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SOMMAIRE : Introduction I. Concept d’audit qualité…………………………………………… 1- Définiti

SOMMAIRE : Introduction I. Concept d’audit qualité…………………………………………… 1- Définition de l’audit qualité………………………………………………... 2- Différents types d’audit…………………………………………………….. 2-1- L’audit qualité externe…………………………………………………... 2-1-1- L’audit seconde partie……………………………………………………. 2-1-2- L’audit tierce partie ………………………………………………………. 2-2- L’audit qualité interne…………………………………………………... 2-2-1- L’audit de système…………………………………………………………. 2-2-2- L’audit de procédé………………………………………………………… 2-2-3- L’audit de processus…………………………………………………….... 2-2-4- L’audit de produit…………………………………………………………. 3-Objectif de l’audit qualité…………………………………………………... II. Méthodologie de l’audit…………………………………………… 1-Compétences d’un auditeur………………………………………………… 1-1- Formation générale……………………………………………………….. 1-2- Connaissance des démarches d’audit …………………………………. 1-3- Qualité personnelles……………………………………………………. 2-Plan-type de déroulement d’un audit qualité……………………………… 2-1- La préparation……………………………………………………………… 2-2 L’avis d’audit……………………………………………………………….. 2-3-Réalisation de l’audit……………………………………………………….. 2-3-1- Réunion d’ouverture………………………………………………………….. 2-3-2- L’examen……………………………………………………………………….. 2-3-3- Réunion de clôture ……………………………………………………………. 2-4- Le rapport d’audit………………………………………………………….. 2-5 Suivi de l’audit……………………………………………………………… 2-5-1- Suivi des actions correctives………………………………………………… 2-5-2- Système de relance des actions post audit………………………………….. Conclusion Introduction : Il n y a pas si longtemps, l’audit qualité était bien souvent synonyme d’affrontements : un dialogue réservé aux experts, une confrontation au profit de la technostructure, loin des réalités de l’entreprise. Cette approche de l’audit qualité est heureusement révolue. Les auditeurs cherchent à vérifier le fonctionnement global et l’efficacité du système management de la qualité. L’audit qualité devient, dans un tel 8contexte, une contribution active au management. Les auditeurs sont désormais partenaires. L’audit qualité est donc devenu un véritable instrument de progrès : un outil pour améliorer le fonctionnement des processus et pour faciliter les relations clients fournisseurs. Le passage de l’assurance qualité au management de la qualité impulsé par la norme ISO 9001 modifie la façon d’aborder l’audit qualité dans les organisations. Ainsi dans ce contexte, il convient de sensibiliser, former et motiver les auditeurs pour qu’ils prennent conscience de leurs rôles ; il faut dorénavant être capable d’auditer des processus (et non plus simplement des procédures), analyser des données, vérifier l’efficacité voire même la vitalité des processus, vendre des conclusions d’audits pertinentes (source de l’amélioration continue) et tout cela dans un contexte où le temps est de plus en plus recherché. Cela posé, la méthodologie de la présente approche sera déclinée comme suit : - Dans une première partie, nous allons nous attacher à passer en revue les fondements théoriques du sujet en cause. - Dans une seconde partie, nous allons dérouler la méthodologie de l’audit à appliquer. I. -CONCEPT D’AUDIT QUALITE: 1- Définition de l’audit qualité : La définition de l’audit qualité a évolué en quatorze (14) ans : Selon les normes ISO 8402 -1986 et 10011- 1990 : c’est l’examen méthodique et indépendant, en vue de déterminer si les activités et résultats relatifs à la qualité font satisfaction aux dispositions préétablies, si ces dispositions sont mises en œuvre de façon effective et sont aptes à atteindre les objectifs. Selon la norme ISO 9000-2000, c’est le processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves d’audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure de critères d’audit elles sont satisfaites. 2- Différents types d’audit : Nous établissons une première typologie de l’audit qualité en fonction du champ d’application de l’audit :  L’audit qualité externe : qui existe dans le cadre des relations clients /fournisseurs, afin d’évaluer le système qualité d’un fournisseur, existant ou potentiel. Il est réalisé par le client lui-même ou par une tierce partie, telle que les organismes certificateurs.  L’audit qualité interne : réalisé par des auditeurs appartenant à l’entreprise. La réalisation d’audit interne est une exigence des normes ISO 9001, 9002, 9003, mais sa mise en œuvre doit devenir un véritable outil d’amélioration et de progrès, visant à simplifier le système qualité pour le rendre plus efficient et moins contraignant.  Une deuxième typologie résulte du référentiel de l’audit qualité choisi, soit :  Audit qualité de système : L'audit de systèmes ou d'organisations qui s'applique à l'ensemble d'un système qualité et à son évaluation au regard des dispositions établies.  Audit qualité de procédure : L'audit processus ou procédé qui se concentre sur les étapes ayant un impact qualité dans une production ou lors de mesures.  Audit qualité de produit : L'audit produit qui rassemble les vérifications exhaustives des caractéristiques du produit en regard avec les exigences définies. 2-1- L’audit qualité externe : 2-1-1- L’audit seconde partie : L’audit qualité externe a pris son essor dans le cadre des nouvelles politiques d’achats et d’approvisionnement des donneurs d’ordres. Il est devenu l’un des outils privilégiés dans les relations clients/ fournisseurs. L’audit qualité externe est réalisé soit par un client existant, soit par un client potentiel, qui veut se rendre compte de l’organisation de ses fournisseurs ou sous contractants, existants ou potentiels : ce type d’audit est appelé audit seconde partie ou bipartie. Il permet au client de fonder sa confiance en son fournisseur, ou au fournisseur de faire reconnaître certaines de ses aptitudes. Il se situe au niveau des relations clients/fournisseurs et permet au client d’évaluer ses fournisseurs. L’audit qualité externe est, pour le client, une des réponses aux exigences des normes de la série ISO 9000 sur l’évaluation et la sélection des sous contractants. Les audits ainsi réalisés peuvent être :  Des audits de système.  Des auditeurs de procédures.  Des audits de produit.  Des audits de processus. Les audits de procédure, de produit et de processus sont réalisés, lorsque des contrats lient le client et son fournisseur et lorsque les exigences qualité du client le précisent dans les données d’achat. 2-1-2 -L’audit tierce partie : La multiplication des audits externes des systèmes d’assurance de la qualité par des clients, chez leurs fournisseurs ou sous contractants (audit seconde partie), peut vite devenir une charge insupportable, aussi bien pour les clients que pour les fournisseurs (par exemple, il y a des entreprises qui sont auditées 52 fois en une année.) Pour pallier ce problème et ainsi diminuer le nombre d’audits, des organismes indépendants, accrédités en France par le COFRAC, certifient les systèmes d’assurance de la Qualité des entreprises volontaires. En France, l’Association Française pour l’Assurance de la qualité (AFAC), le BVQI France, et le LRQA France sont des organismes certificateurs accrédités par le COFRAC. Une entreprise certifiée par un organisme accrédité peut se prévaloir de cette reconnaissance auprès de ses clients et ainsi limiter le nombre d’audits de système. La certification du système qualité d’un fournisseur est un moyen permettant d’assurer que l’organisation du fournisseur certifiée est capable de prendre en compte les exigences du client et de fournir des produits conformes à ses exigences. Les audits qualité réalisés par des organismes indépendants sont appelés audit tierce partie. Ils sont issus d’une démarche volontaire et commandés par l’entreprise qui désire obtenir la certification de son système qualité. Les audits tierce partie sont des audits du système d’assurance de la qualité ; on distingue :  Les audits d’évaluation.  Les audits de suivi.  Les audits de renouvellement.  Les audits complémentaires.  L’audit d’évaluation : C’est le premier audit réalisé par l’organisme certificateur ;il s’agit d’un audit complet du système d’assurance de la qualité, par référence au modèle choisi par l’audité. En général, cet audit dure plusieurs jours (trois à dix jours, voire plus). Il est réalisé généralement par deux ou trois personnes : un responsable d’audit, un auditeur qualité et, éventuellement, par un expert technique ayant une maîtrise technique des activités de l’entreprise. L’équipe d’audit émet un rapport d’audit et les comités de certification de l’organisme certificateur statuent, en attribuant, ou non, la certification. Si, au cours de l’audit d’évaluation, des non-conformités sont mises en évidence, le comité de certification peut demander un audit complémentaire.  L’audit de suivi : Après l’obtention de la certification, un audit de suivi est réalisé régulièrement. Un seul auditeur réalise l’audit d’une partie seulement du système qualité .Il s’assure également que les actions correctives, suite aux éventuelles remarques effectuées au cours de l’audit, ont bien été mises en œuvre et que les actions sont efficaces.  L’audit de renouvellement : Il a lieu trois ans après l’audit d’évaluation ; il est réalisé par une équipe composée de deux : un responsable d’audit et un auditeur et il reprend l’ensemble des exigences du modèle d’assurance qualité choisi par l’entreprise. Son objectif essentiel est de rendre compte des progrès réalisés par l’entreprise dans le domaine de la qualité.  L’audit complémentaire : Il peut être programmé à l’issue d’un des audits précédemment définis, lorsque des non- conformités ont été constatées, il s’agit, pour l’auditeur, de s’assurer que des actions correctives ont bien été mises en œuvre et que ces actions sont efficaces. 2-2- L’audit qualité interne : L’audit qualité interne est exécuté pour le compte de l’entreprise, par des auditeurs qualifiés appartenant à l’entreprise ou, dans certains cas, par des auditeurs qualifiés indépendants de l’entreprise, mais réalisant les audits en sous-traitance. C’est parfois le cas de toute entreprise, qui préfère sous traiter les audits internes, afin de garantir l’indépendance des auditeurs et avoir ainsi un regard extérieur sur son système qualité. Nous allons définir, globalement, les différents types d’audits qualité internes. 2-2-1- L’audit du système : L’objectif de cet audit est de vérifier que le modèle d’assurance de la qualité choisi est mis en œuvre par uploads/Industriel/ audit-qualite-et-demarche-expose.pdf