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Maison de la qualité (House of Quality HOQ) La maison de la qualité est une mat

Maison de la qualité (House of Quality HOQ) La maison de la qualité est une matrice croisant les attentes du produit ou du service sur l'axe horizontal et les spécifications du produit ou service sur l'axe vertical. Les croisements permettent d'évaluer la réponse aux attentes du client. La Maison de la qualité va comprendre les 5 éléments suivants : 1/ Les exigences Client issues de l'écoute attentive des attentes formulées 2/ Les impératifs Techniques qui regroupent les caractéristiques significatives et mesurables du produit ou du service 3/ La matrice de planification qui hiérarchise les exigences clients en fonction de leur importance perçue dans l'analyse des besoins 4/ La matrice de corrélation qui illustre le croisement entre les exigences techniques et client 5/ La matrice technique de corrélation qui est le toit. Elle permet d'identifier là où les impératifs techniques aident ou s'empêchent l'un l'autre dans la conception du produit Un exemple d’application chez Apple Voici un exemple d’application de cette méthode faite par Apple sur un de ses produits les plus populaires, plus précisément le iPhone. On peut remarquer dans la colonne de gauche les aspects caractérisant les exigences des clients et dans le haut les caractéristiques techniques du iPhone. En établissement la relation entre ces deux points, un niveau de relation est établi, représenté ici par le cercle rouge, le cercle vide et le triangle. Alors, grâce au DFQ, on peut voir rapidement les points à considérer lors de la conception du produit pour arriver à satisfaire le client, soit entre autres, le design de l’écran et le format de la caméra. Cliquer sur l’image pour l’agrandir Présentation des avantages de la méthode Il y a plusieurs avantages quant à l’utilisation de l’approche de déploiement de la fonction qualité :  Entre autres, cela permet de comprendre assez précisément les besoins et exigences du client.  De plus, elle permet de réduire la durée de développement des produits, en évitant de perdre du temps accordé à la recherche d’attribut qui sont plus ou moins important pour le consommateur.  Elle favorise le travail en équipe en les réunissant pour entamer des discussions, ce qui motive les employés et favorise la qualité totale.  Elle aide l’entreprise à rester à l’affut des changements des besoins des clients et de se mettre a jour sur le fonctionnement de ses processus internes.  Elle aide à faire ressortir les « non-dits » et les exigences des consommateurs qui ne sont pas nécessairement visibles ou définissables autrement. Mise en garde Par contre, l’entreprise doit prendre garde, car, si l’étude de marché effectué a été mal faite, cela pourrait fausser les résultats et engendrer des conséquences néfastes pour la compagnie. De plus, les exigences des clients peuvent changer du jour au lendemain, ce qui rend de plus en plus complexe de rester à l’affut des dernières tendances. Présentation de la mise en œuvre de la méthode Pour le côté plus technique de cette méthode, nous allons maintenant vous présenter et vous expliquez les six grandes étapes qui composent la réalisation de la maison de la fonction qualité. Étape 1 : Cette étape consiste, tout d’abord, à établir le » QUOI » c’est-à-dire les besoins de la clientèle en question. Pour se faire, le responsable doit préalablement collecter des données auprès de ceux-ci à l’aide de méthode de recherche tel que les entrevues de groupe ou d’une enquête. Ces recherches sont basées sur les attributs du produit recherché par les consommateurs, qui seront ensuite placés selon leur priorité. Étape 2 : L’étape seconde, sert à déterminer les caractéristiques techniques de qualité du produit à offrir, soi-disant le » comment « . Il est important lors de cette étape de garder un point de vu objectif pour ne pas fausser les résultats, alors d’établir ces particularités sans penser à la solution qui en découlera. De plus, ces caractéristiques devront être mesurables et réalistes indépendamment de la capacité de l’entreprise elle-même. Étape 3 : Définir le lien entre les deux aspects définis précédemment, les besoins du consommateur et les caractéristiques du produit. Cette relation est la plupart du temps établi selon une échelle à quatre niveaux qui représente une interaction forte, modérée, faible ou négative (inexistante) . Ces résultats consistent en un sens le cœur de la méthode de la maison de la qualité. Étape 4 : » Le combien » représente la mise en place de standard quant aux différents aspects techniques de qualité du produit. Ces standards doivent être quantifiés et peuvent être utiles à l’amélioration continue de la qualité. Étape 5 : Établir les relations entre les caractéristiques est le but de cette étape. On détermine alors le degré d’interrelation entre chaque élément du produit pour voir si deux d’entre elles entrent en conflit. Cette étape permet de faire ressortir les liens de communication qui devra avoir entre les différents départements de la société qui participe au développement des produits. Étape 6 : On doit, à cette étape, comparer le produit avec celui des concurrents, donc évaluer la compétitivité de la compagnie. On regarde alors la satisfaction de nos propres clients à celle des clients de nos concurrents et les caractéristiques techniques de nos produits. Cliquer sur l’image pour l’agrandir uploads/Industriel/ maison-de-la-qualite.pdf