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TÉLÉTRAVAIL ET « TRAVAIL À DISTANCE ÉQUIPÉ » Quelles compétences, tactiques et

TÉLÉTRAVAIL ET « TRAVAIL À DISTANCE ÉQUIPÉ » Quelles compétences, tactiques et pratiques professionnelles ? Valérie Fernandez, Caroline Guillot, Laurie Marrauld Lavoisier | « Revue française de gestion » 2014/1 N° 238 | pages 101 à 118 ISSN 0338-4551 ISBN 9782746246447 Article disponible en ligne à l'adresse : -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- https://www.cairn.info/revue-francaise-de-gestion-2014-1-page-101.htm -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Distribution électronique Cairn.info pour Lavoisier. © Lavoisier. Tous droits réservés pour tous pays. La reproduction ou représentation de cet article, notamment par photocopie, n'est autorisée que dans les limites des conditions générales d'utilisation du site ou, le cas échéant, des conditions générales de la licence souscrite par votre établissement. Toute autre reproduction ou représentation, en tout ou partie, sous quelque forme et de quelque manière que ce soit, est interdite sauf accord préalable et écrit de l'éditeur, en dehors des cas prévus par la législation en vigueur en France. Il est précisé que son stockage dans une base de données est également interdit. Powered by TCPDF (www.tcpdf.org) © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) VALÉRIE FERNANDEZ CAROLINE GUILLOT LAURIE MARRAULD Telecom ParisTech VA R I A DOI:10.3166/RFG.238.101-118 © 2014 Lavoisier Télétravail et « travail à distance équipé » Quelles compétences, tactiques et pratiques professionnelles ? Les auteurs s’intéressent à la question du « télétravail » dans son acception la plus classique (le travail à domicile), mais également dans les réalités plus diverses qu’il recouvre aujourd’hui : les formes d’organisation et/ou de réalisation du travail hors de la classique unité de temps et de lieu, « à distance » de sa hiérarchie et de ses collègues. Une étude est réalisée par entretiens semi-directifs auprès d’individus travaillant régulièrement « à distance », afin de mieux caractériser ces situations de travail. L’article met en évidence l’articulation entre vies privée et professionnelles, travail connecté et déconnecté ainsi que les modalités de contrôle et de management à distance. © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) 102 Revue française de gestion – N° 238/2014 L e télétravail désigne « une diversité de pratiques de travail » (Tremblay et al., 2006) réalisées « à distance » de son entreprise et au moyen des technolo- gies de l’information et de communication (TIC). Dans son acception contemporaine, le télétravail2 est envisagé comme un travail réalisé « à distance » de son entreprise, de sa hiérarchie et de ses collègues, soit hors de la classique unité de temps et de lieu. L ’informatique « ubiquitaire » (dispositifs connectés à internet par un accès sans fil) semble avoir participé à renforcer les pra- tiques de travail « à distance » et contribué à en diversifier les modes, en permettant d’être potentiellement joignable n’importe où et n’importe quand (Jeddi et Karoui Zouaoui, 2011). Elle offre la possibilité de maintenir la communication en situation de mobilité physique ou en situation de nomadisme (c’est-à-dire hors de son lieu professionnel habituel ou de son domicile : chez les clients, dans des « tiers lieux »2). L ’espace devient dès lors moins discontinu d’autant que les interactions à distance sont facilitées par le développement d’une sociabilité propre à ces outils. Dans son rapport sur « Le développement du télétravail dans la société numérique de demain » remis en 2009 au gouvernement français, le Centre d’analyse stratégique (CAS) rend compte de la situation du télétravail dans vingt pays de l’OCDE, soulignant le retard pris par la France. Dans ses enjeux contemporains, le télétravail est envisagé relativement à sa portée éco- nomico-environnementale : diminution des coûts immobiliers, réduction de la conges- tion urbaine, instrument d’aménagement du territoire et d’attraction dans les zones rurales. Permettant plus de souplesse dans l’organisation du temps de travail des sala- riés et une meilleure articulation entre vie personnelle et professionnelle, le télétravail serait aussi un levier pour des gains de productivité. Parmi les freins à son déve- loppement, nombre d’analyses mettent en avant une spécificité culturelle du manage- ment français qui voit dans le télétravail un risque possible de diminution de l’implica- tion et de la loyauté du salarié, ou, côté des organisations syndicales, des effets pervers éventuels en termes d’augmentation de la charge de travail ou risque de destruction du lien social. Toutefois, par delà les analyses macro- économi ques, peu de travaux s’intéressent à la réalité du travail « à distance », mobilisant grandement des TIC pour réaliser les tâches dévolues à l’activité de travail, mais aussi pour communiquer et se coordonner avec ses collègues, voire pour « rendre compte » de ses activités à ses supérieurs. La dimen- sion sociotechnique de ces pratiques de travail « à distance » qui mobilisent des TIC est ainsi fréquemment occultée. Notre recherche s’inscrit dans la perspective de saisir des situations de travail à distance « équipé » dans une démarche de « natural inquiry » (Lincoln et Guba, 1985). Nos travaux s’inscrivent dans cette perspective générale de comprendre les modalités du travail réalisé « à distance », notamment la place des TIC pour « équiper » celui-ci. 1. Étymologie : « télé » signifie « à distance ». 2. Dans des télécentres par exemple. « Le télécentre peut se définir comme une ressource immobilière composée de bureaux équipés d’outils informatiques mis à la disposition de télétravailleurs » (http://www.telecentres.fr/les- telecentres/ ; consulté le 05/09/2011). © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) Télétravail et « travail à distance équipé » 103 Quels sont les pratiques professionnelles, les usages des TIC et les compétences que ces modalités mobilisent ou participent à créer ? Dans la logique de ces questionne- ments, nous nous sommes particulièrement intéressées à la thématique du manage- ment à distance (Dambrin, 2004) en ce qu’elle intègre les principaux enjeux orga- nisationnels et sociaux du télétravail ainsi que les prochains défis à relever pour les organisations et les salariés. Cette théma- tique recouvre les interrogations relatives au contrôle managérial à distance (Dambrin, 2004), à la sociabilisation des salariés à distance – censée supporter le collectif de travail (Rosanvallon, 2006) – et au brouil- lage des temporalités du travail et du « hors travail » (Tremblay et Genin, 2009). Notre recherche repose sur une étude qua- litative par entretiens semi-directifs réalisés in situ auprès de diverses catégories de travailleurs à distance. La première partie de cet article est consacrée au champ de l’étude et à la méthodologie de recherche retenue. Dans la deuxième partie, nous ren- dons compte et analysons les façons dont l’individu construit, dans un contexte social donné, certaines modalités de son activité de travail à distance, équipé de TIC. I – CHAMP DE L ’ÉTUDE ET MÉTHODOLOGIE La loi du 22 mars 2012 en référence à l’Accord cadre européen de 2002, et fon- damentalement à l’Accord national inter- professionnel de 2005 (ANI), désigne par télétravail « une forme d’organisation ou de réalisation du travail, utilisant les techno- logies de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière ». Si on accole souvent le télétravail à la figure exclusive du travail à domicile, c’est très certaine- ment, comme le rappellent Rey et Sitnikoff (2006), lié historiquement à la figure clas- sique de la couturière travaillant chez elle et pouvant articuler tâches domestiques et familiales. Avec la diffusion des TIC, le terme de « télétravail » renvoie aujourd’hui à des situations et des critères variés3 : – les télétravailleurs à domicile, de façon exclusive ou en partie ; – les travailleurs nomades, les « sans bureau fixe », comme ils sont familière- ment nommés, ou « sans lieu fixe » (Boboc et al., 2006) : des personnes dont l’activité nécessite de nombreux déplacements, et pouvant néanmoins disposer occasionnelle- ment d’un « bureau de passage » ; – le travail en télécentre4, « tiers-lieu », dans lequel peuvent se rendre les salariés ; – le travail en réseau : le salarié est localisé dans un site géographique mais relevant d’un manager localisé sur un autre site, voire travaillant dans une équipe géodistri- buée ; ce type de configuration organisa- tionnelle recouvre l’appellation « d’équipe virtuelle » (Dumoulin, 2000 ; Ebrahim et al., 2009). 3. Forum des droits de l’internet ; CAS 2009. 4. « Le télécentre peut se définir comme une ressource immobilière composée de bureaux équipés d’outils informa- tiques et mis à la disposition de télétravailleurs ». Il existe une grande variété de télécentres (public ou privé ; ser- vices de domiciliation d’entreprise, secrétariat, crèche, etc.) (Site d’information sur le télétravail et les télécentres, http://www.telecentres.fr/les-telecentres/ consulté le 05/09/2011. © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) © Lavoisier | Téléchargé le 01/03/2021 sur www.cairn.info par LEON DANAN (IP: 109.21.243.8) 104 Revue française de gestion – N° uploads/Management/ 1-choisi-2014-rfg-238-0101.pdf