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Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 1 LI

Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 1 LIVRE BLANC 2 Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 3 SOMMAIRE Avant-Propos ............................................................................................................................. 5 La technologie et l’humain ..................................................................................................... 7 Partie 1 - Une transformation engagée.................................................................................. 9 I. Le Maroc s’est ouvert au numérique ................................................................................... 9 II. Une attente forte concernant la valorisation du potentiel de la numérisation ............ 11 Partie 2 - Vers une transformation des écosystèmes marocains ....................................... 16 I. Transformation des fonctions production et support ....................................................... 16 II. 5 critères de choix de solution numérique à surveiller de près ...................................... 17 III. Numérique et intelligence stratégique ............................................................................. 20 L'information issue des sources ouvertes et son utilité dans la transformation numérique 21 La dimension technologique de la veille concurrentielle…………………………………... 23 Partie 3 - Une transformation qui s’accélère et se poursuivra……………………………. 25 I. La recherche et les innovations au Maroc ........................................................................... 25 II. Gestion de la data : nouvel enjeu de compétitivité .......................................................... 28 III. Evolutions à anticiper – Innovation et production demain : cas du secteur bancaire 31 Partie 4 - axes prioritaires pour accompagner la transition digitale ............................... 34 I. Une culture à promouvoir, pour une gouvernance inspirée ........................................... 34 II. Focale sur les ressources humaines .................................................................................... 36 LIVRE BLANC 4 Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 5 Avant-Propos Pourquoi la CMAIS traite-t-elle ce sujet ? La Compagnie Méditerranéenne d’Analyse et d’Intelligence Stratégique (CMAIS) a pour objet de mettre à disposition de ses clients des outils d’aide à la décision par la recherche, l’identification et le recoupement d’informations critiques. Selon BPI France, 45% de décideurs de PME/ETI admettent se sentir seuls face aux décisions stratégiques, d’où la nécessité de plus en plus prégnante d’un accompagnement en intelligence économique et stratégique. Constatant la multiplicité des avis et interventions, au sujet de la transformation numérique, la réalisation de ce livre blanc a souhaité contribuer à l’actualisation et à la compréhension des points essentiels de ce sujet pour les acteurs économiques et politiques. Ceux-ci ont en effet besoin d’y voir clair pour faire leurs propres choix et arbitrages. La transformation en cours, dont nous verrons que les aspects humains sont essentiels, ne se fera en effet qu’avec l’implication et l’engagement de chacun, en tant qu’acteur sur le terrain et dans ses propres responsabilités. Clés de lecture de la transformation numérique Parler de la transformation numérique au Maroc nécessite certes d’analyser ce qui se passe au Maroc, mais surtout de comprendre les bouleversements qu’apporte le monde du numérique au quotidien. Il s’agit d’identifier la manière dont le Maroc et nous- mêmes, Marocains, pouvons-nous approprier les connaissances nouvelles sur le digital et les mettre concrètement au service de la construction de notre environnement de travail. LIVRE BLANC 6 L’AUSIM a édité en 2019 un livre blanc1, qui fait référence et que nous recommandons à ceux qui veulent se faire une culture générale sur le sujet de la transformation numérique en cours, au sens général du terme. Nous avons voulu ici, un an après, éditer un travail plus en rapport avec l’intelligence économique, qui focalise donc l’attention sur l’impact de la transformation pour les entreprises, les institutions et les citoyens. Comment suivre sans être submergé d’informations? Chaque organisation, entreprise, association ou institution, doit apprendre à trouver les outils et les méthodes pour s’approprier les transformations en cours et identifier la problématique numérique propre à son champ d’activité. Trouver les informations nécessaires pour mener cette transformation, implique la nécessité de renouveler les modèles de pensée, de production, de management, en envisageant sans cesse les évolutions à venir et leurs conséquences. Cf. http://www.ausimaroc.com/livre-blanc-la-transformation-digitale-au-maroc/ Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 7 Que l’on utilise l’expression « transformation numérique » ou qu’on préfère « transformation digitale », c’est le terme « transformation » qui est important. Cette transformation s’impose par la concurrence internationale. Elle vient de l’extérieur de l’individu, des organisations ou même des Etats, elle s’impose aux acteurs par l’émergence des techniques et l’adoption de nouveaux comportements. Il convient donc à chaque personne ou entité qui veut s’insérer dans la dynamique mondiale de remettre en cause un certain nombre d’habitudes. Nouvelles technologies et nouvelles pratiques s’imposent naturellement, par l’expérience citoyenne, par la mode, par la concurrence, par la pression du marché. Ainsi, c’est l’ensemble de la société marocaine, tout comme des sociétés voisines, proches ou lointaines, avec la société planétaire, qui se transforment. De la même manière que le client peut aujourd’hui disposer des informations relatives à un produit acheté chez un commerçant, le citoyen, à travers les plateformes numériques, prend conscience des droits vis-à-vis des institutions. Ainsi la transformation dont nous parlons est bien sûr celle des technologies, mais plus encore celle des usages, de notre capacité à les utiliser et finalement à en maîtriser l’emploi, pour permettre à nos sociétés d’évoluer dans le bon sens. A ce titre, parvenir à l’inclusion numérique de tous est nécessaire. Il s’agit de rendre le numérique accessible à chacun et de transmettre les compétences, qui seront les moyens d’une véritable efficience, par la cohésion sociale et économique. Cette inclusion 1 La technologie et l’humain LIVRE BLANC 8 numérique est autant la condition de l’optimisation des ressources humaines que celle de l’adaptation de l’ensemble de nos organisations aux évolutions futures. Notre intelligence nous permet de comprendre comment fonctionne notre environnement, afin de pouvoir satisfaire au mieux nos besoins. Mais que vaudrait une telle intelligence, si elle restait individuelle, sans se déployer de manière collective au niveau des organisations et de la nation ? Les outils de l’intelligence économique et de l’intelligence stratégique, permettent aux organisations tout à la fois de collecter et d’analyser l’information nécessaire à leur développement, mais aussi d’identifier comment la gestion et l’échange des connaissances favorisent l’acquisition des objectifs particuliers et collectifs. Maroc : une nécessaire transition numérique informée, inclusive et humaine 9 Durant les vingt dernières années, le Maroc a déployé d’importants efforts sur les infrastructures et les équipements. Les citoyens et entreprises sont connectés, comme le montre d’ailleurs le taux de pénétration Internet. Mais le constat est parallèlement fait qu’il manque encore des contenus marocains pour le citoyen, des solutions adaptées pour l’entreprise, et un écosystème spécialisé pour le rayonnement à l’international. Abdellatif JOUAHRI, Wali de Bank Al-Maghrib (BAM) souligne « l’importance de la disponibilité de données économiques et statistiques fiables, compte-tenu de l’ampleur de la tâche que constitue la production statistique pour une meilleure prise de décision publique2. » La crise sanitaire du printemps 2020 a été le catalyseur des volontés pour la mise en place effective des éléments clés de la transformation ; mise en place et transformation qui restent à consolider. I. Le Maroc s’est ouvert au numérique Une ouverture constatée Le droit d’accès à l’information publique figure parmi les avancées de la Constitution de juillet 2011. Ainsi, il est désormais acquis que : « Les citoyennes et les citoyens ont le droit d’accéder à l’information détenue par l’administration publique, les institutions élues et les organismes investis d’une mission de service public (…) ». Ce droit n’est limité que par la loi pour des contraintes éventuelles liées à « la défense nationale, la sûreté 2 PARTIE 1- une transformation engagée 2 Article de La Tribune (Maroc) du 21/01/2020 R E P E R E S D E L A N G A G E Avantage technique pour le Maroc Au Maroc, le taux de pénétration Internet est de 62%, soit près de 22,57 millions marocains connectés. Ce taux de pénétration dépasse la moyenne mondiale de deux points positionnant le Maroc devant l’Afrique du Sud (40%), l’Egypte (40%) et le Nigéria (12%)* ». * Cf. Article de Iitidal Fettah, enseignante chercheuse à l’Université internationale de Casablanca, se réfère ici au Rapport digital annuel de « We are social » et Hootsuite. www.wearesocial.com/fr/ blog/2018/01/global-digital-report-2018 LIVRE BLANC 10 intérieure et extérieure de l’Etat, ainsi que la vie privée des personnes » et « l’atteinte aux droits et libertés » (art. 27)3. »Par ailleurs, selon l’Indice d’ouverture des données4, le Maroc se classait 42ème sur 178 pays au niveau mondial en matière d’Open Data en 2018. Numéro un en Afrique du Nord, le royaume occupe la deuxième place des pays arabes et la 3ème en Afrique, après le Rwanda et l’Ile Maurice. Ainsi est constatée l’ouverture, au Maroc et pour les utilisateurs intéressés, des micro-données anonymisées des opérations statistiques. Mais une valorisation difficile En effet, si le Maroc a été le premier pays africain à se doter d’une plateforme open data, diffusant les données des différents organismes publics sur le portail www.data.gov.ma (dès 2011), le Maroc n’a cependant pas suffisamment avancé sur ce chantier. « En effet, le Maroc a enregistré une régression significative sur l’indice Open Data Barometer, passant du 40ème rang en 2013 au 79ème rang en 2016 ». Concernant le classement relatif à l’indice de l’e-gouvernement, selon le rapport de la Cour des Comptes, « le Maroc est passé du 140ème rang (2008) au 82ème (2014) », mais la lourdeur administrative a empêché l’actualisation et en 2018, le Maroc uploads/Litterature/ livre-blanc-numerique-maroc.pdf