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Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 2 - 2019/2020 Somma

Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 2 - 2019/2020 Sommaire……………………………………………………………………….……...01 Dédicaces………………………………………………………………………….…...02 Remerciements………………………………………………………………………...03 Introduction Générale………………………………………………………………....04 Chapitre 1 : Présentation de la société « WAFA ASSURANCE » & des taches effectuées…………..……………………………………………………..05 Introduction………………….……………………………………………………….…06 Section 1 : Aperçu sur WAFA ASSURANCE…………………………….………..06 I. Présentation de la compagnie Wafa Assurance………………………..………07 II. Historique et Activités de « WAFA ASSURANCE »………………………........12 Section 2 : Présentation de l’agence ‘Assurance des FAR’ & Les Taches effectuées……………………………………………………………………………....13 I. Présentation de l’agence……………………………………………………….....14 II. Les Taches Effectuées…………………………………………………………....15 Conclusion du 1er Chapitre……………………………………………………….....16 Chapitre 2 : Production Automobile chez l’Assureur Marocain…………………17 Introduction…………………………………………………………………………..…18 Section 1 : L’Assurance Automobile chez wafa assurance……………………....19 I. Les garanties et la tarification de l’assurance automobile…………………..…20 II. La gestion du sinistre et les services d’assistance………………………….….21 III. Les produits et packs de wafa assurance……………………………………....22 Section 2 : Appréciation Critique………………………………………………..…..23 I. Présentation des résultats…………………………………………………….......24 II. Analyse des résultats…………………………………………………………..….25 III. Recommandations……………………………………………………………...….26 Conclusion du 2eme Chapitre……………………………………………………......27 Conclusion Générale…………………………………………………………………..28 Bibliographie………………………………………………………………………..….29 Annexes……………………………………………………………………………..….30 Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 3 - 2019/2020 Je dédie cet humble travail avec grand amour, sincérité & fierté : A mes chers parents, sources de tendresse, de noblesse & d’affectation. A mes frères & ma sœur, en témoignage de la fraternité, avec mes souhaits de bonheur de santé & de succès. Et à tous les membres de Ma famille. A tous mes amis, tous mes professeurs & à tout qui compulse ce modeste travail. Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 4 - 2019/2020 Je tiens à exprimer mes vifs remerciements et ma profonde gratitude à mr Hicham boumslout de m’avoir encadré dans mon Stage de Fin d’Etudes, Ainsi que pour Mr Mohammed bennani , Agent général de EL CHOURA ASSURANCE, pour m’avoir m’accueillir au Sein de son agence, pour m’avoir encadrée durant la période de mon stage et pour ses explications, ses conseils & son aide, Ainsi que pour Mme Khadija et Salma pour son aide et sa collaboration. Je tiens à remercier ma famille pour son soutien aussi moral que financier et pour son sacrifice. Je tiens également à remercier Mme ********, Directeur de l’institut de technologie appliquèe de Fes et tout le staff administratif, ainsi que mes chers enseignants. Je tiens également à remercier tous mes amis & tous les étudiants de l’ISTA. Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 5 - 2019/2020 Finalement, je remercie tous ceux qui ont contribué de prés au de loin à la réalisation de ce travail. Dans le cadre de la formation à l’institut specialisé en technologie appliquèe route imouzzer de Fes (ISTA), les stagiaires sont appelé chaque année universitaire à effectuer un stage complémentaire afin de confronter les connaissances acquises en théorie avec la pratique, ce qui permet d’avoir une bonne occasion pour entrer en contact réel avec le monde professionnel et d’acquérir par conséquent une expérience professionnelle sur le milieu de travail. C’est pour ces objectifs et dans le cadre de ma formation en deuxième année a l’ISTA en filière de Techniques comptables, j’ai effectué un stage de fin d’études durant quatre semaines du 05/mars/2019 au 05/Avril/2019 au sein l’agence « Assurance des FAR » de WAFA ASSURANCE à FES. Ainsi je présente mon rapport qui comporte deux grandes chapitres, la première qui est consacré à la présentation de wafa assurance & de différentes taches effectuées durant la période de mon stage et la deuxième est consacré au présentation de mon thème choisi qui traite l’assurance automobile chez l’assureur marocain et qui prend WAFA ASSURANCE comme cas exemple de traitement. Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 6 - 2019/2020 Section 1 : Aperçu sur Wafa Assurance I. Présentation de la compagnie WAFA ASSURANCE : 1) Fiche Technique : Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 7 - 2019/2020 Président Directeur Général: Mohamed RAMSES ARROUB Sectretaire général: Nabil ADEL Siège Social : 1. Boulevard Abdelmoumen - Casablanca Téléphone : (212) 05-22- 54-55-55 Fax : (212) 05-22-20-91-03 Site Internet : http://www.wafaassurance.com/ Commissaires aux Comptes : Price Waterhouse / Ernst & Young Personne(s) à contacter par les actionnaires : Nabil ADEL Adresse mail-contact n.adel@wafaassurance.co.ma Comptes Approuvés par AGO du : 15 avril 2009 Secteur d'Activité : Assurances Date de constitution : 01 octobre 1972 Date d'introduction : 13 juillet 1998 Durée de l’exercice social 12 mois Capital Social : 350 000 000,00 MAD Actionnaires de wafa assurance : Principaux Actionnaires: * OMNIUM DE GESTION MAROCAIN (OGM) 79,23% * Divers actionnaires 20,77% TOTAL : 100 % 2) Organigramme : Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 8 - 2019/2020 3) Description de l’organigramme : Le nouvel organigramme de WAFA ASSURANCE a été conçu pour supporter la stratégie de la compagnie qui vise à garantir l’évolution de son activité, par la spécialisation des métiers. De ce fait elle regroupe neuf directions :  Direction pole commercial : Qui comporte deux directions : Agents et Courtiers. Elles sont en charge de leurs réseaux respectifs, tant du développement que la qualité de la souscription et du recouvrement.  Direction collectifs : Son objectif est de développer le potentiel du marche des collectifs : association, groupements, syndicats, et corps constitués. Elle est composée d’un département Techno Commercial qui élabore l’approche commerciale et assure la logistique des actions, et d’un département Back-Office, assurant la gestion de contrat. Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 9 - 2019/2020  Direction des opérations : A pour mission de dynamiser et fidéliser le réseau actuel de distribution, elle est organisé en cinq cellules :  Back-Office recouvrement  Bureau direct  Managers seniors  Managers juniors courtiers-agents  inspection  Direction comptabilité finances Garantit l’information nécessaire pour le pilotage de la compagnie, elle est constitué de trois départements :  Le contrôle de gestion et la communication financière  La comptabilité générale  La gestion ALM ou actif passif  Direction ressources et organisations : Ses exigences principales sont l’efficience des moyens et la qualité de service interne .elle comporte quatre entités :  Marketing stratégique & communication  Systèmes d’information  Ressources humaines & matérielles  Organisation  Internet & multimédia  Directions des indemnisations : Elle joue un rôle de régulateur de la souscription ainsi que l’élaboration du plan du plan de réassurance, elle regroupe cinq départements :  Automobile  Accidents du travail  Maladie  IRD RC  Transport / Maritime A ces départements s’ajoutent une cellule médicale et un département de réassurance.  Direction Bancassurance : Son rôle est de consolider le leadership et l’élargissement de son réseau de distribution. Elle est subdivisée en trois départements :  Département Etudes & marketing  Département animation commerciale Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 10 - 2019/2020  Département Back-Office II. Historique & Activités de WAFA ASSURANCE : 1) Historique : 1972 : Feu Moulay Ali KETTANI fonde la Société Nouvelle d’Assurances (SNA), qui reprendra quelques mois plus tard les portefeuilles des délégations de deux prestigieuses compagnies d’assurances anglo-saxonnes, Saint-Paul Fire et Norwich Union. 1973 à 1980 : La SNA se consacre à consolider et à développer le portefeuille en risques industriels légué par ses prédécesseurs. Le savoir faire ainsi acquis fait d’elle une compagnie de référence en Incendie et Maritime Facultés. 1980 à 1988 : Malgré un marché très perturbé par une organisation insuffisante de la profession, la SNA entreprend un processus de développement soutenu se reflétant à travers l’amélioration de la structure de son portefeuille par l’extension de son activité à l’assurance Vie et aux Accidents Corporels – Maladie et Invalidité. 1989 : La SNA change de nom et prend la dénomination de WAFA ASSURANCE pour marquer son appartenance et son intégration au Groupe WAFABANK. Cette nouvelle dénomination lui permet alors de mieux diffuser son identité, sa spécificité, et d’asseoir de façon durable sa notoriété. 1990 à 1995 : WAFA ASSURANCE met en œuvre un plan de développement ambitieux, dont l’objectif est d’assurer l’accroissement constant de son chiffre d’affaires, de ses résultats et de consolider ses fonds propres. Pour ce faire, elle procède au développement et à la diversification de son réseau de distribution, à l’élargissement de sa gamme de produits, au renforcement de son encadrement par des recrutements de haut niveau et à la mise en place d’un système d’information performant. Dans ce cadre, elle lance la Bancassurance et amorce la constitution d’un réseau d’agents généraux. 1992 : WAFA ASSURANCE change de siège social et s’installe dans un nouveau bâtiment de haut standing, permettent d’offrir à la clientèle un cadre d’accueil de qualité et d’assurer à son personnel des conditions de travail agréables et motivantes. Rapport de Stage de Fin d’Etudes ISTA EL CHOURA Assurance - 11 - 2019/2020 1995 : Anticipant les mutations du marché de l’assurance, WAFA ASSURANCE se dote d’une nouvelle structure d’organisation par marché afin de mieux ajuster son offre aux différentes cibles de clientèle. Parallèlement, elle entame le Reengenering des process pour améliorer son efficacité, accroître sa productivité et assurer une meilleure qualité de uploads/Geographie/ raport-de-stage 1 .pdf