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HAL Id: tel-00780951 https://theses.hal.science/tel-00780951 Submitted on 25 Jan 2013 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Management des risques psychosociaux : une perspective en termes de bien-être au travail et de valorisation des espaces de discussion Damien Richard Richard To cite this version: Damien Richard Richard. Management des risques psychosociaux : une perspective en termes de bien-être au travail et de valorisation des espaces de discussion. Psychologie. Université de Grenoble, 2012. Français. NNT : 2012GRENA022. tel-00780951 Université Joseph Fourier / Université Pierre Mendès France / Université Stendhal / Université de Savoie / Grenoble INP THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE L’UNIVERSITÉ DE GRENOBLE Spécialité : Sciences de Gestion Arrêté ministériel : 7 août 2006 Présentée par Damien RICHARD Thèse dirigée par Emmanuel ABORD DE CHATILLON Professeur des Universités, Université de Grenoble préparée au sein du Laboratoire IREGE, Université de Savoie dans l'École Doctorale SISEO Management des risques psychosociaux : une perspective en termes de bien-être au travail et de valorisation des espaces de discussion Thèse soutenue publiquement le 26 septembre 2012 devant le jury composé de : M. Emmanuel ABORD DE CHATILLON Professeur des Universités, Université de Grenoble, Directeur de la Recherche M. Mathieu DETCHESSAHAR Professeur des Universités, Université de Nantes, Rapporteur M. Jean-Michel PLANE Professeur des Universités, Université de Montpellier III, Rapporteur Mme. Céline DESMARAIS Maître de Conférences, HDR, Université de Savoie, Suffragant M. Loïck ROCHE Professeur, Grenoble Ecole de Management, Suffragant M. Alain ROGER Professeur des Universités, IAE de Lyon, Université de Lyon III, Suffragant M. Zahir YANAT Professeur, Bordeaux Ecole de Management, Suffragant 2 L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. 4 A mes enfants A mon épouse A mes parents et grands-parents 6 Remerciements A mon épouse Karine et à mes enfants Lou et Marin reconnaissance et gratitude de m’avoir supporté durant cette aventure A mon directeur de thèse Emmanuel Abord de Chatillon A mes amis A mes collègues et confrères A mes élèves A mes parents et grands-parents pour leur soutien matériel et moral Même si la rédaction d’une thèse est un travail solitaire, elle s’inscrit souvent dans un long cheminement intellectuel et l’apprenti chercheur est un artisan qui travaille dans le désordre de son atelier à la réalisation de son « bel ouvrage », dont il s’est efforcé par un lent polissage de faire disparaître salissures et copeaux. Cette thèse s’inscrit dans un enchaînement d’idées et dans une histoire de péripéties méthodologiques et épistémologiques que nous discuterons dans le chapitre 4. Elle a donné lieu à de multiples discussions au fil de séminaires doctoraux de l’IREGE notamment avec Amandine Carrier-Vernhet et d’échanges plus informels avec mes collègues de l’Ecole Supérieure de Commerce de Chambéry et Grenoble Ecole de Management. Je tiens particulièrement à remercier Emmanuel Abord de Chatillon, mon Directeur de thèse, pour la qualité de son accueil au sein de l’IREGE depuis 2007, pour son soutien sans faille et l’intelligence de nos échanges qui ont été, pour moi, comme autant de balises sur le cheminement au long cours de cette recherche. Je salue également la grande liberté et la souplesse dont il a su faire preuve tout en maintenant une exigence intellectuelle et académique. Je tiens à remercier Céline Desmarais pour son aide précieuse et sa contribution intellectuelle et méthodologique à cette recherche, ainsi que Patrice Bornard pour son accueil. Je souhaite aussi remercier les Professeurs Mathieu Detchessahar, Alain Roger, Jean-Michel Plane, Loïck Roche et Zahïr Yanat, qui ont accepté de prendre part au jury de soutenance et de porter un regard sur ce travail. Merci également à Laure France, Joseph Heili, Gabriel Guallino, Florence Tourancheau, Pierre-Laurent Félix, collègues de l’ESC Chambéry pour leurs remarques constructives et leur soutien, Hélène Michel et Jean-Mathias Heraud pour l’espace et le temps qu’ils m’ont permis de consacrer à ce travail, merci à Catherine Girardin pour sa relecture attentive et 8 bienveillante ; merci à Muriel Porte de l’IREGE pour la qualité de son accueil, merci à Charles-Clemens Rüling et Thibault Daudigeos de Grenoble Ecole de Management de s’être rendus disponibles pour des échanges souvent informels mais qui m’ont beaucoup apporté. Un remerciement spécial pour Stéphane Foliard, pour nos échanges tellement stimulants et à Alain Roger pour l’aide et le temps accordé dans le cadre d’un projet de mesure du bien-être en entreprise porté par la Jeune Chambre Economique de Lyon. Je tiens enfin à adresser ma sincère gratitude et ma profonde affection pour mes amis, confrères, enseignants, coachs ou thérapeutes pour leur écoute, leurs idées, la richesse intellectuelle et sensible de nos échanges : Fabien, Jean-Luc, Jean-Claude, Jean-Jacques, Serge, Nicolas, Nathalie, Gildas et Sarah. Tellement de personnes m’ont soutenu et inspiré par ailleurs dans des registres fort différents, que les mentionner toutes risquerait d’être plus long que la thèse elle-même… Mon remerciement collectif n’empêche pas qu’elles ont toutes été précieuses et uniques dans leur soutien matériel, intellectuel, moral, psychologique, affectif et humain. Un merci spécial à mon épouse, Karine, d’avoir supporté mon indisponibilité durant ces années qui furent longues et à mes enfants, Lou et Marin, qui vont retrouver un papa plus disponible. « Je crois qu’on pense à partir de ce qu’on écrit, et pas le contraire. » Louis Aragon, Je n’ai jamais appris à écrire ou Les incipits, Skira, 1969. Sommaire INTRODUCTION GÉNÉRALE .......................................................................................................................... 13 Préambule ...................................................................................................................................................... 14 Note d’intention ............................................................................................................................................... 16 La justification d’une recherche sur le bien-être au travail .............................................................................. 20 1. Intérêts du bien-être au travail pour la GRH.......................................................................................... 23 1.1 La dimension pathologique du travail sur-représentée dans la littérature ............................................ 24 1.2 La place du bien-être au travail dans la littérature en GRH .................................................................... 25 2. Les objectifs de la recherche ................................................................................................................. 27 3. Un intérêt théorique et méthodologique .............................................................................................. 30 3.1 Un intérêt théorique ............................................................................................................................... 30 3.2 Un intérêt épistémologique et méthodologique .................................................................................... 32 4. Un intérêt pour les praticiens et les DRH ............................................................................................... 33 5. L’architecture de la thèse ...................................................................................................................... 35 PARTIE 1 : D’UNE PERSPECTIVE PATHOGÉNIQUE À UNE PERSPECTIVE SALUTOGÉNIQUE DU TRAVAIL ........................................................................................................................................................ 39 CHAPITRE 1. LE BIEN-ÊTRE À TRAVERS LES THÉORIES DE LA SOUFFRANCE AU TRAVAIL .. 43 1. Le bien-être à travers les théories du stress et de la souffrance au travail ............................................ 45 1.1. Le stress, de quoi parlons-nous ? Quelques définitions issues de la littérature .................................... 47 2. La nécessité de dépasser une approche pathogénique du travail .......................................................... 63 2.1. L’intérêt d’une approche salutogénique ................................................................................................... 63 2.2. La théorie de préservation des ressources (Hobfoll, 1989)....................................................................... 66 Conclusion du chapitre 1 ................................................................................................................................ 71 CHAPITRE 2. LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL : LE PLAISIR ET LE SENS AU TRAVAIL ...................... 75 1. Une compréhension du concept de bien-être au travail ........................................................................ 78 1.1 Les contours fuyants du bien-être au travail .......................................................................................... 78 1.2 La structure du bien-être au travail ........................................................................................................ 85 1.3. Le bien-être psychologique ..................................................................................................................... 90 2. Les deux composantes du bien-être au travail : le plaisir et le sens ....................................................... 94 2.1 Plaisir et sens au travail ........................................................................................................................... 95 2.2. Deux théories eudémonistes du bien-être au travail ................................................................................ 97 2.3 La composante émotionnelle du plaisir au travail ................................................................................ 102 2.4 La dimension de sens au travail ............................................................................................................ 108 3. Les leviers du bien-être au travail ....................................................................................................... 114 3.1 Le rôle du manager dans le développement d’activités autotéliques .................................................. 114  Le manager porteur de sens et d’énaction (sensmaking & enactment) .............................................. 116 3.2. Le management du bien-être au travail passe par un management par le sens .................................. 118 Conclusion du Chapitre 2 .............................................................................................................................. 125 10 CHAPITRE 3. LE MANAGEMENT DU BIEN-ÊTRE À TRAVERS LES ESPACES DE DISCUSSION . 127 1. L’espace de discussion comme facteur de bien-être au travail ............................................................ 130 1.1 Le détour par les espaces intermédiaires (Duval, 1991) ....................................................................... 130 1.2. La « psychologie de l’espace » pour appréhender les espaces de discussion ....................................... 133 1.3. La gestion des espaces de discussion au travail : facteur de bien-être................................................. 141 2. Conditions d’émergence et de maintien des espaces de discussion .................................................... 142 2.1 La nécessaire proximité physique et fonctionnelle ............................................................................... 142 2.2. La confiance : déterminant majeur de l’émergence et du maintien d’espaces de discussion ............. 145 2.3. Le temps nécessaire aux acteurs pour s’engager dans des espaces de discussion ................................. 148 3. Les effets des espaces de discussion sur le bien-être et l’efficacité ..................................................... 150 3.1. Les espaces de discussion comme opérateurs de santé ....................................................................... 150 3.2. Vers une représentation collective de l’espace de discussion ................................................................ 152 3.3. Proposition d’un modèle heuristique de management du bien-être à travers les espaces de discussion . .............................................................................................................................................................. 156 Conclusion du Chapitre 3 .............................................................................................................................. uploads/Litterature/ risks.pdf