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BTS GESTION DE LA PME Activités/Tâches GRCF Document d’appui pour le 1er stage

BTS GESTION DE LA PME Activités/Tâches GRCF Document d’appui pour le 1er stage de Septembre 2020 Activité + Compétence Tâches Pistes d’observation : exemples de situations de gestion à explorer en milieu professionnel 1.1 Recherche de clientèle et contact Compétence : Rechercher des clients par prospection ou pour répondre à un appel d’offres 1.1.1. Organisation de la prospection et prospection clientèle 1.1.2. Détection, analyse et suivi des appels d’offres 1.1.3. Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs  Analyser la clientèle de la PME  Déterminer les segments potentiels de clientèle afin de développer l’activité de l’entreprise  Collecter les données sur les prospects, concevoir la base de données en respectant la RGPD.  Concevoir le courrier type ou le courriel et réaliser le publipostage ou l’e-mailing  Recenser les réponses, analyser les résultats obtenus, envoyer de la documentation  Relancer les prospects, analyser les retombées  Évaluer le coût de la prospection, calculer sa rentabilité  Mettre en œuvre une veille informationnelle sur les appels d’offres  Détecter un appel d’offres, constituer le dossier de réponse à cet appel d’offres, élaborer un tableau de suivi des appels d’offres 1.2 Administration des ventes de la PME Compétences : Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des éventuels impayés) 1.2.1. Préparation de propositions commerciales 1.2.2. Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous- traitance, etc.) 1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons 1.2.4. Facturation, suivi des règlements et des relances « clients » 1.2.5. Évaluation du risque client 1.2.6. Mise à jour du système d’information « clients » 1.2.7. Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les clients  Réaliser une proposition commerciale  Créer un tableau de bord de suivi des propositions commerciales et évaluer leur rentabilité  Traiter la totalité d’une commande (bon de commande, bon de livraison, facture)  Suivre les contrats et leur renouvellement  Suivre les contrats de maintenance 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME Compétence : Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations 1.3.1. Accueil, information et conseils 1.3.2. Traitement et suivi des réclamations 1.3.3. Communication pour développer la relation client  Préparer des outils facilitant l’accueil des clients (organigramme, agendas partagés, message téléphonique, etc.)  Proposer l’aménagement ou le réaménagement d’un lieu d’accueil, d’une salle de réunion, d’un bureau  Réaliser un modèle de fiche de réclamation, collecter en interne les informations concernant les réclamations, les recenser et les analyser  Calculer le coût des réclamations et réaliser un tableau de bord de suivi des réclamations  Proposer des solutions au chef d’entreprise  Informer le personnel (notes, tableau récapitulatif des réclamations, réunions, etc.) 1 BTS GESTION DE LA PME Document d’appui pour le stage de 1ère année Activité Tâches Pistes d’observation : exemples de situations de gestion à explorer en milieu professionnel 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME Compétence : Rechercher et sélectionner les fournisseurs 1.4.1. Étude des projets d’achat et d’investissements 1.4.2. Recherche des fournisseurs 1.4.3. Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs 1.4.4. Mise à jour du système d’information fournisseurs 1.4.5. Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs  Réaliser un cahier des charges relatif à un produit ou un service à acheter  Collecter les données fournisseurs indispensables à leur référencement  Obtenir, comparer des devis fournisseurs, sélectionner le(s) fournisseur(s), passer une commande  Concevoir, actualiser des bases de données fournisseurs  Participer à une négociation avec un fournisseur 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement de la PME Compétence : Passer les commandes d’achat et d’immobilisation et les contrôler, valider le règlement, évaluer les fournisseurs. 1.5.1. Préparation de la négociation des contrats 1.5.2. Passation et suivi des commandes 1.5.3. Acquisition et suivi des immobilisations 1.5.4. Contrôle des achats et des règlements 1.5.5. Évaluation des fournisseurs 1.5.6. Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers  Passer les commandes fournisseurs, mettre à jour les articles et les fiches fournisseurs  Suivre et contrôler la bonne réception des commandes  Enregistrer l’acquisition d’une immobilisation et créer le plan d’amortissement  Réaliser un échéancier automatisé des factures fournisseurs à régler  Valider les documents d’achats ainsi que les règlements, puis les transférer en comptabilité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME Compétences : Assurer le suivi comptable des opérations commerciales 1.6.1. Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achats, d’investissement, de ventes et de règlements 1.6.2. Suivi des relations avec les banques 1.6.3. Suivi des comptes de trésorerie, des comptes de tiers, des encaissements et des décaissements 1.6.4. Préparation et contrôle de la déclaration de TVA 1.6.5. Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux  Réaliser un état de rapprochement  Automatiser un plan ou budget de trésorerie  Élaborer un tableau de suivi des encaissements et des relances client  Participer à l’élaboration de la CA3.  Automatiser le calcul de la TVA à décaisser sur tableur à partir des soldes des comptes de TVA. 2 uploads/Management/ 1-activites-taches-stage-grcf.pdf