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Le plan le cycle de vie du clients vision crm

ZaKaria FARHI Le cycle de vie du clients vision CRM Bonjour collègues bonjour Monsieur j ? espère que vous allez bien aujourd ? hui nous allons vous présente notre projet l ? intitulé de notre thème est ??le cycle de vie de clients vision CRM Donc notre plan sera comme suite Le plan Tout d ? abord on doit savoir c ? est quoi un cycle de vie client Et puis les étapes à suivre de la prospection à la ?délisation de la clientèle Alors le cycle de vie client est une notion pouvant prendre di ?érentes formes dans le contexte marketing Le cycle de vie client peut être appréhendé au sens littéral du terme comme l'encha? nement des évenements de la vie du client Dans ce cadre le cycle de vie du client est marqué par des événements mariage accès à la propriété naissances retraite qui in uencent la structure et le comportement de consommation de certains produits Les produits bancaires ?nanciers ou le secteur de l'automobile sont des secteurs ou la prise en compte de ce type de cycle de vie client est 'importante pour adapter l'o ?re au besoin Est on doit savoir que le cycle de vie client est mobilisable par tous les types d'entreprises quels que soient leur étape de développement ou leurs objectifs stratégiques Dans ce cadre les di ?érents états phases ou événements du cycle de vie client peuvent être par exemple - l'état de prospect - l'entrée en relation - le premier achat - la relation continue achats répétés - l'inactivité Ce moment là on va voir les étapes du cycle de vie client avec dés exemples CDonc à travers ce graphique on peut identi ?er les étapes du cycle de vie client l ? acquisition le développement la ?délisation et l ? attrition réactivation CÉtape n l ? acquisition Durant cette phase l ? entreprise cherche à séduire et à convaincre des visiteurs ou des prospects qui ne sont pas encore clients de le devenir Étape n le développement Lors de cette phase le client vient d ? e ?ectuer son premier achat On peut voir cela comme un aboutissement mais c ? est en réalité là que tout commence En e ?et si un client franchit la barrière du premier achat cela signi ?e qu ? il a con ?ance en votre entreprise et qu ? il est intéressé par ce que vous proposez Étape n la ?délisation Votre client a commencé à développer un attachement à votre marque vos produits ou vos services il passe au statut de client ?dèle Pour que cette phase dure le plus longtemps possible prenez soin d ? entretenir la satisfaction client Étape n l ? attrition réactivation La phase d ? attrition est une période de déperdition d ? un client il devient de moins en moins actif et achète de moins en moins voire plus du tout Le taux d ? attrition est un indicateur qui permet de suivre cette tendance et