Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

LE MÉTIER DE CONSULTANT Principes, méthodes, outils Éditions d’Organisation 1,

LE MÉTIER DE CONSULTANT Principes, méthodes, outils Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisations.com Pour contacter les auteurs : Patrice Stern : stern@escp-eap.net p.stern@icsconseil.com Patricia Tutoy : pfurlan@club-internet.fr Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire inté- gralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris. DANGER LE PHOTOCOPILLAGE TUE LE LIVRE © Éditions d’Organisation, 1995, 1997, 1998, 2001 ISBN : 2-7081-2551-6 Distribution numérique par GiantChair, Inc. ISBN édition Adobe eBook Reader : 2-7081-6160-1 Patrice Stern – Patricia Tutoy LE MÉTIER DE CONSULTANT Principes, méthodes, outils Quatrième édition Éditions d'Organisation DU MÊME AUTEUR • Patrice STERN, Christian MICHON, La dynamisation sociale, Éditions d’Organisation, Paris, 1985. • Patrice STERN, Être plus efficace, Éditions Press Pocket, Business Press Pocket, Paris, 1991. • Patrice STERN, Jean-Pierre GRUERE, La communication de groupe en 35 fiches, Éditions d’Organisation, Paris, 1994. • Patrice STERN, Le Management sans ménagement, Éditions MédiaTerra, Bastia, 1996. • Patrice STERN, Le Management politiquement incorrect, Éditions MédiaTerra, Bastia, 1997. • Patrice STERN, Le Management ça s’arrange pas !, Édi- tions MédiaTerra, Bastia, 1999. AUX ÉDITIONS D’ORGANISATION • Jean MOUTON, Le marketing du désir. • Jean-Pierre MONGRAND, Le manager dans la nouvelle éco- nomie. • François JAKOBIAK, L’intelligence économique en pratique. • Jean-Claude TOURNIER, L’évaluation d’entreprise. • Henri-Pierre Maders, Conduire un projet d’organisation. • Jean-Jacques RECHENMANN, Internet et marketing. • Jean-Paul FLIPO, L’innovation dans les activités de service. • Gérard GARIBALDI, L’analyse stratégique. • Alan G. ROBINSON, Sam STERN, L’entreprise créative. • Jean-Marc LEHU, Strategiesdemarque.com. TABLE DES MATIÈRES Avant-Propos............................................................................. 13 Introduction : La consultation en l’an « 2000 » ......................... 15 Partie 1 PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Chapitre 1 DÉFINITION ET DIMENSIONS DE LA CONSULTATION. 27 1. Qu’est-ce que la consultation ? ............................................. 27 2. Pourquoi les entreprises font-elles appel à des consultants en management ?.................................................................. 28 2.1. D’après les théories .......................................................... 28 2.2. D’après un utilisateur « technique » de consultants............ 29 Chapitre 2 LES DEUX TYPES DE CONSULTANT ........................... 43 1. Le consultant externe ........................................................... 43 2. Le consultant interne............................................................ 44 Chapitre 3 STYLES DE CONSULTANTS ET TYPES DE RELATIONS CONSULTANT/CLIENT.............................................. 47 Chapitre 4 COMMENT CHOISIR UN CONSULTANT ?................... 53 Partie 2 SECTEURS D’ACTIVITÉS DE LA CONSULTATION ET DOMAINES D’INTERVENTION Chapitre 1 LE MARCHÉ DE LA CONSULTATION EN FRANCE........ 61 1. Les métiers de la consultation en France aujourd’hui............ 61 © Éditions d’Organisation 7 2. Typologie de la consultation en management en France ....... 62 2.1. La distinction entre stratégie et organisation...................... 64 2.2. Les fonctions principales de l’entreprise ............................. 65 2.3. Répartition géographique................................................. 65 2.4. Les trois types d’index proposés par Le Guide des Sociétés de Conseil .................................................. 66 3. Les « familles » dans la consultation...................................... 66 3.1. Les organisations professionnelles...................................... 66 3.2. Une association : l’AFOPE .............................................. 69 3.3. Les organismes publics et para-publics............................... 69 3.4. Les appuis financiers ....................................................... 70 3.5. Les cabinets « privés » en France ...................................... 74 Chapitre 2 LES NOUVELLES EXIGENCES DES MÉTIERS DE LA CONSULTATION EN PÉRIODE DE CRISE............ 79 1. Les attentes sophistiquées des entreprises.............................. 79 2. La globalisation des problèmes ............................................. 80 3. L’intégration internationale des sociétés de conseil................ 82 4. La bipolarisation du métier de conseil .................................. 83 5. La fin des « gourous »........................................................... 83 6. Les nouvelles fonctions du consultant................................... 83 Partie 3 LE PROFIL DU CONSULTANT Pré-requis à la carrière de consultant Chapitre 1 CARACTÉRISTIQUES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES......... 89 1. Formation initiale................................................................. 89 2. Expérience professionnelle.................................................... 90 3. Âge idéal du consultant ........................................................ 91 Chapitre 2 PROFIL INTELLECTUEL ET APTITUDES HUMAINES ..... 93 1. Profil intellectuel.................................................................. 93 8 © Éditions d’Organisation Le métier de consultant – Principes, méthodes, outils 2. Aptitudes humaines.............................................................. 94 Chapitre 3 LES PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉ DU CONSULTANT.......................................................... 97 Partie 4 MODÈLE ET OUTILS DE CONSULTATION Chapitre 1 UN MODÈLE ORIGINAL DE CONSULTATION : LA DYNAMISATION SOCIALE..................................... 103 1. Philosophie et objectifs......................................................... 103 1.1. La philosophie ................................................................ 103 1.2. Les objectifs .................................................................... 104 2. Comment mettre en œuvre ces objectifs ?............................. 105 2.1. Le processus .................................................................... 105 2.2. Les principes d’action ...................................................... 107 2.3. Le plan d’intervention..................................................... 111 Chapitre 2 DES OUTILS DE CONSULTATION .............................. 119 1. La recherche et l’analyse des causes....................................... 120 1.1. La méthode des critères.................................................... 120 2. La sélection des causes les plus importantes .......................... 123 2.1. Le Cube de Stern : outil d’analyse d'un problème .............. 123 2.2. Le diagramme de classification (causes de satisfaction et de non-satisfaction) .................................................... 126 3. La recherche des solutions .................................................... 128 3.1. Les méthodes de créativité rationnelles .............................. 128 3.2. Les méthodes de créativité infra-rationnelles...................... 133 4. La sélection des solutions...................................................... 136 4.1. Le Cube de Stern : outil de recherche et de sélection de solutions..................................................................... 136 5. La mise en œuvre ................................................................. 138 5.1. Guide Plate-Forme ......................................................... 138 5.2. Fiche-action ................................................................... 138 © Éditions d’Organisation 9 Table des matières 6. Le contrôle des résultats ....................................................... 142 6.1. Les principes................................................................... 142 6.2. Le contenu de la mesure .................................................. 143 6.3. Les outils de la mesure..................................................... 144 Partie 5 LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D’UN PROCESSUS DE CONSULTATION : LE CAS DE LA MAIRIE DE MEYLAN Chapitre 1 PRÉPARATION DE LA MISSION.................................. 155 1. Contact avec le client potentiel............................................. 155 2. Offre de service .................................................................... 157 3. Rencontre société de conseil et client.................................... 159 Chapitre 2 ORGANISATION ET MISE EN ŒUVRE DE LA MISSION . 161 1. Phase 1 – État des lieux........................................................ 161 2. Phase 2 – Diagnostic participatif .......................................... 162 2.1. Mise en place et déroulement des groupes Scanner ............. 162 2.2. La charte de fonctionnement........................................... 167 2.3. Thèmes des groupes de dynamisation ................................ 172 3. Phase 3 – Groupes de dynamisation ..................................... 174 3.1. Mise en place et déroulement des groupes de dynamisation ............................................................. 175 3.2. Propositions des consultants pour un plan d’action ............ 178 3.3. Le plan d’action ou plan de dynamisation ........................ 179 4. Phase de communication sur la mission................................ 180 5. Communication externe : le Baromètre Communal ............. 181 Chapitre 3 ÉVALUATION ET SUIVI DE LA MISSION...................... 183 1. Phase 4 – Mise en place et évaluation des actions ................. 183 2. Suivi du plan d’action par les consultants ............................. 183 10 © Éditions d’Organisation Le métier de consultant – Principes, méthodes, outils Partie 6 HISTOIRES DE CONSULTATION Chapitre 1 MISE EN PLACE D’UN DISPOSITIF D’ENTRETIEN ANNUEL D’ACTIVITÉ AU CNRS............................... 187 1. Le contexte........................................................................... 187 2. La demande.......................................................................... 188 3. Le dispositif d’intervention................................................... 188 4. La valeur ajoutée des consultants.......................................... 190 5. Les résultats dans les laboratoires – Quelques effets des EAA... 192 6. Les réflexions et limites de la démarche ................................ 193 Chapitre 2 AUDIT DE LA FORMATION CHEZ OFTR, UNE EXPÉRIENCE RÉUSSIE D’APPEL AUX RESSOURCES EXTERNES............................................................... 195 1. Le problème ......................................................................... 195 2. La mission de conseil............................................................ 198 Chapitre 3 CONSULTATION DU PERSONNEL SUR LA NOUVELLE IMAGE DE L’ENTREPRISE ADP ................................. 205 Conclusion : Consultation et éthique ................................................. 223 Annexes.............................................................................................. 227 Bibliographie...................................................................................... 283 © Éditions d’Organisation 11 Table des matières AVANT-PROPOS Enseignement, formation, formation de formateurs, consultation nationale et internationale, telles sont les expériences que nous voulons partager dans cet ouvrage. Enseignement, des écoles techniques aux grandes écoles – ESIV, École Polytechnique, INSEAD, IFM, ENA et principalement l’École Supérieure de Commerce de Paris. Formation continue, formation de formateurs (BIT, ONUDI, ESCP). Consultation nationale – dans les secteurs publics – CNRS, SNCF , RATP, ADP, France Télévision, mairies –, dans le secteur privé (FNAC, Péchiney, Yves Saint-Laurent, Club Méditerranée). Consultation internationale (de l’Angleterre au Maroc, du Niger à l’Espagne, de la Guinée au Canada). Nous ne considérons pas avoir tout vu ni tout entendu, mais nous avons vu et entendu beaucoup et parfois n’importe quoi et, peut-être avons-nous nous-mêmes dit et fait n’importe quoi. Et c’est sans doute pour éviter cela à d’autres que nous avons souhaité parler de nos qua- rante ans d’expérience. En elle-même, nous sommes conscients que cette expérience ne justifie rien mais immodestement nous sommes certains qu’elle peut être au moins utile... à quelques uns. Nous remercions l’ESCP qui fut et reste un immense champ d’expé- rience et qui, notamment, a permis que Jean-Michel Saussois et Patrice Stern organisent l’option « Métiers du consultant ». Nous remercions toutes les entreprises qui nous ont fait confiance... même à une époque où nous-mêmes nous aurions peut-être hésité... Nous remercions Jean-Claude Placiard et Georges Hornn pour leurs apports écrits. © Éditions d’Organisation 13 Nous remercions Danièle Penneroux pour nous avoir appris l’impor- tance de l’écoute et avec une immense admiration pour la qualité unique des relations qu’elle sait créer avec les entreprises clientes. Nous remercions l’ensemble de nos familles qui nous persuadent tou- jours uploads/Litterature/ le-metier-de-consultant-principes-methodes-outils.pdf