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Management de la Qualité Fév.2018 Management de la Qualité Mohamed Amine M’BARK

Management de la Qualité Fév.2018 Management de la Qualité Mohamed Amine M’BARKI Professeur – Consultant en Management de la Qualité Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 1 L’évolution de la Qualité Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 2 « On ne connaît pas complètement une science tant qu'on n'en sait pas l'histoire » Auguste Comte Management de la Qualité Fév.2018 « La qualité, ce n’est pas une destination, c’est un voyage » Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 3 L’évolution de la Qualité Cinq grandes phases de l’évolution de la Qualité 1- Avant les année 60 2- Entre 1970- 1980 3- Entre 1980 et 2000 4- Entre 2000 et 2015 5- Après 2015, Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 4 Management de la Qualité Fév.2018 Qualité et Management Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 5 2015… …1960 2000 1980 Management par la qualité Qualité Qualité, Réalisation et Management Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 6 2015… Qualité par tous OST École des relations humaines …1960 Inspection Contrôle qualité 2000 Assurance Qualité DPPO Management participative 1980 Management de la Qualité Mobilisation des collaborateurs Management par la qualité Stratégie Management Qualité totale • Faire • Faire • Vérifier • Planifier • Faire • Vérifier C A P D C A P D Management de la Qualité Fév.2018 Qualité, Production, Marketing et Management Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 7 2015… Qualité par tous Durabilité Produit …1960 Inspection Contrôle qualité 2000 Assurance Qualité Processus Industriel 1980 Management de la Qualité Processus Industriel ; organisation Management par la qualité Performance, société Management performance Qualité totale Fournisseur roi/ Marketing du produit Marketing relationnel /ségmenté Marketing Stratégique Satisfaction des parties intéressées /Rois Consommateur citoyen Diversification du champs du marketing Évolution de la norme ISO 9001 Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 8 Maîtrise des produits non-conforme par le contrôle et le tri après la fabrication Assurance Qualité par le respect de la procédure et l’action corrective Management de la Qualité par l’approche processus et l’amélioration continue Performance et pérennité de l’organisme par la prise en compte des risques et des opportunités ISO 9001 version 1987 1994 2000 2008 2015… Management de la Qualité Fév.2018 Cinq grandes phases de l’évolution de la Qualité 1- Avant les année 60 2- Entre 1970- 1980 3- Entre 1980 et 2000 4- Entre 2000 et 2015 5- Après 2015, Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 9 • Offre < Demande. tout se vend même ce qui n’est pas de qualité Economie de production. • Plus le produit est de bonne qualité, plus on l’achète cher. • Le personnel peu qualifié, accomplit des tâches simples et répétitifs. • La gestion est fondée sur l’OST. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 10 Evolution de la qualité 1)-. ….< 1960 : Période du Taylorisme (1/2) Management de la Qualité Fév.2018 Evolution de la qualité 1)- ….< 1960 : Période du Taylorisme (2/2) • On trie en fin de production entre les 'bons' et les 'mauvais' produits. • La qualité est liée à un contrôle à posteriori Emergence du Contrôle Qualité • La diffusion des techniques de contrôles statistiques « Schewart». • Le contrôle qualité est confié au services qualité nouvellement créés. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 11 • Offre = Demande on est dans l’économie de distribution • La qualité est un facteur dans la reconstruction de l’industrie japonaise. • Le mode de gestion fondée sur la «Direction Participative Par Objectifs» DPPO.(Ducker) • 1960 apparaît la notion de la Qualité Totale Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 12 Evolution de la qualité 2)- Les années 1960 -1980 (1/2) Management de la Qualité Fév.2018 • Ishikawa formalise et diffuse le concept des Cercles de Qualité • Deming accompagne l’industrie japonaise à améliorer la qualité des produit • On assiste au Contrôle par échantillonnage des produits en cours de fabrication et à l’élimination des causes de défauts. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 13 Evolution de la qualité 2)- Les années 1960 -1980 (2/2) • Offre > Demande. • > 1980, c’est l'ère industrielle. • Les produits japonais envahissent les marchés avec Qualité/Prix meilleur. • Les clients deviennent exigeants. • L’apparition du Marketing et « Management participative ». • On est passé de Super « contrôleur » à l’expert « assurance qualité » Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 14 Evolution de la qualité 3)- Les années 1980 -2000 (1/3) Management de la Qualité Fév.2018 • La naissance de « l’assurance qualité » ; « la qualité par la prévention ». • la « garantie » des réalisations des produits par des procédures et des enregistrements. • 1981 (USA) : Dr JURAN : "Si le Japon le peut, pourquoi pas nous ?" • En 1987, l’Organisation Internationale de Normalisation (ISO) adopte la 1ère version des normes d’Assurance de la Qualité ISO 9000. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 15 Evolution de la qualité 3)- Les années 1980 -2000 (2/3) • Diffusion de la démarche assurance qualité dans les entreprises industrielles militaires, nucléaires, aéronautiques, spatiale, …. • Le train de la qualité s’est accéléré dans les années 1980 • Une vitesse de croisière dans les années 1990 et visite de nouveaux continents et • l’apparition de la 3ème édition de ISO 9001 v 2000. • les qualiticiens célèbres au cours de ce voyage de la Qualité : Juran, Deming, Crosby, Ishikawa, . . . Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 16 Evolution de la qualité 3)- Les années 1980 -2000 (3/3) Management de la Qualité Fév.2018 • Offre >> Demande • La concurrence devient de plus en plus rude. • Transformation profonde de la culture managerielle. • La préoccupation qualité se répond dans toute l'organisation. • Pilotage par la direction générale, la qualité est partout Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 17 Evolution de la qualité 4)- Les années 2000 -2015 (1/3) • Adoption des principes de l’amélioration continue et l’implication du personnel. • Les Ressources Humaines sont devenues plus responsables dans : les processus de management et support, les processus opérationnels Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 18 Evolution de la qualité 4)- Les années 2000 -2015 (2/3) dans l'obtention de la qualité Management de la Qualité Fév.2018 • La qualité est l’affaire de tous. • La position de la fonction qualité est stratégique, • le Manager qualité est le pilote de son processus et du Système de Management de la Qualité (SMQ). • L’adoption du « Management de la qualité » et l’efficacité du SMQ Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 19 Evolution de la qualité 4)- Les années 2000 -2015 (3/3) • Décembre 2015 : 5ème version de ISO 9001. • Les concepts, les démarches et les outils qualité ont été nécessaires pour avancer sur la route de la qualité : le management de la qualité et par la qualité, l’approche processus, l’approche risques, la stratégie, la gestion des connaissances, la qualité totale, des normes, etc. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 20 Evolution de la qualité 5) 2015… Le présent et le futur du Management qualité (1/3) Management de la Qualité Fév.2018 • Les entreprises sont plus conscientes de l’obligation de modifier leur approche de management de la qualité, et d’initier des démarches Qualité plus globales. • Le SMQ intègre : la performance et la pérennité de l’organisme la Gestion des risques et des opportunités. • La Qualité est par tous ; Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 21 Evolution de la qualité 5) 2015… Le présent et le futur du Management qualité (2/3) • La démarche qualité est un long voyage : l’objectif est le parcours vers l’excellence. • Le développement des modèles d’excellence : Management intégrateur : Le Système de Management Intégré Qualité Sécurité et Environnement (SMI QSE). Le modèle de l’excellence EFQM : European Foundation for Quality Management Le CAF Cadre d’auto-évaluation des fonctions publiques. Et autres Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 22 Evolution de la qualité 5) 2015… Le présent et le futur du Management qualité (3/3) Management de la Qualité Fév.2018 • Dorénavant la "qualité" n'est plus le problème des qualiticiens, mais la responsabilité de tous les acteurs de l’organisation. • Elle est et restera une des préoccupations importantes du management. • Les dirigeants des organismes se mobiliseront pour les démarches qualité. • La qualité est globale, concerne toutes les personnes, tous les métiers, toutes les activités et ce à tous les moments. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 23 Evolution de la qualité 5) 2015… Le présent et le futur du Management qualité (3/3) • ISO 9001 sera révisée = 1/7 ans, des apports d’amélioration seront introduits pour la mener vers celle des modèles d’excellence intégré. • La qualité prendra dans le future une place plus stratégique et plus économique pour les organismes et pour leurs environnements. • Elle restera encore un facteur de compétitivité, de performance et un argument commercial. Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 24 Evolution de la qualité 5) 2015… Le présent et le futur du Management qualité (3/3) Management de la Qualité Fév.2018 Management de / la Qualité (SMQ directif le participatif la rectification la gestion des risques/opportunités l’inspection l’excellence u producteur les parties prenantes la conformité la performance Composante Passé Le présent et le future De vers Du vers De vers Du vers De vers Fév-2018 Pr. M.A. M'BARKI 25 1 bon produit /Fournisseur Satisfaire les parties uploads/Industriel/1-1chap1-mq-historique-180203-v01-1.pdf