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UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI La rétention des travailleurs qualifiés œuvrant

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI La rétention des travailleurs qualifiés œuvrant dans le domaine de la science et de la technologie dans la région du Bas-Saint- Laurent L'influence des formes d'organisation du travail sur l'intention de quitter des travailleurs Mémoire présenté dans le cadre du programme de maîtrise en gestion des personnes en milieu de travail en vue de l'obtention du grade de maître ès sciences. PAR © Marie-Ève Bélanger-Lévesque Avril 2014 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RlMOUSKI Service de la bibliothèque Avertissement La diffusion de ce mémoire ou de cette thèse se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire « Autorisation de reproduire et de diffuser un rapport, un mémoire ou une thèse». En signant ce formulaire, l'auteur concède à l'Université du Québec à Rimouski une licence non exclusive d' utilisation et de publication de la totalité ou d'une partie importante de son travail de recherche pour des fins pédagogiques et non commerciales. Plus précisément, l'auteur autorise l' Université du Québec à Rimouski à reproduire, diffuser, prêter, distribuer ou vendre des copies de son travail de recherche à des fins non commerciales sur quelque support que ce soit, y compris l' Internet. Cette licence et cette autorisation n'entraînent pas une renonciation de la part de l'auteur à ses droits moraux ni à ses droits de propriété intellectuelle. Sauf entente contraire, l'auteur conserve la liberté de diffuser et de commercialiser ou non ce travail dont il possède un exemplaire. 11 Composition du jury : Mélanie Gagnon, présidente du jury, Université du Québec à Rimouski Catherine Beaudry, directrice de recherche, Université du Québec à Rimouski Benoît Raveleau, examinateur externe, Université catholique de l'ouest Dépôt initial le Il mars 2014 Dépôt final le 24 avril 2014 IV On ne fait pas son bonheur avec la place que l'on occupe, mais avec son caractère Félix Leclerc VIII REMERCIEMENTS Un travail d'une telle envergure ne se fait jamais seul. C'est pourquoi je tiens à remercier tous ceux qui m 'ont soutenue au cours de ma longue et périlleuse rédaction. Tout d'abord, un immense merci à Catherine Beaudry, ma directrice de recherche. Ton support, tes encouragements, ta rigueur, ta patience ont été pour moi une source de motivation à commencer, continuer et term iner ce mémoire. Merci de m'avoir donné la chance de participer à ta recherche et surtout merci d'avoir cru en moi. Cette confiance a été déterminante dans l'aboutissement de ce projet. Merci aussi à mes parents et à ma sœur pour leur support, leurs encouragements tout au long de mes études universitaires, et surtout, pour leur amour indéfectible. C'est grâce à vous si j ' ai eu l'énergie et le courage d'aller aussi loin dans mes études. Merci à Mathieu d'avoir été avec moi tout au long de ce chemin universitaire. Tu as toujours su trouver les bons mots pour me motiver lorsque le découragement se pointait le bout du nez. Finalement, merci à mes enfants, Benjamin et Alice, qui par leur amour inconditionnel et leur joie de vivre, ont fait de moi une femme heureuse et comblée. Vous êtes la plus belle aventure de ma vie. x AVANT-PROPOS Il est difficile de trouver un sujet de recherche qui saura nous captiver. Encore plus lorsque celui-ci doit faire l'objet d'une rédaction d'une centaine de pages. Voilà le défi qui s'est imposé à moi à mon entrée à la maitrise. À ce moment-là, j 'avais e)1 tête d'orienter ma recherche vers les différences intergénérationnelles. Mais mon projet a complètement changé de cap lorsque j 'ai eu l'opportunité de participer à une étude portant sur la rétention des travailleurs qualifiés au Bas-St-Laurent. C'est avec passion que je me suis lancée dans cette fantastique aventure. J'ai eu l'occasion d'étudier des concepts captivants reliés intimement aux ressources humaines - mon domaine de prédilection - tels que la rétention, le travail d'équipe, la satisfaction et l'engagement organisationnel. Grâce à cette recherche, j 'ai pu me munir de nouveaux outils et de nouvelles expériences qui ont non seulement enrichi mes connaissances mais m'ont aussi grandement aidé au niveau professionnel. xii RÉSUMÉ Les travailleurs hautement qualifiés, de par leurs compétences, contribuent à la compétitivité des organisations dans un contexte de concurrence mondiale accrue. Leur rétention constitue dès lors une des préoccupations majeures des employeurs québécois. Cette étude s'intéresse donc aux facteurs de rétention des travailleurs hautement qualifiés œuvrant dans la région administrative du Bas-Saint-Laurent. Plus précisément, l'objectif principal de ce mémoire est d'examiner la relation entre l'organisation du travail par équipe de projet et l'intention de quitter des travailleurs en science et technologie, et ce, en considérant l'influence de l'engagement organisationnel affectif. Notre hypothèse est à l'effet que l'organisation du travail par équipe de projet présente des caractéristiques qui favorisent la rétention du personnel, parce qu'elle influence positivement l'engagement organisationnel affectif. Afin de valider cette hypothèse, l'étude s'est déroulée en deux temps. Au cours de la première phase, exploratoire et de type qualitative, des employeurs de la région du Bas-Saint-Laurent ont été rencontrés en entrevues semi-dirigées. Il s'agissait alors de se familiariser avec le milieu et la problématique à l'étude. Dans la deuxième phase, de type quantitative, un questionnaire auto-administré a été distribué à des travailleurs hautement qualifiés du Bas-Saint- Laurent (n=134). Les résultats ont mis en évidence que la forme d'organisation du travail par équipe de projet n'a pas d'influence significative sur l'engagement organisationnel affectif des travailleurs hautement qualifiés du Bas-Saint-Laurent, ni sur leur intention de quitter leur organisation. Cependant, l'engagement organisationnel affectif est significativement et positivement lié à la rétention des travailleurs qualifiés. Mots clés: Organisation du travail, équipe de projet, rétention, intention de quitter, engagement organisationnel affectif, travailleurs qualifiés. X IV ABSTRACT The workers highly qualified, contribute by their skills to the competitiveness of the organization in the context of increased global competition. Their retention is therefore a major concern for Quebec employers. Therefore this study focuses on the retention factors of highly ski lied workers in the Lower St. Lawrence Region. More specifically, the main objective of this paper is to examine the relationship between work organization by te am project and intention to leave the organization by the workers in science and technology. The influence of affective organizational commitment is considered. Our hypothesis is that work organization by team project has characteristics that promote staff retention, because it positively influences affective organizational commitment. To validate this hypothesis, the study was conducted in two stages. During the first exploratory and qualitative step, employers in the region of Bas-Saint-Laurent were encountered in semi-structured interviews. It was then possible to become familiar with the environment and the problem studied. In the second phase of quantitative type, self- administered questionnaire was distributed to highly ski lied workers in the Lower St. Lawrence Region (n= 134). The results showed that the forrn of work organization by team project has no significant influence on the affective organizational commitment of highly ski lied workers in the Lower St. Lawrence Region, or their intention to leave their organization. However, affective organizational commitment is significantly and positively related to the retention of ski lied workers. Keywords: Work Organization, Team Project, Retention, Affective Organizationnal Commitment, Highly Ski lied Workers. xvi TABLE DES MATIÈRES REMERCIEMENTS ................................................................................................ IX AVANT-PROPOS .................................................................................................... XI RÉSUMÉ ................................................................................................................ XIII ABSTRACT ............................................................................................................. XV TABLE DES MATIÈRES ................................................................................... XVII LISTE DES TABLEAUX ..................................................................................... XIX LISTE DES FIGURES ....................................................................................... XXIII INTRODUCTION GÉNÉRALE ................................................................................ 1 CHAPITRE 1 RECENSION DES ÉCRITS ............................................................. 3 1.1 MISE EN CONTEXTE ........................................................................................ 3 1.2 LA RÉTENTION DU PERSONNEL: DÉFINITIONS DES CONCEPTS ASSOCIÉS .... 7 1.3 L'ENGAGEMENT ........................................................................................... 43 1.4 CONCLUSION ................................................................................................ 60 CHAPITRE 2 CADRE D'ANALYSE ET MÉTHODOLOGIE ............................ 63 2.1 OBJETS DE RECHERCHE ............................................................................... 63 2.2 CADRE D'ANALYSE ....................................................................................... 66 2.3 PERTINENCE SCIENTIFIQUE ET SOCIALE DE LA PROBLÉMA TIQUE ............. 70 2.4 MÉTHODOLOGIE DE RECHERCHE ................................................................ 71 2.5 CONCLUSION DU CHAPITRE ......................................................................... 86 CHAPITRE 3 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS ........................................... 89 3.1 PRÉSENTATION DES DONNÉES QUALITATIVES: PHASE EXPLORATOIRE .... 89 XVIII 3.2 PRÉSENTATION DES DONNÉES QUANTITATIVES: QUESTIONNAIRE. ..••••••••• 92 3.3 CONCLUSION ••••.••.••.••.••••••••..••.•••••••••••••••..•••••.•••••••.••••••.••••••••••••••....•.•••••.••• 117 CHAPITRE 4 DISCUSSION ................................................................................. 119 4.1 LES FORMES D'ORGANISATION DU TRA VAIL PAR ÉQUIPE DE PROJET .•••.• 119 4.2 L'ENGAGEMENT ORGANISATIONNEL AFFECTIF ET L'INTENTION DE QUITTER ......•••....•......••.•.•••.•.••..•••••.••••••.•...••••••.•.....••.....•••.•••••••.••.••.•••..•••••• 122 4.3 COMPARAISON AVEC LE CADRE D'ANALYSE INITIAL •••••••.•••••••••••••.•••••••••• 123 4.4 CONCLUSION •.•••••••..•.••..•••..••••••••••.•.•••.•..••••••••••••••.••.••••••••••.•.••••••••••••••••••••• 126 CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................ 127 ANNEXES ............................................................................................................... 129 RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES ............................................................. 135 LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 : Variable: Polyvalence ....................................................................................... 78 Tableau 2 : Variable Multidisciplinarité ............................................................................... 78 Tableau 3 : Variable Autonomie Individuelle ...................................................................... 79 Tableau 4: Variable Autonomie Collective ......................................................................... 79 Tableau 5 : Variable Ajustement Mutuel... ........................................................................... 80 Tableau 6 : Engagement affectif.. ......................................................................................... 81 Tableau 7 : Intention de quitter ............................................................................................. 81 Tableau 8 : Recherche d'emploi ........................................................................................... 82 Tableau 9 : Genre des répondants ......................................................................................... 93 Tableau 10: Âge des répondants .......................................................................................... 94 Tableau Il : Plus haut diplôme obtenu ................................................................................. 95 Tableau 12 : Salaire annuel brut ........................................................................................... 96 Tab leau 13 : Type de poste ................................................................................................... 97 Tableau 14 : Ancienneté ....................................................................................................... 98 Tableau 15 : Statut d'emploi ................................................................................................. 99 Tableau 16: Taille uploads/Litterature/ marie-eve-belanger-levesque-avril2014-conclusion.pdf