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d PROCESSUS ET AUTODIAGNOSTIC SUR LE MANAGEMENT DE PROJET SELON L’ISO 21500 PHA

d PROCESSUS ET AUTODIAGNOSTIC SUR LE MANAGEMENT DE PROJET SELON L’ISO 21500 PHAN Rémy, DOMINGUES Sophie, LIU Siqin, LIU Xiaomeng, CARPENTIER Camille QPO11 Ingénierie de projet Master 2 Qualité et Performance dans les Organisations Automne 2013 Tuteur du projet : M. FARGES A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 1 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500 Remerciements L’équipe des Graines de Managers tient à remercier en premier lieu M. FARGES, responsable du Master Qualité et Performance dans les Organisations, qui nous a permis de réaliser ce projet au sein de l’UE QPO11. Il nous a apporté son aide ainsi que son évaluation sur nos travaux tout au long du projet. Nous avons pu prendre en compte ces remarques afin d’avancer et d’améliorer nos livrables. Nous tenons également à remercierM. CALISTE et M. DUCLOS pour leur participation et leurs suggestions grandement accéptées. Un grand bravo à toute l’équipe des Graines de Managers pour leur implication dans le projet du début à la fin sans perdre leur sourire et leur convivialité. Merci à notre chef de projet qui a su rester calme et prendre du recul face aux difficultés rencontrées. Bien sur, nous n’oublierons pas de remercier l’UTC sans qui, tout cela n’aurait pas été possible. Équipe de projet Les travaux présentés dans ce mémoire sont faits dans le cadre de l’UE QPO11 – Ingénierie de projet de la formation de Master Qualité et Performance dans les Organisations (QPO). L’équipe de projet se constitué par 5 étudiants QPO qui ont aussi déjà suivi des différents cursus d’information. Ils sont :  Rémy PHAN, Chef de projet, QPO // Ingénieur Génie Procédé  Camille CARPENTIER, Animateur 1, QPO // Master Biotechnologies  Siqin LIU, Animateur 2, QPO // Ingénieur Génie des Systèmes Mécaniques  Sophie DOMINGUES, Animateur 3, QPO // Ingénieur Génie Biologie  Xiaomeng LIU, Responsable de communication, QPO // Master Chimie A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 2 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500 Résumé Dans le contexte de l’entreprise, le travail en mode projet est une composante essentielle. Le métier de Manager se développe sur le marché du travail et son rôle est primordiale dans la performance de projet. Ce dernier doit avoir une vue d’ensemble sur le processus de management. L’ISO 21500 s’impose comme une norme reprenant les différentes bonnes pratiques essentielles d’un projet et a pour avantage d’être universelle. Le but de ce projet est de donner les moyens aux managers de projet de comprendre et d’appliquer facilement la norme ISO 21500, en leur donnant des outils de clarification et d’évaluation. Deux outils ont été établis : une cartographie qui reprend les différents processus de la norme et un outil d’autodiagnostic. Ce dernier est destiné à évaluer la performance du management de projet par rapport au bonnes pratiques recommandées dans la norme selon 3 axes : l’efficacité, l’efficience et la qualité perçue. La norme a été appliquée au projet réalisé, en suivant les 5 phases prédéfinies : Lancement, Planification, Mise en Œuvre, Maîtrise et Clôture. L’élaboration des outils passe par un processus qui se retrouve au cœur de ces 5 phases : le cycle SIMCA pour Study (Etude de la norme), Identify (Identification des besoins), Make (Elaboration des outils), Check (Test des outils) et Act (Amélioration selon les retours). Ces outils sont en constante amélioration, de part les suggestions et retours obtenus. Abstract In the professional environment, working in project is widely employed. In recent years, there is an increasing demand for project managers who play a crucial role in the performance of projects. They are expected to be equipped with an overview of management process. Under these circumstances, ISO 21500, a new international standard on project management has been published. It incorporates essential good practices to a project and has the advantage of being universal. Our project aims to read into ISO 21500 and to offer tools for project managers in order to facilitate their comprehension and application of this standard. Two tools have been developed: a series of charts that present various processes of management project and a self-diagnosis tool. The latter is developed to evaluate the performance of project manager according to the recommended good practices in the standard. The evaluation is designed with three axes: Effectiveness, Efficiency and Received quality. The five phases recommended by ISO 21500 has been adopted in our own project management: Launch, Planning, Implementation, Control and Closing. The development of the two tools has been realized following the method created by us: a cycle called SIMCA which is an abbreviation of five initial letters (Study, Identify, Make, Check, Act). The tools are constantly improving thanks to the suggestions and feedbacks from the users. A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 3 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500 Table des matières Introduction ............................................................................................................................6 I- Chapitre 1 : L’environnement de la norme ISO 21500 .....................................................7 A. Contexte ...................................................................................................................7 B. Enjeux et problématique ......................................................................................... 10  Le métier: Manager de projet .................................................................................. 10  Secteurs d’activité ou types d’emplois accessibles : ................................................ 11  Identification de la problématique........................................................................... 12  SWOT du projet ..................................................................................................... 13 II- Chapitre 2 : La méthode adoptée pour ce projet .......................................................... 14 A. Etude de la norme et application ............................................................................. 14 B. Identifier les besoins des utilisateurs et proposer des outils .......................................1  Identification des besoins .........................................................................................1 C. Construction des outils .............................................................................................1  La cartographie de la norme ISO 21500 ....................................................................2  L’outil d’autodiagnostic de performance sur la norme ISO 21500.............................2 III- Chapitre 3 : les résultats du projet ................................................................................3 A. Livrables obtenus .....................................................................................................3  Description de la Cartographie .................................................................................3  Description de l’Outil d’autodiagnostic ....................................................................4 B. Retourssur les livrables .............................................................................................6  Les retours du COPIL ...............................................................................................6  Retours externes des chefs d’équipes QPO11 ...........................................................7 C. Conseils suite à l’élaboration des outils ....................................................................8  Développement de la programmation SCENARI ......................................................8  Élaboration de l’outil d’autodiagnostic .....................................................................9 D. Retours d’expérience en management de projet ........................................................9  Points forts et points faibles .................................................................................... 10 E. Perspectives ............................................................................................................... 11 Conclusion ........................................................................................................................... 12 Bibliographie du rapport ....................................................................................................... 13 Annexes ............................................................................................................................... 15 1- Phase de Lancement ................................................................................................... 15 A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 4 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500  Note de clarification du projet ................................................................................ 15  L’identification des parties prenantes ...................................................................... 15  La charte de projet .................................................................................................. 15 2- Phase de Planification ................................................................................................ 16  L’organigramme des tâches .................................................................................... 16  Le planning Gantt ................................................................................................... 17  Analyse préliminaires des risques ........................................................................... 18  Les logigrammes PDP ............................................................................................ 19  Le plan de communication ...................................................................................... 20 3- Phase de maîtrise et mise en œuvre ............................................................................ 22  La cartographie de la norme ISO 21500 .................................................................. 22 A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 5 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500 Tableau des figures Graphique 1 : Nombre de certification en Management de projet dans le monde Image 1 : Page d’accueil de la cartographie sur ScenariChain Image 2 : Visualisation du Processus de Lancement dans ScenariChain Image 3 : Echelle de véracité de l’outil d’autodiagnostic Image 4 : Les deux cartographies finales de l’outil d’autodiagnostic Image 5 : Extraits des résultats obtenus par les deux groupes de QPO11 Schéma 1 : QQOQCP sur le projet Schéma 2 : Représentation des interactions entre processus d’un projet Schéma 3 : Interactions entre les processus du projet réparties selon les 3 Jalons Schéma 4 : Processus du projet avec l’intégration des activités de créativité Schéma 5 : Le cycle SIMCA Schéma 6 : Représentation du processus d’élaboration de l’outil d’autodiagnostic Schéma 7 : Diagramme en arbre sur les livrables du projet Schéma 8 : Organigramme de l’équipe des Graines de Managers Tableau 1 : Comparaison en Management de projet (méthodes, certifications, normes) Tableau 2 : Matrice SWOT sur le projet Tableau 3 : Les points forts des Graines de Managers relevés par Brainstorming Tableau 4 : Les points faibles des Graines de Managers relevés par Brainstorming et diagramme d’affinités A2013 QPO11 – Ingénierie de Projet 6 Processus et Autodiagnostic pour le management de projet selon l’ISO21500 Introduction Dans le cadre de la deuxième année du Master Qualité et Performance dans les Organisations, le cursus scolaire peut être complété via l’UE QPO 11 « Ingénierie de projet ». Au sein de cette UE, les étudiants apprennent à devenir performant dans la gestion de projet. Pour exploiter au mieux cette opportunité le projet choisi par le groupe n°2 – Les Graines de Manager, est l’étudede la norme ISO 21500 qui porte sur les « Lignes directrices en Management de Projet ». La norme ISO 21500 est une norme internationale publiée par International Standard Organisation (ISO) en 2012. Elle a été récemment transcrite dans le système normatif français : NF ISO 21500. Cette norme renseigne sur les différentes phases et les bonnes pratiques à adopter afin de mener à bien un projet professionnel. Les « Graines de Managers », se lance donc dans cette aventure, proposé par M. FARGES et M. CALISTE. Après une étude approfondie de uploads/Ingenierie_Lourd/ management-de-projet-iso-21500.pdf