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INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL STUDIES, ECONOMICS AND MANAGEMENT, 2022, Vol

INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL STUDIES, ECONOMICS AND MANAGEMENT, 2022, Vol.1, No 1, 1-11, https://doi.org/10.2022/ijfsem.v1i1.28 1 1 La pratique de la transformation digitale dans les PME au Maroc Kaoutar AL HADERI Enseignante-chercheuse. Ecole Supérieure de Technologie, Université Ibn Tofail, Kénitra Maroc Résumé. Le présent travail s’intéresse à la transformation digitale des entreprises et en particulier les pratiques de la digitalisation menées par les PME au Maroc. L’objectif étant d’étudier, pour ces PME, les enjeux, les perspectives, mais aussi le degré de leur engagement en matière de la pratique des stratégies de digitalisation. Cette recherche exploratrice, réalisée auprès des PME marocaines, parvenant de différents secteurs d’activité, a permis de mettre l’accent sur les plus grands défis auxquels les entreprises marocaines sont confrontées, notamment, le facteur humain, le financement des investissements et le manque de repères pour un tel changement. Mots clés : Transformation numérique, PME, digitalisation, marketing digital. Abstract The present paper focuses on the digital transformation of companies and in particular on the practices of digitalization carried out by SMEs in Morocco. The objective is to study, for these SMEs, the stakes, the perspectives, but also the degree of their commitment to the practice of digitalization strategies. This exploratory research, carried out among Moroccan SMEs from different sectors of activity, has shown that the biggest challenges facing Moroccan companies are the human factor, investments and the lack of reference points for such change. Keywords : Digital transformation, SMEs, digitalisation, digital marketing. 1. Introduction Aujourd’hui, la transformation numérique est une nécessité pour toute entreprise afin de survivre (Ducrey et Vivier, 2017), cette transition représente également un levier majeur de performance et un constat structurant de compétitivité (Ziyadin et al. 2020). Assurément, la transformation digitale n’est plus considérée comme une option. A ce constat, s’ajoute celui des circonstances actuelles dont nous vivons. La pandémie COVID-19, représente actuellement un défi inédit pour les organisations ainsi que pour les métiers. Dans ce contexte, les entreprises partout dans le monde trouvent dans la pratique de la digitalisation une voie et une espérance de survie. Au Maroc, l’organisme de la PME joue un rôle primordial dans le paysage économique. Les dernières publications du Ministère de l’Economie et des Finances (Mars, 2013) affiche que les PME représentent 95% des entreprises dans le territoire national et contribuent à hauteur de 40% en termes de production nationale et de 31% dans les exportations (CNCE1, 2014). Pour les PME marocaines, celles qui nous intéressent dans le présent travail, la transformation numérique les aiderait à mieux gérer les différentes contraintes auxquels elles 1 Conseil National du Commerce Extérieur INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL STUDIES, ECONOMICS AND MANAGEMENT, 2022, Vol.1, No 1, 1-11, https://doi.org/10.2022/ijfsem.v1i1.28 2 2 font face dans les circonstances actuelles et de s’aligner ainsi à la tendance numérique du marché national et international. La question de digitalisation des entreprises ne se pose plus dans les pays développés, l’entreprise marocaine est encore en retard en termes d’intégration des outils technologiques (Haut-Commissariat au Plan, 2019), source de compétitivité et de développement de l’entreprise. Ceci nous mène à s’interroger sur le recours à la transformation numérique au sein des entreprises marocaines en général, et des PME en particulier, afin d’étudier le niveau d’intégration des pratiques numériques, dans le cadre du nouveau contexte digital à un moment où la question de s’y mettre ou pas ne se pose plus. Le présent article s’inscrit dans ce cadre de réflexion. Il vise à étudier l’implication des PME dans la transformation digitale et de pouvoir soulever les défis rencontrés sur ce chemin parcouru. 2. La transformation digitale des entreprises : revue de la littérature Il n'existe actuellement aucune définition communément admise du terme transformation numérique. En outre, les termes de numérisation et de digitalisation sont souvent utilisés de manière interchangeable (Berger, 2015). De ce fait, nous avons choisis de présenter dans le présent travail, les définitions suivantes : Selon Pommary (2016), « La transformation numérique des entreprises est un "processus de réinvention d'une entreprise pour numériser et formuler l’ensemble de ses fonctionnalités », autrement dit « La transformation digitale est l'évolution numérique délibérée et continue d'une entreprise, d'un modèle d'entreprise, d'un processus d'idées ou d'une méthodologie, tant sur le plan stratégique que tactique » (Mazzone, 2014). La transformation digitale des entreprises représente un processus complexe, bien qu'elle soit une nécessité pour toutes les structures (Khanboubi et Boulmakoul, 2018). A ce constat s’ajoute, celui que la transformation numérique, s’applique à la totalité des secteurs. Elle permet des pratiques d'innovation, des conceptions améliorées et de nouveaux modèles marketing, et façonne la manière dont les organisations créent de la valeur sur Internet (Stolterman et Fors, 2004). La transformation numérique ne se limite pas au déploiement des technologies adaptées ; il s'agit plutôt d'une approche importante pour aborder les questions structurelles telles que le capital humain de ces entreprises (Westerman et al., 2011). Cette transformation numérique accélère les changements économiques, sociaux et culturels (Besson et al., 2016). L’aboutissement conceptuel de la « transformation numérique » a passé sommairement par trois phases, qui ont constitué le modèle de flux couramment utilisé (Figure 1) pour décrire les moteurs, les phases ou niveaux et les impératifs de la transformation numérique. INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL STUDIES, ECONOMICS AND MANAGEMENT, 2022, Vol.1, No 1, 1-11, https://doi.org/10.2022/ijfsem.v1i1.28 3 3 Figure 1. Modèle de transformation numérique Source : Parker et al. 2016; Bressolles, 2016 3. La transformation numérique pour l’entreprise, une nécessité d’ordre majeur 3.1. Les causes de la transition numérique Selon une revue de la littérature, Nous identifions deux grands facteurs externes à l'origine de la nécessité de la transformation numérique. Premièrement, depuis l'avènement du World Wide Web et son adoption dans le monde entier, un nombre croissant de technologies d'accompagnement ont vu le jour et ont renforcé le développement du digital. Le chiffre d'affaires mondial des échanges électroniques était de 2 300 milliards de dollars en 2017 et les recettes du commerce électronique devraient atteindre 4 888 milliards de dollars en 2021 (Statista, 2019). L'omniprésence des Big Data (Wedel et Kannan, 2016) et l'avènement des technologies numériques émergentes, telles que l'intelligence artificielle, la blockchain, l'internet des objets et la robotique, devraient avoir des effets considérables sur les entreprises (Ng et Wakenshaw, 2017). Cette arrivée massive de nouvelles technologies numériques signale clairement la nécessité pour les entreprises de transformer leurs activités de manière numérique. Deuxièmement, le comportement des consommateurs est en train de changer. Les consommateurs déplacent leurs achats vers les magasins en ligne et que les points de contact numériques jouent un rôle important dans le parcours du client (Kannan, 2017). Grâce aux nouveaux outils de recherche et aux médias sociaux, les consommateurs sont devenus plus connectés, informés, autonomes et actifs (Lamberton et Stephen, 2016). Par conséquent, l'utilisation des nouvelles technologies numériques peut facilement devenir la nouvelle norme et défier les règles traditionnelles. Si les entreprises ne peuvent pas s'adapter à ces changements, elles deviennent susceptibles d'être remplacées par des entreprises digitalisés (Verhoef et al., 2017). 3.2 Les étapes d'une transformation digitale La transformation numérique est « un changement dans toutes les stratégies interne à l’entreprise, c’est l'application d'un modèle de gestion flexible pour faire face à la concurrence, répondre rapidement à l'évolution des demandes, un processus de réinvention d'une entreprise pour numériser les opérations et formuler des relations de chaîne d'approvisionnement étendues; l'utilisation fonctionnelle d'Internet dans la conception, la fabrication, le marketing, la vente, la présentation et un modèle de gestion basé sur les Moteurs externes de la transformation numérique -Technologie numérique -Concurrence numérique -Comportement numérique des clients Phases de la transformation numérique -E-Commerce -Digitalisation -Transformation numérique Impératifs stratégiques de la transformation numérique - Ressources numériques - Structure organisationnelle - Stratégie de croissance - Mesures et objectifs INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL STUDIES, ECONOMICS AND MANAGEMENT, 2022, Vol.1, No 1, 1-11, https://doi.org/10.2022/ijfsem.v1i1.28 4 4 données » ( Schallmo et al., 2018). La transformation numérique ne doit pas être considérée comme un saut technologique. La gestion des opérations ne doit pas se concentrer uniquement sur les mises à jour des logiciels et du matériel (Poels et al., 2015). La préparation d’une feuille de route pour la transformation digitale est cruciale, l’entreprise devra préparer son plan à long terme car de la vision au succès, la route est longue (Madouche, 2020). Selon le guide de la transformation digitale de (Vivier et Ducrey, 2017), ainsi qu’un rapport numérique publié par le cabinet Deloitte (2016), spécialisé dans l’accompagnement des entreprises françaises dans leur transition numérique, nous avons pu soulever les différentes étapes proposées afin qu’une entreprise puisse réussir sa transformation numérique, ainsi que les outils nécessaires à chacune de ces étapes. Le schéma ci-dessous, illustre les étapes nécessaires afin de réussir sa transformation digitale. Schéma 1 : Les différentes étapes du processus de la transformation numérique Source : Ducrey and Emmanuel Vivier (2017) et Deloitte (2016) La première étape consiste à utiliser une variété d'outils numériques en interne de l’entreprise, ce qui permet une transition interne des différentes fonctionnalités de l’entreprise. Ces outils seront sollicités afin de permettre aux entreprises de gérer leurs projets, leur situation financière, de collaborer, de stocker des uploads/Management/ 1-alhaderi.pdf