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1 L’amélioration de la qualité Un choix orienté sur le management 1. Former les

1 L’amélioration de la qualité Un choix orienté sur le management 1. Former les équipes 2 Jouer 3 Recueillir les informations 4 Analyser les résultats Règles du jeu P D C A Plan Do Check Act Boucle d’amélioration de la qualité Planifier lanifier Déployer éployer Contrôler ontrôler Agir gir Expérimentons une méthode d’AQ Expérimentons une méthode d’AQ Jouons au Cycle de Deming Jouons au Cycle de Deming 2 Les quatre phases du Cycle PDCA Les quatre phases du Cycle PDCA Résultat : Résultat : la réussite de cette démarche dépendra de la mobilisation mobilisation de chaque membre membre de l’équipe de l’équipe pour une recherche permanente d'amélioration et des moyens moyens mis en œuvre par les instances de décision instances de décision pour l'application de la démarche. Planifier lanifier Phase au cours de laquelle sont formalisés: • les objectifs • les attentes • les moyens Déployer éployer Mise en œuvre des modes opératoires préalablement définis Contrôler ontrôler Il n’y a pas de qualité sans mesure Agir gir Analyse des résultats, correction des dysfonctions constatées et mise en place de mesures pour éviter qu'elles ne se reproduisent. Deming Deming – Le miracle japonais Le miracle japonais 1928 il obtient son doctorat ès science. Il se spécialise en statistique. 1935 il rencontre le fameux statisticien Shewhart, inventeur de la « carte de contrôle » 1942 il est attaché au ministère de la guerre pour y enseigner les méthodes de Shewart aux industriels afin d’améliorer la qualité du matériel militaire. William Edwards Deming est un américain né le 14 octobre 1900, il décède en décembre 1993. Erreur Erreur 1: Réagir à un résultat comme s’il provenait d’une cause spéciale, alors qu’il vient en réalité d’une cause commune de variation. Erreur Erreur 2: Traiter un résultat comme s’il venait d’une cause commune de variation, alors qu’il provient en fait d’une cause spéciale de variation. 3 Deming Deming – Le miracle japonais Le miracle japonais William Edwards Deming est un américain né le 14 octobre 1900, il décède en décembre 1993. 1946 Il participe à une mission au Japon pour le Département de la défense. Il tombe amoureux de ce pays. Les japonais tombent amoureux de Deming. 1950 et 1954. La J.U.S.E. (ingénieurs japonais) le contacte pour enseigner le contrôle de la qualité. Deming Deming – Le miracle japonais Le miracle japonais William Edwards Deming est un américain né le 14 octobre 1900, il décède en décembre 1993. 1960 l 'empereur du Japon lui remet la plus haute distinction pour services rendus. La roue de l'amélioration de la qualité roue de l'amélioration de la qualité et le prix qualité prix qualité japonais « japonais « Deming Prize Deming Prize », portent son nom. Le Japon est devenu la troisième puissance économique au cours des années 80. 1975 Les économistes sont formels, la qualité des produits japonais a dépassé la qualité des produits occidentaux et américains Pendant tout ce temps, toutefois, ce « Pendant tout ce temps, toutefois, ce « prophète des temps prophète des temps modernes modernes » reste inconnu dans son pays. » reste inconnu dans son pays. 4 Deming Deming – Le miracle japonais Le miracle japonais William Edwards Deming est un américain né le 14 octobre 1900, il décède en décembre 1993. 1980 La chaîne de télévision NBC diffuse un programme intitulé « Et si le Japon y arrive, pourquoi pas nous? » Deming devient alors célèbre aux USA. il devient conférencier international et forme plus de 50,000 cadres supérieurs pour la plupart américains. Sa philosophie: Sa philosophie: Acquérir des connaissances approfondies du fonctionnement des organisations pour en comprendre les principes. Se doter de bonnes pratiques de management, qu’il résume en 14 thèmes du système de connaissance approfondi qu’il propose. 1. Se fixer des objectifs objectifs d’amélioration des produits et des services 2. Adopter une nouvelle nouvelle philosophie philosophie du changement 3. Ne pas attendre le contrôle des extrants contrôle des extrants pour atteindre la qualité 4. Mettre fin aux pratiques de sélection par les coûts coûts 5. Améliorer constamment tous les processus processus 6. Instituer des méthodes modernes de formation formation sur les lieux de travail 7. Développer le leadership leadership et l’accompagnement pratique 8. Faire disparaître les craintes disparaître les craintes, encourager une réelle communication 9. Renverser les barrières entre services barrières entre services et favoriser le travail d’équipe 10. Éliminer les slogans et les exhortations 11. Éliminer les quotas quotas de production pour les ateliers et les objectifs chiffrés sans objectifs chiffrés sans méthode méthode, pour les cadres 12. Rapprocher les travailleurs et leur rendre leur fierté face au travail fierté face au travail 13. Instituer un vigoureux programme d’éducation et de formation 14. Créer une structure structure au sein de la direction supérieure direction supérieure pour amener à travailler en respectant les treize points susmentionnés Les quatorze points de Deming Les quatorze points de Deming uploads/Management/ 1-demming-outils-qualite-mode-de-compatibilite.pdf