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Accelerating the world's research. Les pratiques du marketing digital au sein d

Accelerating the world's research. Les pratiques du marketing digital au sein des universités Marocaines : Un essai de cartographie IPCO Academy, TAMER Hind Related papers L'UNIVERSITE MAROCAINE COMME INSTITUTION ORIENTEE PROJET THE MOROCCAN UNIVE… abderma amine L'université marocaine comme institution orientée projet Pr. Amine ABDERMA, JBIRA M'HAMED, abderma amine Towards new models of learning, innovative teaching practices and ICT for education for sustainable … Jean-François CÉCI, Belahsen Youness, Philippe Dumas Download a PDF Pack of the best related papers  Les pratiques du marketing digital au sein des universités Marocaines : Un essai de cartographie TAMER Hind1, LEBZAR Bouchra2 Doctorante en Sciences de gestion à la FSJES1 Professeur Habilitée à l’ENCG2 Laboratoire de recherche L-QUALIMAT Université Cadi Ayyad, Marrakech-Maroc. Hindb940@gmail.com bo.lebzar@gmail.com Résumé — Aujourd’hui les universités utilisent de plus en plus les technologies d’information et de communication pour promouvoir leurs services et avoir un contact permanent avec leurs usagers, notamment les étudiants. En effet, le marketing digital peut aider les universités à réaliser leur mission éducative grâce au développement de programmes adaptés aux besoins des clients (Kotler et fox, Chaffey et Ellis- Chadwick ; 2012). A travers cette communication, nous visons à présenter une cartographie sur la situation des universités marocaines en termes d’adoption des TIC dans leurs stratégies d’enseignement, Notre cartographie va traiter à la fois le secteur d’enseignement supérieur public et privé, à travers une approche analytique comparative, la variable principale dans cette recherche sera le marketing digital appliqué dans l’enseignement supérieur, quelques recommandations ont été élaborées afin de tracer les premiers pas d’une stratégie du marketing digital au sein des universités marocaines. Mots clés — marketing digital, université marocaine, TICE, cartographie. Abstract — Today, universities are increasingly using information and communication technologies to promote their services and have constant contact with their users, especially students. In fact, digital marketing can help universities achieve their educational mission by developing programs tailored to the needs of their clients (Kotler and Fox, Chaffey and Ellis-Chadwick, 2012). Through this communication, we aim to present a cartography on the situation of Moroccan universities in terms of adoption of ICT in their teaching strategies, Our cartography will address both the public and private higher education sector, through a comparative analytical approach, the main variable in this research will be digital marketing applied in higher education, some recommendations have been developed to chart the first steps of a digital marketing strategy in Moroccan universities. Keywords — digital marketing, Moroccan university, ICT, cartography. Introduction Dans un contexte mondial caractérisé par l’internationalisation et le renforcement de la compétition économique, les universités et les établissements d'enseignement supérieur, tout comme les organisations, doivent faire face aux changements pour mieux répondre à un environnement concurrentiel. Ce contexte de compétition oblige les universités et les établissements d’enseignements supérieurs, publics ou privés, à satisfaire leurs engagements de base et à s’adapter en permanence à de nouveaux challenges, défis et contextes. Néanmoins, les institutions d’enseignement supérieur sont obligées à concourir pour les profils adéquats d’étudiants et de lauréats Wilkinson (2007). Par ailleurs, plusieurs études internationales sont penchées sur l’engouement actuel pour les technologies éducatives, en effet Perrenoud (1998) a confirmé que l’enseignement ne peut pas ignorer les technologies sous peine de se voir déconsidérée. Ainsi, Karsenti (2001) a affirmé que l’intérêt fort de l’intégration des technologies d’information et de communication est dans la mesure où elles permettent de réformer la pédagogie afin de permettre à l’étudiant d’être totalement engagé. Selon David Lacombled (2013) le numérique a donc donné naissance à un nouveau monde, « le monde de l’Education et des Savoirs bouleversés par l’apparition d’Internet ». Enfin, les marchés de l’éducation obligent ces institutions d’enseignement supérieur aux plans national et international d’êtres plus compétitives et recourir au marketing digital afin de se positionner sur un marché de plus en plus accru mais aussi démontrer leur légitimité, valoriser leurs choix et la crédibilité de leur réputation. 6ème Conférence Internationale en Economie-Gestion & Commerce International (EGCI-2018) Copyright IPCO-2018 ISSN 2356-5608 Page 181 International Journal of Business & Economic Strategy (IJBES) Vol.7 pp.41-47 A Travers cette communication, nous visons à présenter une cartographie sur la situation des universités marocaines en termes d’adoption des TIC dans leurs stratégies d’enseignement. Notre cartographie traitera à la fois le secteur d’enseignement supérieur public et privé, en s’appuyant sur l’outil Gephi, la variable principale dans cette recherche sera le marketing digital appliqué dans l’enseignement supérieur. I. CONCEPT ET FONDEMENTS DU MARKETING DIGITAL DANS LES ETABLISSEMENTS D’ENSEIGNEMENTS : Le marketing devient digital, concevoir le numérique et l’intégrer dans l’organisation est un des défis à relever et non comme un univers à part qui serait le marketing digital Bernard Pras (2009). Selon Laurent Florès (2012) le marketing digital consiste l’utilisation du numérique et l’ensemble des médias et point de contacts digitaux pour promouvoir des produits et des marques auprès des consommateurs. Laurent florès a mis ainsi l’accent sur l’aspect relationnel du marketing digital et ajoute que « le marketing digital regroupe plusieurs outils interactifs digitaux pour promouvoir des produits au service du marqueteur tout en développant des relations personnalisées avec le consommateur ». Ainsi, le marketing digital a pour objectif la création d’une communication intégrée, ciblée et mesurable qui permet de construire une relation durable avec les consommateurs. Dave Chaffeyr (2012) définit le marketing digital comme « achieving marketing objectives through applying digital technologies ». L’auteur se démarque également en affirmant que c’est l’optimisation du retour sur investissement qui doit orienter une stratégie de marketing digitale et non l’évolution de la technologie. Aujourd’hui, les universités utilisent le marketing afin de promouvoir un modèle de réussite, des cursus, des équipements, autant qu’un environnement stimulant et épanouissant pour convaincre que l’image et la réalité sont bien conformes. Mais aussi doit permettre de répondre aux problèmes actuels en matière de massification, par l’individualisation de l’apprentissage et la stimulation de l’interaction entre apprenant et enseignant. Pour faire face à ces changements, les universités doivent se mettre à l’heure du numérique avec un développement de plus en plus accru vers les technologies d’information et de communication pour l’enseignement Aujourd’hui, les responsables des universités considèrent le marketing digital un défi stratégique qui bouleverse la manière dont les établissements exercent leur métier, selon Kotler et Fox (2012) « le Marketing peut aider les institutions d’enseignement à réaliser leur mission éducative en augmentant la satisfaction des clientèles visées grâce au développement de programmes adaptés à leurs besoins ». Fitzallen (2004) rappelle que « l'enseignement est une profession qui nécessite de hautes qualifications professionnelles auxquelles il faut ajouter deux composantes TIC : savoir utiliser la technologie et savoir l'intégrer dans son enseignement tout en ayant des connaissances à jour dans un secteur qui évolue très vite ». Plusieurs travaux se sont penchés sur l’étude de l’apport des techniques d’information et de communication pour l’enseignement sur les stratégies d’enseignement supérieur dans les universités, au début on parlait, des Technologies de l’Information et de la Communication, suite à l’évolution des technologies, la pénétration de ses derniers dans le secteur de l’éducation a fait apparaitre un « E » pour éducation, enseignement. L’expression TICE inclut trois concepts : un de technologie, l’autre de communication et un autre d’information Basque (2005). Dans la formation, les TIC renvoient aux instruments de construction de connaissances et de compétences pour les étudiants, de réflexivité et de développement professionnel pour les enseignants, de promotion et d’innovation dans les institutions (Rabardel & Folcher, 2004). Elles changent les pratiques, les stratégies de recherche d’expérimentation, de publication de celui qui se les approprie et le savoir devient une matière d’échange Karsenti (2007). En effet, selon Mangenot (2016) les technologies de l’information et de la communication pour l’enseignement consistent en l’efficacité de l’utilisation des outils informatiques au service de l’apprentissage. Celui-ci, montre que l'efficacité désigne les gains en termes de temps d’apprentissage, et présuppose que l’intégration des technologies d’information et de communication permet des gains aussi au niveau de la réduction du temps d'enseignement et d'apprentissage et de la motivation pour les étudiants. Cependant, l’enseignement universitaire est soumis à une pression de compétitivité accrue. Chaque établissement essaie par tous les moyens d’attirer et garder leurs étudiants idéaux. Si l’université est un produit et les étudiants sont des consommateurs exigeants, l’enseignement doit être à la fois pertinent et amusant, l’expérience doit donner du plaisir au consommateur. Les universités sont devenues des systèmes complexes regroupant de grandes et grosses organisations, qui emploient des milliers de professeurs et de chercheurs, offrent des formations de plus en plus nombreuses et variées, et ce, dans divers sites et exigent l’utilisation des technologies d’information et de communication. Il s’agit de situer le marketing digital dans ses visées d’amélioration des apprentissages des étudiants et du système en général, illustrés dans le déploiement pédagogique et/ou technologique actuellement observé dans les universités. 6ème Conférence Internationale en Economie-Gestion & Commerce International (EGCI-2018) Copyright IPCO-2018 ISSN 2356-5608 Page 182 International Journal of Business & Economic Strategy (IJBES) Vol.7 pp.41-47 Par ailleurs, l’intégration des TICE permet d’étudier n’importe où et n’importe quand, l’apparition des MOOC constitue un exemple de formation ouverte et à distance bien uploads/Litterature/ 69-with-cover-page-v2.pdf