre partie, mais lorsqu’on vous fait du bien, la moindre des choses c’est d’avoir de la reconnaissance et de la gratitude envers votre bienfaiteur. C’est ainsi que dédie ce travail à : Ma chère mère qui est à la fois une maman, une amie, elle représente tout pour moi sans elle je ne suis rien, que dieu la garde pour nous ; Mon cher père, qui m’a toujours soutenu dans les moments difficiles et guidé avec ses précieux conseils et qui m’a donné la force d’être en je suis aujourd’hui ; Aux meilleurs grands parents de la planète « ima ziza et djedi Rabeh » qui mon toujours soutenu et rebouté. A ma sœur Souhila, mon frère Mehdi, ma cousine et mon bras droit Meriem, ma cousine Zara, et toute la famille Bourouina et Madi, qui mon aidez dans toutes mes démarches et font de moi une sœur et une cousine heureuse chaque jour ; A mais amis (es) sans exception qui comptent vraiment pour moi surtout : Ibtissam ma très chère copine, Ghania et Nesrine mes inséparables. Et ainsi Anis mon fréro et mon meilleur amis A ma binôme Kafia et sa famille ; A tout la famille Benyahia qui beaucoup encouragé y’ compris ma moitié Nourdine. Je voudrais aussi dédier ce mémoire à l’ensemble des enseignants de département des sciences humaine et à tout ceux qui mon soutenu de prêt et de loin. Zohra Dédicaces Je dédie ce modeste travail à : ceux que tout les mots du monde ne suffiront pas pour leur montrer mon amour et ma reconnaissance, je leurs serais eternel reconnaissante mes chers parents. La prunelle de mes yeux mes très chers grandes mères. A mes chers sœurs et frères. A ma belle famille. A mon cher mari Nacer A mes tantes : Nadia et Hassina A ma binôme Zohra et toute sa famille A mes amies: mina, roza, torkia, samira A mes nièces : Maya, Nina et ma petite adorable céline. A mes neveux : Billal et Karim. A toutes la famille FERFOURI. KAFIA La liste d’abréviation Les abréviations significations SARL Société A Responsabilité Limitée. TV Télévision PLV La Publicité sur e Lieu de Vente. N° Numéro La liste des Figures Numéro Titre Page 1 objectifs des promotions de ventes 28 2 stratégie push 34 3 la stratégie pull 35 4 Les composantes de la signalétique de marque 46 5 les constituants des emblèmes de marque 48 6 Les caractéristiques d’une image de marque 63 La liste des tableaux N Intitulé page 1 Tableau N°1 : La répartition des enquêtés selon le sexe 72 2 Tableau N°2 : La répartition des enquêtés selon la catégorie d’âge 73 3 Tableau N°3 : La répartition des enquêtes selon le diplôme obtenu 73 4 Tableau N°4 : La répartition des enquêtes selon la fonction occupée 74 5 Tableau N°5 : répartition des enquêté selon l’ancienneté au sein de l’entreprise 75 Sommaire Introduction Cadre méthodologique de l’étude Section 1 : analyse conceptuelle 1. Problématique ................................................................................................................. 3 2. Les hypothèses ………………………………………………………………………... 5 3. Définition des concepts ……………………………………………………………...... 5 4. L’approche théorique …………………………………………………………………. 8 5. Les études antérieures ……………………………………………………………….... 9 6. L’objectif de la recherche …………………………………………………………... . 13 7. Les raisons de choix du thème ………………………………………………………. 14 Section 2 : démarche méthodologique 1. La pré-enquête …………………………………………………………..…………… 15 2. La méthode de recherche ……………………………………………………………. 16 3. la technique de recherche …………………………………………………………... 16 4. La population d’étude ……………………………………………………………….. 18 5. L’échantillon de recherche…………………………………………………………….18 6. Les difficultés rencontrées …………………………………………………………... 19 Chapitre II : la stratégie de communication externe de l’entreprise Section 01 : La communication externe au sien de l’entreprise……………........20 Section 02 : La stratégie de communication externe………………………...…..31 Chapitre III : l’image de marque de l’entreprise Section 01 : la notion de la marque....................................................................................45 Section 2 : L’image de marque…………………………………………………...............55 Cadre pratique d’étude Chapitre IV : analyse et interprétation des résultats Section 01 : Présentation de l’organisme d’accueil de Ramdy……………….….68 Section02 : Présentation des caractéristiques de la population ciblée…..……....72 Section 03 : Analyses et interprétation des données...............................................76 Section 04 : présentation et interprétation des résultats et vérification des hypothèses de l’étude……………………………………………………………….……..93 Conclusion Introduction Introduction Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, l’entreprise cherche toujours à conserver et garder sa place sur le marché, elle transmet des informations à ses clients actuels et potentiels, ses fournisseurs et ses parties prenantes composant son environnement. Toute politique de communication part de l’intérieur et se conduit vers l’extérieur en adoptant une stratégie adéquate permettant de définir formellement les disponibilités de l’entreprise et les moyens susceptibles d’atteindre ses objectifs. La communication externe s’intègre dans l’entreprise, elle a pour fonction de gérer la diffusion d’une image favorable auprès des clients, des publics, des concurrents, des partenaires, pour améliorer sa notoriété à l’extérieur, cette image est véhiculée d’une façon inconsciente. Elle repose essentiellement sur la communication visuelle, les relations publiques, l’organisation d’événement afin d’attirer le public externe (consommateurs, clients, fournisseurs, actionnaires, pouvoir public …). La communication externe aussi accompagne à son tour un changement dans les déférents espaces. Parmi eux on trouve l’espace de la communication de l’entreprise, elle occupe une place de plus en plus majeure dans les différentes entreprises soit à but lucratif ou non lucratif. Elle a pour principale rôle de promouvoir l’image de marque ainsi que ses produits ou services, de se constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence, elle repose sur le positionnement de l’entreprise dans son environnement. Elle regroupe toutes les formes de communication d’une entreprise en vers le monde extérieur et les groupes ciblé. Pour qu’une entreprise arrive à ses fins, elle met on œuvre une stratégie basée sur la communication, centrée sur son volet externe. L’un des angles les plus importants dans la stratégie de la communication externe d’une entreprise est promouvoir l’image de marque et renforcer sa notoriété aux prés des consommateurs en utilisant des moyens médiatique et hors médias. Afin d’obtenir une bonne image de marque, il est primordiale pour l’entreprise d’élaborer une stratégie de communication convenablement structurée, en vue d’évoluer son chiffre d’affaire et d’attirer le consommateur vers ces produits, tout en prenant en considération les étapes nécessaires d’une stratégie de communication comme : le diagnostic interne et externe, le positionnement, la conception, la mise en œuvre, le suivi et l’évaluation. L’objectif qui cerne notre recherche est la stratégie de communication au service de l’image de marque au sien de l’entreprise Ramdy. Il s’agira explorer les différentes étapes de la conception stratégique dans l’objectif de favoriser l’image de marque. Notre travail se subdivise en trois parties ; méthodologique, théorique et pratique. La première partie : intitulé le cadre méthodologique de la recherche, elle regroupe l’analyse conceptuelle (la problématique de recherche, les hypothèses, la définition des concepts, l’approche théorique, les études antérieurs, objectifs d’étude et les raison de choix de thème) et la démarche méthodologique (la pré-enquête, la méthode de la recherche, les techniques de la recherche, la population d’étude, le choix de l’échantillon et difficultés rencontrées). La deuxième partie : cette partie présente le cadre théorique de la recherche, subdivisé en deux chapitres, la première porte sur la stratégie de la communication externe subdivisée en deux sections : généralité sur la communication et la stratégie de la communication externe de l’entreprise, le deuxième chapitre portera sur l’image de marque de l’entreprise composée à son tour de deux sections : la notion de la marque et l’image de marque de l’entreprise. La troisième partie c’est la partie pratique représenter notre étude sur le terrain, se forme de deux sections, la première est consacrée pour la présentation uploads/Geographie/ la-strategie-de-communication-externe-au-service-de-l-x27-image-de-marque-d-x27-une-entreprise.pdf