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MARKETING Chaine de valeur Préparé par Thursday, December 15, 2022 Qu’est ce qu

MARKETING Chaine de valeur Préparé par Thursday, December 15, 2022 Qu’est ce qu‘une chaine de valeur La chaîne de valeur est un outil stratégique qui permet de détecter les activités qui génèrent le plus de valeur, elle met en lumière les activités grâce auxquelles les entreprises se différencient de la concurrence, celles sur lesquelles elles peuvent se positionner pour développer leur valeur ajoutée et se pérenniser. Avantages de la chaine de Valeur Presentation Title Here 3 un avantage concurrentiel Orientation de la decision Actions créatrices de Valeur les principaux domaines d’activité à étudier dans la chaîne de valeur ? Les fonctions opérationnelles Presentation Title Here 5 L’activité Achat Consiste à sélectionner les matières et les produits nécessaires à l’activité de l’entreprise. L ’obtention d’une exclusivité sur un produit peut représenter une création de valeur importante par exemple la signature de l’exclusivité de la diffusion d’un événement sportif (coupe du monde) pour une chaîne télé. L’activité logistique Consiste à acheminer les fournitures aux unités de production pour la partie amont et à livrer les produits finis aux clients pour la partie aval. L ’amélioration des coûts ou la capacité à livrer rapidement peut générer une création de valeur. Amazon se distingue de ses concurrents par la qualité de sa logistique. L’activité production Consiste à produire les biens et les services vendus par l’entreprise en respectant les délais et la qualité requise. La flexibilité de la production, ou la personnalisation des produits peuvent représenter une création de valeur différenciante. Certaines fabrications automobiles comme la marque DS de Citroën ont adapté leur process de production pour pouvoir personnaliser les modèles de voitures selon la volonté du client. Les fonctions opérationnelles Presentation Title Here 6 L’activité marketing Consiste à élaborer une offre commerciale adaptée aux besoins des clients cibles. La créativité ou la constitution d’un fichier client peuvent être une source de création de valeur. L’activité vente consiste à créer des relations commerciales durables et efficaces. La valeur peut être créée par la mise en place d’un CRM (Customer Relationship Management) ou d’un suivi client personnalisé. L’activité SAV Consiste à offrir des services complémentaires permettant d’allonger la satisfaction client. La disponibilité 7/7 - 24/24 de techniciens ou d’un support en ligne peuvent apporter une création de valeur. Les fonctions supports Presentation Title Here 7 L’activité gestion des ressources humaines (GRH) regroupe l’ensemble des missions liées au suivi des employés (recrutement, rémunération, motivation, formation, évolution, …). Elle peut au travers du recrutement ou de la conservation de bons éléments représenter une création de valeur (par exemple pour des profils recherchés comme les codeurs ou les bons joueurs dans un club de foot). L’activité RD Est en charge de l’innovation et de l’intégration des nouvelles technologies dans les process de l’entreprise. Sa capacité créative peut permettre à l’entreprise de se différencier de ses concurrents. L’activité infrastructure et système Est en charge du système d’information. La mise en place d’une base de données performante peut aider les services marketing et commercial à mieux connaître et suivre les clients ce qui représente une création de valeur importante. Presentation Title Here 8 EXEMPLE Comment mettre en œuvre concrètement cet outil ? Presentation Title Here 9 1 Subdiviser les activités primaires et de soutien en type d'activité . 2 Identifier les liens entre les activités. 3 Analyser la chaine de valeur 4 Formuler une stratégie qui permette d'appuyer le positionnement de votre entreprise Quelle stratégie d’entreprise adopter après avoir analysé la chaîne de valeur ? Les stratégie à adopter après une analyse Presentation Title Here 11 1) Propager les bonnes pratiques L’une des premières actions mise en place consiste à améliorer les processus internes et à décliner les bonnes pratiques des activités générant le plus de valeurs à celles qui en créent le moins. Tout n’est pas forcément déclinable, et des adaptations sont parfois nécessaires, mais en retravaillant en profondeur votre organisation, vous pourrez améliorer votre chaine de valeur. 2) Renforcer les connexions entre les activités Afin de créer des cercles vertueux entre les activités, il convient de mettre en place des plans d’actions afin de fluidifier l’interconnectivité entre les différents maillons de votre chaine de création de valeur. Vous créerez ainsi des ponts entre les activités et à terme des cercles vertueux de plus en plus larges. Les stratégie à adopter après une analyse Presentation Title Here 12 3) Répartir les coûts en corrélation à la valeur crée L’analyse de la chaine de Porter peut déboucher sur des plans d’actions découlant d’une stratégie globale décidée (stratégie de prix bas, de différenciation, de niche, de diversification, d’intégration…). Tous ces changements en profondeurs impliquent bien entendu des investissements et une nouvelle répartition des coûts selon les activités génératrices de valeur. 4) Externaliser les activités qui ne créent pas de valeur La stratégie que vous aurez choisie suite à l’analyse de la chaine de valeur peut déboucher sur une externalisation de certaines activités, celles qui ne vous apportent aucune valeur et pour lesquelles vous ne souhaitez pas en donner. Vous pouvez ainsi sous-traiter ce que vous ne maitrisez pas sans avoir à vous en soucier (gestion, juridique, logistique, distributeurs…) pour vous concentrer sur votre cœur de métier. De plus en confiant ces activités à des prestataires experts, il est possible que cela vous permette de gagner de la valeur que vous n’auriez pas eu en les effectuant en interne. Quels enseignements peut-on tirer de l’analyse de la chaine de valeur? Étudier de la qualité des interactions entre les différents services de l’entreprise et d’agir selon un échéancier . Prendre connaissance des compétences fondamentales à maitriser pour survive dans un environnement concurrentiel. Renforcer les activités qui créent plus de valeur pour maintenir cet avantage . Externaliser les services qui n’apportent peu ou pas de valeur chez le consommateur. Identifier les potentiels de rationalisation et de mettre en évidence les interfaces pertinentes en amont et en aval. S’offrir une analyse stratégique des coûts des activités . Évaluer les operations segment par segment . La chaine de valeur a-elle des points de faiblesse ?  analyser sa chaîne de valeur peut avoir un coût élevé. Cela ne donne pas forcément d’informations suffisantes sur les entreprises concurrentes. en se concentrant de manière trop granulaire sur les micro-détails, la vision stratégique plus large peut se perdre. l’analyse de la chaîne ne permet pas de relier entre les différentes activités de la chaîne. Par conséquent, il est possible de perdre de vue la manière dont les activités sont généralement liées. la chaine de valeur a aussi des inconvénients quels sont les Types d’activités ? On peut distinguer des types d'activités selon leur contribution à la génération d'un avantage concurrentiel : o Les activités directes : ce sont celles qui contribuent directement à la création de valeur pour le client. Exemple : la fabrication du produit, les services associés, etc. o Les activités indirectes : les plannings, les logiciels... qui rendent possibles et performantes les directes. o La garantie de qualité : comme le nom le désigne , ce sont les activités qui assurent la qualité des autres (tests, essais, etc.). Points clés à retenir : Les entreprises utilisent l’analyse de la chaîne de valeur pour fournir la plus grande valeur au moindre coût total possible. Si une entreprise peut créer des gains d’efficacité en analysant une ou plusieurs des cinq activités principales de la chaîne de valeur, elle peut acquérir un avantage concurrentiel et augmenter ses profits. Un inconvénient majeur de ce type d’analyse est que la vision et la stratégie globales d’une entreprise peuvent se perdre ou se brouiller lorsque les opérations sont décomposées en segments fins marketing Lorem ipsum dolor sit amet Positive? Negative? 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