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Rapport de stage Présenté par : Mlle Hajar bennani Effectué au sein de : Wafa A

Rapport de stage Présenté par : Mlle Hajar bennani Effectué au sein de : Wafa Assurance Duré : 1 Du 01/07/2012 au 31/07/2012 Année universitaire : 2012 / 2013 Sommaire Introduction ……………………………………………………………… p4 I Présentation de la société Wafa ASSURANCE………….p5 1. Historique………………………………......... .................p6 2 2. Capitale humaine………………………………………… ….p9 II Services et garanties……………………………………….….. ….p11 III Formations et connaissances………………………………….p3 7 1 Taches effectués………………………………………… ……p37 2 Compétences acquises…………………………………….p38 Conclusion ……………………………………………………………… …p39 3 REMERCIMENT Je saisie cette merveilleuse occasion pour exprimer mes profondes gratitudes et mes sincères remerciements à toute personne qui, de près ou de loin, m’ont aidé à surpasser toutes les difficultés rencontrées pendant la période du stage. Je tiens à remercier vivement mon encadrant. M.mellouki mohammed pour ces précieux conseils afin de réussir notre stage. Mes vifs remerciements s’adressent également à tout le corps professoral de l’ensemble des départements. 4 Introduction Faire un stage c’est s’affronter au monde extérieur, savoir communiquer avec les autres, clients ou administrateurs, ainsi que savoir les mécanismes du fonctionnement des entreprises. Après ma réussite en première année tronc commun, dans l’école ENCG ; j’ai profité de mes vacances pour faire un stage qui va durer un mois, afin d’améliorer et assurer mes capacités et me donner une forte base dans mon domaine, pour mieux découvrir le monde du travail ou plutôt mettre en pratique ce qui est étudié en théorie et pour connaître de tout prés la réalité du travail. 5 Après une demande de participation et grâce à une réponse favorable j’ai eu la chance de faire ce stage à WAFA ASSURANCE. Le rapport que je vais présenter est un témoignage qui reflète la réalité du travail au sein de WAFA ASSURANCE. I. Présentation de la société Wafa Assurance WAFA ASSURANCE est une Société d’assurances toutes catégories, exerçant son activité dans les assurances de dommages et les assurances de personnes. En assurances de dommages, elle nous offre des services dans les catégories suivantes :  Automobile ;  Accidents du travail ;  Incendie et perte de bénéfices ; 6  Maritime (corps et facultés) ;  Responsabilité civile (générale, professionnelle, produits, chasse) ;  Risques techniques ;  Multirisques (Habitation, Professions Libérales, Artisans – Commerçants);  Autres Risques Divers (Vol, Bris de glace, Dégâts des eaux). ASSURANCES DERB OMAR S.A.R.L a depuis son ouverture, inséré son action dans le cadre de valeurs fondamentales insufflées par Wafa Assurance :  L’intégrité, la moralité et le patriotisme,  La transparence et le respect des engagements,  Le souci du client et la rigueur du service offert à celui-ci. Ses principales missions étant de :  Créer de la valeur pour ses Clients par une croissance rentable de ses activités d’assurance.  Contribuer à l’élargissement du système de couverture des citoyens et plus généralement à la 7 modernisation de l’Industrie d’Assurance au Secteur Derb Omar. Sa Vision des choses : Elle a choisi d'exercer un métier exigeant. En le faisant bien, elle permette à ses clients de mieux vivre, de se sentir rassurés, protégés, accompagnés dans la réalisation de leurs projets au cours des différentes étapes de leur vie. Sa vision du métier donne tout son sens à son travail quotidien. Par cette stratégie, la compagnie Wafa Assurance vise la place de leader dans la distribution des particuliers et aux PME, à travers un réseau propre (Agents et Bancassurance) et des processus efficients de haute qualité de service, tout en maintenant une position solide dans les portefeuilles des entreprises à plus fortes rentabilités et qualité de risque. 1. Historique 1972 : Feu Moulay Ali Kettani fonde la Société Nouvelle d’Assurances (SNA), qui reprendra quelques mois plus tard les portefeuilles des délégations de deux prestigieuses compagnies d’assurances anglo-saxonnes : Saint-Paul Fire et Norwich Union. 8 De 1973 à 1980 : La SNA se consolide et développe le portefeuille enrisques industriels hérité de ses prédécesseurs. Grâce au savoir-faire acquis au cours de ces années, elle devient une compagnie de référence en assurance Incendie et Maritime Facultés. De 1980 à 1988 : Malgré un marché très perturbé par une organisation insuffisante de la profession, la SNA entreprend un processus de développement soutenu. Elle étend son activité à l’assurance Vie et aux Accidents Corporels – Maladie et Invalidité et renforce ainsi la structure de son portefeuille. 1989 : Intégrée au Groupe WAFABANK, la SNA change de nom et devient WAFA ASSURANCE. Cette nouvelle identité, qui marque son appartenance au groupe financier, lui permet de diffuser une image et un positionnement forts et d’asseoir de façon durable sa notoriété. De 1990 à 1995 : WAFA ASSURANCE met en œuvre un plan de développement ambitieux, dont l’objectif est d’assurer l’accroissement constant de son chiffre d’affaires et de ses résultats, tout en consolidant ses fonds propres. Pour ce faire, elle procède au développement et à la diversification de son réseau de distribution, à l’élargissement de sa gamme de produits, au renforcement de son encadrement par des recrutements de haut niveau et à la mise en place d’un système d’information performant. Dans ce cadre, elle lance la Bancassurance et se constitue un réseau d’agents généraux. 9 1992 : WAFA ASSURANCE déménage et s’installe dans un nouveau bâtiment haut standing. Son nouveau siège social offre à la clientèle un cadre d’accueil de qualité et assure à ses collaborateurs des conditions de travail agréables et motivantes. 1995 : Anticipant les mutations du marché de l’assurance, et pour mieux ajuster son offre aux différentes catégories de clientèles, WAFA ASSURANCE se dote d’une nouvelle structure d’organisation par marché. Parallèlement, elle entame le Reengenering des process pour améliorer son efficacité, accroître sa productivité et assurer une meilleure qualité de service. Elle lance aussi un plan de développement triennal (1996-1998) ayant pour ambition de la propulser dans le peloton de tête des compagnies d’assurance. Cet objectif est atteint au terme de l’exercice 1997, au cours duquel WAFA ASSURANCE passe de la sixième à la deuxième place du marché en termes de chiffre d’affaires. 1998 : Après un quart de siècle d’une activité couronnée de nombreux succès, WAFA ASSURANCE s’introduit en bourse. Son capital est ainsi ouvert au marché, ainsi qu’aux collaborateurs, partenaires et intermédiaires de la compagnie. 1999 : WAFA ASSURANCE devient leader du secteur avec une part de marché de 13,3% et lance son plan stratégique « Plan de Création de Valeur (PCV) 2002 ». 10 2000 : WAFA ASSURANCE dépasse largement ses objectifs de croissance en enregistrant le taux de croissance le plus élevé du secteur : 24%. Sa part de marché s’établit alors à 15,3%. 2003 : Suite à la fusion de la BCM et du groupe WAFABANK, Wafa Assurance devient la Compagnie d’Assurance du groupe Attijariwafa Bank. De 2004 à 2007. Adossée au Groupe Attijariwafa Bank, la Compagnie créé de nouvelles synergies et connaît une dynamique de développement soutenue qui lui permet d'atteindre fin 2007 21% de part de marché. 2008 : Wafa Assurance se classe au premier rang des entreprises d'assurance au Maroc et en Afrique (hors Afrique du Sud) avec un chiffre d'affaires dépassant les 4 Milliards de Dh. 2009 : La Compagnie se dote d'un nouveau plan stratégique 2010-2012 qui vise à équilibrer ses différents métiers et à faire de Wafa Assurance la référence sur ses principaux segments de marché. 2. Capitale humaine 11    SON CAPITAL HUMAIN EST SON RESSOURCE LA PLUS PRECIEUSE ! Partenaires stratégiques pour le développement pérenne de Wafa Assurance, les Ressources Humaines sont placées au cœur de la stratégie de la compagnie. Nous investissons depuis toujours pour leur développement et leur épanouissement, et favorisons leur évolution dans un climat de confiance. Notre capital humain est précieux et nous misons sur les profils qui partagent notre amour du métier et notre désir de servir au mieux nos assurés. Car notre activité, basée sur la confiance et le sens du service, exige un haut niveau de compétences et de mobilisation de la part de nos collaborateurs. Notre personnel est fédéré autour des mêmes valeurs et objectifs : un atout qui contribue aujourd'hui à notre force. Wafa Assurance emploie 451 collaborateurs et 12 collaboratrices à travers le Maroc (31 décembre 2010). II. Services et garanties Automobile 13 Multirisques Responsabilités Transport Retraite & Epargne Santé & Prévoyance Risques T echniques  Automobile o Formule de base Une garance avec en plus des services d’assistance. Ses caractéristiques Le contrat de base correspondant à cette Nouvelle Assurance Automobile vous propose :  la garantie Responsabilité Civile. Ses atouts Six services gratuits :  Centre d’appel : Allô WAFA ASSURANCE en cas d'accident 24h/24 et 7j/7, 14  Aide au constat et à la déclaration d’accident  Service Aide aux blessés,  Prise en charge des passagers suite à un accident,  Prise en charge du remorquage suite à un accident,  Garages agréés à votre service. Les Modalités La Protection du conducteur bénéficie :  Au souscripteur conducteur ou passager du véhicule assuré.  Aux conjoints, ascendants et descendants conduisant le véhicule assuré.  Au souscripteur conduisant occasionnellement un autre véhicule. o Pack Wafa oT o Avec Wafa oT o, roulez avec plus uploads/Geographie/ rapport-de-stage-wafa-assurance.pdf