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HECI Rapport de Stage Remerciement Introduction Carte d’identité de Super Cé

HECI Rapport de Stage Remerciement Introduction Carte d’identité de Super Cérame  Première partie : I / A propos de super cérame 1. L’historique 2. L’activité 3. L’effectif 4. L’organigramme et les services II/ Présentation du service commercial de Super Cérame 1. La force de vente 2. Répartition du marché 3. Circuit des commandes Deuxième partie : I/Les taches effectuées : 1. la visite des unités de production 2. le classement 3. remplir les bons de commandes 4. la participation dans la communication interne  Troisième partie : I/ Les annexes II/Conclusion Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage Durant la durée de stage, je suis suffisamment encadrée pour atteindre mon objectif, pour cela je tiens à présenter mon sincère remerciement à Monsieur le Directeur général de super cérame M. FOUAD BENZAKOUR, le Directeur commercial Monsieur Abderrazak EL HEDDAD qui m’ont permis d’effectuer un stage au sein de leur société. Ainsi que tous le personnel du service commercial notamment :  M. Said REGBA. En effet, leur conseil, le temps qu’ils m’ont réservés et l’intérêt qu’ils ont rapportés à ma recherche, sont des facteurs qui ont constitué pour moi un soutien permanent. Mes remerciements sont également à tous les personnels qui ont déployé des efforts pour m’aider avec leurs conseils et leurs connaissances. Tout ce qui ont participé de prêt ou de loin à la réalisation de ce rapport. Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage En générale la formation seule n’est pas suffisante, le stage alors constitue un teste qui donne au stagiaire l’opportunité de mettre en pratiques ses acquises théoriques et avoir un contacte directe avec la vie professionnelle qui demande plus de maîtrise, de technique et de pratiques. Grâce à ces qualités le stagiaire peut réussir à confronter le nouveau monde du travail et le milieu actif de l’entreprise. Ainsi les stages constituent pour le stagiaire le meilleur moyen d’adaptation aux exigences du marché de l’emploi que ce soit au niveau de la découverte du monde de travail ou de la confrontation des méthodes techniques enseignées avec la pratique en vigueur au sein de leur environnement économique. A cette égard, les deux mois de stage que j’ai effectué au sein de SUPER CERAME du 01/07/2008 au 31/07/2008 dans le service commercial m’a permet de pratiquer mes connaissances acquis au sein de l’institue, et de s’approcher du travail de la force de vente de l’entreprise ainsi que pour enrichir mes connaissances professionnelles dans ce domaine. Ce rapport et le fruit de deux mois de stage, et il ne se limite pas aux travaux effectués durant le stage, mais il vise à donner un aperçu sur l’organisation et analyse chaque procédure adoptée par ce service. Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage SUPER CERAME : Société anonyme, au capital de 200.000.000 DH, Super Cérame est une filiale de la holding Ynna, siège administratif : Km 10.5-route 110 Ain Sebaâ 20252-Casablanca, BP : 2936, sise au site D’exploitation : Km 9-BP 49 routes Tanner, Kenitra, Maroc. Tél. : 037 37 84 71 Fax : 037 37 84 76 E-mail : contact@supercerame.com Site web :www.supercerame R.C. : Casa 78917 IF N° : 01067182 Patente : 32401256 CNSS : 2147959 Siége Administratif : KM 10.500- Route 110- Ain Sbaâ – BP : 2936 Casablanca MAROC. Capacité de production et superficie : Capacité de production : 5.000.000 m2 /an. Superficie : 50.000 m2 couverte. Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage I/A propos de SUPER CERAME : 1. L’historique : Super Cérame filiale de la holding Ynna, est leader sur le marché du carreau pour revêtement du sol et des murs. Super Cérame a vu le jour suite à la fusion des deux entités, Gros Cérame située à Kenitra et Super Cérame à Casa, toutes deux filiales du Groupe Ynna et qui sont présentes sur le marché de la céramique depuis de longues années. SUPER CERAME DE 1995 à 2000 En Juin 1995, le Groupe CHAABI, conscient de l’image de marque des produits Africérame sur le marché, décide de saisir cette opportunité et se rend acquéreur de la totalité du capital de l’entreprise. L’entreprise est alors rebaptisée Super Cérame. Le nom Africérame est conservé comme nom de marque des produits qui ont fait la renommée de l’entreprise: le carrelage fabriqué en pâte blanche, cuit à plus de 1 200°, ce qui garantit la qualité et la résistance d’un produit que seul Super Cérame fabrique au Maroc. La volonté du Groupe CHAABI à la date de la reprise, est de redresser la situation financière de l’entreprise (le capital est porté à 100 millions de Dirhams) et de remettre à flots ces unités de production en retrouvant le niveau de qualité qui existait en l’améliorant. La gestion de la société est rationalisée (utilisation d’études de marché, prospective) et une réelle stratégie est mise en place. Le réseau de distribution qui était concentré exclusivement (à 90%) sur Casablanca est Rabat est développé jusqu ' à couvrir l’intégralité du territoire. L’entreprise s’engage dans une démarche de satisfaction totale du client qui passe par la capacité à répondre à la demande d’un marché exigent et bien sûr, par l’engagement de l’ensemble de la société dans un processus de qualité totale. Il aura fallu un peu plus de deux ans d’efforts constants pour parvenir à la concrétisation des objectifs ambitieux que s’étaient fixés les membres de la Direction et de la Présidence de Super Cérame. Aujourd'hui, la réalisation de la nouvelle unité de production ainsi que la certification aux normes de qualités ISO 9001 apportent la preuve de la mobilisation de toute l’entreprise. GROS CERAME, l’origine Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage En 1964 : M. Miloud CHAABI, lors d’une audience avec feu Sa Majesté Hassan II, a eu l’accord pour la construction de la première usine de fabrication de carreaux de faïence au Maroc. Cette dernière a vu le jour en 1968 sous le nom de NECI. En 1982 : NECI s’est dotée d’un nouvel équipement lui permettant d’augmenter sa capacité de production pour devenir Procérame. En 1992 : En modernisant sa technologie et en diversifiant sa gamme de produits en lançant le carreau de sol, la société Procérame est devenue Gros Cérame qui n’a pas cessé de réaliser des investissements afin d’améliorer sa qualité et d’augmenter sa capacité de production jusqu’à l’an 2000. En 1997 : certification aux normes de qualité internationales ISO 9001. La certification ISO 9001 délivrée par l’AFAQ« Association Française de l’Assurance Qualité » selon la Norme Internationale d’Organisation ISO 9001, garantit le système qualité de l’entreprise à tous les niveaux du métier : qualité de la conception, du développement, de la production, de l’installation et des prestations associées. Cette reconnaissance, confirme l’appartenance de Gros Cérame au cercle des entreprises reconnues au niveau international et, parmi les plus performantes, celles à qui clients et fournisseurs accordent toutes leurs confiances. La fusion Le défi de la mondialisation et de la globalisation des marchés a incité l’ensemble des entreprises au niveau international, à mieux se structurer et à mieux faire jouer leurs synergies. Conscient de cette nécessité, dans un souci d’optimisation des ressources et de meilleure compétitivité, la société Super Cérame Casa a absorbé la société Gros Cérame dans le cadre d’une fusion des deux sociétés depuis le premier septembre 2000, ce qui a donné lieu à la naissance de la nouvelle Super Cérame. Toujours dans l’optique de sa mise à niveau et de sa préparation à relever les défis, Super Cérame continuera à investir pour l’extension et la spécialisation de ses deux sites : Casablanca Aïn Sebaâ et Kenitra, en se dotant de nouveaux outils de production encore plus performants. Cette fusion a permis à Super Cérame certifié ISO 9001 de se hisser au rang du leader national, dans le secteur du carrelage en céramique, avec une part de marché de plus de 40%. Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage La certification aux normes de qualité internationales ISO 9001 La démarche qualité engagée par SUPER CERAME s’inscrit dans une longue tradition du "travail bien fait " et le souci de bien servir le client. Réalisée par FIRANO IBTISSAM Ts Commerce HECI Rapport de Stage Cette démarche du management par la qualité, basée sur l’approche système et le principe de l’amélioration continue, vise à transformer les attentes clients En réalité et à maîtriser le fonctionnement de l’ensemble des processus de l’entreprise. Tout récemment, mars 2001, le Groupe Super Cérame a passé avec succès l’audit de renouvellement du certificat pour les deux sites conformément au référentiel ISO 9001 par l’Association française de l’Assurance de la Qualité (A.F.A.Q). La certification de Super Cérame pour ses deux sites (Casa et Kenitra) par l’AFAQ, aux normes de qualité ISO 9001 est l’aboutissement d’un engagement total de l’entreprise dans un but unique : La satisfaction totale de nos clients au meilleur coût 2. l’activité : Super Cérame filiale de la holding uploads/Geographie/ rapport-de-stage-2 13 .pdf