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UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES

UNIVERSITE HASSAN II DE CASABLANCA FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES AIN CHOCK Département : Sciences économiques et gestion Mémoire de fin d’étude pour l’obtention du diplôme de Licence Spécialité : Sciences économiques et de gestion Sous le thème : L'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs en ligne Réalisé par : Mouad CHERGUI Sara FATIH Oumaima MOSLIH Encadré par : Monsieur QUAMAR Tarik Année universitaire : 2022/ « Tout d'abord, nous tenons à exprimer nos sincères remerciements à notre professeur Mr. QUAMAR Tarik qui a aimablement accepté d'évaluer ce travail » Dédicace Nous dédions ce travail à nos chers parents pour leur présence, leur patience, leurs aides financières et surtout leurs amours ; À nos collègues, nos amis(es) et à tous ceux qui nous aiment. Remerciements Dans un premier temps, nous adressons nos remerciements sincères à notre professeur Mr QUAMAR Tarik, notre professeur-encadrant qui nous a offert l’opportunité d’effectuer ce projet de fin d’études. Nous avons eu l’honneur de bénéficier de son soutien, ses précieux conseils qui nous motivent tout au long de la rédaction de notre mémoire. Enfin nous exprimons nos remerciements à tous nos professeurs de l’Université Hassan II de Casablanca et à ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Sommaire Remerciements...........................................................................................................................................0 Résumé........................................................................................................................................................0 Liste des figures...........................................................................................................................................0 Liste des tableaux........................................................................................................................................0 Introduction générale..................................................................................................................................1 I. Partie 1 : Le merchandising et la grande distribution..........................................................................3 Introduction Partie 1...................................................................................................................................4 A. Chapitre 1 : L’enseigne et son contexte sectoriel............................................................................5 1. Section 1 : Présentation de la grande distribution au Maroc.......................................................5 2. Section 2 : Présentation de Marjane Holding..............................................................................8 B. 3. Section 1 : Concepts théoriques du merchandising...................................................................12 4. Section2 : Les techniques de merchandising.............................................................................15 Conclusion de partie 1...............................................................................................................................22 II. Partie 2: les techniques du merchandising appliquées par les grandes distributions.........................23 Introduction Partie 2.................................................................................................................................24 C. Chapitre 1 : Pratique du merchandising au sein de Marjane.........................................................25 1. Section 1 : Méthodologie...........................................................................................................25 2. Section 2 : Résultats...................................................................................................................27 Conclusion de partie 2...............................................................................................................................41 Conclusion générale..................................................................................................................................42 Bibliographie / Webographie....................................................................................................................43 Annexe......................................................................................................................................................44 Introduction générale Dans un monde dominé par un développement économique, social et technologique rapide, les réseaux sociaux ont connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, devenant une partie intégrante de la vie quotidienne de millions de personnes à travers le monde. En plus de permettre aux individus de rester connectés avec leurs amis et leur famille, les réseaux sociaux ont également créé de nouvelles opportunités pour les entreprises de communiquer avec leur public cible. Et ils ont radicalement changé la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients, notamment en matière de marketing et de vente L’impact des réseaux sociaux sur le comportement d’achat des consommateurs est devenu beaucoup plus intéressant ces dernières années, parce que les medias sociaux sont devenus un moyen populaire pour les entreprises de promouvoir leurs produits et services. Notre objectif est de définir et analyser les différents facteurs susceptibles d’influencer les décisions d’achat des consommateurs lorsqu’ils ont exposé à des publicités en ligne. Les objectifs spécifiques comprennent l’identification des facteurs clés qui motivent les consommateurs à acheter des produits et services via les réseaux sociaux, l’étude de l’impact et l’efficacité des publicités en ligne en termes de rentabilité, le choix des réseaux sociaux pertinents pour l’entreprise, ainsi que l’affectation du comportement, de réputation, et de crédibilité des influenceurs sur le comportement des clients. Cela va s'appuyer sur des interviews avec des experts en marketing et en vente, et une enquête auprès de consommateurs pour fournir une analyse approfondie de l'impact des réseaux sociaux sur le comportement d'achat des consommateurs. Les résultats de cette étude pourront être utilisés par les entreprises pour améliorer leur stratégie de marketing et de vente sur les réseaux sociaux, et pour mieux comprendre comment les consommateurs interagissent avec les marques à travers ces canaux. Dans ce sens, notre mémoire va s’intéressé à trouver une solution aux problématiques suivantes : Comment les réseaux sociaux influencent-ils les décisions d’achat des consommateurs en ligne ? Comment les marques peuvent-elles tirer parti de cette influence pour développer leurs activités et fidéliser leur clientèle ? Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing sur les réseaux sociaux qui permettent de booster les ventes uploads/Geographie/ pfe-1503.pdf