Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Spécifications du cahier des charges Projet PORTAIL LHM CLIENTS Portail LHM cli

Spécifications du cahier des charges Projet PORTAIL LHM CLIENTS Portail LHM clients- document confidentielPage 1/13 Sommaire Table des matières 1. Présentation de l’identité de LafargeHolcim Maroc 3 2. Scope du projet 3 3. Objectifs de LHM 4 a. Exigences fonctionnelles 4 b. Exigences techniques 6 c. Exigences de la marque 9 4. Livrables 9 5. Les phases clés du projet / Délais 10 6. Critères de sélection des propositions 10 a. Information 10 b. Format requis 11 c. Critères de sélection 11 d. Processus et délais pour la consultation 11 7. Juridique et Conformité 12 a. Confidentialité 12 b. Collaboration 12 Portail LHM clients- document confidentielPage 2/13 1. Présentation de l’identité de LafargeHolcim Maroc LafargeHolcim Maroc (LHM) est la première capitalisation boursière dans le marché industriel à la bourse de Casablanca et le 2ème Groupe Cimentier listé en Afrique. LafargeHolcim Maroc a réalisé un chiffre de 8 milliards de Dirhams en 2018 grâce à un portefeuille diversifié en termes d’activités et une couverture nationale (Sites de Ciments & Bétons, …). En effet, nous contribuons à la construction du Maroc de demain à travers nos différentes activités : Ciment, Bétons, Mortier, route, pierre ponce ainsi que le plâtre et la chaux à travers les JVs. Nous proposons une offre globale pour les solutions de construction, des services et des produits innovants qui contribuent à la création d’urbanisations harmonieuses et durables. Nous effectuons plus de 20.000 transactions chaque mois avec nos 2000 clients quelque soit leur typologie : ● Industrie: bétonniers, préfabricants et usines de mortier, ● Distribution et retail: négociants, distributeurs, groupements d’achats. La plupart d’entre eux sont des sociétés familiales et gèrent une gamme réduite de produits à l’intérieur et en dehors des zones urbaines avec des accès limités à internet. ● Infrastructure: constructeurs de routes et entreprises engagés dans les secteurs de l’énergie, du transport et tout autre projet. Ils disposent en général de grandes structures et d’experts dans leurs organisations ● Bâtiment: constructeurs des secteurs résidentiels et non-résidentiels La ciment constitue le gros de notre activité, nos ventes se font : - en vente départ usine : le client envoie son camion pour enlever la marchandise (70% du volume) - et en rendu, par nos transporteurs chez les sites clients (30% du volume) 2. Scope du projet Portail LHM clients- document confidentielPage 3/13 3. Objectifs de LHM Lafargeholcim Maroc souhaite renforcer le lien avec ses 2000 clients ( CA : 8 milliards DHS) , à travers une meilleure communication via le canal digital et simplifier les échanges avec LHM. Notre objectif est de mettre à disposition un portail B2B pour nos clients ciment, béton, mortier, granulats, route et autres produits dérivés (Airium,pierre ponce, etc). Le portail permet : ● une expérience utilisateur simple et intuitive ● un accès aux informations commerciales, administratives, comptables, régulièrement rafraîchies ● des transactions (requête, commandes) pour interagir avec LHM ● une connexion à distance, sans se déplacer, 24h/24 et 7j/7 Ce projet digital vise à : ● Améliorer la productivité des points de contacts LHM avec le client (appels entrants aux opérateurs logistiques et des commerciaux, traitement manuel pour les données remises aux clients, réduction des flux de documents physiques) ● Impacter positivement la satisfaction de nos clients ● Repositionner LHM en tant que leader de la transformation digitale dans le secteur des matériaux de construction a. Exigences fonctionnelles Sur la partie B2B du portail LHM Client, nous avons collecté les besoins ci-dessous que nous allons raffiner avec un groupe réduit de nos clients, pour intégrer leur feedback. On souhaite avoir une application web et sur smartphone en français pour la V1 (puis en arabe V2), permettant d’avoir les fonctionnalités illustrées par la cartographie fonctionnelle ci-dessous: Cartographie fonctionnelle du portail LHM clients Portail LHM clients- document confidentielPage 4/13 Descriptifs de la cartographie fonctionnelle du portail LHM clients Gestion des informations du client – Informations de connexion au portail – Historique de connexions – Gestion des contacts du client – Historique de ses achats : commandes / livraisons Gestion des informations sur la balance client – Informations sur l’encours par activité Gestion des finances du client – Affichage des factures et possibilité de les télécharger (en PDF) – Affichages des paiements – Affichage des relevés de comptes et possibilité de les télécharger (en PDF) – Extraction de toutes ces données (excel, pdf) Gestion des commandes / livraisons du client – Affichage des commandes du client avec leur statut – Passation d’une commande chez LHM (pré-commande) nécessitant un processus de validation de la commande par LHM – Suivi des livraisons avec la localisation GPS du camion – Extraction de toutes ces données (excel, pdf) Gestion du catalogue produit – Accès au catalogue produit – Redirection vers la possibilité de passer une précommande sur un produit (ajouter produit au panier) Gestion des actualités – Gestion des actualités de LHM – Gestion des actualités du client – Gestion des actualités de LHM avec le client Portail LHM clients- document confidentielPage 5/13 Gestion du support au client – Gestion des demandes de support ou de réclamation du client – Consultation de l’historique des demandes ou des réclamations – Ouverture d’une demande ou d’une réclamation sur le portail nécessitant un processus de validation/ qualification des données de la demande / réclamation par LHM – Extraction de ces données (excel, pdf) Volet Administration – Gestion du référentiel (tables de correspondance) – Gestion des rôles et habilitations (paramétrable par fonctionnalités) – Gestion de la langue (la version 1 du Portail client sera en français, une deuxième version en arabe sera gérée ultérieurement – après go live de la V1) – Gestion des publications d’actualités aux clients et des notifications – Gestion de la fréquence de mise à jour des données du client (et autres paramétrages techniques) Notifications – Un système de notifications multicanal doit être mis en place (Email, SMS, WhatsApp…) Workflow – Un workflow doit être mis en place pour gérer le circuit de précommande par ex Interfaçage avec système tiers – L’application devra être interfacée avec des systèmes tiers (via un bus de données) b. Exigences techniques Le tableau ci-dessous regroupe les différentes exigences techniques de la solution cible: Exigences Description Framework – Le prestataire doit disposer d’un framework ou socle technique de développement complet et prêt à l’emploi – Le socle technique devrait accélérer les développements du portail – Le socle technique doit comporter des composants techniques (logs, authentifications, traçabilité) ainsi que métier pour la gestion des profils et droits. Scalabilité & performance – L’application doit supporter la charge de trafic pour l’ensemble des clients de LHM – Chaque client peut posséder un ou plusieurs comptes utilisateurs – L’architecture doit être évolutive en mode full web – Le protocole http2 doit être supporté – Les ressources statiques doivent être optimisées (js, css, images...) – Les ressources js et css doivent être en bas des pages HTML Sécurité – L’ensemble des flux doivent être cryptés et compatibles Https – Les mots de passe doivent être cryptés et doivent respecter les normes de sécurité pour les mots de passe – Les accès back office ou administration doivent être restreints depuis le réseau interne LHM ou avec une authentification forte – Chaque client LHM possède un super-user pour gérer ces users – Toutes les actions administrateurs doivent être tracées Portail LHM clients- document confidentielPage 6/13 – Toutes les actions de connexions et de mises à jour utilisateur doivent être tracées et visibles pour le super-user du client LHM Responsive UI – Le design de l’application doit être intuitif – L’application doit être accessible en mode web en full responsive design – L’affichage doit être compatible multi-écrans et pour différentes résolutions – L’application doit être conforme à la charte de LHM Accès Online/Offline – Les applications mobiles doivent fonctionner en mode offline – La synchronisation se fera une fois que le réseau est réactivé Application Mobile – Le développement des applications mobiles doit être en mode Hybride afin d’assurer un déploiement sur plusieurs plateformes (ios, android…) Internationalis ation – Les développements web et mobile doivent être en I18N avec prise en charge de plusieurs langues. – Le français et l’arabe seront les langues prioritaires pour le lancement de l’application – Les flux de données depuis les systèmes ERP du groupe sont en français et Il faudra prévoir dans la base de données et le back office un module pour la traduction Omni Channel web/mobile – L’architecture doit être en micro service – Le développement et déploiement doit se faire en plusieurs lots – La prise en charge de plusieurs canaux d’affichages (web, mobile...) Synchronisati on des données avec le back office groupe LH – Les données des clients LHM doivent être synchronisées régulièrement entre le portail client et les systèmes du groupe (SAP/ SFDC/ Logon ), à minima une fois par jour – Pour une harmonisation des données, on doit faire une synchronisation globale, en cas d’erreur ou anomalie, l’ensemble des traitements doivent être annulés Gestion des profils – La plateforme doit fournir la possibilité de créer plusieurs profils utilisateurs – Les uploads/Industriel/ cdc-portail-client-2019-oct-vf 1 .pdf