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See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/281049803 MODELISATION DE SYSTEMES DE PRODUCTION ORIENTES SERVICES Article · June 2012 CITATION 1 READS 1,047 3 authors, including: Some of the authors of this publication are also working on these related projects: RDS2-Production: modelling and decision-making platform for Reconfigurable, Digitalized, Servitized and Sustainable Production systems View project Pierre Fabre Company Collaboration View project Xavier Boucher Mines Saint-Etienne 193 PUBLICATIONS 984 CITATIONS SEE PROFILE Guillaume Marques Mines Saint-Etienne 31 PUBLICATIONS 504 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded by Xavier Boucher on 17 September 2015. The user has requested enhancement of the downloaded file. MODELISATION DE SYSTEMES DE PRODUCTION ORIENTES SERVICES Malik Chalal, Xavier Boucher, Guillaume Marqu` es To cite this version: Malik Chalal, Xavier Boucher, Guillaume Marqu` es. MODELISATION DE SYSTEMES DE PRODUCTION ORIENTES SERVICES. 9th International Conference on Modeling, Optimiza- tion & SIMulation, Jun 2012, Bordeaux, France. 10p. <hal-00728660> HAL Id: hal-00728660 https://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00728660 Submitted on 30 Aug 2012 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entiﬁc research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destin´ ee au d´ epˆ ot et ` a la diﬀusion de documents scientiﬁques de niveau recherche, publi´ es ou non, ´ emanant des ´ etablissements d’enseignement et de recherche fran¸ cais ou ´ etrangers, des laboratoires publics ou priv´ es. 9e Conférence Internationale de Modélisation, Optimisation et SIMulation - MOSIM’12 06 au 08 Juin 2012 - Bordeaux - France « Performance, interopérabilité et sécurité pour le développement durable » MODELISATION DE SYSTEMES DE PRODUCTION ORIENTES SERVICES M. CHALAL, X.BOUCHER, G.MARQUES ENMSE / LSTI 158 Cours Fauriel 42023 Saint Etienne- France {chalal, boucher, marques}@emse.fr RESUME : Cet article traite de la problématique de la servicisation : transition de modèle d’entreprise depuis un modèle d’entreprise de production de bien, vers un modèle basé sur la production couplée de biens et de services. Après avoir situé les enjeux de cette transformation économique et organisationnelle, nous proposons une démarche de modélisation des systèmes de production orientés services, puis nous approfondissons la modélisation d’un sous- système spécifique : le système d’usage. Nous présentons un modèle conceptuel du système d’usage, puis une application industrielle mettant en évidence une implémentation de ce modèle, destinée à une étude par simulation. MOTS-CLES : Service, Servicisation, Système productif, Système Produit Service, Modélisation, Simulation. 1 INTRODUCTION 1.1 Le service, un enjeu pour l’industrie du produit Depuis les années 1990, on assiste à une mutation des pratiques de certaines entreprises industrielles face à la concurrence et les contraintes, toujours plus nombreuses, émanant des donneurs d’ordres. Ces derniers se sont mis à exiger des fournisseurs réactifs, efficaces et adaptables passant de la sous-traitance de capacité à de la sous- traitance de fonctions. L’enrichissement de l’offre com- merciale classiquement centrée sur le produit au travers d’une offre de services de plus en plus étoffée apparaît comme un mode de résistance à la baisse des prix. Elle souligne une position stratégique de l’entreprise lui per- mettant une meilleure fidélisation des clients, la stabili- sation d’une partie du chiffre d’affaire, une différentia- tion vis-à-vis de la concurrence, un accès à de nouveaux segments de clientèle et, au final, un accroissement des marges et du chiffre d’affaire. Cela se traduit par un changement de modèle écono- mique et une rupture graduelle avec l’économie tradi- tionnelle, qui consiste dans de la transaction ponctuelle de produits tangibles et matériels, vers une économie de fonctionnalité(s) centrée sur la satisfaction d’une valeur d’usage par le client tout au long du cycle de vie du bien. Cette nouvelle approche de la création de valeur est liée au concept de Product Service System (PSS) qui a donné lieu à de nombreuses définitions. Cette difficulté à con- verger sur la définition des PSS est induite par la notion de « service », dont la meilleure acception semble être de le comparer à ce qu’il n’est pas. C’est d’ailleurs le prin- cipe de la différentiation classique des secteurs primaire (exploitation des ressources naturelles), secondaire (transformation industrielle) et tertiaire (le reste !) (Ba- lin, 2006). Toutes les tentatives de définition en écono- mie, marketing, sociologie… peuvent donner matière à débat. « Le problème est d’essayer de décrire en quelques mots 75% de l’activité économique […]. Faut- il s’étonner qu’il y ait des exceptions pour toutes ces définitions » (Haywood-Farmer et Nollet, 1991) (Balin , 2006) et (Giard, 2005) affirment donc que, compte tenu de l’hétérogénéité des prestations de services, une défini- tion ne peut être associée qu’à un point de vue précis. Ici, nous adopterons le point de vue exprimé par des auteurs tels que, (Baines et al, 2009), (Mont, 2002) nous condui- sant à considérer le PSS comme une offre commerciale globale basée sur un bien matériel et l’adjonction d’un certain nombre de services associés à son cycle de vie, le tout permettant de garantir une performance durable et une création de valeur d’usage pour le client. Nous nous focalisons dans ce papier sur les PSS orientés ‘usage’ où le prestataire vend uniquement une utilisation ou une mise à disposition d’un produit, qui n’est plus possédé par le client. 1.2 Projet scientifique global vis-à-vis de l’enjeu Si l’unanimité n’est pas encore trouvée sur une défini- tion précise, la grande majorité des auteurs s’accordent néanmoins sur les principaux bénéfices que peuvent tirer les industriels du passage d’un modèle économique clas- sique vers une offre PSS. Dans la figure 1 nous propo- sons une vision particulière de ces effets. Le postulat de départ de cette représentation est que le prestataire PSS cherche à améliorer ses revenus (partie supérieure du schéma). Même si ce postulat est évidemment criticable, cela ne réduit pas l’intérêt de l’identification des interac- tions, proposée par ce schéma. Dans la partie inférieure, nous avons fait figurer ce que nous avons considéré comme les éléments de base de la notion de PSS : (i) la question de la propriété du produit support à la relation, (ii) le fait de s’inscrire dans une relation dans le temps relative à l’évolution du produit tout au long de son cycle de vie, et (iii) le management durable de la performance. MOSIM’12 - 06 au 08 Juin 2012 - Bordeaux - France Au milieu, sont représentés les différents éléments expli- catifs des conséquences de la mise en place d’un PSS. Au travers de cette figure, nous ne revendiquons pas l’exhaustivité des éléments constitutifs, ni de leurs inte- ractions. Nous avons choisi d’en représenter les plus importants tirés de la littérature (Mont, 2002) ; (Baines et al, 2009) ; (Kowalskowski, 2010). Contrairement au dia- gramme d’influence duquel ce schéma est inspiré, chaque interaction ne porte pas de signe puisque, dans la majorité des cas, une double lecture est possible. REVENUS DES PRESTATAIRES PSS NOUVEAUX CLIENTS / MARCHÉS FIDÉLISATION LA SATISFACTION DES CLIENTS IMAGE DE MARQUE LA PERFORMANCE FONCTIONNELLE ÉVALUATION DE LA VALEUR DE SERVICE L'ANALYSE DES RISQUES (ÉCHEC, BESOINS ...) CONCEPTION / ÉVOLUTION OFFRE DE PSS FIABILITÉ DE PRODUITS EFFICACITÉ DU FOURNISSEUR DE SERVICE OFFRE DE SERVICE EFFICIENT PLANIFICATION DES CAPACITÉS DES FOURNISSEURS DE SERVICE APPROVISIONNEMENT DES RESSOURCES SUPPORT AU SERVICE (CONSOMMABLE, PIECES DE RECHANGES,…) CONNAISSANCE SUR L’USAGE ET L’USAGER DE L’OFFRE UTILISATION EFFICACE/ EFFICIENTE ACCÈS À L’USAGE NON-TRANSFERT DE LA PROPRIÉTÉ DES ACTIFS (PRODUITS) + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + + RELATION A LONG TERME + MOTIVATION DURABLE RECYCLAGE/ REMANUFACTURING + + + RELATION PSS + Figure 1 : Mécanismes interactifs d'une relation PSS Enfin, pour conclure sur la question de l’analyse des mécanismes inhérents aux PSS et à leur production, nous reprendrons certaines remarques de (Giard, 2005) qui souligne le manque actuel de diversité dans les points de vue mobilisés pour analyser et piloter les systèmes de production de services, le plus souvent observés via le seul filtre de l’enjeu commercial et marketing. Or, « le processus de production d’un service s’effectue au tra- vers d’une succession d’opérations consommant des res- sources en équipements, en hommes, en matières, en informations techniques ou procédurales ou en informa- tions relatives à l’état d’utilisation du système produc- tif ». Le pilotage de ce « flux de services » peut, dès lors, se rapprocher de compétences déjà démontrées en ges- tion de production de biens. Dans la suite de ce papier, nous ne nous intéressons pas spécifiquement au PSS, mais à son système de produc- tion que nous dénommons Système de Production Orien- té Service (SPOS), basé sur un couplage de processus productifs manufacturiers et de processus de prestations de services. Nous proposons donc une démarche de mo- délisation qui adopte un point de vue et une finalité par- ticuliers : le focus de la modélisation est placé sur les processus productifs en eux-mêmes (produits et ser- vices), dans une finalité de mettre au point des méca- nismes de uploads/Industriel/ modelisation-de-systemes-de-production-orientes-se.pdf