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OFPPT ROYAUME DU MAROC SECTEUR : BTP SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE CONDUCT

OFPPT ROYAUME DU MAROC SECTEUR : BTP SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE CONDUCTEUR DE TRAVAUX : TRAVAUX PUBLICS NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE AVRIL 2005 MODULE 17 NOTION NOTION NOTION NOTION DE DE DE DE LA LA LA LA QUALITÉ QUALITÉ QUALITÉ QUALITÉ Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES ISTA.ma Un portail au service de la formation professionnelle Le Portail http://www.ista.ma Que vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations http://www.ista.ma vous propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de documents en ligne ( supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage Le site propose aussi une multitude de conseils concerne la recherche d'un emploi ou d'un stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche Les forums http://forum.ista.ma réagir à l'actualité, poser des question tout ceci et à apporter votre pierre à l'édifice. Notre Concept Le portail http://www.ista.ma est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les Notre Mission Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. Notre Devise Partageons notre savoir Notre Ambition Devenir la plate-forme leader dans le domaine de la Notre Défi Convaincre de plus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur savoir avec les autres membres. Web Project Manager - Badr FERRASSI : http://www.ferrassi.com - contactez : au service de la formation professionnelle ue vous soyez étudiants, stagiaires, professionnels de terrain, formateurs, ou que vous soyez tout simplement intéressé(e) par les questions relatives aux formations professionnelle propose un contenu mis à jour en permanence et richement quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage une multitude de conseils et des renseignements très utiles sur tout ce qui emploi ou d'un stage : offres d’emploi, offres de stage sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche http://forum.ista.ma sont mis à votre disposition, pour faire part de vos expériences, questionnements, susciter des réponses.N'hésitez pas à interagir avec r votre pierre à l'édifice. est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle collaboratif qui favorise la culture d’échange et le sens du partage entre les membres de la communauté ista. Diffusion du savoir & capitalisation des expériences. dans le domaine de la Formation Professionnelle. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur http://www.ferrassi.com terrain, formateurs, ou que vous soyez tout professionnelle, aux métiers, propose un contenu mis à jour en permanence et richement illustré avec un suivi quotidien de l’actualité, et une variété de ressources documentaires, de supports de formation ,et de supports de cours, mémoires, exposés, rapports de stage … ) . et des renseignements très utiles sur tout ce qui offres d’emploi, offres de stage, comment rédiger sa lettre de motivation, comment faire son CV, comment se préparer à l'entretien d’embauche, etc. faire part de vos expériences, 'hésitez pas à interagir avec est basé sur un concept de gratuité intégrale du contenu & un modèle membres de la communauté ista. lus en plus de personnes pour rejoindre notre communauté et accepter de partager leur Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique MODULE 17 : NOTION DE LA QUALITÉ OFPPT/DRIF/CDC /BTP 2 REMERCIEMENTS La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration du présent document. Pour la supervision : M. Khalid BAROUTI Chef projet BTP Mme Najat IGGOUT Directeur du CDC BTP M. Abdelaziz EL ADAOUI Chef de Pôle Bâtiment Pour la conception : M. Pavel Tsvetanov Formateur animateur CDC/BTP Pour la validation : M. Pavel Tsvetanov Formateur animateur CDC/BTP Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions afin de les prendre en considération pour l’enrichissement et l’amélioration de ce programme. DRIF Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique MODULE 17 : NOTION DE LA QUALITÉ OFPPT/DRIF/CDC /BTP 3 SOMMAIRE : Présentation du module …………………………………………………. I. Résumé de théorie : ……………………………………………… 1. Notions de la qualité en conformité avec les normes Internationales sur l’assurance de la qualité – ISO 9000 …… 2. Notions de la qualité spécifique en B.T.P. a. Concepts de base de la qualité ……………………………. b. La relation client – fournisseur ……………………………... c. Contrôle et auto – contrôle …………………………………. d. La qualité en programmation ………………………………. e. La qualité en conception ……………………………………. f. La qualité en exécution – fabrication ………………………. g. La qualité des fournisseurs et sous – traitantes ………….. h. La qualité des services ……………………………………… i. Les coûts de la qualité ………………………………………. j. Principales méthodes de gestion de la qualité …………… k. La pathologie du bâtiments …………………………………. l. L’assurance qualité ………………………………………….. m. Qualité et management ……………………………………... n. Le stage en entreprise ………………………………………. 3. Notions de qualités spécifiques Le Royaume du Maroc ……… II. Guide de travaux pratique ……………………………………….. 1. Fiches de contrôle par lots ……………………………………… a. Gros œuvre – revêtement – étanchéité ………………….. b. Menuiserie bois, ferronnerie, quincaillerie ………………… c. Menuiserie aluminium ……………………………………….. d. Electricité – lustrerie …………………………………………. e. Plomberie – sanitaire ………………………………………... f. Chauffage …………………………………………………….. g. Réseau incendie ……………………………………………... h. Peinture – vitrerie ……………………………………………. i. Climatisation …………………………………………………. j. Ascenseurs …………………………………………………… k. Installation informatique ……………………………………. l. Installation téléphonique ……………………………………. m. Sonorisation ………………………………………………….. n. Détection incendie …………………………………………… o. Sécurité ……………………………………………………….. p. Réception provisoire ………………………………………... q. Réception définitive …………………………………………. III. Liste bibliographique …………………………………………….. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique MODULE 17 : NOTION DE LA QUALITÉ OFPPT/DRIF/CDC /BTP 4 Durée : 24 H OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT • COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit « maîtriser la qualité », comme une règle de base pour tous ces activités prochaines, en conformité avec les notions et les principes suivantes • CONDITIONS D’EVALUATION A partir : Des connaissances accumulées, Des règles qu’il doit suivi, D’une situation simulé A l’aide : Des fiches de contrôle, Les étapes de contrôle pour chaque phase de réalisation, D’une documentation pertinente : lois, règlements, etc. • CRITERES GENERAUX DE PERFORMANCE Compréhension des demandés de la qualité, Compréhension de l’importance de la qualité, Compréhension des cycles d’action pour assurer la qualité, Association précise entre les effets négatifs et les causses à leur base, La maîtrise des outils de la qualité, pour empêcher l’apparition des non-conformités. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique MODULE 17 : NOTION DE LA QUALITÉ OFPPT/DRIF/CDC /BTP 5 OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT • PRECISIONS SUR LE COMPORTEMENT ATTENDU - Savoir identifier ses clients et ses fournisseurs, - Savoir prendre un décision après un contrôle, - Savoir analyser les besoins du client, - Savoir rechercher les personnes compétentes dans son entourage, - Savoir évaluer et confronter des offres, - Savoir calculer un COQ simple, - Savoir reproduire un démarche logique de traitement d’un problème, - Savoir rechercher, analyser et corriger les causes de désordre, - Savoir expliquer l’objet de l’assurance qualité à un tiers, • CRITERES PARTICULIERS DE PERFORMANCE - Savoir identifier les enjeux de la qualité, - Décrire un enchaînement client - fournisseur, - Prévenir les erreurs ou anomalies, - Conseiller les choix du client, - Produire des documents exploitables par autrui, - Participer à l’élaboration d’une procédure, - S’assurer qu’un collaborateur a les requises et les moyens d’agir en conformité ce qui lui est demandé. Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique MODULE 17 : NOTION DE LA QUALITÉ OFPPT/DRIF/CDC /BTP 6 OBJECTIFS OPERATIONNELS DE SECOND NIVEAU LE SRAGIAIRE DOIT AVOIR LES SAVOIR, SAVOIR – FAIRE OU SAVOIR – ËTRE NECESSAIRES POUR L’ATTEINTE DE L’OBJECTIFS DE PREMIER NIVEAU, TELS QUE : A) Avant d’apprendre à identifier ses clients et ses fournisseurs, le stagiaire doit : a) Connaître la liaison entre besoin – spécification – produit réalisé, b) Définitions de la qualité, non – qualité, non – conformité, c) Connaître les termes de : interface, maillon faible, l’enchaînement de relation. B) Avant d’apprendre de tirer des conclusions après un contrôle, le stagiaire doit : a) Connaître qu’est que c’est un : contrôle, plan de contrôle, système de contrôle, b) Définitions pour « point d’arrêt » et « point critique », c) Accepter l’évaluation et avoir la volonté de s’autocontrôle. C) Avant d’apprendre analyser les besoins de client, le stagiaire doit : a) Connaître les définitions de : attendes, besoins, cahier des spécifications, b) Connaître que signifie une analyse de la valeur et un cahier des charges, c) Identifier un client et recueillir ses besoins. D) Avant d’apprendre rechercher les personnes compétentes dans son entourage, le stagiaire doit : a) Vouloir d’obtenir une information pertinente, b) Détecter les éléments d’ouvrages à risque, c) Identifier les actions de prévention et contrôle. E) Avant d’apprendre évaluer et confronter des offres, uploads/Industriel/ m17-notion-de-la-qualite-btp-tsct 1 .pdf