Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

A- E-commerce et E-logistique E-commerce : Le commerce électronique ou vente en

A- E-commerce et E-logistique E-commerce : Le commerce électronique ou vente en ligne ou VPC sur internet ou simplement vente à distance de nos jours, désigne l'échange de biens, de services et d'informations entre les réseaux informatiques, notamment Internet. Les parties se croisent et concluent l’échange dans un espace virtuel. Caractéristiques : dématérialisation du processus achat, interface d’échange virtuel, offre proposée en ligne, disponibilité des outils d’analyse comparatives, informations détaillées sur les produits, les stocks par UC, les délais de livraison et les modes de payement. E-logistique : la logistique appliquée au secteur du e-commerce, logistique des marchands en ligne encore appelés web-marchants. Caractéristiques : Enregistrement des commandes en ligne, préparation physique des commandes dans un ou plusieurs lieux de stockage, expédition et tracking des colis, livraison à domicile, dans les points relais. Info logistique : Mot-valise (informatique et logistique). L'info logistique l’utilisation des systèmes d’information logistique pour une gestion optimale des délais de livraison, des stocks, etc.... B- Fondamentaux et enjeux de l’e-logistique Fondamentaux = principes et idées qui constituent les fondements de la logistique des marchands en ligne. Éléments essentiels qui caractérisent ce domaine de la logistique L’organisation traditionnelle de la chaîne logistique consiste à acheminer de grands lots de marchandises des entrepôts du fournisseur vers quelques points de vente ou de consommation connus (on parle de logistique de distribution). Le point focal étant l’unité commerciale, la logistique traditionnelle prise en charge par les fournisseurs se traduit par la gestion des flux amont. Le consommateur vient vers le produit, l’acquiert dans l’unité commerciale et prend en charge la logistique aval. La logistique du e-commerce implique l’acheminement de nombreuses petites commandes vers une multitude de points de livraison finaux. Contrairement à la logistique traditionelle, l’e-logistique englobe les flux amont et les flux aval (du fabricant au consommateur final, en passant par les différents prestataires intermédiaires) : o Les distances sont élastiques car les commandes peuvent provenir du monde entier ; o Les attentes des clients sont fortes en termes de respect et fiabilité des délais (extrêmement courts) et en termes de qualité des produits vendus. Ce qui impose la mise à disposition des véritables outils de traçabilité ; o Dans l’organisation du réseau de distribution, la dispersion en maille des unités commerciales implique une multitude de points de prélèvement possibles. Il convient de trouver le juste équilibre sur le nombre d’unités commerciales à implanter afin d’optimiser les coûts ; o Dans la même logique d’optimisation, il convient de déployer des stratégies logistiques collaboratives : GPA pour les approvisionnements et les stocks entre industriels et les e- commerçants, JMA pour les flux de transport entre e-commerçants et les points de livraison; o Les coûts logistiques (emballage, manutention, transport…) associés aux distances sont parfois très élevés ce qui justifie la mutualisation des flux de transport, afin de réaliser des économies d'échelle sur le coût unitaire de la livraison; o o Modes de facturation de la prestation logistique : Facturation à l’unité commandée, par abonnement, par bon de livraison, au coût réel; o Mode de paiement. Par internet. C- Influence du jeu concurrentiel Le jeu concurrentiel a provoqué la modification de la structure des organisations et celle des réseaux de distribution :  Intégration de la prestation logistique : Les transporteurs mettent en place une intégration verticale de la chaîne logistique ;  Externalisation de la prestation logistique : recours aux prestataires externes de l'e- logistique : o Les transporteurs express (rapides, propose des délais courts) o Les opérateurs postaux (couverture nationale et international à travers le réseau de distribution du courrier) o Les spécialistes de la livraison au client final o Les réseaux de points de retrait o Les coursiers urbains  Le DRIVE : une solution innovante (magasins de zone) dont les caractéristiques sont les suivantes : o Achat des produits auprès d'un fournisseur, d'un producteur ou d'un importateur, soit directement ou par l'intermédiaire d'un grossiste. o Revente de la marchandise à l'unité ou par petite quantité à un client dans un magasin, une boutique ou par correspondance à l'aide d'un catalogue ou d'un site internet. « e-logistique » , ce néologisme qui est apparu dans le début des années 2000 est issu des termes : e-commerce et logistique. La logistique est une composante essentielle du commerce électronique pour toute entreprise commerciale soucieuse de son développement qui se lance sur le marché du commerce électronique. L’e-logistique dépasse largement la simple problématique des expéditions des produits commandés sur une boutique en ligne. Elle prend en ligne de compte plusieurs facteurs propres à chaque acteur du e-commerce, qu’il soit un pur player ( un e-commerçant qui a pour principale activité de vendre sur le web), ou qu’il soit responsable d’une marque et qu'il exploite le canal du e-commerce pour diversifier ou apporter un service complémentaire de distribution à ses clients (distribution et marketing multicanal). "La e-logistique, une vue globale sur la gestion logistique d’une boutique e-commerce" Lisa Longo - Responsable e-commerce - Endurance Logistique L’e-logistique peut donc se traduire par la gestion des différentes phases et étapes du traitement d’une commande émanant d'un site de vente en ligne aussi bien dans son traitement, qu’en amont et en aval : La réception C’est le point de départ, les marchandises sont contrôlées et pesées unitairement. Préalablement les articles ont été référencés dans notre outil de gestion informatisée, sous la forme d’une base articles renseignée. En tant que logisticien spécialiste du e-commerce nous préconisons à nos clients un étiquetage à la pièce ou au colis avec un code barre ou Qr code (codification qui peut être issu d’un système de référencement EAN ou référencement en interne). L’approvisionnement et la gestion des stocks Afin d’effectuer des réassorts comme dans une boutique traditionnelle, l’e-commerçant doit disposer d’un stock afin de ne pas se retrouver en rupture. Chaque produit réceptionné et directement intégré informatique en stock, de manière qu’il soit immédiatement disponible sur sa e-boutique, à la réception, nous pouvons mettre en place un système d’alerte. En plus de la possibilité de consultation en temps réels que nous offrons à nos clients via notre interface et des outils d’aide à la gestion du stock fournis par les CMS de vente en ligne, nous pouvons mettre en place des systèmes d’envois d’alertes reposant sur un paramétrage de seuils déterminés préalablement pour éviter les ruptures et lancer vos ordres de commandes auprès de vos fournisseurs. La préparation de commande, la validation et le contrôle webservice), nous les validons pour intégration et corrigeons si nécessaires certaines informations. Les ordres de préparation de commandes sont transmis à nos agents logistiques, qui effectuent les préparations de commandes en mode picking. Certaines commandes sont affectées à des opérateurs spécialement formés pour un traitement spécifique (ex. montage et assemblage spécifiques … ) Le contrôle de la commande se fait par flashage du code barre de l’article, une fois la commande validée, le contrôleur peut emballer la commande (calage, ajout de publicité, emaballage personnalisée, édition du bon de commande personnalisé avec en-tête et logo du client, document ci-joint pour l’international …) et sortir l’ordre de transport sous la forme d’une étiquette transport Le transport Nous avons lié des partenariats solides avec plusieurs transporteurs ( spécialistes du colis, expressistes, messagers …). Grace à notre webservice chaque transporteur est interfacé à notre outil, ceci nous permettant de faire remonter les informations de tracking vers votre plateforme e-commerce. La gestion retours Les retours sont traités de façons différentes en fonction des prérogatives formulées par le client, et en fonction des différentes typologies de retours ( NPAI, défectueux, retour et demande de réexpédition …). Dans plusieurs cas les articles sont repositionnés en zone de stockage en suivant le même process qu’une réception. De la logistique à la E-logistique Endurance Logistique connaît depuis une dizaine d'années une véritable révolution liée au développement du commerce électronique. Parmi nos clients comme par exemple Repetto avcec qui nous collaborns depuis le démarrage du lancement de sa boutique e-commerce, cette nouvelle forme de distribution nous a imposé des adaptations dans la façon de réceptionner, préparer les commandes et d'acheminer les produits commandés aux clients finaux. Nous savons que les retards de livraison, les erreurs dans les commandes peuvent avoir un effet dévastateur sur l'image de marque de nos clients qu'ils soient fabricants ou distributeurs. Nos prestations logistiques, réceptions, préparations de commandes, réapprovisionnements, co-packing, expéditions, sont réalisées dans un seul entrepôt sur sa plateforme logistique à Buc dans les Yvelines proche de Versailles dédiée au e-commerce, et sont gérées en temps réel grâce à notre propre système informatique. uploads/Industriel/ a-e-commerce-et-e-logistique.pdf