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La Business Intelligence & le monde des assurances La Business Intelligence & l

La Business Intelligence & le monde des assurances La Business Intelligence & le monde des assurances Karim NAFIE Regional Presales Manager EEMEA Operations Conseil National des Assurances Séminaire - Atelier L’information au service de tous Le 09 Novembre 2005 Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 2 Le constat Les besoins du monde de l’assurance La Business Intelligence ou l’aide à la décision La Business Intelligence, une définition La Business Intelligence, pour qui & pourquoi ? Les étapes de mise en œuvre de la Business Intelligence Le retour sur investissement Le partenariat avec les acteurs du marché Conclusion Agenda Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 3 Les Constat Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 4 La mise en œuvre des applications métiers ! ! ! Source: Gartner Research 2002/2003 Un investissement long et coûteux $850,000 Ressource Humaine (HR) $1,500,000 Gestion de chaîne de production (SCM) $16,000-$20,000 (par utilisateur) Progiciel de Gestion Intégrée (ERP) $1,200,000 Système de gestion de relation Client Coût total moyen Projet ou Applications Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 5 La disponibilité de l’information ! ! ! Base: 675 US and European business executives and managers Source: BusinessWeek Research Services Prenez-vous des décisions ”au feeling” ? 3% 16% 36% 3% 42% Tous le temps 75% du temps 50% du temps 25% du temps jamais Avez vous senti que vos managers ont pris de mauvaises décisions par manque d’information ? “Le feeling” est utilisé par +60% des gens & +50% du temps Avez-vous l’information disponible pour prendre les décisions importantes ? J’ai toujours l’information qu’il me faut (rare) J’en ai toujours trop 41% 21% J’ai peu d’information 23% 77% Oui Non Malgré toute l’informatisation, le feeling est toujours le plus utilisé 41% 38% 21% Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 6 Des questions sans réponse ! ! ! « Je voudrais savoir chaque jour combien de téléphones nous avons vendu, combien de nouveaux clients nous avons et quel est la marge générée ». Directeur des ventes d’un opérateur telecom « Je rêve d’arriver à mon bureau chaque début de semaine de trouver un tableau de bord qui m’indique combien de personnes partent à la retraite le mois prochain, combien de personne je vais pouvoir employer à leurs place et combien je dois dépenser pour leurs formations». Directeur des Ressources Humaines d’un groupe industriel « Nous avons plusieurs gros clients. Ils font beaucoup de transactions et nous ne savons même pas s’ils nous font gagner ou perdre de l’argent». Directeur des Systèmes et de l’Organisation d’une banque « Je n’ai pas d’information sur l’état de mes ressources / remploi et je découvre chaque fin de mois des situations des déficits. Si j’avais ces indicateurs chaque semaine je n’aurai pas de tels déficits ». Directeur Financier d’une banque « Chaque semaine nous avons beaucoup de sinistres déclarés dans une de nos branches et nous se sommes pas capable de savoir si cette branche est rentable ou non. Nous n’avons pas d’indicateurs hebdomadaires pour estimer un facteur de risque adapté à chaque type de client, notre informatique ne peut sortir ces états qu’une fois par fois ». Directeur Administratif & Financier d’une société d’assurance Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 7 Les besoins du monde de l’assurance Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 8 Production Synthèse & Pilotage Distribution Marketing assurance Multicanal Vente Front-office Contrats Sociétaire … Gestion de contrats Analyse de risque Crédits Recouvrement Sinistres Trésorerie Marchés de Capitaux Facturation … Conseiller clientèle Guichet Internet … Catalogue offres Tarification Campagnes Études de marché Fidélisation … Comptabilité Contrôle de Gestion Pilotage des Risques … Les métiers de l’assurance Plusieurs métiers au cœur de l’entreprise Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 9 Le flux de l’information dans l’entreprise Management Autorités de tutelle Clients (haut de gamme, particuliers, professionnels, entreprises) Partenaires Réseau d’agences Acteurs internes Systèmes de place Les performances de l’entreprise dépendront de la maîtrise de son information Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 10 Les types d’informations demandés par les utilisateurs INTERROGATION & ANALYSES REPORTING DE MASSE REPORTING REGLEMENTAIRE EDITIQUE Nombre de destinataires Dizaines ou centaines Milliers voire millions Quelques-uns Milliers voire millions Nombre d’utilisateurs Dizaines ou centaines Milliers Une dizaine Une dizaine Apparence Simple Riche Simple Riche Supports Format unique variable Formats multiples Format unique variable Format unique papier Richesse fonctionnelle Calculs complexes Calculs complexes Calculs simples Éléments graphiques Nombre de concepteurs Dizaines Quelques-uns Quelques-uns Quelques-uns Facilité d’utilisation Facile après formation Complexe Facile sans formation Assez complexe Plusieurs modes de restitution pour chaque consommateur d’information En plus des Tableaux de Bords pour piloter l’activité Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 11 La Business Intelligence ou l’aide à la décision Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 12 Toutes ces approches ont eu leurs limites Progiciels ou logiciel de gestion reporting & analyse Très adapté pour le reporting sur un système, c’est pourquoi il y a souvent plus d’un système dans les entreprises Développement de solutions spécifiques Toujours moins cher au début mais s’avère très souvent beaucoup plus coûteuses à long termes, maintenance élèves, évolution et re-engineering nécessaires avec le temps Tableaux , requêtes SQL, base de données locales La cohérence des données , la sécurité, la productivité utilisateur, les rapports sont implémentés comme une partie de la base de données. Outils traditionnels d’aide à la décision Différents besoins pour les différents utilisateurs, plusieurs outils, diverses de plusieurs éditeurs, TCO élevé Les entreprises ont toujours adresser ces besoins Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 13 Les entreprise ont besoin d’aide pour la décision D’une utilisation tactique à une utilisation stratégique Pour une stratégie d’entreprise cohérente D’une vision fragmentée à une vision standardisée pour l’analyse Pour donner une meilleur visibilité sur le fonctionnement D’une présence partielle vers une présence complète Les applications métiers Les postes des utilisateurs Les portails d’entreprise D’une information en silos à une information d’entreprise Pour le suivi des directives mondiale et les besoins de régulations internationale L’aide à la décision fait évoluer l’utilisation de l’information Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 14 De l’aide à la décision…….à la Business Intelligence La Business Intelligence libère la valeur des investissements IT réalisés 1980 1990 2000 2010 L’ère des bases de données Gérer les données Les Bases de données relationnelles SGBDR L’ère des applications Automatiser l’entreprise Progiciels de Gestions ERP, CRM L’ère de l’intelligence Améliorer les performances Business Intelligence Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 15 La Business Intelligence, une définition ? Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 16 Une vision stratégique de l’information à travers tout le système d’information Gestion des placements Gestion des ressources humaines Gestion des immobilisations Gestion de la relation client Gestion de la trésorerie Gestion des fournisseurs Gestion des sinistres Gestion de la paye Gestion de la comptabilité Business Intelligence (Rapports, Interrogations, Analyses & Tableaux de Bords) Les données deviennent des informations utiles à l’entreprise Intégration & mise en forme des données analytiques Ensemble des systèmes des données opérationnels de l’entreprise Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 17 La Business Intelligence, une définition La Business intelligence c’est l’intégration des données opérationnelles dans une base analytique. Avec cette base analytique à leurs disposition, les utilisateurs vont pouvoir effectuer des interrogations et des analyses afin d’avoir une meilleure prise de décision à travers toute l’entreprise au bon moment Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 18 La Business Intelligence, pour qui & pourquoi ? Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 19 La Business Intelligence, pour qui ? Direction Vision synthétique et globale Indicateurs clés, tendances… Managers & Analystes Vue consolidée, détaillées & analyses La Business Intelligence aligne et connecte tous les utilisateurs de l’entreprise Employés Rapports détaillés Direction des Systèmes d’Information Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 20 Analyses des risques Gestion des hypothèques Reporting financier & administratif Gestion de portefeuilles de clients Analyse des sinistres Lien avec les conseillers et agents externes Analyses des collectes et des recevables Gestion des relevés d’information clients Reporting autorité de tutelle Suivi des comptes & rentabilité des clients Gestion de la Trésorerie Suivi de la rentabilité commerciale Gestion des ressources humaines Pilotage des indicateurs clef de entreprise (KPI) Mise en œuvre de campagne clients Portails d’accès Internet Plus de 1000 institutions financières utilisent les outils Business Objects pour : La Business Intelligence pourquoi ? Liste non exhaustive des projets dans le domaine des assurances Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 21 Les étapes de mises en œuvre de la Business Intelligence Copyright © 2005 Business Objects S.A. All rights reserved. Slide 22 Mise en forme Intégration des données Les étapes de mise en œuvre uploads/Industriel/business-intelligence-assurances.pdf