Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 Génie Logiciel La gestion de la qualité Enjeux de la qualité Normes qualité e

1 Génie Logiciel La gestion de la qualité Enjeux de la qualité Normes qualité et évaluation de la maturité La gestion de projet Plan Assurance Qualité Planification Gestion des risques Tableaux de bord Réunions Ce support n’est qu’une adaptation des supports rédigés par Isabelle VALEMBOIS (Thales-services) Noël NOVELLI ; Université d’Aix-Marseille; LIF et Département d’Informatique – Case 901 ; 163 avenue de Luminy – 13 288 MARSEILLE cedex 9 LA QUALITE 1/5 Coûts de la non-qualité Indisponibilité du logiciel, du matériel Correction, mise à jour de code Correction, mise à jour de documents Retard de livraison Difficulté d’utilisation Abandon de l’application Historique Vers 1940 : Contrôle de la qualité (contrôle final des produits) 1950 – 1960 : Assurance qualité (qualité du processus) 1980 : Qualité totale (amélioration du processus) LA QUALITE 2/5 Qualité des produits répondre aux réels besoins des utilisateurs (implicites et explicites) dans un contexte économique donné (coût, délais) Qualité du logiciel répondre aux objectifs d’utilisation, de maintenance, de portage réalisation dans les délais et les budgets prévus Qualité de service répondre aux attentes des clients au niveau :  des performances (délais, disponibilités…)  des relations (écoute, personnalisation, considération…)  de la réactivité en cas de problème LA QUALITE 3/5 La démarche qualité : LA QUALITE 4/5 Objectifs de l’assurance qualité : Définir un ensemble de dispositions préventives destinées à donner la confiance appropriée (au client et au fournisseur) pour qu’un produit ou service satisfasse aux exigences données relatives à la qualité En fonction de : L’expression des besoins des utilisateurs La fiabilité La durée de vie La complexité de l’application Les technologies nouvelles L’expérience de l’équipe … LA QUALITE 5/5 Objectifs du contrôle qualité : Vérifier : Que les dispositions prévisionnelles sont respectées Que le produit développé satisfait aux engagements qualité définis L’adéquation des dispositions définies Valider : Les produits intermédiaires (documents d’étude, plans de tests…) Le passage d’une phase à la suivante Améliorer : La qualité des produits intermédiaires et par conséquent la qualité du logiciel final L’adéquation des dispositions définies 2 CRITERES QUALITE 1/3 Capacité fonctionnelle : ensemble d’attributs portant sur l’existence d’un ensemble de fonctions et leurs propriétés données. Les fonctions sont celles qui satisfont aux besoins exprimés ou implicites.  Aptitude  Exactitude  Interopérabilité  Conformité réglementaire  Sécurité Fiabilité : ensemble d’attributs portant sur l’aptitude du logiciel à maintenir son niveau de service dans des conditions précises et pendant une période déterminée.  Maturité  Tolérance aux fautes  Possibilité de récupération CRITERES QUALITE 2/3 Facilité d’utilisation : ensemble d’attributs portant sur l’effort nécessaire pour l’utilisation et sur l’évaluation individuelle de cette utilisation par un ensemble fini ou implicite d’utilisateurs.  Facilité de compréhension  Facilité d’apprentissage  Facilité d’exploitation Rendement : ensemble d’attributs portant sur le rapport existant entre le niveau de service d’un logiciel et la quantité de ressources utilisées, dans des conditions déterminées.  Comportement vis-à-vis du temps  Comportement vis-à-vis des ressources CRITERES QUALITE 3/3 Maintenabilité : ensemble d’attributs portant sur l’effort nécessaire pour faire des modifications données.  Facilité d’exploitation  Facilité de modification  Stabilité  Facilité de test Portabilité : ensemble d’attributs portant sur l’aptitude du logiciel à être transféré d’un environnement à l’autre.  Facilité d’adaptation  Facilité à l’installation  Conformité relative aux règles de portabilité  Interchangeabilité NORMES ISO 9000 1/5 Normes ISO 9000 Permet la certification de produits et de systèmes qualité Sert de référence dans les relations contractuelles client- fournisseur. Démarche :  Stratégie de la direction générale  Diagnostic qualité, formation à la norme  Mises à niveau des modes de fonctionnement (au moins 1 an ½)  Audit : certification par organisme AFAQ (indépendant)  Valable 3 ans NORMES ISO 9000 2/5 ISO 9000 (ISO 8402 avant la version 2000) Elle définit le vocabulaire et les lignes directrices ISO 9001 C’est la norme applicable aux activités informatiques C’est aussi le modèle le plus complet : il couvre toutes les activités allant de la conception aux prestations associées : conception, développement, production, installation, prestations associées ISO 9002 Ce modèle couvre essentiellement les activités de production et non les activités amont de conception : production, installation, prestations associées. Il est adapté aux entreprises voulant simplement démontrer leur aptitude à maîtriser leur processus de fabrication ainsi que les services associés à leurs produits. NORMES ISO 9000 3/5 ISO 9003 Ce modèle, le moins exigent, est réservé aux contrôles et aux essais. Ce dernier est indiqué pour les entreprises souhaitant uniquement démontrer leur capacité à détecter toute non- conformité de leurs produits. ISO 9004 Cette norme constitue un guide pour la mise en place des éléments du système-qualité mais ils ne peuvent pas faire l’objet d’une certification. 3 NORMES ISO 9000 4/5 Normes ISO 9001 avant la V2000 Elle est découpée en 20 chapitres :  Ces 20 chapitres contiennent les exigences minimales que l’on doit retrouver dans un cahier des charges d’un système qualité  Chaque chapitre de la norme traite un domaine particulier ISO 9001 s’organise autour de 5 thèmes généraux :  Les services généraux ou la préparation à la certification (3- 4-6-18)  L’assurance qualité propre minimale (1-14)  Maîtrise de quelques activités particulières (7-19-20)  Bâtir et gérer le système qualité (2-5-16-17)  Maîtriser la production et le contrôle (8-9-10-11-12-13-15) NORMES ISO 9000 5/5 Normes ISO 9001 après la V2000 Passage de 20 chapitres à 4 grands chapitres :  Chapitre 5 : responsabilité de la direction  Chapitre 6 : management des ressources  Chapitre 7 : réalisation d’un produit et/ou service  Chapitre 8 : mesure, analyse et amélioration Renforcement du concept client et passage à la notion de processus Les processus minimums sont relatifs :  aux clients,  à la conception,  aux achats,  à la réalisation,  aux ressources humaines,  à la gestion des installations et environnements de travail,  aux améliorations GESTION DE PROJETS 1/2 La gestion de projet selon le cycle de vie du projet : Démarrage du projet :  PAQ + Planification initiale + Plan de gestion des risques initial  Initialisation des tableaux de bord Pendant le projet, d’un point de vue production :  Suivi de l’avancement (activités de l’équipe et planning)  Comités de pilotage et suivis de projet  Mise à jour du plan de gestion des risques  Gestion des anomalies et des évolutions  Suivi financier  Suivi de la satisfaction client  Gestion des livraisons et de la configuration  Suivi des tests  Suivi des procès verbaux de recette GESTION DE PROJETS 2/2 La gestion de projet selon le cycle de vie du projet : Pendant le projet, d’un point de vue financier : Suivi du budget formations Suivi du budget achats Suivi du budget sous-traitance Suivi du chiffre d’affaire et de la marge générés Suivi de la facturation et des écritures comptables Suivi de l’échéancier de paiement et des règlements Pendant le projet, d’un point de vue RH : Suivi des besoins en formation Suivi de carrière (augmentation) En fin de projet : Le bilan de projet DOCUMENTATION 1/3 Toute personne du projet doit pouvoir trouver l’information de manière autonome : La documentation doit se trouver en un endroit connu de tous La documentation doit être structurée (par processus par exemple) Le nom des documents doit être normé : type version exemple : 21-DAT_v2.0.doc Sous la racine principale, un tableau d’identification des documents récapitule l’ensemble des documents utilisés sur le projet. DOCUMENTATION 2/3 La page d’entête d’un document doit recenser au minima les éléments suivants : Le titre et l’objet du document Le (ou les) auteurs Le (ou les) approbateurs L’historique des évolutions L’état du document En entête du document : le nom du document et sa version En pied de page : la pagination 4 DOCUMENTATION 3/3 Tout document doit contenir les éléments suivants : Un sommaire Une introduction  Objectifs du document  Cible du document  Structure du document  Terminologie et abréviations Une conclusion ou synthèse La liste des illustrations La liste des références Un index et des annexes (si nécessaire) PAQ 1/13 Plan Assurance Qualité (PAQ) : Dispositions spécifiques à un projet, un service, un contrat… Objectifs du PAQ : Le PAQ, dans sa version validée par les deux parties, constitue un engagement mutuel entre maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre. Il décrit le niveau de service requis. Il décrit l’ensemble des dispositions spécifiques d’assurance, de contrôle et de suivi qualité prises par la maîtrise d’œuvre pour obtenir et garantir la qualité de ses prestations. Il tend notamment à être le plus exhaustif possible sur les principes, les dispositions et les moyens pris pour obtenir la qualité des prestations objet du contrat, ainsi que sur les produits fournis et les engagements. Il permet également de bien définir le rôle de chacun des intervenants des deux parties, maîtrise d’ouvrage et maîtrise d’œuvre  Il sert de document de référence PAQ 2/13 Plan type d’un PAQ Objet et caractéristiques du Plan Assurance Qualité Terminologie Objectifs et engagements qualité du projet Conduite de projet uploads/Management/ 03-qualite-gestionprojets.pdf