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Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 1 Aspects financiers

Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 1 Aspects financiers du Management de la Qualité Med Amine M’BARKI PES – ENCG Tanger 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 1 Aspects financiers du Management de la Qualité 1. L’évaluation des coûts de la qualité 2. La démarche d’évaluation 3. L’analyse des différents coûts associés à la Qualité 4. Les Coûts de la Gestion de la Qualité 5. Les Coûts de la Non-Qualité 6. La réduction de la Non-Qualité 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 2 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 2 Les objectifs de la gestion économique de la qualité • Justification des actions d’amélioration à mettre en application, en fonction des coûts jugée par rapport au résultat et au progrès de l'entreprise ; • Réaction directe sur les coûts les plus importants et les problèmes majeurs en matière de qualité ; • Mesure du bilan financier de la qualité au sein de l'organisme ; • Prise en considération des pertes qui ne peuvent êtres évaluées financièrement ; • Compréhension des conséquences induites de la non-qualité sur des problèmes de l'entreprise ; • Sensibilisation de tout le personnel de l'entreprise à l'importance de ces coûts (pertes et gains) ; 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 3 1.3. Les approches et les organismes Certains auteurs parlent des coûts de la qualité : • Philip CROSBY insiste sur « le coût de la qualité », en précisant 4 absolus : • La qualité = conformité aux exigences • Le système de la qualité = prévention • Le critère de réalisation qualité = erreur- zéro • La qualité est mesurée par le coût de la non-conformité, 2 ouvrages: "la qualité c'est gratuit" et "la qualité sans larme" P. Crosby 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 4 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 3 1.3. Les approches et les organismes • FEIGENBAUM définit le concept « la gestion des coûts de la qualité ». • JURAN parle de « l’analyse des coûts de la qualité ». Il a développé des travaux sur les coûts de conformité. J.M. Juran 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 5 1.3. Les approches et les organismes • AFNOR a publié la norme NF X50-126 « Guide d’évaluation des coûts résultant de la non qualité », • Ministère de Commerce et d'Industrie au Maroc a établi une norme, (NM. 00.5.010), "Guide d'évaluation des coûts résultant de la non-qualité". On retrouve 10 sections/ fonctions les plus rencontrés. • H. James HARRINGTON publie un ouvrage : « le coût de la non qualité » ; Eyrolles, 1987 by ASQC Quality Press, 1990 (traduction française). • J. Kélada divise des coûts de la qualité entre coûts directs et coûts indirects, qui comprennent des coûts tangibles et des coûts intangibles difficiles à identifier et à comptabiliser. (Système mieux adapté à la mentalité comptable). • ASQC (American Society for quality Control) qui a adopté les travaux de l'américain A. Feigenbaum. Quatre catégories de coûts de la qualité a été normalisé par l'ANSI (American National Standads Institute), qui est devenu ensuite le NIST (National Institute for Standards and Technology). • AFCIQ (Association Française du Contrôle Industriel de la Qualité), (Tableau 5.1) 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 6 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 4 2. La démarche d’évaluation 2.1. La méthodologie de travail 1. Formulation du problème. 2. Adaptation d’une procédure. 3. Recueil des données d’activités et des données financières. 4. Faire les calculs. 5. Analyser les résultats ; 6. Elaboration d’un Plan d’Amélioration de la Qualité. 7. Standardisation et formalisation de la méthodologie d’évaluation. 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 7 2.2. Les principes d'évaluation • L'évaluation est minimale. Basée sur une quantification des problèmes reliés à la non-qualité. Causes : la difficulté d'implantation d'un système de mesure de la qualité, la résistance au changement, la non détection de certaines défaillances rares, pendant la période d'évaluation. • L'évaluation adopte le principe d’excellence et prend pour référence une situation théorique idéaliste " Zéro Défaut ". • L'évaluation est limitée à la non-qualité des produits. • L'évaluation doit intégrer toutes les contre-performances dans le domaine de la qualité en tenant compte des composantes suivantes : • Matières premières, et fournitures ; • Personnel direct (responsabilité avec le produit), et le personnel indirect (n'ayant pas de fonction d'exécution) ; • Autres charges de l'entreprise : Production, administratives, financières, commerciales, etc. • Manque à gagner : il s'agit des ressources non perçues par l'entreprise. 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 8 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 5 2.3. Les sources d’informations • les documents administratifs, techniques ou commerciaux • les services de la comptabilité ou du contrôle de gestion • les estimations. • les enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients. 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 9 Sources d'information sur l'origine de la Non-Qualité Non-qualité Sources d'information Rebuts, retouches, réparations - Fiches de suivi de stock - Relevés de fabrication - Carte de temps - Analyses des écarts, sur quantité de matières premières utilisées Non-conformités des produits déclassés - Rapports de contrôle final - Procédure de dérogation - Retours aux fournisseurs - Livre des achats ou registre des approvisionnements - Bon de réception ou Fiche des contrôles d'entrée 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 10 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 6 Sources d'information sur l'origine de la Non-Qualité Non-qualité Sources d'information Réparation sous garantie - Fiches d'intervention des réparateurs et des concessionnaires Défauts et réparations chez les clients (frais accessoires, frais de dédommagement) - Lettres de réclamation des clients - Fiches d'intervention des réparateurs - Produits retournés en entreprise pour réparation - Facture pour travaux supplémentaires dus à des erreurs de l'entreprise - Sondages clientèle Dysfonctionnement de SMQ et de l'entreprise - Rapports de revues de direction - Rapports d'audits - Comptes rendus du comité qualité - Tableau de bord qualité et indicateurs de performances des processus et des fonctions - Contacts du personnel interne de l'entreprise 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 11 Les coûts relatifs à la qualité Financement de la qualité Dépenses Contrôle Investissement Frais encourus par la non-qualité Avant Après d'avoir quitté l'entreprise Coûts des Anomalies externes Coûts des Anomalies internes Coût de Prévention Coût de Détection Coûts de la Gestion de la Qualité Coûts de la Non-Qualité Coût de la qualité 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 12 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 7 Réparation des produits refusés Marchés perdus Travaux non facturés Pénalités de retard Remises ou ristournes Coûts de garantie (SAV) Déclassement sur produits finis (du 1er au 2ème choix) Coût de la Qualité Coûts de prévention Evaluation des fournisseurs Assurance Qualité Inspection en ligne (toutes les étapes du processus) Salaires et charges liés aux contrôles Coûts de détection Contrôle de matière première, de produit en cours Test final (du produit fini), essais Amortissement du matériel de contrôle Sensibilisation, formation Prototype Audit interne Projet CQ, TQM Revues de conception, de fabrication, de direction Audit externe Maintenance préventive Anomalies internes Coûts des accidents de travail Factures en retard Retouches, reconditionnement Déficits dus aux achats inutilisables Coûts des pannes / machines Coûts d'absences et de rotation de personnel Rebuts Perte d'énergie Surstock (surfaces immobilisées) Erreur de spécification Erreur de facturation Réétude des cahiers des charges Anomalies externes Frais d'expertise dûs à la non-qualité Frais de retour des produits refusés Réclamations clients Remplacement sous garantie Pertes liées aux produits finis retirés de la vente 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 13 Importance relative des coûts qualité Très cher Assez cher Moins cher Coût Le SMQ est bâti pour prévenir les anomalies et améliorer les opérations Les anomalies sont découvertes et corrigées en entreprise avant la livraison Défaillances internes Prévention et détection Défaillances externes Les défauts du produit ou service découverts chez le client 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 14 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 8 Optimisation des coûts de la qualité Dh 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 15 Les Coûts de Non-Qualité • Les CNQ sont de deux types : • les coûts visibles (apparents) : travaux à refaire, temps supplémentaires, rebuts, retouches, retours clients, pertes de matières, accidents, pannes, … (=1/4 des CNQ). • les coûts invisibles (cachés) : rapports répétitifs, facturation en retard, rendez- vous manqués, absentéisme, communication défaillante, mauvaises conditions de travail, problèmes de livraison,… (=3/4 des CNQ). 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 16 Aspects Financiers du M. Qualité 2018-19 Pr. M.A. M'BARKI 9 Les parties visible et invisible de la Non-Qualité Partie cachée (3/4) Partie visible (1/4) Rebuts Retouches, Retours, Accidents, Pannes, Temps supplémentaires Rapports répétitifs Facturation en retard Rendez-vous manqués Absentéisme Communication défaillante Mauvaises conditions de travail Problèmes de livraisons 2018-19-ENCGT-Pr. M'BARKI Aspects financiers du M. Qualité 17 5.1. Les coûts des anomalies internes • 1. Les pertes dues aux achats des "matières inemployables" • 2. Les produits déclassés ou de deuxième uploads/Industriel/ 5-chap5-aspects-financiers-du-management-de-la-qualite-v-18-19.pdf