Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des bie

Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise Travail de Bachelor réalisé en vue de l’obtention du Bachelor HES par : Camille Cheseaux Conseiller au travail de Bachelor : Christophe Dunand, chargé de cours HEG, Directeur de Realise et membre du comité « Après-GE » Genève, le 21 juillet 2017 Haute École de Gestion de Genève (HEG-GE) Filière économie d’entreprise Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille i Déclaration Ce travail de Bachelor est réalisé dans le cadre de l’examen final de la Haute école de gestion de Genève, en vue de l’obtention du titre de Bachelor of Science en économie d’entreprise. L’étudiant a envoyé ce document par email à l'adresse d'analyse remise par son conseiller au travail de Bachelor pour analyse par le logiciel de détection de plagiat URKUND. http://www.urkund.com/fr/student/392-urkund-faq L’étudiant accepte, le cas échéant, la clause de confidentialité. L'utilisation des conclusions et recommandations formulées dans le travail de Bachelor, sans préjuger de leur valeur, n'engage ni la responsabilité de l'auteur, ni celle du conseiller au travail de Bachelor, du juré et de la HEG. « J’atteste avoir réalisé seule le présent travail, sans avoir utilisé des sources autres que celles citées dans la bibliographie. » Fait à Carouge, le 21 juillet 2017 Camille Cheseaux Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille ii Remerciements Je remercie Monsieur Christophe Dunand, mon conseiller lors de ce travail, qui a su, au fil des mois, me guider et me conseiller sur la marche à suivre, m’aider à fixer mes priorités et me mettre en contact avec des acteurs de la Chambre de l’économie sociale et solidaire d’Après-GE. Je remercie également les experts que j’ai eu la chance d’interviewer. Ils ont su m’accorder de leurs temps, j’ai rencontré des personnes toujours prêtes à aider et passionnées par leurs métiers, avec qui j’ai eu de vrais moments de partage de connaissance, à savoir : Madame Fanny Bernard, Madame Tiffany Gerber, Monsieur Maurizio Notarangelo, Madame Catherine Armand et pour finir Monsieur Lionel Lourdin. Je remercie également Monsieur Anthonin Calderon pour l’envoi de mon sondage en ligne aux entreprises, à ses nombreux conseils et suggestions autant pour mon sondage en ligne que pour mes recommandations. Pour finir, je souhaite remercier ma mère, Mylène Cheseaux, et Bénédicte Grimm pour la relecture de mon travail. Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille iii Résumé Dans un contexte écologique social et économique de plus en plus difficile, une nouvelle alternative est née, l’économie sociale et solidaire composée d’ESS (entreprises sociales et solidaires). Ces entreprises se positionnent comme une alternative, mettant au centre de ses priorités l’homme et son environnement, s’opposant aux entreprises que je nommerai «capitalistes» ayant pour but la maximisation du profit. La communication étant un levier permettant de promouvoir et d’améliorer la visibilité de ces entreprises émergentes, je me suis consacrée spécifiquement à la communication digitale en adéquation avec notre ère d’hyper connexion. À l’aide de mes nombreuses recherches personnelles, d’entretiens avec des experts et d’un sondage en ligne, j’ai pu faire ressortir certains freins à une communication digitale tels que le manque de compétences, le manque de temps, et le manque de moyens financiers par exemple. En tenant compte des freins existants, je listerai les outils digitaux qui existent, certains moins durables, mais drastiquement efficaces, et certains à vocation plus durable, mais parfois encore en élaboration. Pour chaque outil, seront listés leurs potentiels et leurs limites. Le principal challenge sera de démontrer les potentiels de certains outils tout en tenant compte des besoins spécifiques des ESS et de leurs limites. À la fin, je proposerai sept recommandations telles que, mutualiser les services d’un community manager, créer des formations et conférences sur la communication digitale, ou encore créer une agence de communication digitale rattachée à Après-GE. Être conscient des opportunités qu’offre l’ère d’internet est le premier pas vers l’action. Ces nouvelles entreprises à vocations durables se doivent d’être convenablement informées des outils à leur disposition, des potentiels et des limites de ces derniers. La communication n’est pas à négliger, même dans le monde de l’économie sociale et solidaire. Elle empêche la marginalisation, et la transition passe par l’utilisation des outils créés par l’économie d’aujourd’hui. Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille iv Table des matières Déclaration .................................................................................................................. i Remerciements ........................................................................................................... ii Résumé ...................................................................................................................... iii Liste des figures .......................................................................................................... vi 1. Introduction ......................................................................................................... 1 1.1 Enjeux du développement durable : un système économique qui atteint ses limites .. 1 1.1.1 Les enjeux environnementaux ................................................................................... 1 1.1.2 Les enjeux économiques ............................................................................................ 3 1.1.3 Les enjeux sociaux ...................................................................................................... 4 1.2 L’économie sociale et solidaire ................................................................................... 5 1.2.1 Histoire et signification .............................................................................................. 5 1.2.2 Entreprises et organisations durables ........................................................................ 6 1.2.3 Après-‐GE : .................................................................................................................. 8 1.2.4 Autre Chambre et autres labels ............................................................................... 10 1.2.5 Freins possibles au développement des entreprises durables ................................ 10 2. Question de recherche: quels sont les potentiels et les limites d'une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables de la région genevoise .................................................................................................................. 12 3. Méthodologie ..................................................................................................... 13 3.1 Introduction ............................................................................................................. 13 3.2 Communication ....................................................................................................... 13 3.2.1 Outils traditionnels de communication .................................................................... 14 3.2.2 Communication digitale ........................................................................................... 15 3.2.3 Outils digitaux: les alternatives durables ................................................................. 26 3.3 Interview d’experts .................................................................................................. 32 3.3.1 Les personnes rencontrées ...................................................................................... 32 3.3.2 Points importants relevés lors des entretiens : ....................................................... 32 3.4 Sondage en ligne auprès d’ESS ................................................................................. 35 3.4.1 Analyse des résultats du sondage ............................................................................ 36 Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille v 3.4.2 Démarche critique de mon sondage en ligne .......................................................... 44 4. Mes recommandations ....................................................................................... 45 4.1 Réunir les ESS sur un réseau social libre ................................................................... 45 4.2 Créer des conférences et formations en communication digitale .............................. 47 4.3 Aux ESS de se mettre au 100% libre ......................................................................... 50 4.4 Mutualiser les services d’un community manager .................................................... 52 4.5 Créer une agence de communication digitale externe rattachée à Après-‐GE ............ 54 4.6 Créer une marketplace digitale ................................................................................ 55 4.7 Faire une campagne de publicité sur internet afin de promouvoir l’économie sociale et solidaire ........................................................................................................................ 57 Conclusion ................................................................................................................. 59 4.8 Conclusion générale ................................................................................................. 59 4.9 Appréciation personnelle ......................................................................................... 59 Bibliographie ............................................................................................................. 61 Annexe 1 : Entretien avec Fanny Bernard .................................................................. 66 Annexe 2 : Entretien avec Tiffany Gerber ................................................................... 69 Annexe 3 : Entretien avec Maurizio Notarangelo ....................................................... 70 Annexe 4 : Entretien avec Catherine Armand ............................................................ 74 Annexe 5 : Entretien avec Lionel Lourdin ................................................................... 77 Annexe 6 : Questions et réponses du sondage en ligne Survey Monkey ..................... 80 Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille vi Liste des figures Figure 1 : Trois aspects du développement durable ......................................................... 1 Figure 2: Représentation des domaines d'activité parmi les membres d'Après-GE ......... 7 Figure 3 : Formes juridiques des organisations membres d'Après-GE ............................. 8 Figure 4: Nombre d'adhérents à Après-GE ....................................................................... 9 Figure 5: Pourcentage de métaux lourds présents dans les décharges américaines ..... 24 Figure 6: Réseaux sociaux utilisés par les ESS .............................................................. 37 Figure 7: Pour quelle raison principale les ESS utilisent les réseaux sociaux ................ 38 Figure 8: Les ESS possèdent-elles un site web .............................................................. 39 Figure 9: Quels logiciels libres utilisent les ESS ............................................................. 40 Figure 10: Pour quelle raison les ESS utilisent les logiciels libres .................................. 41 Figure 11: Frein au développement d'une communication digitale pour les ESS ........... 42 Figure 12 : Tranche d'âge majoritaire des collaborateurs des ESS ................................ 43 Figure 13: Différents domaines des ESS ........................................................................ 44 Figure 14: Clichés sur l'économie sociale et solidaire ..................................................... 57 Potentiels et limites d’une communication digitale dans la valorisation des biens et services durables dans la région genevoise CHESEAUX, Camille 1 1. Introduction 1.1 Enjeux du développement durable : un système économique qui atteint ses limites Depuis la révolution industrielle, le système « capitaliste » comme je l’appellerai pour définir le système économique actuel, a su se mettre en place utilisant les ressources de la planète comme si elles étaient illimitées et considèrant les personnes comme des outils de production. Un système basé sur : extraire - fabriquer - consommer et jeter, une trajectoire linéaire qui a ses limites et ses impacts. Je vais vous lister quelques notions/faits qui rappellent les enjeux et l’urgence de notre monde actuel. Figure 1 : Trois aspects du développement durable (carnaval.ch, 2017) 1.1.1 Les enjeux environnementaux Changement climatique : un des enjeux bien connu du 21ème siècle, le changement climatique est notamment dû à un rejet de CO2 trop important dans l’atmosphère. Ce phénomène ne fait que renforcer l’effet de serre dont les conséquences peuvent être dramatiques pour notre planète ainsi que notre santé. Quelques uploads/Management/ les-limites-du-marketing-digital-pdf.pdf