Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Techniques d'enquêtes Dr YAPI Sasso Sidonie et Dr Zon Dehenouin Alphonse 1 1 Ta

Techniques d'enquêtes Dr YAPI Sasso Sidonie et Dr Zon Dehenouin Alphonse 1 1 Table des matières Objectifs 3 Introduction 4 I - Les caractéristiques de la technique d'enquête classique 5 II - Les caractéristiques de la technique d'enquête en ligne 6 1. Les avantages de la technique d'enquête par le questionnaire en ligne ........................................................... 6 1.1. Le questionnaire en ligne est la méthode la plus rapide ................................................................................................................ 6 Solutions des exercices 11 Bibliographie 13 3 Distinguer une technique d'enquête classique, d'une technique d'enquête en ligne Objectifs 4 Pour obtenir l'information auprès des enquêtés, il faut user des entretiens du genre discussions (approche qualitative) ou des questionnaires (approche quantitative) selon les besoins du moment de l'étude. Quelle que soit l'approche utilisée, qu'elle soit une technique d'enquête classique ou une technique d'enquête en ligne ? La rencontre pour une interview n'est pas une situation ordinaire : deux individus qui ne se connaissent pas échangent des propos suivis sur un sujet, pendant une période de temps limité. L'un (l'enquêté) n'a pas demandé d'être interrogé (accepte ou subit) et n'a rien de tangible à gagner ou à perdre ; l'autre (l'enquêteur) est intéressé à obtenir des informations en vue d'une étude. Quelles sont les caractéristiques des différentes techniques d'approches utilisées en ligne comme en classique? Introduction Les caractéristiques de la technique d'enquête classique 5 Les caractéristiques de la technique d'enquête classique ou traditionnelle reviennent à présenter ce à quoi consiste les étapes importantes de la réalisation de l'enquête. En enquête classique, les techniques d’enquête sont multiples et variables en fonction de l'approche de collecte de données choisies. Comme on le dit, de la méthode, dépendent les techniques utilisées. Les techniques sont basées sur l'observation directe sur le terrain, l'étude documentaire, les entretiens (par guide ou questionnaire), et l'analyse de contenu. Il existe trois modes de diffusion traditionnels en matière de la collecte de données : • En face à face, en rencontrant les répondants en chair et en os sur le terrain (chez eux, dans la rue, dans un centre commercial ou bien dans un de vos points de vente) • Par téléphone ou par SMS • Par courrier. Cette dernière méthode est de moins en moins utilisée, du fait du développement d'internet. Les techniques d'enquête classiques sont coûteuses en fonction de la méthode ou technique retenue. Les caractéristiques de la technique d'enquête classique I Remarque Les caractéristiques de la technique d'enquête en ligne 6 - - Il est communément reconnu que l'internet et les intranets sont entrain de modifier fondamentalement notre manière de travailler et de communiquer. Les méthodes de recueil d'information, les méthodes d'enquêtes auprès des individus sont modifiées par les technologies récentes de la communication et de l'information. En effet, en matière d'enquête, internet permet de mener dans les détails très courts et avec un coût très réduit des enquêtes pour questionner un groupe de personnes disposant d'adresse mail. Les applications de cette méthode des enquêtes sont multiples : Il s'agit de l'enquête auprès des utilisateurs d'une assistance téléphonique ;l'enquête de satisfaction à propos de sites web et d'intranets ;l'enquête de satisfaction des employés par intranets ; l'étude de marchés internes (intranets) ou externes (pré-tests) ; l'enquête de satisfaction post-formation ; la détection des besoins de formation ; l'enquête organisationnelles internes ; l'enquête de qualité interne, etc. De nombreux outils gratuits pour une offre de base et pour la plupart payant pour des fonctionnalités premium permettent de mener de telles études, pour les plus connus sont : ; etc. Google Forms ; Surveymonkey ; Polldaddy Au niveau des caractéristiques du questionnaire ciblant les internautes et les administrés, ils sont totalement en ligne et à partir d'un formulaire web. Les questionnaires sur internet sont dits car c'est le client qui répond de manière autonome aux auto-administrés questions, sans l'aide d'un assistant humain. 1. Les avantages de la technique d'enquête par le questionnaire en ligne Le questionnaire en ligne est le moins coûteux Les questionnaires en ligne sont les moins coûteux à déployer. Vous n'avez pas besoin d'embaucher une armée d'enquêteurs chargés d'appeler les clients ou d'aller physiquement à leur rencontre. Tous les coûts liés à la rémunération des enquêteurs, à leur formation, aux frais de déplacement, à l'impression des questionnaires sont supprimés. Vous économisez aussi les frais téléphoniques ou les frais d'affranchissement. Sans parler des coûts de saisie des réponses qui sont inexistants dans le cadre d'un questionnaire en ligne. 1.1. Le questionnaire en ligne est la méthode la plus rapide Le questionnaire en ligne est plus rapide Les caractéristiques de la technique d'enquête en ligne II 7 - - Le déploiement d'un questionnaire par téléphone, en face à face ou par courrier prend du temps, beaucoup de temps même. Il faut parfois de longs mois pour réussir à interroger un échantillon suffisant de clients. Dans le cadre des questionnaires en face à face ou par courrier, il faut en plus prendre en compte le temps nécessaire au report des questions à la fin de l'opération. Pour les questionnaires en face à face, la dispersion géographique des personnes interrogées peut rallonger considérablement la durée de l'enquête. Les questionnaires sur internet permettent de collecter rapidement de la donnée client. Le caractère automatisé de ces questionnaires vous fera gagner au minimum de précieuses heures...et sûrement beaucoup plus ! 1.1.1. Le questionnaire en ligne permet d'interroger le plus de personnes Le questionnaire en ligne interroge plus de personne Internet démultiplie les possibilités de communication. Les questionnaires en ligne peuvent être déployés de manière très large, sur des milliers, des dizaines de milliers de répondants. Ils permettent d'obtenir beaucoup plus de réponses à vos questionnaires clients, en touchant éventuellement des clients situés dans toutes les zones géographiques du monde. En optant pour les questionnaires sur internet, vous pouvez déployer vos questionnaires à l'échelle d'un pays, voire du monde entier. Vos questionnaires peuvent être diffusés sur votre site internet, dans votre emailing, mais aussi sur les réseaux sociaux afin d'atteindre le plus de personnes possible. Un exemple d'ébauche de questionnaire en ligne. a) Les réponses des questionnaires en ligne sont plus fiables et plus facilement exploitables Les réponses obtenues à la suite de questionnaires sont plus fiables pour plusieurs raisons • Les réponses sont plus sincères, car vos répondants n'ont pas à affronter le regard et le jugement de l'enquêteur. Ils peuvent répondre en toute confidentialité. • Vos clients peuvent prendre le temps qu'ils souhaitent pour répondre. Ils n'ont pas le sentiment d'être pressés par l'enquêteur. • Les risques d'erreurs de saisie de la part de l'enquêteur sont inexistants...car il n'y a pas d'enquêteur ! Les réponses arrivent directement dans le back office de votre logiciel. Les questionnaires en ligne permettent aussi de suivre en temps réel l'évolution des réponses et des résultats, contrairement aux autres modes de diffusion. 8 i Les questionnaires en ligne peuvent être personnalisés Le dernier avantage notable des questionnaires de satisfaction sur internet concerne les possibilités de personnalisation. Certains logiciels de connaissance client permettent de paramétrer de manière ultra-précise le moment et le contexte dans lesquels le client sera invité à répondre au questionnaire. Vous pouvez cibler de manière très précise les répondants en choisissant les critères de déclenchement de vos questionnaires. Exemple : pour un questionnaire de satisfaction concernant la qualité de votre parcours client, vous pouvez déclencher les invitations (par pop-in ou chatsurvey par exemple) au moment où vos clients se trouvent sur la page de « paiement réussi ». Cette précision dans le ciblage de vos questionnaires en ligne vous permettra de concevoir des questionnaires ultra- précis et de récolter de la donnée très qualifiée. C'est un des avantages décisifs des questionnaires en ligne. Comme nous pouvons le voir, les questionnaires en ligne ont tout pour plaire : moins coûteux, plus rapides, plus Leur succès scalables, plus robustes et personnalisables. n'est pas près de faiblir. Un formulaire de questionnaire en ligne sur la satisfaction des employés. 9 Exercice : QCU Exercice : QCM Exercice : QCM III Les caractéristiques en techniques d'enquête classique sont multiples et variables en fonction de l'approche adoptée pour les investigations. Vrai ou faux ?  Vrai  Faux [ ] solution n°1 * [ ] p.11 Donnez les bonnes réponses à l'énoncé suivante : Il existe trois modes de diffusion traditionnels en matière de la collecte de données en technique d'enquête classique.  Un face à face avec le répondant  Échange par téléphone ou par SMS  Échange par courrier. [ ] solution n°2 * [ ] p.11 Cochez les réponses possibles. Les caractéristiques de la technique d'enquête en ligne sont multiples :  la collecte de données en ligne est très coûteuse  le questionnaire est totalement en ligne  le questionnaire est renseigné à partir d'un formulaire web  Google Forms est un outil de collecte en ligne  Surveymonkey est un outil de collecte en ligne  Polldaddy est un outil de collecte en ligne  Les questionnaires sur internet sont dits auto-administrés  Le questionnaire en ligne est le moins coûteux  Le questionnaire en ligne n'embauche pas d'enquêteurs uploads/Litterature/ lecon-3-modife-papier-240719.pdf