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L x27 informatique decisionnelle

L'informatique décisionnelle Master II CL'informatique décisionnelle ? L'informatique décisionnelle est l'ensemble des méthodes moyens et outils informatiques utilisés pour piloter une entreprise et aider à la prise de décision Cbesoin de l'informatique décisionnelle ? But ?? aider à la prise de décision et de permettre des analyses précises complexes et de grandes envergure dans les entreprises ?? générer de la connaissance à partir des données produites par les systèmes opérationnels bases de données relationnelles ?? anticiper les réactions des clients ?? ?déliser les clients CIndicateurs stratégiques prioritaires ? Chi ?re d ? a ?aires et satisfaction des clients ? Coût de l ? entreprise ? Part de marché comparée à celle des grands concurrents C CRelation entre entreprises Type Exemples Caractéristiques B to A B to B B to C Business to Administration Business to Business Business to Consumer D ? entreprise à administration D ? entreprise à entreprise Peugeot et ses sous-traitants ses agents ? D ? entreprise à particulier e-commerce types principaux EFI saisie au moyen de formulaires en ligne EDI échange de données informatisées ?? l ? administration impose ses choix techniques L ? entreprise qui a le plus de poids impose ses choix techniques à ses partenaires L ? entreprise o ?re des services en ligne utilisant des formats standards pour toucher le plus grand nombre Site web le plus souvent CAides pour la DG ?? Tableau de bord mensuel ? Données véri ?ées corrigées interprétées ? Revue de presse mondiale quotidienne alimentation semi- automatique ? Rapports semi-automatiques mensuels ? Études et rapports professionnels ?? Tableau de bord quotidien ? Données brutes Qualité du produit e ?cacité de la production ? Aide à la formation personnelle ? Statistiques parts de marché ratio performance objectif etc ? ? CCRM Customer Relationship Management ? GRC pour Gestion de la Relation Client ? Outil révolutionnaire dans le domaine du marketing ? gestion des clients et de leurs achats de reporting Il est possible pour l'entreprise de personnaliser l'o ?re sous forme de publicités ou encore d'e- mails CCRM But ? Fidéliser un maximum les clients et améliorer leur satisfaction ? Accro? tre l'e ?cacité des employés ? Augmenter les ventes ? Principales fonctionnalités d'un CRM ?? Le module vente ?? Le module marketing et analyse ?? Le module gestion et organisation ?? Le module services CLe module vente I ? La gestion des contacts nom prénom adresse age profession adresse e-mail etc Il doit également être possible de relier les contacts entre eux parrainage plusieurs ?ches contacts même famille etc ? La gestion des doublons ? La gestion des opportunités qui permet aux équipes des ventes de collaborer et de conclure les a ?aires plus rapidement ? La gestion des processus de vente complets à travers des formulaires devis commande livraison retour avoir facture etc CLe module vente II ? Un catalogue de produits et les tarifs multiples de façon centralisés a ?n d'augmenter la cohérence d'o ?rir un accès aisé aux données produites et aux informations de tari