Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Réalisée par Mr Kouyate Mohamed Abdoul Latif Encadré par Mr MATLAYA Mohamed R

1 Réalisée par Mr Kouyate Mohamed Abdoul Latif Encadré par Mr MATLAYA Mohamed Responsable Magasin Mme Ikram Hadine Période de stage 27 /01/2020 AU 21/03/2020 Filière Technicien Spécialise en Commerce Effectué à KIABI Kenitra Période de formation 2018/ 2020 2 DEDICACE REMERCIEMENTS INTRODUCTION Début Dans l’entreprise partie i : présentation De l’entreprise et c’est concurrent 1. l’enseigne Kiabi au Maroc 2. Organigramme De l’entreprise Kiabi 3. Mission des collaborateurs A responsable magasin B le visuel merchandisings c. Le Contrôleur d. Le Coordinateur E. Le conseil de vente (cvd) F. Le chef de caisse G. Les hôtesses de caisse h. l’agent de sécurité 3. Présentation des départements A. Rayons bébé enfants 3 B. Rayons adultes 4. LES CONCURRENTS PRINCIPAUX DE KIABI PARTIE II : les travaux effectués à Kiabi 1. les tâches quotidiennes a. Le rangement des rayons b. Le pliage des vêtements c. Le traitement de la marchandise d. Les cabines essayage e. Participation à la mise en avant de la marchandise de produit promotionnelle f. Plan merchandising avant et après 2. la gestion de la relation client A. Le conseille de vente B. Les hôtesses de caisse PARTIE ! III LES ETAPES DE STOCKAGE DE LA MARCHANDISE 1. Schéma du stockage a. l’arrivage B. LA réception C. LE triage DE LA MARCHANDISE d. PLAQUETAGE ou Etiquetage e. Pliage ou Cintrage f. IMPLANTATION AU RAYONS Réseaux sociaux 4 CONCLUSION ANNEXE J ’ai le plaisir de dédier ce travail à : • Mon Dieu qui m’a donné la santé, la force, le courage, la croyance et le soutien. « Malgré toutes les difficultés » pour être là aujourd’hui en train de vous présenter ce modeste travail. • A mes chers et respectueux parents, pour leur soutien, leur confiance, leur patience et leur sacrifice infini. • A toutes les personnes qui de près ou de loin qui on contribue à l’élaboration. 5 • A mes chers amies et stagiaires je tiens également à les remercier pour leur soutien et encouragement … A l’issue de mon stage, je tiens à remercier toutes les personnes qui on contribue aux bons acheminements de ma formation en qualité agent technique de vente Je remercie tout d’abord Mr directeur de l’ISTAM MR Et tout le staff administratif de l’Institut Spécialisé de la Technologie Appliquée Maamora (istam) ainsi mes formateurs : Mr. MATLAYA Mohamed Mme SALHI Nawal Mr HILAL Mohamed Mme IIHAME Ahkim Mme KHOUILI Naima Mme SBAI Imane pour leurs disponibilités l’aide et le temps qu’ils ont bien voulu me consacrer et sans eux ce travail n’aurait jamais vu le jour. Mes vifs remerciements vont aussi a : Mme IKRAM Haine Mme SALOUA 6 Essaidi Mme LOUBNA El Ainzroudi Mr AYOUB El Abed Mr YOUSSEF Yaakoubi qui n’ont pas cessé de m’aider pendant mes deux mois de stage et tous les managers et les binômes, tous les personnels et les assistantes de l’entreprise KIABI Pour leurs accueils et leurs conseils avises. Introduction Dans le cadre de ma deuxième année en qualité de Technicien Spécialise en Commerce à l’Institut Spécialisé de Technologie Applique Maamora J’ai réalisé un stage au sein de l’entreprise Kiabi Kenitra. Grâce à Kiabi Kenitra, et à l'aide de toutes les personnes du magasin j'ai effectué mon stage dans les meilleures conditions, d’où j’ai très bien assimilé le travail et même j'ai pu rédiger mon rapport de stage. 7 Debut De l’entreprise OBJECTIF du stage : Le stage a été réalisé dans le but de découvrir le monde du travail Au sein des administrations et dans le but de mettre en pratique-les Connaissances que nous avons étudiées durant notre formation à l’ISTAM, Ainsi que l’intégration dans la vie active, et s’informer sur les exigences De la vie professionnelle et des tâches administratives et techniques Qui nous attendent une fois insérés dans le monde du travail. Aussi, il s’agit d’une opportunité précieuse pour nous initier au Travail d’équipe, à développer l’esprit d’équipe et apprendre Comment affronter et surmonter les divers problèmes relationnels qui Surgissent souvent entre les membres de la même équipe. Enfin, ce stage m’a donné une idée globale sur le futur emploi et sur Le monde du travail et aussi il prépare les stagiaires activement pour Leur prochain métier. PARTI i : présentation De l’entreprise et c’est concurrent 8 Kiabi est un groupe français de distribution de prêt-à-porter créer en 1978 par la Famille Mulliez (propriétaire de l’enseigne de distribution Auchan). Depuis le lancement de la franchise en 2005, le groupe a pris une dimension mondiale avec plus de 500 magasins et une présence dans une dizaine de pays dont deux africains (le Maroc depuis 2012 et la Tunisie avec une implantation en 2015). Le management a érigé le développement à l’international comme une priorité absolue avec pour objectif d’atteindre, à horizon 2021, la barre de 3 milliards d’euros (soit près du double du niveau actuel) dont 50% proviendrait en dehors de la France. Siège social : Hem; France Dates clés : 10 mars 1988 immatriculation de Kiabi Europe Société mère : Association familiale Mulliez Forme juridique : Société par actions simplifiée Effectif : 5367 en 2017 Son, slogan est : La mode à petits prix. A. l’enseigne Kiabi au Maroc La marque française du prêt-à-porter Kiabi accélère son développement avec l’ouverture de son 15e magasin, le 6e à Casablanca. Le nouveau point de vente s’étend sur 1.154 m2. Il a mobilisé un investissement de 10 millions de DH, hors stock Kiabi, c’est plus de 6.000 références par saison, une centaine de nouveautés par semaine, dessinées en France par une équipe de 56 stylistes «maison», avec des collections pour femmes, hommes, enfants, bébés, sans oublier les grandes tailles et la maternité L’enseigne est présente dans 10 villes (Casablanca, Rabat, Mohammedia, Marrakech, Fès, Tanger, Tétouan, Oujda, Kenitra et Meknès), avec des surfaces de vente de 1.200 m2 en moyenne. Dans son plan d’expansion, l’enseigne table sur une autre ouverture en 2019, à Rabat, et 20 points de vente d’ici 2021. L’expansion se fait en partenariat avec Modes&Nuances, filiale du groupe Best Financière Le master franchisé développe les magasins de l’enseigne depuis 2012. Il s’appuie sur le savoir-faire et les opportunités foncières du groupe (Label ’Vie S.A, Aradei Capital), et sa connaissance du client marocain cumulée en 35 ans d’activité. S’appuyant sur un réseau de 505 magasins dans le monde, Kiabi a réalisé un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros en 2018. Le Maroc représente environ 2% des ventes globales. Nous sommes convaincus d’augmenter cette proportion, d’où nos projets d’ouverture et de croissance, fait valoir Sylvain Dubuisson, en charge du développement international 9 Franchise & Support chez Kiabi. Plus de 1,6 million de clients locaux ont été servis dans ses magasins en 2018.En tant que franchisé exclusif d’une enseigne internationale, ses collections s’alignent sur l’offre internationale avec une partie des articles de sourcing Maroc. La majorité vient principalement d’Asie (Bangladesh, Inde, Vietnam, Chine…). Ce qui permet d’avoir des produits à des prix accessibles. Pour des articles exigeant une réponse rapide à un besoin, voire plus de réactivité, les circuits de production courts sont privilégiés 2. organigramme De l’entreprise Kiabi Directeur magasin CHEF DE CAISSE Manageur 1 Visuel Merchandising Manageur 2 Contrôleur Hôtesse caisse Hôtesse caisse Coordinateur Coordinateur Ménager Sécurité Conseil de vente Conseil de vente 10 Organigramme C’est une structure hiérarchique cas chaque subordonne à un chef En effet il existe une polyvalence au sein du magasin entre les collaborateurs ce qui crée une coordination (collaboration) au sein du magasin. 3. mission des collaborateurs de Kiabi En effet il existe un esprit d’équipe entre tous les collaborateurs de Kiabi. A. Responsable magasin Dans la théorique Dans la pratique Le responsable de vente est responsable de l'animation commerciale d'un ou de plusieurs rayons regroupés spatialement. Il pilote les ventes et contribue à la bonne gestion, au développement du chiffre d'affaires et de la marge de son secteur. Il gère et développe les compétences de son équipe. Le manageur a un rôle très important car c’est le lien entre la direction et ces collaborateurs C’est tâché principale sont : La gestion des collaborateurs Fait le planning Gestion de risque et de temps Assure la réception et supervision de la marchandise 11 B. le visuel merchandisings Dans la théorique Dans la pratique Le Visuel merchandising c’est une activité qui s’occupe de l’organisation visuelle des zones de vente (magasins, boutiques, espaces de présentation) ou d’espaces culturels en vue d’optimiser la présentation des produits, le bien-être et la satisfaction des clients personne, et de favoriser les ventes. C’est une profession essentiellement artistique, exercée par des stylistes, designers, mais qui exige en même temps des connaissances en marketing et en techniques diverses, afin de concevoir et de faire réaliser par des spécialistes les objets et aménagements requis. Le visuel merchandising est charge de suivre les conseils au niveau des respects et norme enchainement et voir si le Memo de mise en place du concept (Tchik liste) C’est rôle effectue au sein du magasin sont : Vérifie que chaque thématique Les normes implantation Matérielles Habillage des mannequins Vérifier les 3eme hauteurs cote esthétique uploads/Geographie/ rapport-de-stage-kouyate-mohamed-l.pdf