Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Nous croyons que … le marketing digital exige tout autant une vision globale qu

Nous croyons que … le marketing digital exige tout autant une vision globale que le sens du détail. Mars 2022 Quels sont les leviers pour transformer vos visiteurs en clients ? Pourquoi ce guide ? Les coûts d’acquisition sont devenus élevés, les OTAs trustent la première page de Google et souvent le site web de l’établissement exige des améliorations. N’est-il pas essentiel d’identiﬁer les clés pour augmenter la conversion ? Ce guide vous propose une liste de réﬂexions et d’actions pour s’améliorer. _ Visiteurs, leads & traitement des contacts _ L’intention utilisateur et la tâche utilisateur _ L’UX & l’ergonomie de votre site _ La valorisation de l’offre de l’établissement off-site _ La valorisation de l’offre de l’établissement on-site www.redpoint.fr / www.argos-tourisme.fr Redpoint, éditeur de la solution d’audit de site web & de diagnostic numérique Argos Table des matières Quels sont les leviers pour transformer vos visiteurs en clients ? version 1 Mise à jour en mars 2022 Visiteurs, leads & traitement des contacts L ’intention utilisateur et la tâche utilisateur L ’UX & l’ergonomie de votre site La valorisation de l’offre de l’établissement off-site La valorisation de l’offre de l’établissement on-site 3 7 11 16 30 !2 Visiteurs, leads & traitement des contacts !3 P a r t i e 1 Les proﬁls de visiteurs Le Visiteur anonyme Selon Kameleoon, en moyenne 98% des visiteurs de votre site sont anonymes car ils quittent votre site avant que vous ayez pu les identifier. Google Analytics Universal vous donne simplement la localisation du visiteur (pays, ville), le terminal utilisé ou l’origine du canal d’acquisition de la visite. En réalité, le visiteur unique est un navigateur unique. Si je consulte le site web www.argos- tourisme.fr avec 5 navigateurs (Chrome, Firefox, Opéra, Safari et Brave), alors Google Analytics Universal détectera 5 visiteurs uniques, ce qui n’est pas la réalité. Le Lead Un lead est un visiteur qui a manifesté un intérêt vis-à-vis de votre offre et qui a laissé ses coordonnées permettant de le contacter. Le Lead qualiﬁé Un lead qualifié est un visiteur dont l’intérêt pour votre offre est plus avancé. L’« action » effectuée sur le site est plus « qualifiante ». Ce profil est plus avancé dans son tunnel de conversion. La prise de contact est cruciale ici pour faire aboutir le parcours d’achat. Le Client Le client est le visiteur qui est allé au bout du tunnel de conversion (achat ou réservation). Ce visiteur n’est pas nécessairement passée par la phase « lead » ou « lead qualifié » selon l’offre. Demandez-vous systématiquement l’email de votre contact (prospects, clients) ? Le traitement de vos contacts Ne faites pas attendre vos leads ! Que votre lead soit qualifié ou non, n’attendez pas avant de revenir vers lui pour répondre à ses interrogations ou ses besoins. Plus votre prise de contact tarde, plus les probabilité de conversion s’amenuisent car le niveau d’intérêt du prospect diminue. Pour transformer vos prospects en clients, soyez réactifs en montrant votre disponibilité et votre sens de l’écoute. !5 Personnalisez votre réponse Nous aimons tous nous sentir spéciaux. Dès le premier contact, traitez votre prospect de manière singulière et répondez à ses questions et/ou besoins de manière personnalisée. De plus, faites en sorte de vous démarquer à travers votre prise de contact car le lead a peut être sollicité plusieurs prestataires. À chaque nouvelle année ou à la date d’anniversaire si vous disposez de cette information, pourquoi ne pas se rappeler au bon souvenir de votre client pendant 2 à 3 ans ? Avec des coûts d’acquisition toujours plus élevés, il est essentiel de maintenir ou renforcer une relation marketing avec vos prospects et clients. Intention utilisateur & tâche utilisateur !7 P a r t i e 2 Qu’est-ce que l’intention utilisateur ? L’intention utilisateur est le concept le plus important en SEO. Il est absolument essentiel de comprendre l’intention derrière les recherches des internautes. Cette intention de recherche est le contenu que souhaite obtenir l’internaute lorsqu’il tape une requête. Sans cette compréhension, vous risquez de perdre du temps. En général, les 3 grands types de recherche sont : • information/investigation • navigation (une destination précise, une marque, une entreprise) • transaction Ensuite, une fois le type de recherche circonscrit, d’autres questions se posent : • La recherche couvre-t-elle plusieurs intentions ? • La recherche concerne-t-elle des faits ? • La recherche cherche-t-elle une opinion ? • La recherche exige-t-elle une courte réponse ? • La recherche est-elle conversationnelle ? Une fois ces questions posées, il faut analyser la SERP ou page de résultats de Google : • Y a-t-il des résultats enrichis ? • Y a-t-il un knowledge graph ? • Y a-t-il des résultats PAA (People Aslo Ask) ? • Y a-t-il des sitelinks naturels ? • Y a-t-il des annonces publicitaires ? • Y a-t-il des pages produits ? • Y a-t-il un carrousel commercial ou d’actualités ? À ce stade, l’enjeu est de lire et consommer les contenus concurrents aﬁn de noter les ressources utilisées (vidéos, images), la présentation et ce que vous ressentez en les lisant. Il est également important de noter l’autorité des pages concurrentes (Trust Flow & Citation Flow) aﬁn d’évaluer la difﬁculté à se positionner. !8 Lorsque vous attirez des visiteurs en cohérence avec votre cible, vous captez une audience qualiﬁée à votre offre. Cela implique, en amont, de déﬁnir une stratégie marketing claire et de connaître ses personas. Qu’est-ce que la tâche utilisateur ? La tâche utilisateur consiste à analyser l’approche de l’utilisateur à travers ses actions vis-à-vis de l’offre. Autrement dit, l'analyse des tâches consiste à retranscrire le cheminement mental, les actions physiques et leurs étapes lorsqu'on fait une action particulière. L’objectif est donc d’identiﬁer : • le but ou objectif de l’utilisateur, par exemple : réserver une chambre d’hôtel ou un gîte, vous appeler pour réserver (une sortie en kayak, une table) • les tâches qu’il va effectuer pour atteindre son but, par exemple : regarder la localisation de l’hôtel, les activités à faire à proximité, les services inclus etc. • les caractéristiques personnelles et/ou professionnelles de l’utilisateur, par exemple : tranche d’âges, centre d’intérêts, profession… • l’inﬂuence des expériences précédentes de l’utilisateur vis-à-vis de l’offre, par exemple : habitudes, mauvaise expérience sur un aspect de la prestation, préjugés etc. • les attentes de l’utilisateur vis-à-vis de l’offre, par exemple : découverte d’une nouvelle région, déplacement professionnel etc. Lorsque l’on connaît le proﬁl des visiteurs, leurs attentes et les problèmes qu’ils peuvent rencontrer, il ne reste plus qu’à trouver des solutions pour faciliter leur parcours. Concrètement, il s’agit d’identiﬁer la tâche principale des utilisateurs (appeler, réserver, remplir un formulaire, s’abonner) et faciliter l’atteinte de celle-ci, c’est-à-dire traduire cette tâche sous forme d’interface digitale (accès du numéro, carte géographique, consultation de pages, formulaire, tunnel de réservation, etc.). !10 L ’UX & l’ergonomie de votre site !11 P a r t i e 3 UX Design, l'ergonomie centrée sur l’Expérience Utilisateur Pour convertir des visiteurs en clients, l’expérience utilisateur est déterminante. L’UX se porte sur 7 piliers : • Useful : le site ou l’application doit être utile à l’internaute, l’offre doit lui permettre de répondre à ses besoins. • Desirable : La plateforme doit plaire au visiteur, que son design soit simple ou moderne. • Accessible : le site doit être accessible rapidement et pour tous, depuis n’importe quel support. • Credible : la plateforme doit être crédible et cohérente sur le fond et la forme pour que l’utilisateur ait conﬁance • Findable : l’internaute doit pouvoir trouver le site rapidement, sur internet ou sur les réseaux sociaux. • Usable : le site doit être utilisable par sa cible de manière intuitive. • Valuable : l’utilisation du produit doit apporter de la valeur ajoutée à l’internaute. L ’UX design traduit par « l’expérience utilisateur » est une approche de marketing digital qui consiste à optimiser totalement la conception d’un site ou d’un application pour l’utilisateur. !12 La ligne rouge du temps de chargement Un autre chiffre clé ? Pour chaque seconde de retard dans le chargement des pages mobiles, les conversions peuvent chuter jusqu’à 20%. La rapidité et la ﬂuidité des sites n’est plus un avantage mais une nécessité. Pour optimiser votre expérience utilisateur, il est impératif d’améliorer le temps de chargement de vos pages. Pour ce faire, voici quelques recommandations : • Limitez le poids des photos que vous importez sur votre site. Privilégiez par exemple le format jpeg à png et limitez la taille des images. Ajouter dans un corps de page une photo de 4 000 pixels n’a pas d’intérêt. • Hébergez les vidéos sur un service tiers et non pas sur votre site internet. • Limiter les animations au sein de votre site. Les sites simples et épurés fonctionnent mieux que les interfaces bariolées si elles sont lentes. D’autres leviers pour optimiser le temps de chargement des pages existent mais ce sont aux développeurs de les mettre en place. N’hésitez pas à vous rapprocher d’eux pour trouver de nouvelles solutions. !13 90% des uploads/Litterature/ argos-tourisme-redpoint-quels-leviers-pour-transformer-les-visiteurs-en-clients.pdf