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UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 2 RAPPORT DE STAGE Stage d’initiation chez Attijari Wafa Bank Agence 0894 – Oujda rte Sidi Yahya Du 03 au 28 février 2020 CHRIGUI Samy Étudiant en 3ème année – ENCG OUJDA Enseignant référant – Mme. QARROUTE Sanae Maitre de stage – M. BELKACEM Anas Année universitaire 2019-2020 UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 3 REMERCIEMENTS En premier lieu, je tiens à remercier M. CHIKHAOUI Nabil, chef de l’agence Oujda rte Sidi Yahya. Un grand merci pour son accueil chaleureux au sein de l’équipe qu’il dirige, et pour sa patience. De même, je remercie mon encadrant pédagogique Mme. QARROUTE Sanae ainsi que tout le corps professoral de l’école. J’aimerais aussi gratifier les efforts de tous les membres de l’équipe et les remercier pour leur confiance, disponibilité et connaissances, qu’ils ont partagées avec moi. - M. BELKACEM Anas : Chargé de clientèle - M. ABDENNEBI Jalal : Chargé de compte 1 - Mme. Fatiha : Chargée de compte 2 - Mme. Chaimae : Chargée de compte 3 - M. Bouazza Abdelkader : Agent de sécurité UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 4 Enfin, je tiens à témoigner un grand merci à ma mère et mon père, pour leurs conseils ainsi que leur soutien inconditionnel, à la fois moral et économique. SOMMAIRE REMERCIEMENTS .............................................................................................................................. 3 SOMMAIRE ........................................................................................................................................... 4 INTRODUCTION .................................................................................................................................. 5 Partie I : Présentation et organisation ................................................................................................... 7 I- Aperçu général sur le Groupe............................................................................................................ 7 1- Bref historique ............................................................................................................................... 7 2- Métiers et activités d’AWB .......................................................................................................... 8 3- Fiche technique d’AWB .............................................................................................................. 8 4- Organigramme d’AWB ..................................................................................................................... 9 5- Répartition du capital ................................................................................................................... 9 6- Valeurs 10 II- Aperçu général sur l’agence .................................................................................................... 12 1- Organisation de l’agence ........................................................................................................ 12 Partie II : Service Administratif // Synthèse des principales opérations et transactions ................. 17 I- Opérations sur chèques ................................................................................................................... 17 II- Opérations sur carnets ................................................................................................................... 19 III- La compensation .......................................................................................................................... 20 Partie III : Service Commercial ................................................................................................................ 23 Impact de la digitalisation sur le fonctionnement des agences bancaires ............................................. 28 Conclusion ............................................................................................................................................. 30 Bibliographie .......................................................................................................................................... 31 Annexes .................................................................................................................................................. 32 UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 5 « Le but suprême dans la vie, ce n'est pas le savoir mais l'action. » Aldous Huxley « Ce n'est que dans l'aventure que certaines personnes réussissent à se connaître - à se retrouver », André Gide. INTRODUCTION Actuellement étudiant en 3ème année à l’ENCG Oujda, et vu que je suis déjà à mi-chemin vers l’obtention du diplôme, j’envisage toute nouvelle expérience comme une aventure qui me permettra de me connaître et de me retrouver. À travers ce rapport, j’essayerai de présenter en détails ce que j’ai vécu, observé, et appris durant un mois dans un nouveau monde pour moi : le secteur bancaire. Dans ma recherche de stage, mon plus grand souci c’était trouver le lieu où je vais l’effectuer, vu que je suis en tronc commun et je ne me suis pas encore orienté dans mes études. J’ai parfois envoyé des demandes à des services de gestion d’entreprises et de cabinets, et parfois à des services purement commerciaux. Enfin, et en postulant à une banque, je savais que j'allais pouvoir apprendre à la fois les deux spécialités. UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 6 Du 03 au 28 février 2020, j’ai pu découvrir de près ce métier, et accompagner l’équipe dans leur quotidien afin de comprendre le fonctionnement d’une agence bancaire, et l’attitude d’un banquier. Plus largement, cette période a été l’opportunité pour moi de découvrir ce qui ce passe réellement sur le terrain, et de savoir les qualités et les engagements demandés dans le milieu professionnel. Figure 1: Présence d’AWB dans le monde (Extrait de la plaquette institutionnelle du groupe). Attijari Wafa Bank est considéré aujourd’hui comme la première banque marocaine et la 6ème banque africaine selon le total des actifs et le nombre de collaborateurs. De surcroit, la banque est présente en 25 pays dans le monde à travers son réseau qui se constitue de 4930 agences (dont 3494 au Maroc). En accompagnant mon maître de stage M. Belkacem Anas, le chargé de clientèle, j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions et ai bénéficié d’un soutien de qualité. Mon stage a consisté essentiellement à porter la casquette d’un banquier en observant dans un premier temps le fonctionnement général de l’agence, et ensuite UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 7 en exécutant des tâches qui permettent de se familiariser avec le métier. UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 8 Au-delà d’enrichir mes connaissances, ce stage m’a permis sur le côté « développement personnel » d’améliorer mon relationnel et ma communication professionnelle, à corriger certaines erreurs, et également à comprendre à quel point la discipline, l’assiduité et l’engagement sont incontournables dans le monde des affaires. Partie I : Présentation et organisation I- Aperçu général sur le Groupe 1- Bref historique : ATTIJARIWAFA BANK est comme son nom l'indique une fusion entre la Banque Commerciale du Maroc (BCM) et Wafabank. En effet c'est une réponse à une logique industrielle forte génératrice de synergie de coûts de revenus additionnels et de capacités technologiques nouvelles, que cette nouvelle entité a vu le jour. Ainsi le projet ATTIJARIWAFA BANK a commencé à être effectif en novembre 2003 avec la prise de contrôle de Wafabank par la banque commerciale du Maroc. Courant mai 2004, la BCM a acquis la totalité du capital de Wafabank à travers le lancement d’une offre publique d'achat et d'une offre publique d'échange. La fusion juridique des deux banques est quant à elle intervenue le 31 décembre 2004. UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 9 2- Métiers et activités d’AWB : En plus de son activité bancaire, le groupe opère, à travers des filiales spécialisées, dans tous les métiers financiers : assurance, crédit immobilier, crédit à la consommation, leasing, gestion d'actifs, intermédiation boursière, conseil, location longue durée, factoring (Segments d’activités en détails en Annexe2). 3- Fiche technique d’AWB Attijari Wafa Bank Sigle A.W.B Slogan « Croire en vous » Siège social Casablanca Forme juridique Société Anonyme Capital 2 098 596 790 DH Création 1904 : Création de Wafabank 1911 : Création de BCM 2003 : Création d'Attijari Wafa Bank Effectifs 20 602 (2019) Président Directeur Général EL KETTANI Mohamed Part du marché national 26,9 % (En termes de dépôts clientèle) 27,0 % (En termes de crédits à l’économie) Filiales Attijari Bank - Wafa Assurance - Wafasalaf - Wafa Immobilier - CBAO - Union Gabonaise de Banque - Crédit du Congo - BIM SA - Crédit du Sénégal - Société ivoirienne UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 10 de banque - SCB Cameroun - BIA Togo - Attijari Bank Mauritanie - Attijari Bank Egypt - Cogebanque Chiffres clés (2019) - Total bilan consolidé : 532,6 milliards DH - Fonds propres consolidés : 53,9 milliards de DH - Produit net bancaire : 23,5 milliards de DH - Total dépôts de la clientèle : 233,9 milliards de DH - Total crédits par décaissement : 234,0 milliards de DH 4- Organigramme d’AWB : Voir Annexe I. 5- Répartition du capital : AXA ASSURANCES MAROC | 0,74% OPCVM ET AUTRES | 17,10% SANTUSA HOLDING | 5,11% 7.40% 6.30% 3.75% 4.96% CAISSE DE DEPOT ET DE GESTION | 1,70% PERSONNEL DE LA BANQUE | 3,10% RMA WATANIYA | 1,28% 1.70% 2.10% 3.10% CMR | 2,10% 46.43% 0.74% 1.28% RCAR CIMR | 3,75% 17.10% GROUPE MAMDA & MCMA | 7,43% WAFA ASSURANCE | 6,30% 5.11% RÉPARTITION DU CAPITAL SOCIAL au 31 décembre 2019 AL MADA (SNI) | 46,43% UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 11 Attijariwafa Bank a compté toujours parmi ses actionnaires de référence des entreprises d’envergure internationale, avec lesquelles elle développe des synergies multiples, notamment en termes d’expertise et de création de valeur comme le cas actuellement de SANTUSA HOLDING. 6- Valeurs : Cinq principales valeurs connues et partagées au sein de la société définissent sa culture et inspirent sa démarche stratégique, confèrent à elle son identité et imprègnent les principes d’éthiques régissant son quotidien.  Responsabilité Le groupe Attijariwafa bank exerce plusieurs missions essentielles au service de la société, à travers lesquelles il prend en compte les défis économiques environnementaux et sociaux. Le Groupe s’engage à préserver l’intérêt de l’ensemble de ses parties prenantes, dans le respect des règles de ses métiers, tout en maîtrisant les risques inhérents à son activité. Le Groupe contribue également activement au développement durable des économies où il évolue.  Expérience-Client UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION -OUJDA- Page | 12 En tant que banque relationnelle et digitale de référence, le groupe Attijariwafa bank se réinvente en permanence pour accompagner ses clients dans la uploads/Geographie/ rapport-de-stage-attijariwafa-bank-chrigui-samy-n2291.pdf