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Certification ISO 9001 PLAN Introduction Définitions et Historique I. Fondement

Certification ISO 9001 PLAN Introduction Définitions et Historique I. Fondements de la norme –V 2008 – 1. Principes fondamentaux 2. Niveaux de qualité 3. Etapes de l’approche II. Versions de certification : Quels changements en 2015 ? III. Que gagne l’entreprise à être certifiée ? V. 10 bonnes raisons de se faire certifier ISO 9001 Cas Pratique Conclusion 2 Introduction Le référentiel ISO 9001 propose, avec sa version 2008, un véritable système de management permettant de mettre en oeuvre une politique qualité orientée clients, de fixer des objectifs pertinents et de mobiliser les ressources humaines pour atteindre ces objectifs. Ce référentiel peut être certifié par un organisme certificateur indépendant et accrédité. Les questions auxquelles nous essaierons de répondre dans cet exposé sont simples : Quels sont les principes fondamentaux de la certification ISO 9001 ? Cette dernière a-t-elle évoluée au fil du temps ? Quels ont été ces changements ? Sur quoi se base-t-on pour certifier une entreprise ? 3 Pourquoi les entreprises se battent rudement sur le marché afin d’obtenir cette certification ? ISO 9001 : Définitions et Historique À p r o p o s d e l ' I S O L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est le premier producteur mondial de Normes internationales d'application volontaire. C’est une organisation non gouvernementale, sans but lucratif, composée de 163 membres qui sont les organismes nationaux de normalisation de 166 pays. Son Secrétariat central est basé à Genève, en Suisse. Parce que le nom "Organisation internationale de normalisation"aurait donné lieu à des abréviations différentes selon les langues (« IOS » en anglais et « OIN » en français), ses fondateurs ont opté pour un nom court : « ISO ». Ce nom est dérivé du grec isos, signifiant « égal ». Quel que soit le pays, quelle que soit la langue, la forme abrégée du nom de l'organisation est par conséquent toujours l’ISO. Q u ’ e s t - c e q u ’ u n e n o r me ? L e s N o r m e s i n t e r n a t i o n a l e s s o n t d e s r o u a g e s i n d i s p e n s a b l e s . E l l e s é t a b l i s s e n t d e s s p é c i fi c a t i o n s d e p r e m i e r o r d r e p o u r l e s p r o d u i t s , l e s s e r v i c e s e t l e s s y s t è m e s d a n s u n e o p t i q u e d e q u a l i t é , d e s é c u r i t é e t d ’ e ffi c a c i t é . E l l e s j o u e n t u n r ô l e p r é p o n d é r a n t p o u r f a c i l i t e r l e c o m m e r c e i n t e r n a t i o n a l . L ' I S O a p u b l i é p l u s d e 1 9 5 0 0 N o r me s i n t e r n a t i o n a l e s q u i c o u v r e n t l a q u a s i - t o t a l i t é d e s s e c t e u r s d e l ' i n d u s t r i e – d e s t e c h n o l o g i e s à l a s é c u r i t é d e s d e n r é e s a l i m e n t a i r e s , e t d e l ' a g r i c u l t u r e à l a s a n t é . L e s N o r m e s i n t e r n a t i o n a l e s d e l ’ I S O o n t u n i m p a c t p a r t o u t , p o u r t o u s . L a n o r me I S O 9 0 0 1 ? 4 La norme ISO 9001 définit une série d'exigences concernant la mise en place d'un système de management de la qualité dans un organisme, quels que soient sa taille et son secteur d'activité. Elle fait partie de la série des normes ISO 9000. Elle a été créée en 1987 et est régulièrement révisée depuis. Sa première révision date de 1994, la suivante de 2000, qui a intégré la notion de processus, et la dernière de 2008. La prochaine révision est prévue pour être publiée en 2015. Sa portée : S’applique à toute activité et tout organisme du secteur privé ou public. Le British Standards Institution (BSI)2 est le créateur de la première norme relative aux systèmes de management de la qualité, BS 5750 (à la base de l'ISO 9000). Les versions précédentes (1987 et 1994) de la norme ISO 9001 s'intitulaient :  ISO 9001 : Systèmes de management de la qualité - Exigences pour la conception, le développement, la production, l'installation et le service après-vente.  ISO 9002 : Systèmes de management de la qualité - Exigences pour la production, l'installation et le soutien après vente.  ISO 9003 : Systèmes de management de la qualité - Exigences pour les procédures de contrôle qualité (contrôle final + essais). Ces trois normes ont été créées à la demande des industriels, sous-traitants de grands donneurs d'ordres, qui souhaitaient une reconnaissance officielle de leur système de gestion de la qualité sans devoir être audités individuellement par chaque client. Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres. Avec la diffusion de ce système de certification au-delà du secteur industriel, voire dans des secteurs de grande consommation, ces normes ont trouvé leurs limites. Elles ont été supprimées et remplacées par la version 2000 de la norme ISO 9001. Un amendement est en cours de rédaction. Il n'apportera pas de nouvelle exigence mais vise à clarifier le texte actuel et à améliorer la cohérence avec la norme ISO 14001 (dans sa version 2004)3. 1. Fondements de la norme : V2008 5 1. Principes fondamentaux de la norme : - -L’orientation client : un organisme dépend de ses clients, il a donc besoin d’adapter ses activités pour répondre à son marché, - L’implication de la direction – permet de définir des objectifs et une orientation commune, - L’implication du personnel – créer un environnement où le personnel est impliqué dans les objectifs de l’organisation, - L’approche processus – pour que les résultats soient atteints, les ressources et les activités doivent être managées comme des processus, - L’approche système du management – l’efficacité et l’efficience d’une organisation dépendent d’une approche système des activités, - L’amélioration continue - considérer ce principe comme quotidien est un objectif clé, - Procédure de décision basée sur des faits – une prise de décision est basée sur des analyses logiques, des données et des informations, - Des relations fournisseurs mutuellement bénéficiaires. 2. Exigences de la norme : La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2008 (11/2008). La prochaine version de la norme devrait être déployée en 2015 et intègrera la notion de maîtrise et d'analyse des risques comme dans le domaine de l'agroalimentaire par exemple où l'outil d'analyse HACCP est utilisé. Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines : 1. Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche. 2. Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système. 3. Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées. 4. Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces. 3. Les étapes clés de l’approche ISO 9001 sont les suivantes : Etape1 : Établissement d’un contrat prenant en compte vos spécificités, 6 Etape 2: uploads/Industriel/ rapport-word-iso-9001.pdf