Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Lead Nurturing (après le premier contact) Le principe du lead nurturing consist

Lead Nurturing (après le premier contact) Le principe du lead nurturing consiste à aider un prospect à progresser dans le tunnel de conversion (ou entonnoir). Le lead nurturing vise donc à entretenir votre relation avec vos prospects, pour les transformer en clients, puis en ambassadeurs. La différence ? Un ambassadeur, est un client heureux et satisfait de votre produit et de vos services. Plus encore, il est satisfait de la façon dont vous délivrez votre offre et de l'expérience client que vous lui proposez. Il y aura donc de fortes chances, qu’il vous recommande par la suite et qu’il achète de nouveau. Tel est l'objectif du lead nurturing : aider vos acheteurs à acheter. Pour nourrir vos leads correctement, il vous faut avant tout définir clairement votre entonnoir de conversion. Aujourd'hui, 68% des entreprises n'ont pas de tunnel de vente clairement identifié (MarketingSherpa). Alors qu'est-ce que c'est et comment l'optimiser ? On vous en dit plus ci-dessous : La découverte J'ai un problème, mais je n'ai aucune idée des solutions qui existent. Exemple : "je suis" une municipalité qui a une facture de chauffage de piscines municipales de 100 000 $ annuels (oui cela existe). L’évaluation J'ai mis le doigt sur mon problème, je sais de quoi il s'agit et maintenant je cherche comment y remédier. Exemple : Comment faire des économies d'énergie et de facture ? La décision Je sais de quoi j'ai besoin et j'étudie toutes les solutions qui s'offrent à moi. Exemple : Plusieurs solutions permettent d'alléger la facture et de faire des économies d'énergie. Je choisis en toute connaissance de cause ce qui me convient. Pour faire progresser votre prospect, vous allez devoir lui fournir du contenu de plus en plus avancé dans ce tunnel de conversion, en fonction de contextes bien spécifiques. Pour y parvenir, vous devez vous appuyer sur la technologie : 3 idées de campagne pour nourrir votre stratégie de lead nurturing Campagne découverte Objectif : renforcez votre relation avec le prospect et affirmer votre expertise pour un secteur donné. Cible : les prospects potentiels qui ne connaissent pas ou très peu votre marque. Ressources : articles de blogs, livre blanc, webinaire. 1.Envoyez un email à vos prospects à propos d’une thématique particulière susceptible de l’intéresser. Le but de ce premier email, dit de “confiance”, n’est pas de vendre, mais bien de construire la relation. Votre prospect est dans votre CRM puisqu’il a déjà eu un premier point de contact avec votre entreprise. S’il n’est pas encore client, l’objectif est donc de l’inciter à apprendre plus sur vous, à consulter vos ressources, à télécharger d’autres guides. Bref à construire votre image d’expert à ses yeux ! Dédiez une attention toute particulière à la fréquence d’envoi d’emails. En effet, un délai trop court peut s’avérer intrusif. Inversement, un délai trop long peut nuire à la relation que vous entretenez avec le prospect. 2.Comme second e-mail, vous pouvez cette fois-ci proposer à vos leads une sélection d’articles, issus de votre blog et toujours autour d’une thématique spécifique. 3.Une semaine plus tard (par exemple), envoyez-leur un livre blanc couvrant la majeure partie des sujets abordés par l’ensemble des articles de cette même thématique. 4.Enfin vous pouvez conclure cette campagne par une invitation à un webinaire par exemple. En effet, ce format vous permettra d’affirmer votre expertise et de créer du lien avec vos prospects et pourquoi pas de proposer votre offre en dernier lieu. Campagne évaluation Objectif : se différencier, de vos concurrents et faire progresser vos prospects dans votre tunnel de vente, pour les inciter à intéragir avec votre entreprise. Cible : les prospects ayant déjà connaissance de leur besoin, mais qui souhaitent en savoir plus pour résoudre leurs problématiques Ressources : étude de cas, démonstration de votre solution. 1.Dans un premier e-mail, vous pouvez mettre en évidence l'une des problématiques de votre prospect et y apporter une réponse. 2.Dans un second temps, envoyez une étude de cas d’un client, mettant en avant la mise en place d’une solution performante pour répondre à une problématique de ce dernier. Ce format permet de construire votre autorité auprès de votre prospect. “Regardez les résultats que l’on a obtenus, la prochaine étude de cas, c’est peut-être vous !”. La preuve par l’exemple, un classique mais qui fonctionne très bien. Elle a également le mérite de souligner votre proposition de valeur par rapport à vos concurrents. 3.Enfin, concluez la campagne en envoyant à votre prospect une démonstration personnalisée de votre solution. Le but : faire en sorte qu’il se projette ! Lui faire prendre conscience en vidéo de comment votre solution peut résoudre l’une ou plusieurs de ses problématiques. Campagne décision : Objectif : Aider le prospect à choisir votre solution, tarif, accompagnement qui correspond le plus à ses besoins. Cible : Les prospects convaincus qui doivent se décider et passer à l’action pour devenir clients. Ressources : période d’essai gratuite, devis gratuit, conseils gratuits ou prise de rendez-vous. 1.Dans cette phase donnez des détails sur l’accompagnement que vous proposez. Évoquez avec lui les différentes ressources qui lui seront nécessaires à la résolution de son problème (audit de son besoin, quel accompagnement nécessaire, quels résultats espérer pour quel budget) 2.Après quoi il vous sera possible d’interagir de façon plus directe avec vos leads. C'est le bon moment pour proposer un audit gratuit, une demande de démo ou un RDV sans engagement. 3.Enfin si vous n’avez pas de retours de votre prospect, programmer un ou plusieurs emails de relance, en rappelant où vous vous en êtes arrêté et en demandant au prospect si certains points d’ombre subsistent encore. Bref, essayez de comprendre pourquoi ce dernier n’a finalement pas sauté le pas. Stratégie de contenu pour Cimetière Beechwood Objectif: Notoriété de la marque et renforcement de la marque Selon vous: • Que sont les valeurs que l’entreprise devrait communiquer? • Quelle personnalité la marque devrait adopter? • Qu’est ce que la clientèle désire réellement? • Que sont les meilleures plateformes de diffusion? • Quelles fréquence et moments des publications? • Comment allez-vous faire du lead nurturing? uploads/Litterature/ lead-nurturing.pdf