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FILIERE FONDAMENTALE : SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PROJET DE FIN D’ETUDES E

FILIERE FONDAMENTALE : SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION PROJET DE FIN D’ETUDES En vue de l’obtention de la licence fondamentale en gestion d’entreprises (GEF) SOUS LE THEME : LA DIGITALISATION ET LE DEVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE Réalisé par : Youssef MERBOUH Encadré par : Mr. Abdelkader KARRA EL JADIDA Année universitaire 2018/2019 Dédicace A mes très chers parents Pour tous les sacrifices qu’ils ont faits et pour tout le soutien qu’ils ont offert tout au long de mes études J’espère qu’ils puissent trouver dans ce modeste travail un témoignage d’amour et d’affection envers eux. A mes très chères sœurs, frère A mes amis et mes collègues Pour leur encouragement et pour tous les bons moments qu’on a vécus ensemble. J’espère que notre amitié durera éternellement Youssef MERBOUH Remerciements Au nom d’Allah le tout miséricordieux, le très miséricordieux. Cet élément incontournable de mon rapport est l’occasion pour moi d’exprimer une gratitude sincère envers toutes les personnes qui m’ont apporté un aide, une écoute ou tout simplement une attention généreuse. En premier Lieu, je tiens à exprimer mes plus vifs remerciements à Mr. Abdelkader KARRA mon encadrant pédagogique pour sa disponibilité, son suivi, sa compétence, sa ponctualité et son dynamique m’ont beaucoup marqué, et qui n’a épargné aucun effort pour me guider tout au long de ce travail, avec ses remarques pertinentes et ses recommandations fort enrichissantes. Mes gratitudes et estimes à tous les membres du jury d’avoir accepté de jugé mon travail et au corps professoral de la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales d'El-Jadida qui nous a garanti des compétences distinguées et pour la qualité de l’enseignement qui nous a été dispensée. Enfin, que tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce modeste travail trouvent ici l’expression de mes vifs remerciements. Résumé Ce travail se propose l’étude du potentiel du marketing digital au Maroc. Il se basera sur une revue de littérature traitant du marketing digital, une étude sur ses différents outils, comment élaborer une stratégie digitale ainsi que son influence sur le comportement d’achat des consommateurs, pour finalement faire une étude empirique basé sur une enquête auprès d’un échantillon de consommateurs marocains pour étudier comment leurs achats sont influencés par le marketing digital. Abstract This work proposes the study of the potential of digital marketing in Morocco. It will be based on a literature review dealing with digital marketing, a study on its different tools, how to develop a digital strategy as well as its influence on the purchasing behavior of consumers. consumers, to finally make an empirical study based on a survey of a sample of Moroccan consumers to study how their purchases are influenced by digital marketing Table des figures Figure N°1 : Stratégie numérique Maroc : Maroc Digital2020..…….…...9 Figure N°2 : Le marketing digital entre les mains de l’homme…………11 Liste des abréviations CRM : Customer Relationship management PME : Petites et moyennes entreprises SEO : Search engine optimization SEA : Search engine advertising SEM : Search engine marketing Sommaire INTRODUCTION : ..................................................................................................................... 1 PARTIE 1 : Présentation du marketing digital ......................................................... 2 CHAPITRE I : Généralités sur le concept Marketing digital ............................................... 2 SECTION I : Histoire, définitions et Evolutions ..................................................................... 2 SECTION II : Rôle et importance de la digitalisation ............................................................ 5 CHAPITRE II : Le Marketing digital au Maroc .................................................................... 8 SECTION I: Les objectifs de la stratégie Marketing digital au Maroc ................................. 8 SECTION II : Les formes et les enjeux du Marketing digital .............................................. 11 PARTIE 2 : Cas pratique (L’impact du marketing digital sur le comportement du consommateur) ................................................................... 19 CHAPITRE I : Le Marketing Digital au Maroc, QUEL POTENTIEL ? .................... 19 SECTION I : Questionnaire ................................................................................................ 19 SECTION II : Analyse des résultats obtenus ..................................................................... 20 Grossaire ..................................................................................................................................... 41 Bibliographie et Webographie ................................................................................................. 41 Annexe ......................................................................................................................................... 42 Table des matières ..................................................................................................................... 47 1 INTRODUCTION : L’Internet anytime, anywhere, any device : l’Internet est partout et tout sera digital demain. Aujourd’hui, on parle de la digitalisation, on l’entend souvent dans l’univers du web. Toutefois la digitalisation ne s’arrête pas uniquement à la question du web on la retrouve également dans notre quotidien que ce soit chez nous dans nos activités ou même dans notre travail. Nos modes de vie changeant grâce à l’ensemble de ces technologies, néanmoins sa rapidité d’évolution met à rude épreuves les entreprises. Le Web avance vite, très vite. Objets connectés, réalité augmentée, imprimante 3D ou consommation collaborative, la révolution digitale est en marche et avec elle, la multiplication des possibles en termes de webmarketing. L’internet a connu un développement très rapide. Dans une durée de cinq ans, l’internet a attiré 50 millions d’utilisateurs. L’apport de l’internet ne s’est pas limité dans la technologie de l’information, mais il a aussi entraîné l’expansion de commerce électronique dans le cadre de la mondialisation, qui est un concept plus important dans nos jours-là. En effet, la digitalisation occupe aujourd’hui une place essentielle dans la vie économique ; dans une période caractérisée par l’utilisation de l’internet et plus généralement les multimédia. Qu’est -ce qui pourrait imaginer sa vie sans remonter à l’invention de l’imprimerie ? Serions-nous prêts à renoncer à ce que les 60 dernières années nous ont apporté en termes de confort, de santé, d’accès à l’information, de communication avec nos proches ? Sans téléphone portable, sans carte bancaire, sans GPS, sans scanner, voir tout simplement sans télécommande pour la télévision. C’est dur. Ce qui nous attend est infiniment plus grand que ce que nous avons connu jusque- là. Pour autant la vitesse d’adoption des nouveaux usages par les utilisateurs et les consommateurs est très rapide car les nouveaux acteurs du digital ont à cœur d’inventer une expérience et des usages accessibles au plus grand nombre. 2 PARTIE I : Présentation du marketing digital Introduction de la 1er Partie : Dans cette première partie, on va traiter les généralités sur le terme Marketing digital. Par ailleurs je présenterai ce concept Au Maroc (rôle, avantages et inconvénients...). CHAPITRE I : Généralités sur le concept Marketing digital Introduction du 1er Chapitre : De nos jours, le terme digitalisation est devenu connue dans le monde de l’entreprise alors dans ce premier chapitre on va s’intéresser sur les généralités de la digitalisation, en se basant sur :  Histoire, définitions et Evolutions de la digitalisation  Son rôle et son importance. SECTION 1 : Histoire, définitions et Evolutions 1.1 Histoire de la digitalisation : Si la notion de « transformation digitale » (ou numérique) est récente, c’est parce qu’elle vient petit à petit se substituer à la notion de digitalisation. Cette dernière est utilisée depuis 2004 et a longtemps été associée au terme « numérisation » qui fait référence aux dernières révolutions technologiques. Le terme « transformation digitale » va au-delà de ça et s’associe pleinement à la dimension de l’entreprise en prenant en compte à la fois les innovations technologiques mais également les dimensions stratégiques et humaines. Cela fait environ 10 ans que l’on entend le mot « digitalisation » et depuis quelques années il est non seulement dans toutes les bouches mais surtout au cœur des stratégies des grands groupes. Sans oublier que nombreuses sont les startups qui se sont construites grâce aux opportunités offertes par la digitalisation 3 1.2 L’évolution du marketing digital : Se compose de Plusieurs phases : - Entre 1991-1999  Web 1.0 : web traditionnel, ,il s’agit d’un web statique centré sur la distribution des informations. - Entre 2000-2009  Web 2.0 : web social, il privilégie la dimension de partage et d’échange d’informations et de contenu. - 2010 +  Phase du Web 3.0 Appelé également web sémantique. Il vise a organiser la masse d’informations disponible en fonction du contexte et des besoins de chaque utilisateur, en tenant compte de sa localisation et ses préférences 4 1.3 Définition de la digitalisation : Quand on parle de la digitalisation le premier pôle auquel on pense est celui de la relation client au sens large, car c’est celui par lequel vous vous rendez visible auprès de vôtre clientèle. Une grande question se pose généralement dans le milieu digital : doit-on utiliser le terme digitalisation ou le terme transformation digitale. Pour prendre un peu de hauteur et afin d’évaluer la popularité de ces deux différentes expressions, « digitalisation » est globalement la plus utilisée en comparaison de l’expression « transformation digitale » bien que cette dernière gagne du terrain depuis peu. La problématique est maintenant de savoir si elles veulent dire exactement la même chose ? Dans « Petite Poucettes », Michel Serres, professeur et membre de l’académie française, décrit le monde d’aujourd’hui, le compare à hier et tente humblement de dessiner le demain. Pour lui, la digitalisation de la société représente « la troisième révolution anthropologique majeure ». En fait, il s’est intéressé à l’évolution du couple message-support et a identifié trois ruptures majeures. La digitalisation est une opération de transformation totale de l’entreprise: il ne suffit plus de réaliser quelques « coups » ou de «customiser» une offre à la sauce digitale uploads/Geographie/ rapport-final-pfe2019-youssef-26-06-pdf.pdf