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FORMATION CCA CABIN CREW ATTESTATION HÔTESSE DE L’AIR STEWARD ÉCOLE CHOISIE PAR

FORMATION CCA CABIN CREW ATTESTATION HÔTESSE DE L’AIR STEWARD ÉCOLE CHOISIE PAR MISSIONS La mission de l’hôtesse de l’air ou du steward comporte un double objectif : • Assurer la sécurité des passagers à bord et être à même d’apporter les premiers soins en cas de nécessité ; • Pourvoir au bien-être des passagers et leur offrir le meilleur service durant leur voyage afin de les satisfaire et de les fidéliser. MÉTIERS VISÉS Selon la compagnie dans laquelle le PNC exercera, sa carrière pourra évoluer selon le schéma suivant : • Hôtesse de l’air / steward ; • Chef de cabine ; • Chef de cabine principal ; • Instructeur en vol ; • Chef hôtesse / chef steward ; • Chef PNC. CONDITIONS Pour devenir hôtesse de l’air ou steward, il faut répondre aux conditions suivantes : • Avoir 18 ans minimum lors de la sélection en compagnie aérienne ; • Avoir un niveau de Terminale minimum (Baccalauréat souhaité) ; • Posséder un bon niveau de pratique de la langue anglaise ; • Savoir nager (attestation de natation délivrée par un maître nageur d’une piscine municipale) ; • Être titulaire du certificat d’aptitude physique et mentale « PNC » délivré par l’un des Centres d’Expertises du Personnel Navigant SupEVENTS&TOURISM, l’école des métiers du Tourisme de Bordeaux, du groupe FORMASUP CAMPUS s’associe à L’Institut MERMOZ, fondé en 1957, acteur incontournable des métiers de l’aérien. Le but : former à Bordeaux et Paris des candidats au CCA (Cabin Crew Attestation), certificat demandé pour postuler en compagnie aérienne sur des postes de PNC, personnel navigant commercial. ANNÉES D ’ É T A T D I P L Ô M E ADMISSION EXAMEN THÉORIQUE VALIDÉ ADMISSION BAC VALIDÉ FORMATION CCA THÉORIQUE BORDEAUX Durée : 3 semaines Examen théorique FORMATION CCA PRATIQUE - PARIS Durée : 8 jours Examen pratique CCA SÉLECTION EN COMPAGNIE AÉRIENNE FORMATION CCA THÉORIQUE BORDEAUX Durée : 3 semaines Examen théorique COACHING TOEIC PACK CCA PACK ENVOL C U R S U S FORMATION THÉORIQUE Le transport aérien connait une importante phase de croissance et les compagnies aériennes sont à la recherche d’un personnel qualifié capable d’assurer la sécurité et de pourvoir au bien-être de leurs passagers. L’HÔTESSE DE L’AIR ET LE STEWARD sont des Personnels Navigant Commerciaux (PNC). Ils sont les représentants de la compagnie aérienne, porteurs d’image et les garants de la qualité de service. Au-delà des apparences, le rôle principal du PNC est avant tout d’assurer la sécurité à bord des avions et veiller au bien-être des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord. FORMATION THÉORIQUE CCA Le stage théorique se déroule sur trois semaines du lundi au vendredi, à FORAMSUP CAMPUS. Les thèmes suivants sont abordés : • Connaissances générales de l’aviation et réglementation aéronautique • Communication • Facteurs Humains (FH) et Gestion des ressources de l’équipage (CRM) en aéronautique • Gestion des passagers et surveillance cabine • Aspects aéromédicaux et premiers secours • Marchandises Dangereuses (MD) • Aspects généraux de la sûreté en aéronautique, conformément au règlement CE 300/2008 • Formation à la lutte contre le feu et la fumée • Formation à la survie. Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examen sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable pédaogigique PNC. L’EXAMEN THÉORIQUE CCA L’épreuve théorique, d’une durée d’1h45, se présente sous la forme d’un questionnaire à choix multiple comportant 70 questions. Cet examen est organisé et se déroule dans les différents centres de la Direction Générale de l’Aviation Civile (Paris, Bordeaux, Lyon, Toulouse, Marseille, Rennes et DOM / TOM). Pour être reçu à l’épreuve théorique, le candidat doit obtenir au moins 75 % des points. Les candidats reçus à l’épreuve théorique reçoivent un certificat d’aptitude valable 24 mois. THÉORIQUE PRATIQUE Le stage pratique se déroule, par groupe de douze personnes au maximum, sur huit jours. La dernière journée est consacrée aux entraînements et mises en situation. Cette formation a lieu à l’Institut MERMOZ à Rungis et deux séquences sont réalisées dans les locaux dans lesquels seront organisés les examens pratiques CCA et à la piscine. Les thèmes suivants sont abordés : • Connaissances générales de l’aviation et réglementation aéronautique • Communication • Gestion des passagers et surveillance cabine • Aspects aéromédicaux et premiers secours • Formation à la lutte contre le feu et la fumée • Formation à la survie. Pendant la formation, des épreuves en conditions réelles d’examen sont programmées. Un débriefing individuel est réalisé avec le Responsable PNC de l’Institut MERMOZ. L’EXAMEN PRATIQUE CCA L’épreuve pratique du CCA comporte : Pour la partie sécurité (coefficient 2) : • Une épreuve en piscine dont le remorquage sur 25 mètres d’une personne munie d’un gilet de sauvetage, le candidat ayant lui-même sauté à l’eau un gilet de sauvetage à la main et s’en étant équipé (exercice chronométré) • L’embarquement dans un canot de sauvetage • Un cheminement dans un espace clos enfumé de type cabine passagers, le candidat s’étant équipé d’une cagoule respiratoire (exercice chronométré) • L’extinction d’un feu bas et d’un feu haut à l’aide d’un extincteur du type approprié • Des exercices de mise en œuvre de différents matériels. Pour la partie secourisme (coefficient 1) : • Des mises en situation d’urgence et des gestes de premiers secours dans les conditions simulées d’une cabine d’avion. Pour être reçu à l’épreuve pratique, le candidat doit obtenir une moyenne générale égale ou supérieure à 12 sur 20 après application des coefficients. Toute note inférieure à 10 sur 20 à l’une des deux parties de l’épreuve est éliminatoire, de même que l’épreuve en piscine. FORMATION PRATIQUE L’Institut MERMOZ a engagé des partenariats avec plusieurs compagnies aériennes, de manière à offrir à une partie de ses stagiaires la possibilité d’effectuer un stage en tant que Personnel Complémentaire de Bord ou Assistant Famille. Depuis 2014, plusieurs groupes de stagiaires ont volé sur A330 d’Air Caraïbes Atlantique en tant que « Family Staff » sur 4 ou 5 rotations, totalisant entre 70 et 85 heures de vol. Le retour d’informations de la part des élèves est plus que positif : opportunité de s’intégrer à un équipage PNT-PNC, découverte des facettes du métier et transposition de l’enseignement du CCA dans son environnement professionnel : voilà des plus-values incontestables, à savoir restituer lors d’un futur entretien d’embauche, en sélection PNC. Notre partenariat avec Air Caraïbes se poursuit sur l’année 2017. COACHING SÉLECTIONS COMPAGNIES AÉRIENNES Cette formation permet d’acquérir les connaissances nécessaires pour se préparer au métier de Personnel Navigant Commercial (hôtesse de l’air / steward) et sur tout à se préparer aux sélections des compagnies. Durant cette formation, les thèmes suivants sont abordés : • Préparation aux sélections et aux entretiens (mises en situation) • Connaissances du Transport aérien (hubs, alliances, produits) • Connaissances du métier PNC (missions, activités, représentativité) • Perfectionnement linguistique en anglais aéronautique (communication, annonces et relationnel à travers des mises en situation) • Relationnel clientèle et services en vol simulé • Clientèles à particularités, sécurité au travail. PRÉPARATION AU TOEIC L’examen du TOEIC est devenu le passage obligé pour postuler en compagnie aérienne. Un score minimum de 720 points est demandé pour être dispensé de l’épreuve d’anglais aux sélections de nombreuses compagnies aériennes. FORMASUP CAMPUS propose un stage de préparation sur 5 jours, par groupe de 8 stagiaires maximum. OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES • Acquisition du lexique et de la grammaire, dans un environnement professionnel • Préparation globale à l’examen TOEIC (examens blancs et corrections). CONTENU DE LA FORMATION • Acquisition du lexique professionnel et commercial (presse, publicités, supports aéronautiques) • Révisions grammaticales (exercices écrits) • Travail sur la compréhension orale (écoute de conversations + vidéos) • Préparation ciblée à l’examen TOEIC (simulation d’examens). Ces stages sont animés par un enseignant agrée TOEIC. PACK ENVOL DOCUMENTATION Chaque élève reçoit, le premier jour du stage, les ouvrages de cours suivants : • Préparation au CCA - Aspects médicaux • Préparation au CCA théorique - Aspects sécurité • Préparation au CCA pratique - Aspects sécurité • De plus, les stagiaires reçoivent un code d’accès à notre plate-forme de téléformation leur permettant d’accéder à distance à une banque d’annales de plus de 1 300 questions pour s’entraîner et réviser avant les examens. CALENDRIER CLOTÛRE DES INSCRIPTIONS STAGE THÉORIQUE PACK ENVOL STAGE PRATIQUE ET EXAMEN PRATIQUE 28/07/2017 4 au 22 septembre 2017 octobre Début novembre 09/10/2017 6 au 24 novembre 2017 décembre Début janvier COÛT DE FORMATION PACK CCA La formation théorique et pratique CCA, documentation comprise, s’élève à 1 790 €. PACK ENVOL Nous vous conseillons de participer à notre formation complète Personnel Navigant Commercial regroupant la théorie et la pratique du CCA, la documentation ainsi qu’un coaching sélections compagnies aériennes et une formation « Préparation au test TOEIC » indispensable pour optimiser votre futur recrutement. Cette formation s’élève à 2 850 €. FRAIS ANNEXES À PRÉVOIR • Frais d’inscription à l’examen théorique : - 70 € par chèque à l’ordre du Régisseur d’Avances et Recettes de la DSAC* • Frais d’inscription à l’examen pratique : - 280 € par chèque à l’ordre du Régisseur uploads/Litterature/ 5-a-envoyer-brochure-mermoz.pdf