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© AFNOR AFNOR 2011 1er tirage 2011-04-F © AFNOR 2011 — Tous droits réservés FA1

© AFNOR AFNOR 2011 1er tirage 2011-04-F © AFNOR 2011 — Tous droits réservés FA165204 ISSN 0335-3931 NF X 06-091 Avril 2011 Indice de classement : X 06-091 Éditée et diffusée par l’Association Française de Normalisation (AFNOR) — 11, rue Francis de Pressensé — 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : + 33 (0)1 41 62 80 00 — Fax : + 33 (0)1 49 17 90 00 — www.afnor.org ICS : 03.100.40 ; 03.120.30 Démarches Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma Exigences des compétences des chefs de projets d'amélioration et des animateurs d'ateliers E : Deployment of Lean, Six Sigma, Lean Six Sigma — Requirements of competencies of project managers and event Leaders D : Lean, Six Sigma und Lean Six Sigma Methoden — Anforderungen an die Zuständigkeiten der Projektleader für Verbesserung und der Workshop-Leiter Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 16 mars 2011 pour prendre effet le 16 avril 2011. Correspondance À la date de publication du présent document, il n'existe pas de travaux de normalisation internationaux ou européens traitant du même sujet. Analyse Les chefs de projet d’amélioration et les animateurs d’ateliers sont des acteurs très importants des démarches d’excellence opérationnelle basée sur le Lean, le Six Sigma ou le Lean Six Sigma. Le présent document décrit et fixe les compétences minimales qui doivent être maîtrisées et maintenues par les personnes amenées à piloter des projets d’amélioration et animer des ateliers afin de pouvoir jouer pleinement leurs rôles dans les démarches d’excellence opérationnelle basées sur le Lean, le Six sigma ou Lean Six Sigma. Descripteurs Thésaurus International Technique : gestion de projet, qualité, savoir-faire, exigence, qualification, processus, organisation, mise en œuvre. Modifications Corrections Méthodes statistiques AFNOR X06E Membres de la commission de normalisation Président : MME AMAROUCHE Secrétariat : MME BAUDUIN — AFNOR Membres du groupe de travail «Performance opérationnelle par la mise en œuvre de Lean six sigma» ayant rédigé le document : Animateur : M LITT Secrétariat : M NISSAN M AGERON UTAC SAS MME AMAROUCHE LNE M BERGERET IPPON INNOVATION MLLE BERRY BUREAU DE NORMALISATION DE L'AÉRONAUTIQUE ET DE L'ESPACE MME BERTHOU UTAC SAS MME BOULANGER DOW CHEMICAL M CAZALBOU HENRI CAZALBOU M CHAGNON RHODIA OPERATIONS SAS — CRTL M CHEROUTE RENAULT CONSULTING MME DESENFANT LNE M FEINBERG INRA M GRANIER CEA MARCOULE M LEBLOND PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES M LEMAY NUMERAL ADVANCE M LOMBARD ANSES M MACCARIO FACULTE DE PHARMACIE ET DE BIOLOGIE M MORETTI ADES MME OUDIN DARRIBERE MME OUDIN DARRIBERE M PERNIER CGDD — COMMISSARIAT GAL DEVELOPPEMENT DURABLE M PERRUCHET UTAC SAS M PESTIAUX TOTAL RAFFINAGE MARKETING M PHUEZ EUROFINS ANALYSES POUR L ENVIRONNEMENT FCE M ROBIC BUREAU DE NORMALISATION DE L'AÉRONAUTIQUE ET DE L'ESPACE M SIMAILLAUD AFNOR COMPETENCES M VINCENT CETIM MME AMAROUCHE LNE M AROSIO ECAM M BENARD GSK — GLAXO WELLCOME PRODUCTION SAS M BERGERET IPPON INNOVATION M BIANCHETTA AFNOR COMPETENCES MME BONPAIX RCI BANQUE M BREDIN TOPTECH MME CHARPENTIER ANEO M CORNUT CUBIK PARTNERS MME COSTEDOAT-LAMARQUE EADS ITS SAS M DESPLANCHE ECAM MME DIENG DIOP BNP PARIBAS M DURNEZ ANEO M GILLARD XAVIER GILLARD M GUERCIO ADELI M HAMMOUMI PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILES M HOLVECK LEAN POWER CONSULTING M JAUBERT ALCATEL LUCENT FRANCE M KERLEROUX CUBIK PARTNERS M LEMAY NUMERAL ADVANCE M LITT ACADEMIE L6S M LOPES SNECMA M MARECHAL JM-CONSULTINGS M MORISSE ADELI M MURRY XL CONSULTANTS M ODILE IPPON INNOVATION MME OUDIN DARRIBERE MME OUDIN DARRIBERE MME PELLETIER ADELI M PERRUCHET UTAC SAS M REILHAC AFNOR DEVELOPPEMENT M ROGE VIGIE CONSULTANTS M RYON ARDI RHONE-ALPES PERFORMANCE M SIMAILLAUD AFNOR COMPETENCES M URISARI ORGATEX FRANCE M WOLFF FRANCE TELECOM — 3 — NF X 06-091 Introduction ......................................................................................................................................................... 4 1 Domaine d'application ....................................................................................................................... 4 2 Références normatives ..................................................................................................................... 5 3 Termes et définitions ......................................................................................................................... 5 4 Rôles et responsabilités ................................................................................................................... 5 4.1 Projet d’amélioration simple et projet d’amélioration complexe ........................................................... 5 4.1.1 Critères de complexité d’un projet ....................................................................................................... 5 4.1.2 Projet simple ........................................................................................................................................ 7 4.1.3 Projet complexe ................................................................................................................................... 7 4.2 Les activités de conduite d’un projet .................................................................................................... 7 4.3 Atelier simple et atelier complexe ........................................................................................................ 8 4.3.1 Atelier simple ....................................................................................................................................... 8 4.3.2 Atelier complexe .................................................................................................................................. 8 4.3.3 Les activités d’animation d’un atelier simple ou complexe .................................................................. 8 5 Compétences pour piloter un projet simple et un projet complexe ............................................. 8 5.1 Piloter un projet simple ou complexe ................................................................................................... 8 5.1.1 Savoir faire ........................................................................................................................................... 9 5.1.2 Savoir être ......................................................................................................................................... 13 5.2 Animer un atelier simple ou complexe ............................................................................................... 14 5.2.1 Savoir faire ......................................................................................................................................... 14 5.2.2 Savoir être ......................................................................................................................................... 16 5.3 Compétences devant être maitrisés par le chef de projet et l’animateur ........................................... 16 Annexe A (informative) Glossaire des termes Lean et Six Sigma qui apparaissent dans le présent document ........................................................................................................... 18 Bibliographie ..................................................................................................................................................... 23 Sommaire Page NF X 06-091 — 4 — Introduction Les chefs de projet d’amélioration et les animateurs d’ateliers simples et complexes sont des acteurs très importants des démarches d’excellence opérationnelle basée sur le Lean, le Six Sigma ou le Lean Six Sigma. Le présent document décrit les compétences minimales des acteurs afin de pouvoir jouer pleinement leurs rôles dans les démarches d’excellence opérationnelle basées sur le Lean, le Six sigma ou Lean Six Sigma. NOTE Il est possible de substituer le terme «atelier» au terme «chantier» par exemple, dans le présent document. 1 Domaine d'application Le présent document décrit et fixe les compétences minimales à maîtriser et à maintenir par les personnes amenées à : — piloter des projets d’amélioration ; — animer des ateliers simples ou complexes. Les ateliers sont des actions d’amélioration qui peuvent être menées dans la cadre ou en dehors des projets d’amélioration. Ne sont pas couverts par ce document : — les projets de conception ; — les actions d’amélioration portant sur tous les processus de l'entreprise ou un ensemble de processus. Le présent document précise pour les projets d’amélioration et les ateliers, le niveau minimum : — de savoir ; — de savoir faire ; — de savoir être. Les compétences nécessaires pour identifier les opportunités d’amélioration, les classer, les hiérarchiser, les délimiter et pour établir les pré-mandats ne sont pas inclues dans ce document. Cette responsabilité n’incombe pas, en effet, aux chefs de projet ou aux animateurs d’ateliers simples ou complexes mais incombe à d’autres acteurs des démarches d’excellence opérationnelle tels que les «Sensei» pour la démarche Lean ou les «Master Black Belt» (MBB) pour la démarche Six Sigma ou Lean Six Sigma. Les compétences décrites sont celles nécessaires pour mener des projets d’amélioration, des ateliers simples ou complexes à partir de pré-mandats qui ont été préalablement établis suite à l’identification et le cadrage des opportunités d’amélioration à mener en priorité. Ce document est applicable : 1) aux organismes cherchant à optimiser leur performance ; 2) aux organismes qui souhaitent définir les profils de compétence pour une démarche d’amélioration basée sur le Lean, le Six Sigma ou le Lean Six Sigma à partir de standards reconnus sur le marché et applicables à tout environnement ; 3) à toute personne devant mener ou menant des projets d’amélioration ou des ateliers simples ou complexes afin d’acquérir, de compléter, de consolider, d’évaluer ou de certifier ses acquis professionnels ; 4) aux organismes qui forment les personnes qui mènent des projets d’amélioration ou des ateliers simples ou complexes ; 5) aux organismes qui évaluent le niveau de compétences des personnes qui mènent ou souhaitent mener des projets d’amélioration ou des ateliers simples ou complexes. La norme NF EN ISO/CEI 17024:2003 décrit les principes et les exigences fondamentales s’appliquant aux organismes qui souhaitent certifier les personnes sur la base des compétences minimales décrites dans ce document. — 5 — NF X 06-091 2 Références normatives Les documents de référence suivants sont indispensables pour l'application du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements). FD ISO 10006:2003, Systèmes de management de la qualité — Lignes directrices pour le management de la qualité dans les projets (indice de classement : X 50-122-6). NF EN ISO/CEI 17024:2003, Évaluation de la conformité — Exigences générales pour les organismes de certification procédant à la certification de personnes (X 50-073). 3 Termes et définitions Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s'appliquent. 3.1 projet processus unique qui consiste en un ensemble d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début et de fin, entrepris dans le but d’atteindre un objectif conforme à des exigences spécifiques, incluant les contraintes de délais, de coûts et de ressources [FD ISO 10006:2003] 3.2 projet de conception un projet de conception est entrepris dans le but de concevoir un nouveau produit ou un nouveau service ou afin de refondre la chaine de valeur 3.3 projet d’amélioration un projet d’amélioration est entrepris dans le but d’atteindre un objectif d’amélioration ou de résoudre un problème 4 Rôles et responsabilités Dans cet Article, on distingue trois responsabilités : — la conduite de projets d’amélioration simples ; — la conduite de projets d’amélioration complexes ; — l’animation d’ateliers simples ou complexes. uploads/Ingenierie_Lourd/ nfx06091.pdf