Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Propos Sur les SI Décisionnels Michel Bruley Septembre 2011 Merci à tous mes co

Propos Sur les SI Décisionnels Michel Bruley Septembre 2011 Merci à tous mes collègues, partenaires, concurrents et en particulier à Philippe Nieuwbourg qui m’a permis de publier, sur les sites qu’il anime, la plupart des articles de ce livre. Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait où aller. Sénèque Qui ne se préoccupe pas de l’avenir se condamne aux soucis immédiats. Confucius __________________________________________________________________________ Introduction __________________________________________________________________________ Depuis plusieurs années j’ai publié des articles au sujet des systèmes d’information décisionnels. Ces articles ont été écrits au fil de l’eau sans plan d’ensemble préétabli. Pour rédiger ces textes mes sources d’inspiration ont été très variées : développement d’idées clés du monde du décisionnel, synthèses, réponses ou compléments à des articles de collègues ou de concurrents, notes de lecture, de conférences, d’événements auxquels j’ai participés ou que j’ai organisés, en particulier une douzaine de déjeuners débats que j’ai animé. Le matériel accumulé finalement est très varié tant au niveau des thèmes que de la forme, mais j’ai pu sélectionner environ 170 textes, les homogénéiser et les ventiler dans les grands chapitres ci-dessous : Chapitre 1 - Infocentre et système d’information décisionnel Il s’agit ici de savoir s’il y a une bonne façon d’organiser son système d’information décisionnel et de comprendre l’intérêt de : Gérer des données historiques détaillées Sortir de l’impasse des systèmes décisionnels hétérogènes par la consolidation Propos sur les SID Michel Bruley Introduction - 1/4 Ne pas succomber aux sirènes des éditeurs de progiciel de gestion intégré Activer l’intelligence décisionnelle de l’entreprise Chapitre 2 - Système d’information décisionnel : à quoi cela sert-il ? Ce chapitre cherche à définir à quoi peut servir un système d’information décisionnel en explorant ces différents usages et certains aspects des méthodes d’analyse : Du pilotage stratégique à l’intelligence économique Les approches analytiques de pointe, data mining ou fouille de données Propos sur l’analyse Chapitre 3 - Système décisionnel et fonction marketing Quel peut être l’apport d’un système d’information décisionnel à la fonction marketing d’une entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel à diverses fonctions de l’entreprise, à la gestion financière, à la gestion des risques, à l’établissement des prévisions, aux fonctions achats, qualité, maintenance, logistique, gestion des ressources humaines, et enfin à l’optimisation des prix : Entrepôt de données d’entreprise pour la gestion financière Entrepôt de données et gestion des risques Propos sur les SID Michel Bruley Introduction - 2/4 Système d’information décisionnel et prévisions SID et fonctions achat, qualité, garantie, maintenance et MRO Système d’information décisionnel et logistique Ressources humaines et système d’information décisionnel Analyse de données et optimisation des prix Chapitre 5 - Management du Système d’Information Décisionnel Il s’agit ici de comprendre les éléments clés de la gestion d’un système d’information décisionnel, comme la modélisation des données, les données de référence, la qualité et la confidentialité des données, le développement des composants d’un système d’information décisionnel, les solutions technologiques spécifiques et enfin la gouvernance à mettre en place : Modélisation des entrepôts de données Données de référence Qualité des données du système d’information décisionnel Protection de la vie privée Nouvelles données gérées par les systèmes décisionnels Propos sur le développement d’un système d’information décisionnel Solutions technologiques spécifiques pour le système décisionnel Gouvernance des investissements informatiques Gouvernance du système d’information décisionnel Chapitre 6 - Cas remarquables Ce chapitre compile une douzaine de cas réels de systèmes d’information décisionnels récents de grandes entreprises internationales comme Coca Cola, e-Bay, Lufthansa, Vodafone, ... : Résumés des conférences : Autres articles sur des cas : Propos sur les SID Michel Bruley Introduction - 3/4 Notes de lecture Brève histoire de l’avenir et 300 propositions Globalisation Théorie des jeux Sun Tzu : l’art de la guerre Annexes Bibliographie Liste des illustrations Sommaire détaillé Propos sur les SID Michel Bruley Introduction - 4/4 Chapitre 1 Il faut avoir à l’esprit l’avenir et le passé dans les actes. Talleyrand Le passé est unique, contrairement aux mille sentiers de l’avenir, mais ses interprétations sont variées et partielles. Auteur inconnu _______________________________________________ Infocentre et système d’information décisionnel _______________________________________________ L’informatisation des entreprises a d’abord commencé par les fonctions générant beaucoup d’écritures ou de calculs (comptabilité, paie, stocks, facturation, ...), centrant les applications mises en place sur le support à la production des activités courantes et non sur leur pilotage. Toutes ces applications permettaient la saisie de données, leur traitement et la production en sortie de résultats prenant dans un premier temps la forme de documents opérationnels. Ces systèmes de production regorgeaient d’informations, et très rapidement les entreprises ont cherché à exploiter ces dernières pour qu’elles servent de base à des analyses, à des prises de décision. Cependant si les systèmes de production étaient optimisés pour gérer des transactions ou des opérations élémentaires et peu consommatrices de ressources, ils n’étaient pas adaptés pour bien répondre aux volumes et à la complexité des traitements des activités d’analyse. En effet la gestion opérationnelle nécessite de traiter rapidement de très nombreuses requêtes simples, son cadre de travail est principalement celui d’une opération, alors que les applications d’aide à la décision n’ont pas les mêmes contraintes de temps de réponses et s’intéressent à des ensembles d’opérations sur des périodes de temps importantes. La cohabitation d’applications de production et d’aide à la décision sur un même serveur informatique est très conflictuelle. Fortes consommatrices de ressources, les applications analytiques peuvent extrêmement dégrader les temps de réponse de toutes les applications avec lesquelles elles partagent un serveur, jusqu’à très fortement perturber les activités courantes. Cette situation inacceptable pour les équipes opérationnelles a conduit à mettre en Propos sur les SID Michel Bruley Chapitre 1 - 1/42 œuvre des moyens séparés spécifiques pour répondre aux besoins d’analyse et d’aide à la décision. Ainsi sont apparus les premiers Infocentres (1980). Les premiers infocentres se sont contentés de gérés une copie des données des applications de production dans des environnements séparés dédiés à l’analyse. Le plus souvent ils n’intégraient pas les données de plusieurs applications, et seules les applications les plus importantes voyaient leurs données régulièrement dupliquées dans un infocentre. Le rythme d’alimentation était habituellement mensuel, l’utilisation de ces systèmes n’étant pas aisées, des équipes d’assistance ont été alors souvent mise en place. Mais malgré leur rusticité ou leur coût, ces systèmes ont beaucoup apportés au management des activités, et les entreprises n’ont dés lors pas cessé de chercher à les multiplier. De nombreux moyens d’analyse ont été développés au fil du temps en utilisant toutes les avancées technologiques qui ont vu le jour dans le monde de l’informatique (base de données, ordinateur multiprocesseurs, PC, réseaux locaux, internet, logiciels d’interrogation, de fouille de données, etc.). Mais au-delà de la technique, ce qui a guidé le développement des systèmes d’analyse, c’est l’envie des utilisateurs de mieux comprendre ce que l’entreprise a vécu, pour mieux gérer le futur. Dans cet esprit ils n’ont eu de cesse que d’obtenir une vue la plus globale et la plus exhaustive possible du passé pour mieux anticiper, préparer et conduire les actions à venir. Illustration – 1 Concrètement cela a conduit les responsables à fonder leurs systèmes décisionnels sur des données historiques détaillées, de façon à obtenir une vision transverse de l’entreprise à travers toutes les fonctions ou départements, et de permettre dans les phases d’analyse de revenir aux événements opérationnels de base. Ils ont aussi cherché à aller au-delà des tableaux de bord et du reporting, et les plus en pointe ont développé des applications analytiques permettant de répondre aux cinq questions suivantes : « Que s’est-il passé ? », « Pourquoi cela s’est-il passé ? », « Que va-t-il se passer ? », « Que se passe-t-il en ce moment ? », « Que voudrais-je qu’il se passe ? ». Les analyses correspondant aux questions ci-dessus sont le plus souvent effectuées avec des données relatives à des événements plus ou moins récents. Notamment toutes les questions Propos sur les SID Michel Bruley Chapitre 1 - 2/42 relevant de l’étude et la définition d’une stratégie peuvent être traitées avec des données historiques annuelles. Pour certains suivis les rythmes budgétaires sont adéquats, mais pour des suivis plus opérationnels des rythmes quotidiens sont nécessaires. Enfin pour certaines opérations, de nombreuses entreprises se sont mises à intégrer de plus en plus rapidement des données dans leur système décisionnel, afin qu’il puisse offrir une aide à la décision et des canevas d’actions aux opérationnels. C’est uploads/Litterature/ propos-sur-les-si-decisionnels.pdf