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Édition 2020 Volume 11 – Numéro 1 Édition 2020 Volume 11 – Numéro 9 AVEC LA COL

Édition 2020 Volume 11 – Numéro 1 Édition 2020 Volume 11 – Numéro 9 AVEC LA COLLABORATION DE Les personnes avec incapacité et le numérique © ATN 2020 | NETENDANCES | LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE | 2 © ATN 2020 | NETENDANCES | LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE | 3 Table des matières Méthodologie ........................................................................................................................................ 4 Faits saillants de l’enquête ................................................................................................................... 5 1. L’incapacité chez les adultes québécois ......................................................................................... 6 1.1 Prévalence de l’incapacité chez les adultes québécois ............................................................... 6 1.2 Types d’incapacités rencontrées par les adultes québécois ....................................................... 7 2. Difficultés de navigation rencontrées sur Internet par les internautes avec incapacité .......... 8 2.1 Internautes avec incapacité rencontrant des difficultés de navigation sur Internet .............. 8 2.2 Difficulté à naviguer sur Internet selon le type d’incapacité ..................................................... 9 2.3 Solutions envisagées pour faciliter la navigation sur Internet des internautes avec incapacité ....................................................................................................................................... 9 3. La connexion et l’utilisation d’Internet par les adultes québécois avec incapacité ............... 12 3.1 Taux de connexion Internet domestique des adultes québécois avec incapacité et leur utilisation personnelle d’Internet ......................................................................................... 12 4. L’adoption des appareils électroniques par les adultes québécois avec incapacité ............... 13 4.1 Les appareils électroniques dont disposent les adultes québécois avec incapacité ............ 13 4.2 Les intentions d’achat d’appareils électroniques des adultes avec incapacité ................... 144 4.3 Les appareils les plus utilisés pour naviguer sur Internet par les adultes québécois avec incapacité .................................................................................................................................... 15 4.4 L’adoption des appareils de divertissement et des objets connectés pour la maison par les adultes québécois avec incapacité ....................................................................................... 15 5. L’utilisation des services bancaires en ligne chez les adultes québécois avec incapacité ..... 16 5.1 Les services bancaires en ligne utilisés par les adultes québécois avec incapacité .............. 16 6. Les achats en ligne chez les adultes québécois avec incapacité ............................................... 17 6.1 Les achats en ligne réalisés par les adultes québécois avec incapacité ................................. 17 LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE L’enquête NETendances 2020 est réalisée par l’Académie de la transformation numérique (ATN), avec la collaboration de BIP Recherche, et financée par le Mouvement des caisses Desjardins, Hydro-Québec et l’Office des personnes handicapées du Québec. ÉQUIPE DE PROJET Claire Bourget Directrice intelligence d’affaires et recherche marketing Rafaël Boucher Coordonnatrice aux opérations marketing Jonathan Couturier Consultant – recherche marketing ÉQUIPE D’ÉDITION Claudine Vézina Chargée de communication Merci à l’équipe de BIP Recherche pour sa collaboration à la collecte et au traitement des données. Dépôt légal : 2021 Bibliothèque et Archives nationales du Québec Bibliothèque et Archives Canada ISSN (PDF) : (1923-6565) Ce numéro peut être consulté en ligne ou téléchargé en format PDF à partir du site Web de l’ATN à : atn.ulaval.ca/netendances. L’information contenue aux présentes ne peut être utilisée ou reproduite à moins d’une autorisation écrite de l’ATN. Mention de sources : Freepik | Flaticon | Unsplash MERCI AUX PARTENAIRES FINANCIERS DES ENQUÊTES NETENDANCES © ATN 2020 | NETENDANCES | LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE | 4 Méthodologie Pour réaliser le volet « Les personnes avec incapacité et le numérique » de l’enquête NETendances 2020, nous avons cumulé les données de 12 collectes mensuelles réalisées de février 2020 à janvier 2021, au cours desquelles nous avons interrogé par voie téléphonique et via le Web un total de 12 000 adultes québécois âgés de 18 ans et plus, dont 3 743 personnes vivant avec au moins une incapacité susceptible de leur faire rencontrer des difficultés lorsqu’elles naviguent sur Internet. Les résultats ont été pondérés en fonction du sexe, de l’âge, de la région et de la langue des répondants afin d’assurer la représentativité de l’ensemble de la population québécoise. La marge d’erreur maximale, selon la proportion estimée, se situe à ± 0,89 % pour la base des adultes québécois et à ± 1,60 % pour la base des personnes handicapées, et ce, 19 fois sur 20. Aux fins du sondage, 16 régions administratives du Québec ont été regroupées en cinq grandes régions : > RMR de Montréal (Montréal, Laval, Lanaudière [RMR], Laurentides [RMR] et Montérégie [RMR]) ; > RMR de Québec (Québec [RMR] et Chaudière-Appalaches [RMR]) ; > Est-du-Québec (Bas-Saint-Laurent, Saguenay–Lac-Saint-Jean, Côte-Nord et Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine) ; > Centre-du-Québec (Mauricie, Estrie, Centre-du-Québec, Québec [hors RMR] et Chaudière-Appalaches [hors RMR]) ; > Ouest du Québec (Outaouais, Abitibi-Témiscamingue, Lanaudière [hors RMR], Laurentides [hors RMR] et Montérégie [hors RMR]). Note : • Les chiffres en rouge indiquent des résultats significativement supérieurs au total, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 % – en gras rouge, l’intervalle de confiance est de 99 %. • Les chiffres en bleu indiquent des résultats significativement inférieurs au total, dans un intervalle de confiance d’au moins 95 % – en gras bleu, l’intervalle de confiance est de 99 %. NOTE IMPORTANTE Il appert important de noter que les résultats de cette enquête ne peuvent être comparés avec ceux de la publication du gouvernement du Québec portant sur les personnes avec incapacité au Québec qui trace un portrait de la situation à partir des données de l’Enquête canadienne sur l’incapacité réalisée en 2017 (Portrait_incapacite_Qc_ECI2017.pdf) puisqu’elle utilise une définition différente et d’autres paramètres pour identifier les personnes avec incapacité. © ATN 2020 | NETENDANCES | LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE | 5 ACHATS EN LIGNE PAR LES ADULTES AVEC INCAPACITÉ 81 % ont réalisé personnellement au moins un achat en ligne en 2020. (+3 pts de % comparativement aux adultes québécois) Les adultes avec incapacité ont également dépensé davantage en ligne en 2020 (1 159 $ en moyenne contre 1 048 $ pour l’ensemble des adultes). Faits saillants de l’enquête DIFFICULTÉS À NAVIGUER SUR INTERNET SELON LE TYPE D’INCAPACITÉ 27 % des internautes québécois avec incapacité rencontrent des difficultés à naviguer sur Internet. Plus spécifiquement, rencontrent des difficultés à naviguer sur Internet : • 31 % des internautes avec incapacité liée à l’audition • 31 % des internautes avec incapacité liée à la mobilité ou la dextérité • 31 % des internautes avec incapacité liée à l'apprentissage • 29 % des internautes avec incapacité liée à la santé mentale • 27 % des internautes avec incapacité liée à la vision • 20 % des internautes avec autre(s) incapacité(s) Dans le cadre de cette étude, on définit une personne avec incapacité comme étant une personne qui rencontre « souvent » ou « toujours » une ou des difficultés à faire certaines activités, et ce, depuis au moins six mois ou pour au moins six mois encore. On parlera alors ici de différentes incapacités rencontrées. Il s'agit d'une population plus large que celle visée par la Loi assurant l'exercice des droits des personnes handicapées en vue de leur intégration scolaire, professionnelle et sociale. Pourcentage d’adultes québécois qui rencontrent « souvent » ou « toujours » au moins une des six incapacités évaluées par cette étude : • Difficulté à entendre même avec un appareil auditif (7 %) • Difficulté à apprendre, à retenir de l’information ou à se concentrer (10 %) • Difficulté à voir même en portant des lunettes ou des verres de contact (10 %) • Condition d’ordre émotionnel, psychologique ou de santé mentale (10 %) • Difficulté à marcher, à utiliser des escaliers, à se servir de ses mains/ses doigts ou à faire d’autres activités physiques (10 %) • Tout autre problème de santé ou condition à long terme qui dure depuis six mois ou qui pourrait durer six mois ou plus (16 %) Au total, 31 % des adultes québécois vivent avec au moins une incapacité selon notre définition. CONNEXION À INTERNET ET APPAREILS ÉLECTRONIQUES DES ADULTES AVEC INCAPACITÉ • 95 % ont un accès Internet à la maison • 93 % possèdent au moins un des appareils électroniques évalués • Le téléphone intelligent (78 %) et l’ordinateur portable ou de table (77 %) sont les deux appareils les plus populaires • 49 % envisagent acheter au moins un appareil électronique au cours des 12 prochains mois (+8 pts de % comparativement aux adultes québécois) • Le téléphone intelligent (47 %) est l’appareil le plus utilisé pour accéder à Internet (+7 pts de % comparativement aux adultes québécois) • 71 % possèdent au moins un appareil de divertissement (+5 pts de % comparativement aux adultes québécois) • 49 % détiennent un objet connecté pour la maison (+12 pts de % comparativement aux adultes québécois) LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE MOYENS PRIVILÉGIÉS PAR LES ADULTES AVEC INCAPACITÉ POUR FACILITER LA NAVIGATION SUR INTERNET 42 % des adultes avec incapacité liée à l'apprentissage suggèrent des sites Web plus accessibles. 40 % des adultes avec incapacité liée à la vision suggèrent des caractères plus gros. 31 % des adultes avec incapacité liée à l’audition suggèrent des sites Web avec davantage de sous- titrages et d’accès à la langue des signes québécoise. © ATN 2020 | NETENDANCES | LES PERSONNES AVEC INCAPACITÉ ET LE NUMÉRIQUE | 6 1. L’incapacité chez les adultes québécois QU’ENTEND-ON EXACTEMENT PAR INCAPACITÉ ? Dans le cadre de cette enquête, on a demandé aux répondants de recenser les difficultés qu’ils ont à uploads/Geographie/ netendances-2020-les-personnes-avec-incapacite-et-le-numerique.pdf